在线旅游平台企业动态能力构建及其与创新绩效的关系管理研究

本文是一篇旅游管理论文，笔者对未来在线旅游平台企业动态能力的研究提出研究展望。动态能力在企业的发展过程中是不断变化的，在不同的经营阶段有着不同的外物表现，对企业经营发展的作用是否可以一概而论、在线旅游平台企业动态能力的培育和提升路径如何都是值得继续深入探讨的研究问题。

1绪论

1.1选题依据
1.1.1选题背景
（1）在线旅游平台企业在旅游业中的重要作用
我国在线旅游是在2003年逐步成型的，随着互联网时代的蓬勃发展，在线旅游的发展也迎来蓬勃的春天。2012-2017年中国在线旅游预订市场用户规模也呈现逐年增长的态势，如图（1-1）显示，近六年来我国在线旅游市场规模增速呈现逐年升高的趋势，2016年在线旅游市场交易规模达到7394.2万亿元，增速达50%以上，达到最高值（如图1-1），在线旅游成为旅游业中的重要组成部分。

在动态环境中，企业面临的挑战更大，如何在复杂的市场环境中准确预测市场趋势并对消费者需求进行快速准确反应是企业获得竞争优势的关键，在这一过程中，动态能力起到了关键作用。尤其是对旅游企业来说，旅游业市场化程度逐渐加深，竞争手段不断更新，企业能否在市场中生存发展取决于企业自身的能力高低。企业为在市场中站稳脚跟，时刻关注消费者行为，希望不断增强企业竞争力。正是由于动态能力对企业竞争优势和持续发展过程中的重要作用，清晰认识企业动态能力是有效把握动态能力的前提。
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1.2研究内容与结构安排
1.2.1研究内容
研究内容包括两个模块：其一是在线旅游平台企业动态能力的构成维度及验证；其二是探究在线旅游平台企业动态能力与创新绩效的关系（如图1-2）。本研究通过大量阅读国内外学者的相关研究文献，梳理携程网案例的相关资料，通过扎根理论构建在线旅游平台企业动态能力的概念模型并运用多案例研究方法对模型进行验证。根据扎根理论得到的概念模型以及相关动态能力与企业创新绩效的关系的文献梳理提出本研宄的研究假设。借鉴已有成熟量表同时结合在线旅游平台企业的实际情况进行微调确定最终量表，通过多种途径发放和回收问卷，通过数据分析得出研究结论。

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2文献综述

2.1企业创新绩效与旅游企业创新绩效
学术界通常用客观度量和主管度量两种方法对企业创新绩效进行度量。客观绩效与主观绩效之间存在相关性，在获得客观财务数据有困难的情况下，学者多采用主观度量方法对创新绩效进行测量。客观度量方法根据企业在创新业务的投入与产出之比进行度量，需要企业运营对应的内部数据，通常会涉及到企业的商业机密，被调查者往往会不愿做出真实的回答，为研究带来不便。主观度量方法是以被调查者的主观评价作为衡量指标的，可能会存在误差，但是随着研究的深入，主观度量方法也存在很高的可信度和准确性，同时，具有一定的可行性和可操作性。

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2.2旅游企业创新战略
国内外学者从企业创新战略的动力因素、企业创新模式选择、企业创新战略的影响等多个层面对旅游发展战略创新进行大量的深入研究。
李东娟通过在线旅游企业的研究发现旅游企业商业模式创新的主要动力包括企业家精神、技术推动、产业融合、市场拉动、市场环境压迫。李菲菲基于结构方程模型对在线旅游企业商业模式创新进行实证分析发现，顾客需求、行业环境等对企业商业模式创新有积极影响。
君正以云南旅行社业为样本研究发现旅行社业创新可通过传递系统和界面进行实现。李文兵基于服务创新四维模型，以岳阳市龙山乡村旅游中的农家乐为样本探讨岳阳市龙山乡村旅游企业的创新模式，以服务概念创新为基础，建立良好的顾客关系，为旅游企业提供新顾客界面，产生新传递系统，引入新技术推动企业创新。
王君正等以2006年云南旅游业大样本调查数据实证检验发现创新活动对旅游企业绩效的积极影响。卞显红以杭州为例探讨了旅游创新网络对旅游产业集群升级的作用。
在动态能力理论的研宄中，动态能力与创新战略的关系研宄是动态能力研究的重要内容之一。有些学者认为动态能力对创新战略的影响是直接的，一部分学者认为动态能力对创新战略的影响是通过某些中介变量如技术范式转变等进行调节的。
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3基于探索性单案例研究的在线旅游平台企业动态能力构建.....................22
3.1研究设计.....................22
3.1.1案例选择标准.....................22
3.1.2案例概况.....................22
4基于验证性多案例研究的在线旅游平台企业动态能力验证......................41
4.1研究设计......................41
4.1.1多案例研究......................41
4.1.2验证性案例研究......................41
5在线旅游平台企业动态能力与创新绩效关系的实证研究.....................51
5.1研究假设.....................51
5.1.1在线旅游平台企业动态能力与创新绩效.....................51
5.1.2在线旅游平台企业动态能力与创新战略.....................51

5在线旅游平台企业动态能力与创新绩效关系的实证研究

5.1研究假设
5.1.1在线旅游平台企业动态能力与创新绩效
企业动态能力的发展是企业能够及时转变和创新，积极应对市场、技术、顾客变化。挖掘需求能力是指在线旅游平台企业对市场环境的变化、对用户群体特征及需求趋势进行预测和分析的能力。挖掘需求能力对创新绩效的作用体现在两个方面：一是企业对现有用户需求变化的及时准确做出市场反应，通过挖掘现有用户潜在需求应对同行业竞争对手威胁；二是企业对潜在用户的需求进行分析和判断，开发适合的旅游产品应对市场变化。在线旅游市场变化迅速、用户需求变化快且呈现多样化，在线旅游平台企业创新的动力来源于用户不断变化的潜在需求，为应对市场变化，在线旅游平台企业往往需要根据用户现实需求和潜在需求实行创新战略，对用户需求的挖掘对创新绩效有着重要的影响，因此，本文假设：
H1a:：挖掘需求能力对创新绩效有积极的正向影响。
在线旅游平台企业适应需求变化能力指企业整合内外部资源以应对外部适应市场、客户、用户的需求，内部满足组织内部人员需求而形成的能力。企业在应对市场环境变化的过程中，一旦组织内部僵化，现有资源、人员、能力无法适应动态的环境变化，企业就会逐渐丧失原有的竞争优势，导致竞争中的劣势地位。同时市场环境的变化也会导致企业外部关系变化，为获得持续的竞争优势，必须根据环境变化及时调整内外部资源，以适应市场需求变化。在线旅游市场的移动化、碎片化使得在线旅游平台企业在产品开发过程中利益各方的协调和与用户之间的沟通显得尤为重要，一方面在线旅游平台企业通过消费者行为分析把握市场动向，结合自身资源和流量优势，研发满足消费者需求的产品，另一方面，在线旅游平台企业通过加大营销投入不断扩大市场份额，从而提高产品绩效。
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6结论与展望

6.1研究结论
本研究以携程网为案例研究对象进行扎根理论研究，构建在线旅游平台企业动态能力的构成维度，并以途牛、同程、马蜂窝、途家为样本进行多案例验证，发现在线旅游平台企业动态能力由挖掘需求能力、识别需求变化能力、引导需求能力构成。之后，运用实证研究的研究思路，研究在线旅游平台企业动态能力与创新绩效之间的关系，主要得到以下结论：
6.1.1在线旅游平台企业动态能力的构成维度
动态能力是一种优于企业基本能力的高阶能力。动态环境中，消费者面临信息超载危机，企业面对市场竞争压力，在线旅游平台企业和消费者都需要通过不断的组织学习和个体学习，为在市场中保持领先地位，企业和消费者在市场中保持良性的资源和信息互动，从而使企业实现消费者驱动的产品创新和技术创新，确保企业价值的实现，在这个过程中，在线旅游平台企业需要准确的挖掘需求能力、适应需求变化能力、引导需求能力，保证企业在动态竞争市场中的竞争优势。通过对携程网的扎根理论研究和多案例验证，不断检验推敲初步成果，研究认为在线旅游平台企业动态能力是由挖掘需求能力、适应需求变化能力、引导需求能力构成的，促进企业核心竞争优势形成的，同时也带来创新绩效的重要能力。
6.1.2跨案例验证在线旅游平台企业动态能力的概念模型
经过探索性案例研究本文得出的研究结论是在线旅游平台企业动态能力由挖掘需求能力、适应需求变化能力、引导需求能力构成，为验证扎根理论结果的理论完整性和普适性，研宄者采用多案例验证的方法对理论模型进行验证，发现在线旅游平台企业的挖掘需求能力、适应需求变化能力、引导需求能力三者共同作用推动企业不断升级自身能力以适应复杂市场变化，在与消费者的互动中，企业通过组织学习及时获得消费者动向，挖掘消费者现有需求和潜在需求，在熟悉消费者行为和需求后，不断敏捷适应消费者需求变化，通过企业战略的调整逐渐找到适合企业的创新战略，加强消费者参与，实现对消费者需求的引导，通过创新战略的制定和有效执行，不断形成竞争优势，在市场中保持领先地位。
参考文献（略）