LT集团电商化采购软件工程项目的质量管理研究

本文是一篇工程管理论文，本文使用质量屋模型来发现影响项目交付质量的关键因素；通过戴明PDCA模型对LT集团电商化采购软件项目的质量管理进行系统化的梳理和研究；通过使用直方图、蛛网图、鱼骨图、折线图以及检查表等质量管理工具，来探讨项目中质量问题的优化改进方案。旨在利用项目质量管理的理论和方法，结合大型国企信息化系统建设的实际情况，提高电商化采购软件在企业中实施的质量管理水平。

第一章引言

1.1课题背景
近年来，为了适应全球信息产业的不断发展，国家提出了“互联网＋”的号召，这给国内软件行业打了一剂强心针，人们的生活、工作都因为互联网模式发生着急速的变化。然而，大部分的国内企业仍没有适应互联网飞速发展的节奏，企业的内部管理软件相对老旧、功能不够完善、用户体验不好。同时，大部分企业对于内部管理软件项目实施的管控意识较弱，缺乏有效的检测和改进手段，导致软件项目上线后效果差、BUG多。特别是企业内部管理软件项目的质量控制方面，管理的尤为薄弱。据统计，在国有企业已经实施的企业信息化管理系统中，只有30%左右是相对稳定的，另有30%左右是完全失败的。对于企业管理层来说，提高软件项目的交付质量等同于替公司节省了大量的人力、财力。甚至可以说强化软件项目的实施质量，对于提高企业的经营能力与竞争能力有着至关重要的作用。
本文将探讨软件项目的质量管理，就LT集团的B2B电商化釆购系统的整体开发实施过程做为案例进行分析。自09年开始建设的LT集团的内部管理系统存在着系统建设理念老旧、持续优化乏力的情况。为了适应社会大环境的变化发展，LT集团提出了战略转型的发展战略，努力建立更加适应“互联网＋”时代的内部信息化管理体系。整个集团的企业内部信息化管理系统都需要重新探讨、梳理，尽量将冗余的业务流程剔除出去。在这样的背景下，企业内部的采购管理部门尝试把企业物资采购与互联网电商行业进行融合，期望构建一种创新型的电商化采购管理软件。LT集团B2B电商化采购软件的主要建设目标是：企业采购管理系统与社会化电商平台直接对接；使用电商化的方式改造企业物资采购流程；以业财一体的方式打通系统，实现公司财务协同管理。新的系统架构和业务模式会带来需求的频繁变化，保证软件产品质量的控制成为了项目管理的重中之重。该项目交付的软件质量，将直接影响顾客对新系统、新模式的满意度，在很大程度上左右着电商化采购软件项目的存活。因此，制定一套符合LT集团电商化采购业务诉求，又能保证项目交付质量的实施方法论显得极其重要。
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1.2研究的目的和意义
在任何一种项目中，科学的管理是项目质量好坏以及能否达到预期效果的关键。从参与角色角度讲，软件项目涉及到实施方、开发方、需求方和监管方等；从系统内容角度讲，涉及到业务流程重构、企业文化变革等。整个过程除了实施方的顾问团队，还需要应用企业高层管理人员大力支持，以及各部门相关业务人员的积极参与。项目的团队组建、知识转移等实施工作，都充满不确定性。因此，和普通的项目质量管理相比，软件项目的质量更难控制。同时，我国大部分企业缺乏科学管理基础，这一问题不仅存在于应用企业管理软件的企业，也同样存在于进行企业管理软件实施的咨询公司。因此企业管理软件项目实施难度较大，成功率不高或者达不到预期要求的问题普遍存在。一般对质量管理和控制的研究者是结合理论和实践研究通用的管理方法和框架，再将其应用到实践中去，相对缺少适应具体的业务场景去研究其质量管理的方法。
而融合“互联网＋”思路的电商化采购管理软件项目，本质上是一种通过知识转移、知识融合进行的服务类项目。由于其“变革”、“创新”等原始基因，此类项目的实施往往会背负着推动企业管理模式改革的重担。因此此类项目的交付质量特别受到重视，需要进行项目全生命周期的质量管理和控制。项目启动初期，需要制定完善的项目计划和质量控制检查点。同时，根据公司统一的项目管理方法和实施流程，对项目实施过程中的时间、成本、质量三大关键因素逐一分析。并从点和面上着手，对每一个关键点进行质量的管理和控制。还要求在资源有限的情况下，保证以最低的成本和工期以获得最高的质量，即最大可能性的达到甚至超过预期的期望。
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第二章电商化采购软件项目质量管理特性分析

2.1电商化采购软件项目
随着“互联网＋”思维的深入和贯彻，互联网与传统行业的加速融合，极大影响着传统企业的经营管理理念。融合了互联网思维的电商化采购软件项目管理，是在此背景下产生的一个富有特色的领域。电商化采购软件项目不同于一般的工程项目或软件项目，它是互联网创新模式和传统企业管理诉求碰撞下的产物。和传统的软件建设项目相比，电商化采购管理软件项目更倾向于使用新技术架构，新业务模式，同时更加注重用户下单体验。一般的常规项目质量管理方式较难适应新技术、新需求、新流程汇聚一体的电商化采购软件项目，这是实施电商化采购管理软件项目目前面临的最大挑战。
电商化采购管理软件对企业采购管理的影响如下：
（一）构建新型采购管理服务模式，管理规则转变
1）主动式资源服务，寻源过程提前于需求完成
原有模式下，物资采购部门处于完全被动响应状态，根据业务部门提出的需求再进行采购操作；新模式下，采购部门结合历史交易数据分析和生产经营的发展预期规律，主动预测资源需求范围，发起寻源釆购。
2）打破“招标＋合同”模式
根据寻源结果与供应商签署框架协议，，采取“框架协议＋订单”的寻源采购模式，依据实际的订单发生情况与供应商进行结算。保证了采购方的权利，同时促使供应商持续提供髙质量服务。新模式从办公终端等物资开始，逐步向零购资产、运维材料和项目物资扩展。
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2.2电商化采购软件项目质量管理
半个世纪以来，项目管理学科发展迅猛，项目管理理论体系及相关标准制定工作日益完善。美国项目管理协会PMI制定的项目管理知识体系中，把项目管理划分为10个知识领域：质量、成本、时间、范围、采购、风险、沟通人力资源、干系人和综合管理。其中项目的质量管理是项目管理体系中核心的组成部分之一。
电商化采购软件项目的质量管理，可以借鉴普通项目管理知识体系，但又有其自身的特点。这类项目是传统软件项目和电商化互联网项目融合于一体的新型项目，是企业管理模式适应互联网思维的具体体现。
软件项目质量管理是指为保证软件项目能够满足需求方的诉求，而实施的交付质量和过程质量的管理工作。电商化采购软件项目质量管理主要内容如下
1）分析用户的管理需求，制订软件项目质量管理规划；
2）保障产品交付质量和开发过程质量；
3）降低项目实施成本；
4）提尚项目实施效率；
5）提高全体员工的质量管理意识；
6）总结科学的质量管理方法论。
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第三章LT集团电商化采购软件项目质量现状............14
3.1LT集团电商化采购软件项目建设背景............14
3.2LT集团电商化采购软件项目实施现状...........14
第四章LT集团电商化采购软件项目质邏：管理改进方案...........21
4.1LT集团电商化采购软件项目质量管理改进方法.............21
4.2LT集团电商化采购软件项目质量管理改进工具...............22
第五章总结................38
5.1论文工作总结.........38
5.1.1项目质量管理成效..........38
5.1.2可持续的质量控制..............39

第四章LT集团电商化采购软件项目质量管理改进方案

4.1LT集团电商化采购软件项目质量管理改进方法
本章以LT集团电商化采购软件项目为案例，结合PDCA戴明环模型，来研究电商化采购软件项目中的质量管理问题，并提出一套系统化的优化改进方案。PDCA模型能够反映出项目实施活动中的各阶段的循环过程，然后通过不断的改进，螺旋阶梯式的优化产品质量。下图4-1是一个典型的PDCA循环，体现在项目质量改进上主要分为四个阶段，这四个阶段不断循环，持续优化：

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第五章总结

5.1论文工作总结
通过对本文研究对象LT集团电商化采购软件项目各个环节对质量管理的讨论，可以总结出以下几点：
第一、电商化采购软件项目主要存在以下5大普遍的质量问题：数据准确性差、业务流程不适应、用户认知不充分、实施方案受阻力和管理层参与度低。
第二、利用质量屋能够发现项目管理过程中影响项目质量的关键因素。找到关键因素后，可以采用PDCA模型的质量管理方法，结合数据采集、统计分析工具，找到改进质量的方向和措施，并且重复循环这一过程，改善电商化采购软件项目的实施质量。
第三、在项目启动初期制定好项目开发、测试、培训、部署等环节的考核关键指标，并且根据项目的执行进度，分别根据关键指标采集实际数据并加以分析。由此可以找出各个环节项目质量的改进方向。
第四、通过合理变更流程安排可以有效防止项目范围蔓延，数据变更无序以及保证流程再造能够达到高效的质量控制目的。通过设立项目领导小组会议，明确领导责任，提高管理层对项目的支持度和参与度，可有效保证项目所需要的有限资源及项目交付的质量。
项目的需求确认、需求变更、测试结果等环节均需要制定明确的确认流程。只有经由项目管理委员会和项目关键成员的共同确认这些事宜，才可以有效的保障项目的实施范围和实施进度，保证产品交付满足用户的质量管理要求。同时，领导层清晰的了解项目的状态，可以提高领导的关注度，这是项目资源的有力保障。
参考文献（略）