本文是一篇人力资源管理论文，本文运用访谈分析法，对所了解到的Y通信企业外包服务现状、外包服务人员的离职问题，及其可能影响Y通信企业外包服务人员的离职因素加以客观介绍、剖析与总结。再结合文献分析法、问卷调查分析法、因子分析法等科研究方法，运用降维的思想对Y通信企业外包服务人员的离职因素进行更加深入分析，共提取出影响Y通信企业外包服务人员离职的6大主成分因素。
1绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
经过30多年的高速发展，我国移动通信行业的网络通信技术和经营业务都发生了巨大的变化，一路呈现不断增长的态势，经历了从1G时代到4G时代的转变。现如今，伴随着5G技术的诞生，通信企业迎来了全新的发展契机，但随之而来的还有新的网络基础设施建设成本和人员增长。收入下降、成本激增等各种问题也不断涌现，同时更多的网络产品对通信企业传统业务服务进行了强烈的冲击,使得通信企业不仅面临着同行之间越来越激烈的的同质化市场竞争，同时还需要应对广大虚拟运营商及互联网企业的新业务竞争，大有被替而换之，最终沦为纯粹的“网络传输管道运营商”的趋势，可谓内忧外患。面对着不仅要控制成本和人员增长，还要推出有吸引力的新服务的市场挑战，全世界越来越多的通信企业在不断进行整合的同时，已经将通信服务外包作为应对这种挑战的一种灵活手段。服务外包是从九十年代开始出现的一种业务模式，企业通过与专业的外包企业建立一种长期的合作关系，将一些非核心的、非关键性的服务承包给能够提供对应专业外包服务的企业来完成（王梅源，2016），以实现企业的生产或盈利，注入新的活力，在有效控制企业成本费用的同时，也可以更重视新业务服务创新，使更多具有有竞争性的新服务产品投入到市场中，进而摆脱竞争压力，从而实现企业良性发展。
人力资源管理论文怎么写
Y通信企业是全球500强企业，是一家基于GSM、TDD-LTE、FDD-LTE制式网络的移动通信运营商，在国内行业居于领先地位，重点运营移动语音、数据信息、宽带网络、IP通信和多媒体技术服务。在近些年的发展过程中，随着业务的变革以及用人压力的增大，企业中各项业务都需要耗费更多的财力和人力以求更快地去适应市场的竞争和发展的变化，然而企业更加希望能够集中资源专注于自身的核心能力，精简臃肿的机构，降低运营成本，于是劳务外包服务、业务外包服务这种新兴的现代组织形式，便成为了企业解决目前发展问题的最佳举措之一。
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1.2国内外研究现状
1.2.1国内研究现状
国对于员工离职流失的问题研究较晚于国外，但随着我国经济的快速发展和企业改革的不断深入，企业人员离职流动加剧，迫使我国学者不得不将员工的流失作为了研究的重点，对于国内企业员工离职因素方面的研究现状，本文从个人因素、组织因素、环境因素、工作过程因素等方面进行了梳理。
个人因素：国内学者黄金玲教授在有关论文中分析指出，影响外包服务人员跳槽的个人因素主要包括职业发展计划、社会角色与自身的人生价值实现、其它个人因素(黄金玲,2014)；马斌教授通过对某企业进行了实证调研后得出结论，职业发展的负面影响也会对雇员的离职倾向产生影响，且两者之前存在负相关关系(马斌,2019）。组织因素：李绍英、孙绍荣、宗利永、王元浩等认为，外包人员因为企业不合理人员结构及“放养式”放任培养对企业信息大减，即使在获得技术技能后，也对企业毫无归属感，离职率较高(李绍英等,2010)；段芳娥从职业角度，对外包服务人员的离职目分析发现，外包服务人员离职的目的之一是为了成长(段芳娥,2014)；国内学者黄金玲教授在有关论文中分析指出，影响外包服务人员跳槽的组织因素可以大致分为：1.企业外部因素（人才供求、市场收入水平），2.企业内部因素（考核和评估体系、薪酬与岗位技术的提高、晋级空间与机会、组织变化的因素）(黄金玲,2014)；高婷婷等通过研究分析发现工作压力包含前途渺茫、成长慢、晋升机会少、周边关系复杂、培训及晋升苦难等给员工带来阻碍压力，致使员工在面对其他工作压力更小的工作机会时容易动摇(高婷婷,2015)；而侯恒方也在经过对怎样处理优秀员工离职方面进行调研指出：企业文化、晋升机会、薪酬与奖励等会对员工离职造成影响(侯恒方,2014)；韩宏稳针对外包员工离职的原因进行分析发现企业区别对待是导致外包人员离职的主要原因(韩宏稳,2016);葛优围绕企业管理制度、核心价值观、薪酬，剖析了外包员工离职倾向的影响原因，并发现了企业内部管理制度的不完善、企业核心价值观的匮乏、薪酬与员工绩效福利结合度低是导致外包人员离职倾向较高的三大原因(葛优,2019)。
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2外包服务的相关概念及基本理论
2.1外包服务的内涵
所谓的"外包"，就是从外部寻找资源。没有任何一家企业能够实现“大而全”“全而精”，Y通信企业总是希望在有限的资源中获得最大效益，而服务外包业务则为了该企业取得更大优势创造了条件，从而使企业在充分发挥核心实力的基础上，通过使用最好的国内外专业资源，进一步降低经营成本，改善生产效益，提升资本运作，从而提高企业的综合竞争力，所以Y通信企业选择将非核心的业务进行服务外包。
目前Y通信企业常用的外包服务合作模式主要分为两种类型。第一种是人力资源外包：外包公司招聘符合要求的人员派驻到Y通信企业驻场实施；第二种项目外包：Y通信企业将项目进行外包，外包公司招聘符合项目能力要求的人员在Y通信企业内部或在外包公司本部进行实施。
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2.2外包服务人员的概念
外包服务人员，是指在委托企业与外包服务商建立了业务合作之后，基于外包业务服务所产生的服务人员，没有外包业务，就没有外包服务人员。
本研究将外包服务人员定义为：外包公司与Y通信企业建立一项或多项外包服务合作之后，外包公司派出人员完成相关外包业务，外包公司派出的人员即为外包服务人员，接受外包公司和Y通信企业的共同管理。
美国行为主义学家赫茨伯格的双因学说认为，“让雇员感觉满足的，归属于工作本身或者内容的原因；让雇员感觉不满足的，归属于环境或者关系层面的原因”。他称前者为激励因素，后者称为保健因素，是二种完全不同的原因。
激励因素主要与工作的内涵相关，涉及工作本身、认可度、成果与责任等，并与员工对工作的主动体验密切相关，这些体验主要是基于个人在工作环境中的持久努力而不是在短期内的成功，是与工作环境密切相关的内部影响因素，是人们对工作本身的需求。
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3 Y通信企业外包人员离职问题调查................................16
3.1访谈设计及分析.......................................16
3.1.1访谈内容设计....................................16
3.1.2 Y通信企业外包服务现状分析..........................17
4影响Y通信企业外包人员离职因素分析.................................24
4.1调查问卷设计.........................................24
4.1.1问卷类型选择.........................................24
4.1.2问卷结构和内容设计............................25
5 Y通信企业外包人员离职问题解决对策研究............................42
5.1组织管理方面......................................42
5.1.1加强团队建设.................................43
5.1.2健全培训机制.........................43
5 Y通信企业外包人员离职问题解决对策研究
5.1组织管理方面
外包服务人员过高的流失将会导致企业人才流失，伴随而来的竞争压力也会严重影响到公司的长远发展，尤其是对于正处于高度同质化市场冲击下的Y通信企业而言，良好的企业管理体制将会变得越来越关键与迫切。中国人民大学劳动人事学院曾湘泉院长指出，企业外包服务人员管理的最高境界是把外包人员充分融合在工作集体中，并想方设法是员工感受不到自己的身份差异，不然工作绩效就会被不安全和不信任的情绪所影响。这句话中的最高管理境界，将有助于成为Y通信企业管理者了解怎样管理好企业外包服务人员的指导思想。由前文总结的可能影响Y通信企业外包服务人员的组织管理因素，主要包括：外包服务人员没有归属感、个人晋升发展受限、对公司的发展前景不看好、不能发挥自身才能，针对以上离职因素，Y通信企业可以从以下几4个方面完善企业的组织管理体制。
人力资源管理论文参考
5.1.1加强团队建设
按照马斯洛需求层次学说，当企业外包服务人员对生理需求和健康需求基本满意后,社会需求、自尊要求和自我实现能力等对需求较高的需求,将会成为员工主要关注点。团队建设包括组织团队或项目活动、建立顺畅的沟通渠道、创建项目交流机制等。积极组织开展部门团队或项目组活动，提供外包服务人员可以自由进行社交的环境，满足外包服务人员的社交需求，增强团队凝聚力。通过沟通交流，不仅可以提升外包服务人员工作的能力、意愿、归属感，同时还可以使企业外包服务人员管理者有更多的机会对外包服务人员的专长与特点进行深入了解，帮助外包服务人员发现施展自身才能的方向、自身存在的问题与优化提升的方法。建立畅通的沟通渠道，能够让外包服务人员遇到问题或有什么需求时，能偶比较顺畅的反馈到企业的人力资源管理处,同时也能让相关管理部门能够及时的对外包服务人员提出的问题及合理需求给予响应、解决或满足。完善项目队伍建设,营造良好的员工环境,这样不仅解决了外包服务人员的社会需要、自尊要求、自我实现需要,还可提高外包服务人员的忠诚度与归属感，为Y通信企业树立了良好口碑与形象。
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6结论与展望
6.1结论
本文主要以Y通信企业外包服务人员为主要研究对象，以该企业某省的分公司外包服务人员为样本，通过对国内外学术界关于企业外包服务人员离职因素有关理论加以研究与剖析，运用访谈分析法，对所了解到的Y通信企业外包服务现状、外包服务人员的离职问题，及其可能影响Y通信企业外包服务人员的离职因素加以客观介绍、剖析与总结。再结合文献分析法、问卷调查分析法、因子分析法等科研究方法，运用降维的思想对Y通信企业外包服务人员的离职因素进行更加深入分析，共提取出影响Y通信企业外包服务人员离职的6大主成分因素。
根据Y通信企业外包服务人员离职的6大主成分因素，最终提出Y通信企业在组织管理、外部环境、企业文化、薪资待遇、个人因素等五个方面针对性的解决对策，有效防治该企业外包服务人员离职行为，各项对策之间相辅相成，具有一定的现实意义，分析结果将有助于丰富通信行业外包服务中外包人员的离职预防管理和企业风险管理体系。
参考文献（略）