第一章 前言
1.1 选题背景
在互联网时代，网络技术快速发展，网络的应用已经渗透到社会经济、人民生活、企业营销等方方面面。截至 2018 年 12 月，我国网民规模为 8.29 亿，全年新增网民 5653 万，互联网普及率达 59.6%，较 2017 年底提升 3.8%。我国手机网民规模达 8.17 亿，全年新增手机网民 6433 万，网民中使用手机上网的比例由 2017 年底的 97.5%提升至 2018 年底的 98.6%。
网络营销是随着互联网进入商业应用而产生的，尤其是万维网（www）、电子邮件（e-mail）、搜索引擎、社交软件等得到广泛应用之后，网络营销的价值才越来越明显。其中可以利用多种手段，如 E-mail 营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销、竞价推广营销、SEO 优化排名营销等。网络营销已经被企业广泛应用。从网络营销的概念来看，虽然学术界有不同的定义，但概括地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行，为达到一定的营销目的而进行的营销活动。同时，随着互联网影响的进一步扩大，人们对网络营销理解的进一步加深，以及出现的越来越多网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多地通过网络进行营销推广。
百度作为一个以搜索引擎为主要产品的互联网技术型公司。截至 2018 年 7月，百度在国内搜索引擎市场份额为 73.84%，排名处于第一位，在搜索引擎市场中处于绝对优势，来自竞争对手的威胁相对较小。网络营销推广是基于搜索引擎为基础平台的一种现代广告营销方式，通常，如果客户愿意尝试，百度必然是第一选择。所以，百度网络营销推广业务遇到的最大问题不是竞争对手。然而，
百度作网络营销的领头羊，为了实现网络营销可持续的快速发展，依然存在如何能让客户接受并参与到网络营销推广中来的问题。一方面，由于近年来经历了“莆田系医院事件”、“买卖贴吧”、“魏泽西事件”、“李彦宏：用隐私换便利”等负面事件，导致品牌口碑变差，特别是在推广营销方面，网民普遍认为百度推广属于完全竞价排名，“谁给的钱多谁就能上”，不监管客户真实性。另一方面，在百度已经成为行业排头兵的情况下，如何精准地选择客户，精准把握客户的需求，精准确定相应的营销策略，成为百度营销业务持续发展，巩固百度在网络营销企业中排头兵地位，成为百度网络营销下一步的重点。
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1.2 研究意义
研究百度兰州营销服务中心的精准营销策略主要有三个方面意义：
第一，解决百度兰州营销服务中心的业务发展问题，摆脱目前业绩下滑的困境，使公司业绩找到再次增长的方法。
第二，对于营销人员的发展也将有更积极的作用，摆脱了过去简单的电话销售方式，给出对于不同类型客户的营销方案，营销人员在销售过程中，也将学到更多知识。
第三，对于百度网络营销产品，不同行业客户得到的效果也不尽相同，对于效果较差的行业客户，在使用过产品后满意度较低，只会给百度品牌带来负面口碑，通过精准营销方案，可以将这类客户放弃，而将更多的营销资源投入到更优质的客户资源上去，既增加了客户量，又能为品牌带来口碑，更好的持续性发展。
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第二章 相关理论基础与文献综述
2.1 相关理论基础
2.1.1 精准营销理论
精准营销，就是以市场合理与准确的细分、定位为基准，面对差异性消费者的个性化需求，使用各种各样的现代营销（以信息技术为主）的思想与方式，把产品和服务销售给适宜的消费者的过程。
精准营销的核心就是“以消费者为起点，更以消费者为终点”的营销理念。初始时全面了解消费者的需求，特别是以消费者逐步现代化的个性需求为基础，为使产品和企业服务初始时就匹配消费者的需求，需有目的性地将设计、制造、销售、售后等产品以及服务与特定消费者的要求相一致，从而搭建企业与消费者互利共生的物质平台。第二，经过营销的时间积累，综合运用不同营销方式，总结分析消费者的心理、活动、社会本质等特征，并以此寻找潜在目标客户，用更有效率的方式传输信息并最终实现销售目标。最后，要总结分析消费者的满足度和忠诚度，归纳数据得出精准营销的运行效果。不应以一次销售行为作为终点而结束，而应把其作为企业在市场行为中的一个笔划，将这一笔再作为一次销售活动的起始，通过增加客户忠诚度和满意度，得到更优质的客户群，从而实现企业良性、可持续发展的目标。
精准营销的主旨则是“适宜”，能够在适宜的时期和位置，用适宜的营销模式，以适宜的售价，将适宜的产品或销售服务，推荐给适宜的消费者的过程。寻找这样的过程，也就是实现与完善精准营销的过程。而要做到“适宜”，第一，就要选择适宜的目标对象，寻找精准的目标消费者，有目的性的去进行沟通；第二，要有有效的沟通策略，能够去打动目标消费者；第三，要有有效的沟通行为，在和目标消费者沟通时，可以得到更高的投资回报，减少浪费；第四，要有可衡量的沟通结果，让沟通的结果和成本能尽可能的用数据去衡量。
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2.2 文献综述
由于我国互联网起点较低，加之消费者传统消费方式限制等原因，相关数据的获取以及准确性较难以保证，如：消费者网络消费数据、消费者社会属性类别信息。因此，我国早期形成的精准营销在大数据分析方法的基础上仍旧较慢发展。然而随着互联网发展逐渐形成规模化，基础设备陆续完善，网络购买方式日益多样化，消费者消费方式翻天覆地的变化。在营销过程中运用数学建模方法和大数据分析技术使得营销范围更广泛也更便捷，以电子商务领域显得更为突出。目前，精准营销体系在国内企业发展趋向逐渐完善，并且在大数据分析方法的协助下展现了优越的营销实力。其他行业也可依据此经验运用于自身行业中开展利用大数据分析的精准营销方法。目前网络基础设备发展已经相当成熟，而其中所需的技术和应用体系已经逐渐完善并开始遍及全球，数学建模方法和大数据平台的应用也得到了极大青睐。目前，越来越多的专家学者基于大数据分析技术和精准营销策略在各个相关领域开展了深入研究，获得了较为丰硕的成果，为利用大数据分析的精准营销体系创建给予了参考和学习价值。
刘征宇在《精准营销方法研究》一文中，以实践为基础总结出精准营销概念与特点。提出了由以下基本部分构成的运营体系：目标市场清晰、定位精准、有效的顾客沟通、完善分销系统、改进客户升值服务制度，这些组成部分可构造较合理的营销运营体系来协助企业实行精准营销。精准营销可归类为：根据数据库营销、依托互联网、凭借他人渠道等三大类。
李海波在 2016 年发表的《电子商务背景下个性化精准营销策略研究》一文中提出，针对于快速发展的电子商务时代下，客户的个性化需求不断改变，精准营销也引申出了个性化精准营销理念，并剖析和研究了个性化营销的经营策略。李海波认为,精准营销的个性化有相较于传统营销的不同点和优越性,若将成熟的网路化电子商务与个性化精准营销组合,从而形成新的营销发展方向。而电子商务公司（企业）推动个性化精准营销的主体方法是：增加个性化服务标准、瞄准品牌定位和加速发展企业信息化。
强学民在表述了精准营销的内在含义的同时讨论了企业客户粘度的增高意义。传统的营销模式的缺点在于对市场客户对象的意愿分析能力缺乏,对市场准确划分、定位的能力缺乏,营销组织计划的精确策划能力缺乏，把握营销流程准确度核查能力缺乏等，显示对客户粘性的消极作用。在此基础上并提出了促进客户粘度的有效手段，如：基于市场客户对象的意愿建立准确、详尽分析, 准确划分并定位市场,计划准确、详尽的市场营销组织计划，明确把握营销流程、核查营销绩效等。
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3.1 百度兰州营销服务中心简介 ................................... 11
3.2 百度兰州营销服务中心营销现状 ............................... 12
第四章 百度兰州营销服务中心的精准营销策略 .............. 22
4.1 百度兰州营销服务中心精准营销策略构建的原则 ................. 22
4.2 百度兰州营销服务中心精准营销策略框架 ....................... 23
第五章 百度兰州营销服务中心精准营销策略的实施与保障措施...............33
5.1 实施的难点及重点 ............................ 33
5.2 实施的保障措施 ........................ 34
第五章 百度兰州营销服务中心精准营销策略的实施与保障措施
5.1 实施的难点及重点
本文虽然制定了较为详尽的新的精准营销策略，但是如何改革实施新营销策略，这中间尚有很多难点需要解决：
第一，本文通过分析各行业客户不同需求及其历史开发数据，重新制定了百度兰州营销服务中心营销策略，但因此次改革涉及面较大，内容完全脱离了公司营销人员的舒适区，对于营销人员的工作内容有了更高的要求，同时对营销人员的工作能力也有了更高的要求，这势必会引起营销人员的意见，同时也会有许多人因能力不足问题跟不上改革变化的脚步。而现有的商务部门结构和工作方式也不能符合新的营销策略要求，这就对公司新的营销策略的实施造成了困难。
第二，百度兰州营销服务中心经过十年的发展，已经生成了一套稳定的营销模式，而这种营销模式也导致了公司商务人员内部出现了一小部分掌握了大量营销资源，且从中得到利益的人员，当然，客观上这小部分商务人员为公司带来的大量的客户，大量的利润，公司的盈利在很大程度上依赖这一小部分精英员工，但因为这小部分的精英员工掌握了绝大多数营销资源，其他大量的普通员工因为缺少资源很难开发到客户，自然也就拿不到绩效提成，于是，除了小部分精英人员，其他商务员工一直处于离职、招新的循环中，无法为公司带来利润，而这也就总体上阻碍了公司业绩发展。对于公司而言，营销策略的改革短期内势必会对这部分精英员工的利益产生负面影响，这就有可能导致这些精英员工的不满，甚至离职，而短期内公司的经营对于这些人员还有很大程度上的依赖，如何能处理好这中间的矛盾，顺利过渡将成为营销策略改革中的一大难点。
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第六章 结论与展望
6.1 论文主要结论
21 世纪世界迈入了信息时代，随着计算机的快速发展，迎来了数据大爆发，在互联网以及 PC、智能手机、智能穿戴设备的不断进化、普及的情况下，消费者的消费方式和消费思想也开始出现了显著的变化。消费者相较以往可以更容易的获取产品的各项信息和服务内容，对产品的优劣也更容易做出客观的判断。因此，企业对于这些变化需要给予及时且有效的应对，对于百度兰州营销服务中心面言，采用传统的营销方式，电话销售的手段已经很难再开发到新的客户，也无法有效激发客户对百度推广产品的兴趣。因此，百度兰州营销服务中心必须重新构建新的具有互联网思维的营销模式，深度挖掘各行业客户的消费特征和需求，重新构建符合目前公司实际的精准营销体系。正是如此，百度品牌口碑已逐渐下滑，没有了过去绝对的统治力，兰州市场的开发也变得越来越困难，如何通过运用大数据技术，构建符合自身需求的精准营销已经成为百度兰州营销服务中心能否生存和发展的关键因素，本文正是以此问题为研究内容，希望百度兰州营销服务中心能够以数据分析技术结合精准营销策略，构建高效可行的精准营销体系，从面提升百度兰州营销服务中心的客户开发效率，希望能够切实的提高百度兰州营销服务中心的营业收入，降低百度兰州营销服务中心的营销成本 本文具体总结以下结论：
（1）本文以对国内外文献的学习与回顾为基础，通过发现、分析、整理现今的精准营销前沿理论和研究方向，以此为基础，研究分析如今精准营销研究领域可能存在的问题和缺陷。以此为理论依据，提出本文的研究方向，确立本文的研究内容和关键技术路线。
（2）本文采用问卷调查结合数据分析的方式，整理了大量各行业客户的消费和需求信息，通过对整理的信息进行加工、处理，分析得出了不同行业客户的不同需求和能带来的利润，为百度兰州营销服务中心构建精准营销体系提供了客观，真实、有效的数据支撑，通过对百度兰州营销服务中心营销现状的分析发现百度兰州营销服务中心过去的营销方法，营销体系和营销实施保障中都有着一定的问题和缺陷。
参考文献（略）