政务新媒体语用语言学研究--以微博、微信为例

本文是一篇语言学论文，本文旨在研究政务新媒体的语用问题，因此必以政务新媒体的语境研究为基础。我们从语境因素的角度来分析政务新媒体的语境特征。

第一章 绪论

一、题缘由及意义
“新媒体正在广泛、深刻、持久、全方位的改变着世界。”网络的普及与发展使新媒体渗透到我们生活的方方面面。我们可以在网上与他人聊天沟通，可以从网上获取信息知识，可以网上购物、看病等等。尤其是手机的更新换代使我们越来越离不开网络，生活中也有越来越多的领域开始与互联网结合，与新媒体结合，使人们的生活越来越丰富，越来越便捷。政务工作同样如此，搭上了新媒体的快车，由此产生了“政务新媒体”这一说法，我们给“政务新媒体”简单下一个定义即：国家各级党政机关、企事业单位以微信、微博等新媒体为依托，开展政务信息服务的新型媒体平台。
2013 年 10 月 15 日国务院办公厅发布了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，提出要着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流新渠道，鼓励各地区、部门积极探索利用政务微博、微信等新媒体以推进政务工作。继 2015 年“互联网+”概念的提出后，李克强总理在2016 年全国两会《政府工作报告》中提出了“互联网+政务服务”，这给政务工作的开展带来了空前大发展的历史机遇，同时这也给越来越多的人提供了参与政务的机会和窗口，满足了群众对政务工作的知情权和参与权。大力推行“互联网+政务服务”，是对政府服务模式的一种创新。
2015 年 12 月新华网舆情监测分析中心发布的《2015 年全国政务新媒体综合影响力报告》显示：“本次报告共统计全国 36000 余个政务微信公众账号，2015年，推送内容超过 405 万次，推送微信文章达到 3000 余万篇，累计阅读量超过20 亿次。2015 年，我国政务微博认证账号达到 28.9 万个，累计覆盖人次达 40亿，”而 2017 年 7 月“清博指数”发布的《上半年政务新媒体发展态势报告》显示：“截止 2017 年 3 月 31 日，政务微博达到 168839 个，较 2016 年底增加4317；2017 年 4 月，政务微信约有 14 万个”。可见政务微博、微信作为政务新媒体的两大主要形式正在茁壮成长，在紧急事件舆情回应、权威资讯发布、掌上政务服务、官民互动方面发挥着越来越重要的作用。
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二、研究现状
（一）“新媒体”定义及其类型研究
“新媒体”一词日渐活跃于人们的日常生产生活当中。“新媒体”一词是1967 年由美国人 G·戈尔德马克在一份关于开发电子录像的报告中率先提出的。随着数字信息技术的发展与运用，“新媒体”一词在近些年才真正被广泛运用，学术界对于新媒体的研究也层出不穷，但对于何为新媒体众多学者各持己见，莫衷一是。各类组织机构及学者从不同角度对“新媒体”进行了定义：
联合国教科文组织曾下过定义：“新媒体就是网络媒体。”互联网实验室：“新媒体是基于计算机技术、通信技术、数字广播等技术，通过互联网、无线通信网、数字广播电视网和卫星等渠道，以电脑、电视、手机、个人数字助理（PDA）、视频音乐播放器（MP4）等设备为终端的媒体。能够实现个性化、互动化、细分化的传播方式，部分新媒体在传播属性上能够实现精准投放、点对点的传播，如新媒体博客、电子杂志等。”
清华大学新媒体研究中心主任熊澄宇认为新媒体是一个相对的概念，新相对于旧而言，今天的新媒体主要指在计算机信息处理技术基础上产生和影响的媒体形态，包括在线的网络媒体和离线的其他数字形式。
还有学者认为新媒体有广义和狭义之分。广义层面上的“新媒体”以是否采用数字技术为标准划分；狭义层面的则以 IP 协议为划分标准，强调与网络媒体融合、具有交互功能。由此可见，新媒体具有数字化、交互性的特点。
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第二章 政务新媒体的语境类型特征

一、语境阐释
自 1923 年马里诺斯基在《意义的意义》一书的补录中提出“语境”之后，国内外众多学者都先后对语境进行了不同角度，不同层次的分析与探讨。学者西槙光正认为：“语言是人类社会所特有的一种信息系统，无论其产生、演变或发展，还是进行信息的传递、接收或加工，总是以一定的条件为前提，并受其影响和制约的。这种前提条件，就是语境——语用环境”。黄伯荣、廖序东在《现代汉语》中认为“语境就是语言单位出现时的环境”。王建华、周明强和盛爱萍在《现代汉语语境研究》中这样定义：“语境是语用交际系统中的三大要素之一；它是与具体的语用行为密切联系的、同语用过程相始终的、对语用活动有重要影响的条件和背景；它是由诸多因素构成的、相对独立的客观存在，又同语用主体和话语实体互相渗透；它既是确定的，又是动态的，以语境场的方式在语用活动中发挥作用。”
众多学者从不同的角度给“语境”进行了定义，虽说法不尽相同，但都明确了语境对语言的影响，概括来说有三种语境：（1）语言的语境，认为语境就是上下文。（2）交际的语境，如王德春认为“语境就是时间、地点、场合、对象等客观因素和使用语言的人身份、思想、性格、职业、修养、处境、心情等主观因素构成的使用语言的环境。”（3）语言和交际的语境，即前面两种观点的综合，认为语境既包括上下文、交际的前后语又包括各种参与交际的主客观因素，被称为广义的语境，这种观点被大多数研究语境的学者所认可。
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二、政务新媒体语境的构成因素及特征
在研究政务新媒体的语用特点之前首先就要明确政务新媒体语境的构成因素及其特点，通过对其语境因素特点的分析把握其语境特征，才能分析其语境是如何影响政务新媒体语言的。另外，我们所研究的政务新媒体语用特征是对语言应用的研究，即其语境主要是“交际的语境”，我们认为构成因素主要涉及到以下几个方面：
（一）传播主体
由政务新媒体的定义可知，政务新媒体语言的传播主体为国家各级党政机关企事业单位，主要具有以下特点：
1. 权威性
从历史上看，“官本位”的思想根深蒂固，使“官”一直“高高在上”。当然现在“官本位”已成贬义词。但是，官方媒体毕竟还是代表着上级的决定、意图、态度，下级服从上级的规律是亘古不变的，政务新媒体是官方媒体的一种，所以，具有一定的威严性。从其职能上看，各级党政机关担负着我国政治、经济、文化的管理职能，并肩负着指导全国各地经济建设和社会管理的重要责任，对制定和执行党的方针、政策和国家法律、法规等有着重要作用，决定了其形象的权威性；企事业单位对其下属成员也具有一定的权威性。近日，政务微博账号“文明永州”信息发布者擅自使用官方微博为其喜欢的明星“打 call”，引发热议，该发布者受到批评教育，并写书面检讨，保证加强账号管理。这就是没有认识并贯彻政务新媒体权威性的典型事例。
2. 亲民性
当前“服务型政府”的定位，使政府越来越重视对“人本形象”的追求，即强调各级党政机关全心全意为人民服务的宗旨和公仆意识，突出权为民所用，情为民所系，杜绝官僚主义、命令主义，要用人文关怀和人情味来实现“官民一家亲”的和谐局面。并且，十八届三中全会提出的“创新社会治理体制”强调党政机关与公民和社会之间通力合作，破除管理与被管理的状态，达到多元治理主体间的平等状态。因此各级党政机关都着力塑造亲民形象，政务新媒体主要是代表官方与民众互动交流，希望民众能够接受所传播的内容，需要拉近官民距离，所以又具有着亲民性的特点。
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第三章 政务新媒体语用符号.......................29
一、语用符号阐释......................29
二、政务新媒体语用符号的构成........................31
第四章 政务新媒体语篇组织..................40
一、政务微信标题设置...........................40
（一）政务微信标题概说....................40
（二）政务微信标题的语用表现及策略...................42
第五章 政务新媒体语体特征...........................55
一、语体阐释................55
二、政务新媒体语体特征的继承与借鉴......................56

第六章 对政务新媒体语用的建议

一、坚持适应语境的语用原则
钱冠连先生在《汉语文化语用学》中谈到“语用原则是指说话不遵守它们便引起交际失败的一套规则”。我们认为政务新媒体信息的发布过程同样是与网络受众交际的过程。因此为了保证交际的成功，政务新媒体的信息发布就要坚持一定的语用原则。交际的语用原则是具有普遍性的，但因不同的交际环境（即语境）语用原则又具有着特殊性。因此，结合政务新媒体独特的语境分析得出政务新媒体所要坚持的语用原则主要为：
（一）合作原则的灵活运用
美国语言哲学家格莱斯提出在会话过程中要坚持“合作原则”。“合作原则”中包含四个准则，即：“量的准则”、“质的准则”、“关系准则”和“方式准则”：
“量的准则”是指在交际的过程中所说的应包含但并不超过交谈目的所需要的信息；“质的准则”指在交际过程中要保证所说的话真实有据；“关系准则”指交际中的话应是相关的；“方式准则”是指交际中应避免晦涩、歧义，追求简练，井井有条。
政务新媒体传播信息的目的是传达大众需要的信息以服务于大众，以保证政务工作的顺利开展、进行，这就要求遵守“量的准则”保证信息的完整性。同时也要求信息的组织具有逻辑性，与主题紧密相关，与上下文相关，这是对“关系准则”的遵守；政务新媒体代表的是国家各级党政机关，其权威性要求发布的信息要真实有据，这是“质的准则”的要求。2016 年 8 月 23 日政务微博账号“保定网警巡查执法”发表了一篇文章为《保定网警依法处理微信公号“保定身边事”发布保定食品安全虚假文章》，并提醒：“网络社会也有法律底线，互联网传播不实信息属违法行为，希望自媒体运营者对未经核实的信息，不要随意转发，更不要故意‘杜撰改编’，否则，将承担相应法律责任”，这同时也给政务新媒体以警戒；政务新媒体的传播环境为自由开放的网络，传播对象为具有一定未知性的广大网民，因此，政务新媒体语言的发布更要考虑“方式准则”，以保证达到传播目的。
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结语

参考文献（略）