电子商务产业园区服务能力对网商集聚意愿影响研究

1绪论

1.1选题背景
从现实背景看，近几年，我国电子商务市场正处在快速发展的阶段，电子商务交易额也在不断增长。网上销售额的持续增长带动了网络零售商的发展，为了获取互补性资源，网络零售商呈现出鲜明的电子商务集聚化特征。各地政府高度重视网络零售商在推进产业结构升级、优化经济贸易方式以及带动现代化服务业发展中所产生的作用，不断加大对网络零售商的扶持力度，纷纷建立电子商务产业园区促进网商的集聚化发展。目前，国内形成了一大批各具特色的电子商务产业园区，其中杭州利用其先发优势，先后在江干区和下城区建立了电子商务产业园，利用建设电子商务产业园区吸引电子商务企业集聚化发展。但是，电子商务产业园区在发展的过程中也遇到了诸如园区内产业链完善程度不高、第三方服务机构专业程度不能满足网商的需求以及园区整体服务能力不强等问题。这些问题都严重阻碍了电子商务产业园区以及电子商务企业的发展。所以，随着我国越来越多的电子商务产业园区从规划建设逐渐步入实际运营，园区运营主体都在考虑影响网商集聚意愿的因素是什么？电子商务产业园区应该具备哪些服务能力才能提升其竞争优势，进而提高网商的集聚意愿。
从理论背景看，首先，集聚理论在各个领域的研宄已经很深入和完善，然而目前鲜有集聚理论在电子商务领域的拓展研究。传统的集聚理论是否适用于电子商务产业集聚？影响网络零售商集聚意愿的因素有哪些？电子商务产业园区应该提高哪些服务能力来促进电子商务企业的集聚？这些问题不仅是学者们关心的问题，更为电子商务集聚载体的管理者们所关心，同时也关系着我国电子商务产业的发展。其次，对于产业集群形成的影响因素，学者们根据研宄的角度不同都提出了自己的观点，但是影响因素如何影响企业集聚行为这一作用机理尚不清楚，整合模型的欠缺无疑阻碍了学者们对产业集群形成机理的深入理解。所以，虽然现在电子商务产业发展比较迅速，各地政府都纷纷建立电子商务产业园区促进电子商务产业的集聚化发展，但是由于缺乏理论的支撑大都是盲目的发展。

1.2研究意义
相对于传统的产业集群，由于网商零售的特有属性，影响网商集聚意愿的驱动因素、集聚内部机制与传统的产业集群均存在很大的差别。对该问题的研究，在理论和现实两方面都具有重要的意义。
1.2.1理论意义
从理论价值角度来看，首先，国内外学者根据不同的研究视角，对产业集群形成影响因素进行了深入的研究，但是，对于影响因素如何影响企业集聚行为，这一作用机理尚不清晰，而且整合模型的欠缺无疑阻碍了我们对产业集群的深入理解。本文从资源观角度出发，以集聚理论和消费者行为学理论为基础，揭示了这一作用机理，并且构建了电子商务产业园区服务能力对网商集聚意愿影响模‘型，认为园区服务能力通过影响网商的服务认知，进而影响其集聚意愿。其次，长期以来，不论是经济学派、经济地理学派抑或是新经济地理学派都注意到了产业集群所带来的外部规模效应，但是由于没有从集聚载体的资源特性进行分析，所以很少有学者从资源分析的角度研究产业集群形成的影响因素。本文从资源观角度出发，研究电子商务产业园区服务能力对于网商集聚意愿的影响，并且对服务能力进行了合理的定义和划分，这些都能为以后学者从资源共享性研究产业集群形成机理有一定贡献。最后，集聚理论在其他领域的研宄己经十分成熟，但是，在电子商务领域的拓展研究却很缺乏，本研究将进一步丰富产业集聚理论，推进集聚理论研究的发展。
1.2.2实践意义
本文通过对电子商务产业园区不同服务能力和网络零售商集聚意愿的关系进行假设和检验，从潜在集聚者的角度，提出了电子商务产业园区的服务能力的划分方式，以及网络零售商对服务能力的认知因素，并探析了园区不同服务能力对网商集聚意愿的作用机制，一方面，有利于电子商务产业园区运营主体针对性的增强其服务能力，提高园区的竞争优势，更有效的吸引更大更强的电子商务企业集聚，促进电子商务产业园区的发展；另一方面，电子商务产业园区服务能力的提高，可以使电子商务企业得到更好的共享性资源，加快电子商务企业的发展。

2文献综述

2.1产业集群理论
2.1.1相关概念介绍
2.1.1.1产业集群的内涵
产业集群是描述某一特定行业的大多数企业在地理上出现集聚的这一经济现象。然而，由于不同的学者对这一经济地理现象研究的视角不同，出现了对同一现象的不同描述。
一般认为Marshall是经济学史上首次论述产业集群理论的学者。他从“外部规模经济”的视角对产业集群进行了探讨。他认为外部规模经济所带来的市场的外部经济、劳动的外部经济、技术、知识和信息的外部经济导致了企业在地里上的集聚，产业集群因此而形成。他将产业集群定义为一种由历史与自然共同限定的区域，其中，大量中小型企业积极地相互作用，企业群与社会趋向融合。
在诸多流派对产业集群的研宄中，迈克尔波特对于产业集群的定义是最具有代表性的。迈克尔波特对产业集群的定义为，在某一特定领域内相互关联的、在地理位置上集中的企业和机构的集合。产业集群向上延伸至专业化的供应商、向下延伸至销售商和客户，并侧面扩展到服务的供应商以及辅助性产品的制造商等与公司生产相关联的企业和机构。
国外学者对于产业集群的研宄已经很深入，我国学者也纷纷开始了对产业集群的研宄。仇保兴将产业集群视为一种新的产业组织形式，这种产业组织是由许多根据专业化分工而产生相互联系的小企业在某一地理位置上的集聚而产生的。王缉慈认为产业集群是同一行业内专业化的企业以及为这些企业服务的第三方服务机构在地理位置上的集中，企业之间存在既竞争又合作的关系。
根据上文对于产业集群概念的梳理可知，产业集群往往是以一个关键性产业为核心，大量的为这个关键性产业服务的企业和机构在一定地理位置上集中的集聚体。所以，笔者根据本文研宄的内容出发将采用迈克尔波特的定义对产业集群的概念进行界定，在某一特定领域内相互关联的、在地理位置上集中的企业和机构的集合。产业集群向上延伸至专业化的供应商、向下延伸至销售商和客户，并侧面扩展到服务的供应商以及辅助性产品的制造商等与公司生产相关联的企业和机构。

2.2服务能力
2.2.1企业资源和能力观
Scott指出获得企业所缺乏的互补性资源是企业选择集聚的一个重要目的，这类补充性资源在集群中会比其他地方更丰富，地理位置上的接近会减少得到这些资源的搜索成本和交易成本，这种资源主要包括自然资源和非自然资源。一般的产业集群的形成最初是自发性的向资源丰富的地区集聚，然而电子商务产业集群大多是第三方机构通过建立集聚载体促使企业的集聚，所以集聚载体内资源的种类和质量对企业的集聚意愿将会产生很大的影响。下面笔者通过对企业资源能力观的相关研究做进一步的综述，以期为电子商务产业园区资源的分类提供一定的理论依据。企业资源能力观理论认为关键性资源是企业保持持续竞争力的动力，关键性资源应该具有稀缺性、价值型、不易模仿和不可替代性的特点。
有些学者指出企业的资源是企业获取竞争优势的基础，拥有资源并不一定能获得竞争优势，要想获得竞争优势就要对这些资源进行很好的整合和充分利用。资源是企业拥有或控制的可利用要素的存量，而能力是企业如何有效的组织和利用这些要素的技巧和能耐，是对企业资源的优化整合实现企业目标的过程，是企业自身素质的体现。刘晔通过对企业资源和能力的研宄指出能力产生于资源中，但形成后却独立于资源而存在并决定资源的运作。园区是资源的集聚体，但是仅仅拥有资源并不能提高企业的集聚意愿，运营主体如何利用这些资源为企业提供服务的能力才是影响企业集聚意愿的关键性因素。
近几年有些学者从能力的角度对产业集群进行研宄。笔者认为用能力理论来研宄产业集群的可行的。因为，一方面在集群环境下，由于高度专业化分工、对基础设施的依赖，企业不再是集群环境中的独立企业，而是集群环境中的相互依赖的企业；另一方面集群是由众多个体的企业在地理上的集中所组成的群体，集群发展受到作为个体的企业行为的影响。正如本文在对产业集群做界定时认为产业集群是一个组织，因此运用能力理论来解释产业集群形成的影响因素是行得通的。

3研究假设与模型构建............25
3.1企业访谈............25
3.2理论基础...........27
4问卷设计与数据收集............39
4.1问卷设计...........39
5数据分析与假设检验............48
5.1问卷分析..........48

5数据分析与假设检验

本章将对问卷收集整理的数据釆用SPSS19.0进行实证分析，并对第三章提出的假设进行检验。主要包括对收集来的数据进行描述性分析，对量表数据的信度和效度进行分析，确保收集来的数据的有效性，然后对数据进行相关分析和回归分析，检验各变量之间的关系。

5.1问卷分析
5.1.1数据收集与描述性分析
本研究釆用问卷发放的方式收集数据，为了获取高质量的样本数据，保证数据的有效性，本研究在问卷设计和发放时分别对样本企业、问卷填写者和发放渠道进行了严格的控制，以尽量提高问卷的信度和效度以及排除外部因素的影响。
首先，如前所述本问卷发放对象为网商，一般意义上网商指在淘宝、天猫等第三平台上销售产品的零售商。本研究的样本企业要求至少成立两年以上而且对电子商务产业园区有所了解，以确保对企业自身能力以及行业有明确的了解。这样做是因为一般来说企业只有成立到一定的规模才会对企业自身的资源以及所缺资源有所掌握，才会去关注外部的资源，关注电子商务产业园区的情况以及对电子商务产业园区的服务能力有所感知。
其次，由于本问卷涉及的是网商的战略决策问题，问卷填写者需要是企业的中高层管理人员，因此问卷设计中第一部分基本信息里有关于职位的选项，本问卷将选取中高层管理者的问卷数据剔除中层管理者以下职位的问卷，以确保收集的数据的质量。
最后，由于本问卷调研对象的组织性和问卷填写的主观性等特点，导致问卷收集的困难，本问卷的发放主要依托导师的电子商务产业规划项目釆用现场收集问卷、政府相关部门辅助发放以及笔者自行发放发放三种形式。
本次问卷发放的主要形式有纸质问卷和电子问卷两种，纸质问卷主要在导师项目调研阶段，通过实地走访、座谈会，现场填写问卷；电子问卷主要靠当地政府相关部门发放以及笔者自行发放。本次问卷调查共发放问卷250份，回收问卷184份，通过对回收的问卷进行检查，发现有30份不合格问卷，剔除不合格问卷后得到实际有效问卷154份，有效问卷符合本次研究标准。具体问卷回收情况如下表5-1所示。


6研究结论与展望

本章首先对第五章的数据分析和假设检验的结果进行总结，并且分析和解释研宄结果，旨在揭示园区服务能力对网商集聚意愿的影响机制；然后通过分析结果对相关管理部门提出一些建设性的建议，旨在为电子商务产业园区更好发展做出一定的贡献；最后指出本研究的局限性，并对今后的研究进行了展望。

6.1服务能力对服务认知影响的研究结论与探讨
通过第五章服务能力对服务认知的回归分析，笔者发现服务能力的四个维度对服务认知的影响作用不一。但是，总体来说，服务能力的各维度对感知价值存在正向影响。具体的，服务能力的四个维度正向影响服务认知中的感知功能价值，影响作用由强到弱分别是物流服务能力、技术服务能力、知识服务能力和融资服务能力。知识服务能力、技术服务能力和融资服务能力正向影响服务认知中的感知社会价值，影响作用由大到小依次为技术服务能力、知识服务能力和融资服务能力，物流服务能力对感知社会价值影响不显著。
接下来，本文就服务能力对服务认知两个维度的影响进行分别探讨，并解释相应假设检验成立和不成立的原因。
参考文献（略）