第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
随着我国社会经济的高速发展和不断进步，民营企业的队伍也日渐壮大，目前已经成为我国经济体中不可缺少的重要组成部分。民营企业的不断发展和进步，必然造成其企业管理也朝着系统化、科学化和规范化发展，很多企业管理的经典理论均在民营企业运营过程中得到了较好的实践，其中典型的代表就是绩效管理。但是，从目前的情况来看，由于我国民营企业存在起步晚、发展慢、缺乏管理经验等多方面的原因，大部分民营企业在绩效管理过程中仍然存在着很多问题需要解决。
众所周知，绩效管理是人力资源管理中极为重要的组成部分，对于民营企业的发展能够起到显著的推动效果。中小企业与大型企业相比来说，竞争中处于劣势，因而，对中小企业的绩效管理问题进行深刻研究就更为重要。本文选取一个具有代表性的小型食品加工公司作为研究对象。此公司目前绩效体系管理中存在绩效管理计划战略目标不明，指标设置不科学，简单将绩效管理等同于绩效考核，绩效反馈沟通机制不健全，结果运用不充分等不足现象。本文将结合该公司自身发展方向，通过对人力资源管理较为规范成熟的大中型企业的绩效管理体系和理论方法进行研究和借鉴，对雁门清高食业公司现有绩效管理体系进行优化设计，探寻适合公司发展，且具有更强操作性的行之有效的绩效管理体系。
雁门清高食业有限责任公司是一个集科研、加工、种植、贸易为一体的综合性小杂粮健康食品新型深加工企业，公司创建于 2001 年，位于大同市左云县。公司设有财务部、企划部、人力资源部、市场营销部、质检部、研发中心、现代化实验室等部门，共有员工 126 人，其中高、中级专业技术人员 33 人。“雁门清高”在杂粮行业具有很高知名度。注册之初，在不到 20 个月内平均月度增长额达到 20%的惊人业绩，成为中国苦荞行业具有形象力的品牌，是中国质量诚信单位、省中小企业局确定的“专精特新”企业、民营科技企业。其产品主要有苦荞主食、苦荞健茶、苦荞休闲食品、苦荞家纺用品等五大系列，涵盖数十个品种。
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1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究现状
国外学者对绩效管理相关理论的研究起步比较早，取得了很多珍贵的研究成果。
（1）有关绩效管理的含义方面
Bernadine（1995）认为，绩效应该被当作一种工作结果，因为这些工作结果对于组织的战略目标、所投资金以及顾客满意度具有很大影响[1]。
Simons（2000）指出，绩效管理是通过员工和团队来完成组织目标的，它应该是在组织中用于维持正式规则的程序[2]。
Schneier(2000)认为绩效管理应该是一个完整的周期，在这个周期中包含度量、合同完成、计划监督、帮助控制、评估反馈等一系列过程[3]。
（2）有关关键绩效考核指标KPI 的方面
Marianne Torkko（2014）主要研究医药行业中 KPI 指标的使用，认为KPI 对于阐释产品质量和产品经营具有深重意义，通过 KPI 的引入，该医药行业的绩效管理水平有了很大的进步，创造了远高于同行业其他竞争者的生产效益，因此他认为企业应该使用该种绩效管理方法，有利于企业的发展壮大[4]。
Ahmadreza Fazel Anvari、Iraj Soltani、Mojtaba Rafiee（2016）认为，在绩效管理系统中，如果以能力为导向的话，那绩效评估的关键指标应当包括知识、态度、技能、工作成果和工作作风，其中工作成果应当是这些指标中最重要的[5]。
JacobB.Holzman,DavidP（2016）认为，关键绩效指标 KPI 是企业发展战略与绩效管理工作相结合的产物，通过对企业运营过程的输入、输出端的关键参数予以科学分析，并对其流程绩效进行量化管理，促进企业和员工绩效的全面提升.
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第二章 绩效管理相关理论
2.1 绩效管理概述
2.1.1 绩效管理概念
绩效，一般是指对应职位的工作职责所达到的阶段性结果及其过程中可评价的行为表现。而绩效管理通常是说管理者和员工之间就目标与如何实现目标达成共识的基础上，通过激励和辅导员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法.绩效管理的目的在于通过提高员工的能力和素质以及激发员工的工作热情，来达到促进公司发展的效果，在实现组织目标的同时，促进员工职业发展[28]。
绩效管理包括全面系统的管理环节，是管理者为了改善组织业绩，提高员工绩效，保证员工的工作行为以及产生的结果与企业战略目标一致，且为达成组织战略目标所做出的规范化的管理手段和持续沟通的过程。在此过程中，主要包含五个方面的流程，分别是绩效计划、绩效辅导与沟通、绩效考核、绩效申诉及反馈、绩效结果运用。这几个方面呈螺旋式上升的趋势，渗透在每一项工作任务或每一个项目从开始到结束的过程中。 绩效管理的概念分为广义和狭义，在人力资源管理中更倾向于狭义的绩效管理概念，即认为绩效管理是组织以保障员工的工作行为与组织目标相统一的手段。而对于管理对象的理解则有不同的看法，有学者认为是组织的整体绩效，也有学者觉得是员工的绩效表现，还有的融合了这两种观点，认为其既涵盖组织绩效，又包含了员工绩效。
传统的绩效管理观念认为绩效管理仅仅是绩效考核的过程，这种观点是片面的。在企业经营过程中，有许多管理者未能真正理解绩效管理的含义。有的管理者单纯照抄其他组织的绩效管理方法，不结合企业本身发展状况，导致绩效管理“水土不服”，甚至阻碍了组织的发展。有的公司与部门以及员工三者间的绩效目标有出入，导致三者之间缺乏联系，互相分裂。
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2.2 绩效管理流程
绩效管理包含以下四个方面：制定绩效计划，绩效辅导与沟通，绩效考核与反馈，绩效应用与提高。具体内容如下：
2.2.1 制定绩效计划
绩效计划的制定要以企业的战略目标为导向，保证自上而下的统一，企业、部门和员工都要上下沟通、协商一致。这样才能确保企业战略计划能够精准的贯彻落实到位。绩效计划的制定可以分解为下述五个步骤：
（1）绩效周期伊始，企业高层领导者根据公司未来发展方向，内外部环境、资源，拟定切合实际的规划和战略。
（2）企业人事部门组织培训，帮助员工快速了解绩效管理的目的，企业战略发展方向等内容，管理者与员工就该周期内员工的工作目标、内容、时间节点和决策范围等问题达成一致协议。
（3）将企业总体目标分解到各部门，根据部门职能，明确部门关键考核指标；
（4）将部门工作目标分解至员工，制定员工岗位说明书，引导部门管理者和员工就工作任务、完成标准、任务权重分配等项目达成一致。
（5）制定绩效目标协议书，内容涵盖员工的工作目标、主要工作任务、完成工作任务的指标以及标准、各项工作所占的权重，相关部门管理者和员工双方均在该协议书上签字。
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第三章 雁门清高食业公司员工绩效管理现状分析........................ 17
3.1 公司基本概况 ................................. 17
3.1.1 企业简介 ........................... 17
3.1.2 公司组织结构 ....................... 17
第四章 雁门清高食业公司员工绩效管理体系设计........................ 28
4.1 员工绩效管理体系设计目标与原则.................................. 28
4.1.1 设计目标 ................... 28
4.1.2 设计原则 ............................... 28
第五章 雁门清高食业公司员工绩效管理保障措施........................ 41
5.1 成立绩效管理机构 ............................... 41
5.2 完善绩效考评制度 ............................. 41
5.3 加强绩效培训与宣传 ........................... 42
第五章 雁门清高食业公司员工绩效管理保障措施
5.1 成立绩效管理机构
有效的绩效管理是实现公司战略目标的重要手段，而组织领导是公司各项制度得以顺利推行的关键所在，是不可或缺的保障。所以，要想保证制定的员工绩效管理体系能够有效实施，就要建立高效的绩效管理机构作为支撑，加强组织领导，确保发挥绩效管理领导机构的作用。
雁门清高食业公司的经营发展，离不开有效运转的组织机构，而组织结构的简洁、明了、高效，才能正确引导公司的发展经营，才能保证各项绩效管理工作的有效开展，推进绩效管理制度的顺利实施。因此，公司要根据实际情况，完善当前的绩效管理组织机构，实现绩效管理的最简化和高效率。
要有效实施新的绩效管理体系，必须对公司现有绩效管理机构进行改革，调整职责分工。根据雁门清高食业公司的具体情况，成立以总经理任组长、人事副总经理任副组长、各部门负责人为成员的绩效管理领导小组。绩效管理领导小组负责整个公司员工绩效管理的组织协调工作，是个决策机构，对绩效管理中的重大事项拥有最终决定权。
同时，成立以人事副总经理任组长、人事部门负责人任副组长、各部门业务骨干为成员绩效管理实施小组，设在人力资源部门。该小组由人力资源部门作为牵头部门，其他相关部门协同配合，主要负责常规性的绩效管理工作，包括文件制定下发、绩效宣传、政策宣讲等，实施过程中的负责组织指导、监督检查以及考核结果的应用汇总相应管理制度修订等工作。
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第六章 结论与展望
6.1 研究结论
本文总结了绩效管理的相关理论，并以此为基础对雁门清高食业公司进行研究。
（1）明确了雁门清高食业公司绩效管理存在的问题和成因。通过针对雁门清高食业公司绩效管理现状与问题进行的问卷调研，发现公司绩效管理存在的问题主要是：绩效计划制定不周全，绩效辅导沟通不充分，绩效考核体系不系统，考核结果应用不全面。问题的主要成因是：不能协商制定绩效计划，缺乏绩效辅导沟通机制，绩效考核体系未能及时改进，考核结果全面应用认识不足。
（2）改进设计了雁门清高食业公司绩效管理体系。针对公司绩效管理存在的问题与成因，应用绩效管理的理论与方法，从绩效计划、绩效辅导沟通、绩效考核体系、绩效反馈与申诉、绩效考核结果运用五个方面，设计了雁门清高公司员工绩效管理体系。
（3）制定了雁门清高食业公司绩效管理体系的保障措施。员工的绩效管理体系应当作为一个系统工程来建设，因而要有相关的保障措施来与其配合。本文从成立绩效管理机构、完善绩效考评制度、加强绩效培训与宣传三个方面，为绩效管理体系的顺畅运行提供了支持和保障。
参考文献(略)