一、博物馆公共文化服务概述
（一）公共文化与公共文化服务概念界定
1. 公共文化的概念界定从公共文化的内涵来看，公共文化具有公开性、整体性、公益性、平等性等基本原则与特点，充分体现着文化的深层精神。公共文化的作用是有效地培养社会公众的文化价值观、社会归属感以及群体意识等，从而实现社会文化的整合与发展；从公共文化的外延角度来看，公共文化又有着不同的地方，指的是具有群体共享性等外在的公共特点，其关键内容在于以博物馆、群艺馆等公共文化场所作为基础与平台，运用其中拥有的公共文化资源，吸引公众参与到共享文化资源。
2. 公共文化服务概念的界定
陈威对公共文化服务概念的界定受到我国学术界的普遍认可。他指出，公共部门及准公共部门共同生产并提供给社会公众的文化产品，其目的在于满足社会公众对文化的需求，其目标是为了能够提高社会公众的文化水平与文化修养，从而在满足社会公众基本精神需求的营造社会生产发展的文化氛围。
公共文化服务离不开政府及各相关部门的管理与服务，这是公共文化服务的行为主体。因此，不但要掌握理论界对公共文化服务的定义，还应当从政府管理的角度理解公共文化服务的内涵。具体来说，从我国的发展实际来看，公共文化服务包括内容主要有：满足社会公众收听广播、观看电视、阅读、参与公共文化活动等精神文化需求。从这一定义可以看出我国公共文化服务的特征与主要内容。本文研究的公共文化服务，正是采纳了这一定义。
我国公共文化服务体系表现出四个基本的特点，具体为：公益性、平等性、基础性以及方便性。这四个基本属性之间联系十分紧密，具体来说，公益性是公共文化服务体系构建的基础，平等性是构建的关键，基础性则是公共文化服务体系构建的标准，方便性是真正实现公益性、平等性的前提。公共文化服务体系的构建是为了能够让社会公众都能方便地享受到公共文化服务，从而满足全体公众对文化的需求，让公众都能够到优惠甚至免费的公共文化服务。
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（二）我国博物馆公共文化服务的内容与特点
1.内容
博物馆公共文化服务的内容至少包含四个方面：
（1）完善的基础设施，为开展公共文化服务工作创造良好的条件
博物馆开展不同种类的活动与展览，离不开博物馆基础设施的建设与完善，如果没有完善的基础设施，就无法真正有效地实现博物馆的社会功能。归纳来看，博物馆软硬件设施都可以归为博物馆的基础设施。
博物馆的建筑群是城市中的重要公共建筑，属于博物馆的硬件设施，能够代表国家或地方的文化。博物馆建筑群的设计特点与建筑风貌，在加上优美的环境，便利的交通，博物馆的建筑就能起到既能满足使用功能上的要求，又达到了丰富城市景观和美化环境的目的，对公众的吸引力也就越强。同时，博物馆的硬件设施还包括博物馆内部的众多的基础设施，比如馆内的通风设备、取暖系统、卫生清洁系统、盲道、语音讲解系统等。
博物馆的软件设施更多是指博物馆馆员所提供的服务，这其中最关键的就是博物馆讲解员的讲解。讲解员通过自己的讲解，描述了不同藏品中包涵的历史沉淀，弥补了展品文字宣传的枯燥。讲解员生动有趣的讲解，能够让参观者极好地了解看到的藏品。参观者在博物馆参观时，往往对各类藏品了解较少，讲解员通过自己的讲解，能够让参观者迅速地了解博物馆及其藏品的相关知识与文化。讲解员水平的高低会直接影响到参观者对博物馆的认可程度，也会直接影响到参观者对博物馆公共文化服务职能实现的认可度。
（2）精美的陈展及丰富的活动，为公众拓展了社会教育领域
博物馆的教育是以一种特殊的途径实现教育目的的。教师们在学校这个环境中教书育人，而博物馆则是通过藏品让参观者自主学习，从而实现博物馆的教育功能。所以，参观者是博物馆教育功能实现的主体，主导着博物馆教育工作。
博物馆里的讲解员等都属于施教者，他们通过对博物馆内文物的讲解充分地调动参观者的学习主动性，将相关的知识传递给参观者。实际上，博物馆真是充分地运用了文物上所附着的历史文化知识，吸引参观者满足他们学习的愿望，达到博物馆公共文化教育的目的。
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二、鄂尔多斯博物馆公共文化服务现状与存在的问题
（一）鄂尔多斯博物馆公共文化服务现状
2010年，鄂尔多斯市被国家确立为全国公共文化服务建设首批示范城市，鄂尔多斯为公共文化服务建设做出了巨大的努力。鄂尔多斯博物馆作为鄂尔多斯市优秀的公共文化服务窗口，在博物馆服务教育、博物馆数字化建设方面进行了积极探索。鄂尔多斯市地域面积广大，但人口相对较少，8.7万平方公里的土地上生活的人口才190万人。人口分布十分分散，偏远的牧区更是如此。人口结构富有特点，以蒙古族为主体，汉族人口占多数，人口文化水平相对较低。而鄂尔多斯历史却相当久远，发展传承也十分清晰，为文博工作留下巨大的文化遗产，但鄂尔多斯市文物工作起步相对较晚，各地包括博物馆在内的文博机构数量少、人员少、水平低下，这使得鄂尔多斯博物馆的发展对鄂尔多斯公共文化服务建设的效果具有极重要的影响力。
鄂尔多斯博物馆成立时间并不长，作为我国文博事业的新来者，始终在努力地发展着自我，为鄂尔多斯全国公共文化服务体系示范区的建设付出了巨大的心血。一方面，鄂尔多斯博物馆通过各种方式做好内部藏品陈列展览，另一方面，引进各种临时展览，并将之作为日常展览的重点之一。通过这两种展览的结合，实现鄂尔多斯博物馆展览的丰富化，并通过临时展览的引进增加了与其他博物馆之间的交流，从而以丰富的藏品展览吸引更多的参观者，满足更多参观者的文化需求，有效地展示了鄂尔多斯博物馆的公共文化服务能力与社会价值。
2012年11月，鄂尔多斯博物馆先后举办了一系列“送文化”的活动，以鄂尔多斯博物馆社会教育系列活动的契机，将展览送到了蒙古族幼儿园、中小学及内蒙古大学鄂尔多斯学院里，让众多的青少年能够在学校里就感觉到鄂尔多斯市的文化。活动的举办赢得了鄂尔多斯广大公众的认可。2013年，鄂尔多斯博物馆在该活动的基础上进行了延伸，举办了“流动博物馆基层行”活动，这一活动被文化部评为2013年度“2013年度文化志愿者基层服务年”的示范项目。众多活动的开展，有效地扩大了鄂尔多斯博物馆公共文化服务的覆盖面与覆盖范围，体现了博物馆公共文化服务的内涵与特点。
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（二）鄂尔多斯博物馆公共文化服务中存在的问题
1.公共文化产品供给不足
博物馆为公众提供的最主要的公共文化产品包括陈列展览、讲解服务、观众活动等。以鄂尔多斯博物馆2014年的数据为例，截止2014年底，鄂尔多斯博物馆共接待各类参观者近三十五万人次，其中未成年人占到了近一成，国外参观者数据也达到上万人次。这表明鄂尔多斯博物馆在基本陈列、临时展览、博物馆讲解、教育项目、观众服务等体现博物馆公共文化产品供给方面的运行指标上都无法达到国家一级博物馆的要求。陈列展览等公共文化产品供给能力不足，与当前加快建设公共文化服务体系和深化博物馆免费开放的时代背景，显得很不协调。
2.均等化服务供给不足
国家公共文化服务体系的建设与完善是为了能够更好地满足社会公众对精神文化生活满足的需求，实现人民群众基本文化权益，使基本公共文化服务能够惠及每一个人，最终实现全体人民共享社会主义文化发展成果。近年来推行的博物馆免费开放，正是博物馆公共文化服务提供的必要前提与保障。
不过，从鄂尔多斯博物馆的现状来看，目前还无法为老年人、残障人士等弱势群体提供足够的服务，同时对于弱势群体的服务提供意识不足，服务投入不足、服务设施严重短缺。甚至于博物馆里能够让残障人士休息、行走等的设施都不足，更不要提针对视障人士提供的触摸或声控设施。
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三、提升鄂尔多斯博物馆公共文化服务水平的对策与建议..............14
（一）建立多渠道经费筹措机制.......................14
1.加强政府筹资工作的力度............... 14
2.对企业筹资工作的策略.................14
四、结语............. 23
三、提升鄂尔多斯博物馆公共文化服务水平的对策与建议
（一）建立多渠道经费筹措机制
鄂尔多斯博物馆应当建立多渠道经费筹措机制，建立起适合本馆的资金筹措体系，从而拓宽鄂尔多斯博物馆的资金来源，以弥补资金严重不足的问题。
1.加强向政府筹资工作的力度
由于政府财政投入是鄂尔多斯博物馆最主要的资金来源，因此鄂尔多斯博物馆应当首先加强与政府的沟通与协调，从而获得更多的资金。首先，与政府相关部门进行更多的沟通与交流，从而将国家对于博物馆发展的支持政策真正落到实处；另一方面，争取政府对博物馆开展的经营性活动实行减免税，尤其对博物馆的文化产品经营部分实行免税。虽然进入21世纪以来，各级政府对博物馆的重视程度有了不少的提高，但是由于博物馆对自身的宣传不足，以及政府对文博事业的理解不到位，使得不少职能部门对博物馆的重视程度不够，在支持与帮扶博物馆事业发展的时候力度不足。因此，鄂尔多斯博物馆应当重视这一点，强化与政府各个相关职能部门的沟通与交流，在宣传自我的同时重塑博物馆的形象，从而以更为优秀的形象赢得政府各相关职能部门的认可，从而获得更多的支持与帮扶。
2.对企业筹资工作的策略
博物馆需要主动与企业进行积极沟通，使其了解博物馆文化，探索与企业的合作模式。
一方面，鄂尔多斯博物馆可以与当地企业进行冠名办展，由冠名企业赞助一定的资金，帮助博物馆开展各类公共文化服务。或者联合企业开展鄂尔多斯文化产品的开发、销售工作，从而拓宽博物馆的资金来源。同时，鄂尔多斯博物馆还应当以各种方式与渠道与企业保持良好的沟通，将他们的赞助用在实处，并给予企业相应的回报。比如，博物馆的展览可以以企业名称冠名，组织不同行业的企业家到博物馆参加茶话会，为他们提供行业的交流机会，给予企业免费参观博物馆的机会，将博物馆发行制造的文化产品免费赠送给企业家等。与此同时，博物馆还可以给予企业员工一些优惠政策，比如为企业职工做专场展览，让他们能够在周末或企业选择的时间参观博物馆。在这个过程中，还可以给企业员工一些打折政策，在他们购买博物馆文化产品时得到优惠。通过这些措施的运用，建立与企业更为满意与长久的合作关系。
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四、结语
公共文化服务体系建设是国家公共文化事业建设的重要构成部分。博物馆能否真正找到自身在公共文化服务中的不足与问题，具有重要的现实意义与价值。进入十三五以来，国家加大了对文化产业发展的支持力度，这对博物馆公共文化服务功能的发挥提供了历史性的机遇。
从鄂尔多斯博物馆公共文化服务的情况可知，在公共文化服务建设方面还有很多的问题存在。发现并解决好这些问题，博物馆的公共文化服务建设才能不断取得新的进展和成效，社会大众才能享受到更加丰富的博物馆服务。
当然，博物馆公共文化服务不是一个独立的工作，而是系统性极强的事业，涉及到博物馆的各个层面与全体员工。因为本人自身的能力限制及数据来源不易，论文只对鄂尔多斯博物馆公共文化服务进行了比较粗浅的探讨，对于国外博物馆公共文化服务的现状及特点、博物馆与社会发展的关系等问题在文中未能涉及或仅进行浅显的探讨，这些都有待在日后的工作与学习之中进行更广泛深入的研究。
参考文献（略）