1 引言
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
企业社会责任最早起源于一些发达的欧美国家，并很快在世界范围内掀起一股热潮。随着经济全球化的发展，企业社会责任也日益成为改善企业经营管理、塑造品牌形象的主题。在党的十八大大会上，建设社会主义和谐社会再次作为重要议题被提上会议议程，然而企业社会责任的发展与和谐社会的构建是分不开的，要实现社会主义和谐社会的社会发展目标，必须大力发展企业社会责任运动。企业作为社会的一份子，有权利也有义务在社会主义和谐社会的建设进程中承担相应的社会责任。
2009 年初，国务院将物流业列入十大调整振兴产业，其中民营快递企业在物流业中占据着主导地位，它承担着各类物品的包装、运输、存储、配送、物流信息管理等活动环节，是集运输业、货代业、仓储业和信息业等于一身的多功能型服务产业。但是随着我国电子商务的高速发展，民营快递企业一方面为我国实现国民经济在新常态下的平稳增长发挥着不容小觑的作用，另一方面也突显出比较严重的社会责任缺失问题，如员工劳动保障覆盖面不全、服务品质不稳定、环境保护意识淡薄等。然而，无论是企业自身还是我国政府，都应当对民营快递企业社会责任的缺失承担着相应的责任。
本文首先对民营快递企业社会责任的内涵进行了界定，并阐述了民营快递企业承担社会责任的相关理论基础，通过分析民营快递企业社会责任履行的现状及原因，提出政府作为公共利益的代表者、社会的管理者，有权利和义务去推进民营快递企业履行社会责任，并通过借鉴西方发达国家在推进企业履行社会责任方面的成功经验，结合我国民营快递企业自身的发展特点，最后提出了一系列完善我国政府有效推进民营快递企业履行社会责任的对策。
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1.2 国内外研究现状分析
1.2.1 国外研究现状
企业社会责任最早起源于一些发达的欧美国家，因此，国外理论界对于企业社会责任的研究起步比较早。20 世纪 50 年代，西方发达国家企业社会责任的理论发展就已到了比较成熟的阶段。纵观国外理论界的研究成果，国外学者对于企业社会责任的研究主要倾向于企业是否应当履行社会责任、企业社会责任的定义、企业社会责任的相关理论基础、企业社会责任的推进机制、企业社会责任中政府的角色等领域。基于本文研究主题和方向，在此主要阐述国外学者对企业社会责任的定义、企业社会责任中政府的角色两个方面的研究内容。
1、企业社会责任的定义
美国学者博文（Howard R. Bowen）被誉为“企业社会责任”之父，他曾在其《商人的社会责任》中提出，商人应以社会期望的目标和价值观来规范和约束企业的日常经营活动，并在此基础上做出合理的商业决策和承担相应的责任。艾尔斯和沃尔顿（Eels & Walton）认为，社会普通大众对企业社会责任的期待，更倾向于考虑企业行为对社会所造成的影响，以及企业应当遵循的商业规范和道德。约瑟夫麦奎尔(Joseph W.McGuire)认为，企业社会责任不仅包括基本的经济责任和法律责任，还包括除这些责任之外的其他责任。戴维斯和布鲁姆斯特朗（Davis，Keith & Bloodstream，Robert L.）在前人研究的基础上，进一步明确了企业社会责任的定义，他们认为，企业社会责任是指企业的日常经营行为和商业决策一方面为企业带来经济利润时，另一方面还要维持和促进社会整体福利的增加，维持社会整体福利是指企业的日常经营行为和商业决策不能给社会带来不良影响，增进社会整体福利是指企业的日常经营行为和商业决策应当促进社会整体福利水平的提高。爱普斯坦（Epstein，Edwin，M）在《超越企业伦理:企业社会责任和企业社会回应》一书中提出，企业社会责任是指企业的任何决策都要考虑各利益相关者的利益，并且企业行为要遵循商业道德和规范。罗宾斯（Robbins，Stephen P.）认为，企业社会责任是指企业在追求自身生存和合理再发展的过程中所要承担的超出经济、法律要求的责任。至今为止，被理论界广泛认可与接受的企业社会责任概念则是美国管理学者卡罗尔提出的，他将企业社会责任形象地比喻成一个金字塔，金字塔由下而上并依次递减的顺序为经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任，其中经济责任是指企业要提供给客户优质的产品和优良的服务，经济责任也是企业应该承担的最基本的社会责任，因此在整个企业社会责任中占据最大比例；法律责任是指企业的日常经营活动要遵守国家制定的相关法律法规；伦理责任是指企业经营要立足于社会行为规范；慈善责任则是指企业为了实现自身的可持续发展，还应承担相应的社会公益慈善。
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2 核心概念与理论基础
2.1 企业社会责任的概念
企业社会责任,是指企业所承担的社会责任,它是一个包含社会学、经济学、管理学等众多学科领域的社会性事物。企业社会责任最早起源于一些发达的欧美国家，但对企业社会责任的界定尚且没有一个统一的认识。早在 1923 年，英国学者欧利文·谢尔顿（Oliver Sheldon）在其著作《管理的哲学》中首次提出企业社会责任的概念，他认为企业社会责任除了要与公司经营者满足产业内外各种人类需要的责任，还应包括道德因素,并且其他利益指标应远远高于企业盈利。美国学者博文（Howard R. Bowen）被誉为“企业社会责任”之父，他曾在其《商人的社会责任》中提出，商人应以社会期望的目标和价值观来规范和约束企业的日常经营活动，并在此基础上作出合理的商业决策和承担相应的责任。著名管理学者阿奇·卡罗尔于 1979 年提出了企业社会责任金字塔模型，他将企业社会责任形象地比喻成了一个金字塔，金字塔由下而上并依次递减的顺序为经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任，其中经济责任是指企业要提供给客户优质的产品和优良的服务，经济责任也是企业应该承担的最基本的社会责任，因此在整个企业社会责任中占据最大比例；法律责任是指企业的日常经营活动要遵守国家制定的相关法律法规；伦理责任是指企业经营要立足于社会行为规范；慈善责任则是指企业为了实现自身的可持续发展，还应承担相应的社会公益慈善事业。国内学者郭文美、黎友焕认为，虽然企业存在的本身是以盈利为目标，但是作为企业的利益相关者，如消费者、员工、投资者、自然环境和社会环境等，这些主体的利益也是企业不可忽视的要承担的社会责任。学者王金顺则更加看重企业社会责任中的法律和道德因素，他认为企业社会责任是指企业在追求盈利和自身发展的过程中必须承担相应的法律责任和道德责任。学者白全礼、王亚立认为，企业社会责任的范围和要求是随着时代和体制的变化而变化的，但是作为企业自身必须承担最基本的经济责任。基于国内外学者的大量研究成果，国内学者田广研对企业社会责任的概念作出了进一步的阐述，他指出，“现代企业作为社会的一份子，既要有经济性，又要体现社会性”。因此，企业社会责任既要使企业履行最基本的经济责任，又要承担诸如提供合格的产品和服务、维护消费者的权益、从事社会慈善事业等社会责任。
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2.2 民营快递企业社会责任内涵界定
2.2.1 快递的定义
基于联合国产品分类原则，世界贸易组织（WTO）在《服务贸易总协定》中将快递服务定义为：“除邮政当局以外的非邮政公司利用陆运、海运、空运等多种运输方式向客户提供的包括提取、运输、储藏、派送等多样性的服务，这些服务无地域限制，也无运输工具限制”。
邮政行业将快递服务定义为快速收寄、运输、储存、投递单独封装且包含名址的信件及大小包裹或其他不需储存的物品，在承诺时限内递送给收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。
综上所述，快递是指物流企业采用自身独立网络或交叉网络，通过公路、铁路、航空等一种或多种交通运输方式，按寄件人注明名址将委托的文件或大小包裹，在规定时限内快捷又安全地递交给指定收件人或指定地点并获得签收的一种门对门运输方式。
2.2.2 我国快递产业的组成结构
目前，我国快递产业主要由民营快递企业、国有快递企业和外资快递企业三部分组成，其中民营快递企业占据市场较大份额。
1、民营快递企业
随着我国电子商务的快速发展，民营快递企业的发展规模也日益壮大，主要包括顺丰速运、圆通快递、申通快递、中通快递、天天快递、韵达快递、百世汇通、宅急送等。通过下表，我们可以明显的看出近年来我国民营快递企业无论是业务量还是业务收入完成量在整个快递市场上都占据主体地位。
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3 我国民营快递企业履行社会责任的现状及原因分析 ....................... 12
3.1 民营快递企业社会责任履行的现状分析 .................. 12
3.1.1 员工劳动保障覆盖面不全 .................. 12
3.1.2 客户服务品质不稳定 .................. 12
4 民营快递企业社会责任履行中的政府因素分析 ............... 16
4.1 政府与企业关系的一般理论 ................ 16
4.1.1 企业：市场主体性 ............... 16
4.1.2 政府：社会管理主体性 ............. 16
5 国外政府推进企业履行社会责任的实践经验分析 ................ 21
5.1 瑞典模式 .............. 21
5.1.1 从国家战略高度推进企业履行社会责任 .......................... 21
5.1.2 完善企业社会责任法律法规体系 ............. 21
6 完善政府推进民营快递企业履行社会责任的对策
6.1 加强政府在民营快递企业社会责任履行中的引导性作用
6.1.1 增强民营快递企业社会责任意识
为促使企业社会责任理念在民营快递企业之间传播互动，我国政府可以利用舆论媒体、电子信息化载体等传播手段建立一个便捷的平台，以信息公开的渠道来培养民营快递企业社会责任意识。如为了督促同行业的企业之间进行交流和学习，我国的《南方周末》报刊会在每年年底的时候公布一份企业社会责任报告书。因此，为了营造一个良好的社会环境和氛围，政府可以通过公开渠道促使民营快递企业意识到有效承担社会责任是有利于企业生存和可持续发展的。作为社会的管理者，政府也可以通过制定物流业的引导性政策来规制民营快递企业的社会行为，促使其有效承担社会责任，如大力倡导民营快递企业参加绿色公益活动，使其认识到环境保护的重要性。
通过和谐社会建设理念引导民营快递企业履行社会责任。民营快递企业是市场经济的微观主体，是社会的一份子，它为建设社会主义和谐社会提供物质基础；同时，社会主义和谐社会的建设也有利于民营快递企业实现收入的增长。因此，建设社会主义和谐社会对于民营快递企业而言既是义务又是机遇。民营快递企业应当树立科学发展观，坚持可持续发展战略，为建设资源节约型、环境友好型社会贡献自己的一份力量，促使企业、社会、环境和谐发展；同时民营快递企业通过承担社会责任来服务社会和回馈社会，为自己建立良好的社会美誉度和信誉度，从而促使企业内部经营管理更好更快地发展。
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7 结论
民营快递企业承担社会责任，是其自身生存与合理再发展的条件，是社会进步的普遍要求。随着电子商务的快速发展，我国民营快递企业在经济发展中所作出的贡献也会越来越大，因此履行相应的社会责任是毋庸置疑的。然而在现阶段，我国民营快递企业在履行社会责任方面存在员工劳动保障覆盖面不全、客户服务品质不稳定、环境保护意识淡薄、漠视社会公益与慈善事业等问题，这些问题充分揭露出我国民营快递企业管理上的落后性。然而民营快递企业社会责任的缺失，无论是企业自身还是我国政府，都应承担相应的责任，如民营快递企业领导者缺乏以人为本的发展理念、职工素质参差不齐、相关法律法规不完善、监管民营快递企业社会责任的政府部门职责不明确等。为了促进民营快递企业与社会、环境的和谐发展，单纯依靠民营快递企业自觉履行社会责任是远远不够的，政府作为社会的管理者以及法律法规的制定者与实施者，必须担负推进民营快递企业积极承担社会责任的职责。本文通过借鉴瑞典、美国、日本等发达国家政府在推进企业履行社会责任方面的成功经验，提出了一系列完善我国政府推进民营快递企业履行社会责任的对策建议，如加强政府引导性作用、完善相关法律规制、加大政府支持力度、构建多元参与监督体系等。
本文实现了研究主题和理论基础选择两个方面的创新，当今学界对于企业社会责任的研究主要集中于国有企业与民营企业的角度，较少涉及到民营快递企业。同时，本文结合我国民营快递市场实情，引入了企业公民理论、企业可持续发展理论和政府监管理论，以便更具体地说明我国政府推进民营快递企业履行社会责任的必要性和合理性，同时也能更具说服力地探讨我国政府如何推进民营快递企业履行社会责任。
由于本人学术水平尚浅，在研究本课题时虽进行了系统性的研究，尚存在诸多理论与认识上的不足，如民营快递企业社会责任边界问题，政府相关理论等，对于这些不足，本人今后将会继续努力分析与研究。
参考文献（略）