第一章 绪论
1.1 研究背景
80年代初期，随着改革开放浪潮的推进，商品生产和流通加强，商品贸易活动聚集在以广州等改革开放前沿的城市，自发形成了集贸市场[1]。当地的工商行政管理部门或是国营企业(如物资供应企业、交通枢纽企业)，顺应集贸市场的发展趋势——贸易的商品品类逐步统一和交易方式从零售发展成为批发，将这些集贸市场办成专业批发市场[2]。90年代开始，市场经济的愈加活跃，批发市场进入了快速发展阶段，全国各地如雨后春笋般冒出了大大小小的专业批发市场[3]。此后三十多年间，批发市场规模一直在扩大。到了2012年，全国亿元以上批发市场交易额到达到了80141.8亿元，占到亿元以上交易市场总交易额的86%，全国亿元以上市场数量达到了最高峰的5194个[4]。
然而多数批发市场在业务规模上有了量的发展，却在业务管理上少有质的飞跃。在全国数以万计批发市场中，大部分批发市场仍保留着传统的管理模式和人工工作方式。众多学者研究发现，全国大多数专业批发市场的管理机制和管理理念仍显保守，特别在中小城市，业务管理上缺乏现代化经营管理的理念，尤其缺乏以应用现代信息技术的管理信息系统的使用[5]。而在2012年后，受到电子商务的崛起及迅猛发展、网购交易形式的盛行的影响，专业批发市场的生存发展受到了虚拟市场的冲击[6]；加上高速铁路的发展、廉价航空的出现和物流网络的全面覆盖，使得同种经营类目的批发市场间距离缩短，同质化竞争极为严重，批发市场的发展趋势越来越严峻。在这种激烈的竞争下，批发市场谋求自身的发展和转型升级显得尤为必要。
近年来，随着信息技术的不断创新，大数据、云计算、移动互联、物联网等新的一代信息技术方兴未艾，信息化已经成为各行各业升级和变革的重要力量。办公系统、生产运营系统、知识管理系统等得到广泛的应用，推动着企业成本的降低、内部运营管理模式的深刻变革。管理信息系统的持续应用优化了业务流程和资源配置，为管理决策提供了支持数据，从而提高了企业的经营管理水平和集中管控能力，推进企业管理模式和运作方式的创新。国内先进企业早已在企业业务管理上使用管理信息系统，类似的物业租赁行业例如商业综合体、写字楼中心也已率先形成规模化、信息化经营，他们借助信息技术的力量注重计算机系统和现代通讯系统的建设，以提高自身的竞争优势[7]。
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1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
基于上述行业背景，本论文以YS公司承办的专业批发市场作为研究案例，提出这类专业批发市场应当学习借鉴当代先进企业，借助信息技术的力量、采用信息化的管理方式，从自身的经营管理环节做功夫，以提高自身的工作效率、降低企业成本，进而形成自身的独特竞争优势，在严峻的竞争中得以生存发展。
因此，本论文将通过管理信息系统规划方法和流程优化理论的应用，以YS公司专业批发市场为研究对象，规划设计一套专业批发市场业务管理信息系统辅助其日常的经营管理，并对专业批发市场主要业务流程进行优化，从而使企业的业务管理更加精细化、简单化、动态化，更加科学有效，从而提升工作效率和管理水平，提升自身的竞争力。
1.2.2 研究意义
当前我国专业批发市场体量庞大，YS公司专业批发市场传统的业务管理模式在全国大大小小的批发市场中并不是唯独的一家，其对业务管理信息系统的需求与同行业、同类型企业有众多一致性。本论文将YS公司专业批发市场作为案例进行研究，通过对YS公司专业批发市场业务管理信息系统的规划设计并优化其业务流程，探讨管理信息系统规划方法相关理论和流程优化理论在YS公司专业批发市场业务管理信息系统上的应用，以期丰富我国专业批发市场管理信息系统的研究，推动信息系统在企业实际经营中的应用；也为同行业、同类型企业管理信息系统的规划设计提供参照价值，为专业批发市场管理业务流程的规范化、合理化的运作以及提高管理效率等方面提供了研究思路与可选方案。
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第二章 相关理论综述
2.1 管理信息系统规划理论
2.1.1 管理信息系统的重要性
信息系统（Information System）指的是若干相互作用产出信息的要素的集合，每个信息系统需包含五个基本要素：硬件（Computer Hardware）、软件（Software）、数据（Date）、程序（Procedures）和人（People）[44]。管理信息系统（Management Information System，MIS）是以“人”为主体，管理和使用信息系统，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，从而帮助企业实现其商业目标。MIS 实质是一个人机交互系统，因此要求从全局出发规划设计系统，达到能有效预测、控制和决策的功能，如图 2-1 所示。
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2.2 业务流程管理理论
2.2.1 业务流程管理的概念及作用
流程（Process），是“工作流转的过程”的简称，是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。流程可分为三种类型：业务流程、管理流程和辅助流程。本文论文涉及到的流程是业务流程，业务流程是指直接参与到企业的经营运作，涉及到产品或者服务的“产——供——销”三个基本环节，通过业务运作流程，企业为客户直接创造价值，最终也保证了企业自身经营目标的实现。因此，判断业务流程好坏的标准是业务流程增值与否，而企业对业务流程进行管理的目的，便是希望业务流程能达到最大增值的效果[53]。
2.2.2 业务流程优化原则和 ESIA 方法
业务流程优化（Business Process Improvement,BRI）：是对现有的业务流程进行梳理、完善和改进的过程。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善和优化业务流程已达到持续保持企业的竞争优势[54]。
（1）企业进行业务流程优化的时必须把握以下原则：
一、以客户为中心，客户的满意度和企业的竞争力之间存在着密切的联系，流程强调客户满意而不是上司满意，并且需要充分考虑内外客户的满意。
二、以价值为中心，强调的是重流程而不是重职能，并采用事前管理代替事后监督。摒弃原来的职能管理模式，用动态的过程管理应对随时随地出现的情况，删除不必要的、不增值的管理环节；事后监督往往是出问题后所采取的补救措施，而事前监督是一种主动管理，事先预测所会出现的问题而采取预防措施，从而减少不必要的审核、检查和控制活动。
三、实现业务过程的自动化，业务流程优化不可缺少现代信息技术的应用，信息技术将是优化后的流程固化下来，达到事半功倍的有力法器。以往的手工管理缓慢且低效，面对复杂而且充满变化的外部环境，采用信息技术实现过程自动化是提高流程效率的有效手段之一。
（2）业务流程优化通常采用 ESIA 法则优化流程中的无效活动[55][56]，如表 2-1 所示：
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第三章 专业批发市场业务信息化必要性分析..................................... 17
3.1 行业现状分析...................................... 17
3.1.1 批发市场的发展历程、功能作用与规模现状.......................... 17
3.1.2 批发市场改革升级的必然性.......................................... 19
第四章 YS 公司专业批发市场业务管理信息系统规划...................................... 35
4.1 规划目标、原则及方法选择................................... 35
4.1.1 管理信息系统规划目标........................................ 35
4.1.2 管理信息系统规划原则............................................ 35
第五章 结论............................. 69
第四章 YS公司专业批发市场业务管理信息系统规划
4.1 规划目标、原则及方法选择
4.1.1 管理信息系统规划目标
近年来，YS 公司领导层已经逐渐认识到其专业批发市场在业务管理上的不足，开始寻求经营理念和管理方式改进，希望企业能够快速反应和积极应对内外环境带来的挑战和机会，摒弃原来高居自大、拖沓的管理观念，充分服务客户，保持企业发展的可持续性。使用管理信息系统解决 YS 公司专业批发市场业务管理存在问题，已被企业领导层所认可，而鉴于企业至今还没有开发和使用信息系统，而管理信息系统规划工作是成功实施信息系统的必要条件。为此，笔者利用在 YS 公司服务十年的工作经历以及与多个部门的人员进行工作跟进和多次沟通，就 YS 公司的内外环境与发展愿景，规划设计一个完整、高效、科学的业务管理信息系统以服务企业和外部客户，满足 YS 公司当今的业务管理需求。
首先，确定业务管理信息系统的规划目标如下：
（1）加强业务管理能力，提高工作效率
支持企业的业务管理的自动化、业务流程的标准化、决策分析的科学化，逐步实现企业业务的高效管理。
（2）快速反应，提升自身竞争力
通过管理信息系统实现信息共享，多部门协作变得紧密和默契，减少协同工作的反应时间；通过信息数据库分析与整合，挖掘潜在的业务增长点，帮助企业积极应对挑战和机会，在同行业保持竞争力。
（3）与客户紧密联系，建立人性化经营管理
开通友好、多渠道的客户沟通方式，及时接收、反馈客户的意见与建议，不断改善经营和管理方式，令客户体验更友好，减少与客户的冲突，使得客户更信任。
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第五章 结论
80 年代开始，以专业批发市场为主的商贸流通成为推动区域协同发展的关键纽带，为我国多数城市发展的初期提供了必要的市场空间，提供大量就业岗位和公平竞争的场所，极大地促进城市的发展。
但随着经济的发展，大量同质化的专业批发市场的出现造成行业竞争加剧。2012 年之后，加上电子商务对实体零售业的强力冲击和以高速铁路的发展、低价航空的出现和物流网络的全覆盖等因素减少了城市之间人和物的通行时间和成本，使得批发市场的功能被削弱、同质化竞争更加激烈，市场前景大不如以前。况且多数专业批发市场存在设施老旧、管理能力水平、信息技术水平低下的通病，因此，批发市场的转型与升级显得尤为紧要。
本论文以 YS 公司专业批发市场为例，结合行业的背景和企业内在的发展要求，从企业竞争力角度提出了生存之路——利用信息技术的力量实现现代化经营，实现企业管理的升级。
对本论文的主要研究工作和结论总结如下：
（1）对批发市场行业的状况进行分析，包括发展历程、功能、规模以及目前的发展现状，指出批发市场发展已经到了转型分化阶段，批发市场改革升级已经具备必然性。只有那些一直保持前瞻性、持续革新、不断做强做大的批发市场才能继续存在和发展，而那些依旧维持原有的经营模式和落后管理方式、管理理念的批发市场，则会显得越来越低档化、低层次化，并且会因无法实现业务上快速反应、运营成本上的制约、或者无法提供差异化服务而缺乏市场吸引力、面临被淘汰的危险。
（2）通过对粤东代表性的 YS 公司专业批发市场其业务现状进行分析研究，得出因企业业务管理的信息化程度不足导致这类市场作业效率低下和分析决策能力不足，在激烈的行业环境中逐渐失去竞争力，市场业务受到阻滞，由此指出，批发市场行业业务管理信息化的必要性，建议以业务管理信息系统作为提升企业作业效率和业务管理能力的有效手段，从而以形成企业独特的竞争力，得以在激烈的竞争中生存和发展。
参考文献（略）