L省移动公司网络运维集中化管理模式优化研究

第1章绪论

1.1研究背景与问题提出
1.1.1研究背景
我国的移动通信网络的建设于1987年，经过20多年的发展，到2014年，中国移动公司作为全球第一大通信运营商，已经建成了稳定成熟的语音数据网络。语音网络以GSM的2G和TD-SCDMA的3G为基础，在数据网络方面则努力发展WLAM和LTE网络。面临着市场竞争加剧、网络技术转型和成本管理的多重压力，传统运维体系中的以三层管理为主的运维模式逐渐显现出其与生产实际不相符的劣势。近年来，中国移动针对网络运维管理和服务骨理的变革已经拉开序幕，集团公司提出＂卓越网络运维体系＂建设王作，将流程管理贯穿整个运维生产活动，将网络运维集中化管理思想、运维三大能力建设及＂质量领先、支撑有力、运行高效＂的目标落实在运维生产活动中。集团公司所确定的集中化运维模式对各省公司的运维管理改革指明了方向，但如何与各地实际情况相结合，使网络运维集中化管理能够在各省具体实施起来，还需要进行深层次的分解与优化，才能有针对性的对实际年产进行指导和优化。
网络运维管理模式的选择不仪要考虑整个企业的管理制度与公司的发展战略，还要考虑通信网络的发展实际和网络运维管理支撑手段的发展，因此在网络运维实际生产管理中，受到各种因素的影响和条件的限制，不同的通信企业形成了不同的网络运维管理模式，甚至在同一集团内部，各个省分公司也会根据实际网络运维的需要采取不同的网络运维管理模式。根据集团、省市分公司的职能不同及运维的集中化程度不同，目前的主要的网络运维管理模式可划分为：传统型、过渡性、现代型王种。其中现代型网络运维管理模式备受国外通信企业信赖，其主要特点在于网络运维集中化程度高，在成木控制、运维效率、业务相应方面的优势尤为突出。我国通信运营商因发展时间短，在企业管理、网络配置和运维支撑手段等方面还有许多限制，因此网络运维管理模式基本以传统型为主。
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1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
本论文以中国移动集团公司＂卓越网络运维体系＂为出发点，根据移动通信技术的发展趋势和市场竞争格局的变化，研究现在的网络架构对网络运维在组织结构、设备维护、运维流程等方面的新要求，以L省移动公司的数次网络运维集中化替理改革经验为基础，以L省移动的发展现状为出发点，对L省移动在网络运维营理模式中存在的问题进行分析研究，结合4G网络结构的新特点和公司发展的新需要，对Ｌ省移动公司现行网络运维管理模式进行优化调整，提出一套适合L省移动网络运维生产实际的管理模式，并希望能从根本上解决网络运维管理中存在的问题，对现行网络运维模式进行最优化调整，提高L省移动公司的网络运维效率和企业的核心竞争力。
1.2.2研究意义
网络运维集中化管理改革是中国移动构建＂卓越运维体系＂的重大举措，合理的网络运维管理模式关系到通信企业的发展前景，是公司战略发展的需要，网络运维集中化管理是中国移动重要的战略方针，对整合网络及人员配置、合理化组织结构、提升网络支撑能力具有关键作用。但各省市公司的具体发展环境各有不同，需因地制宜发展与本单位发展相适应的集中化管理模式。本文对L省移动的网络运维集中化管理模式提出的优化调整方案，是根据L省移动公司自身发展的现状，在归纳集中化管理网络运维模式的持点的基础上，总结以往成功和失败的经验，针对现行运维中的问题提出可行性建议和优化方案，以期为网络运维集中化管理模式在全国开展提供可借鉴的经验案例，为移动的战略转型提供有力依据。

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第2章相关理论概述

2.1组织结构理论概述
2.1.1组织结构的设计要素
组织结构设计过程中需要考虑以下几个重要因素：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化＂。
（1）工作专门化
工作专门化；所有工作不是完全由一个人完成，而是将工作分解成若下步骤，每一步骤由专人独立去做。毎个人仪完成的工作活动的各项工作的一个部分，而不是全部工作。
工作专门化是提高组织工作效率的有效途径。员王的技能在长期的重复性工作中会有所提高，在王作过程中，安装、拆卸工具及设备所用的时间会减少。同样重要的是，由于挑选并培训从事具体的、重复性工作的员工比较容易，因此实施工作专门化，有利于提高组织的培训效率，降低培训成本。对于技术含量高、精细度要求高、操作复杂的工作尤其如此。
（2）部门化
根据活动的职能进行部门化，组织的目标和活动都通过部门职能的变化来体现，这种方法适用于所有的组织。这种分组方法的主要优点体现在，相同的专家集中在一起，能够提高工作效率，通过把专业方向、技术能力接近的人分配到同一个部门来实现规模经济。通信业通过把工程、网络、财务、人力、市场等方面的员工划分成不同的专业部门来组织生产活动。
以组织的产品类型进行部门化。这种分组方法的主要优点在于：公司中某一特定产品相关的所有活动均由同一主管指挥，从而提高产品性能的稳定性，每个部门都将在一个产品或服务经理的指导下，提供一系列服务。如果一个组织的活动是与服务有关，每一种服务活动就可以自然地进行分工。比如，通信企业会向税务机构、政府机构等提供相关的服务。
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2.2电信网络运维管理理论
电信网络运维管理是通信运营商功能活动的一部分，是为了保障电信网络安全、有效的运行，为客户提供稳定的通信网络服务，其核也在于提升网络运行维护能力。网络运维管理模式是在网络运维需求的基拙上确定的，网络运维需求可以使用不同的生产方式实现，不同的生产方式决定企业的网络运维管理模式。网络运维管理是通信企业运营管理的基础，是业务经营管理和客户服务管理的有效支撑，是电信运营企业一项长期的工作。
2.2.1电信网络运维管理体系构成
根据传统的电信网络运维营理理念，网络运维管理分为网络运行管理和网元设备维护管理＂。网络运行管理主要内容包括网络监控、控制，协调、指挥、调度，主要面向网络与业务，是实时管理；网元设备维护管理包括网元设备软件和硬件的维护管理，主要面向具体网元，支持网络运行，是非实时的管理操作。
电信网络运维管理基本含义如图21.所示。


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第3章L省移动公司网络运维管理现状及问题分析..................19
3.1L省移动公司网络运维管理的发展历程..................19
3.1.1L省移动公司发展历程...................19
第4章L省移动公司网络运维集中化管理模式优化设计.............32
4.1总体构想...............32
4.1.1目标分析...............32
第5章L省移动公司网络运维集中化管理优化设计实施保障................49
5.1人力资源保障................49
5.2IT支撑系统保障..................49

第5章L省移动公司网络运维集中化管理优化设计实施保障

5.1人力资源保障
网络运维工作以运维人员为基础进行通信网络设备维护，专业的网络运维人员是工作正常开展的基础条件。由于通信网络技术的日新月异，产品不断更新换代，网络维护人员只要离开技术岗位一段时间就会落伍，无法承担网络运维工作。因此，无论是何种方式的优化调整，都必须建立起一支专业技术过硬，人才持续发展的网络运维管理队伍，并注重专业人员的技能培养，新出力量的及时补充，保持技术队伍的可持续发展＂。
把维护人员作为组织最重要的资源来培养，以战略的眼光，实现培训制度化和学习终身化，积极开展技能比武巧动，激励员工进行技能提升，定期组织内部培训或外部培训，形成日常学习制度，以增强维护人员的技术能力，提高维护人员的综合能力为技术人员开通进行通道，建立技术能手、技术专家的职业晋升通道，为专业技术人员提供职位和薪酬保障，避免人才流失。
对于现场维护工作中技术含量低、安全风险小、工作量大的部分工作采取代维工作的方式，使专业技术人员能够集中精力进行高技术含量的工作，打造核心员工队伍。
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第6章结束语

6.1主要结论
论文以组织结构理论和电信网络运维管理理论为基础，对L省移动公司的集中化管理模式进行了深入的研究，分析了网络运维集中化管理模式改革取得的成就及现行网络运维中存在的问题，并提出集中化管理优化建议，在组织结构和运维流程等方面提出了优化方案，以人力资源、IT支撑系统、绩效考核体系、企业文化等资源为优化调整支撑，提出一套适合L省移动公司网络运维集中化管理模式。
论文的主要结论如下：
（1）随着4G网络的快速发展，数据网络最终会完全取代传统语音网络，网络高度集成是大势所趋，需要通信运营商进行相应的网络运维集中化管理模式优化。
（2）虽然全集中的网络运维模式比较适合L省移动公司的未来发展，但由于目前2/3G网络还是通信网络的重要组成部分，还有部分设备需要地市提供相应资源进行设备维护，因此目前需要从＂核心集中、部分分散＂的维护阶段过渡，并进行试点单位试验，在运行相对稳定甘取得一定经验成果后再向全省进行推广，并在人员配备、资源供给上向地市分公司维护一线进行倾斜。
（3）网络运维集中化管理模式优化不仪需要对组织结构、人员配置、运维流程等方面进行优化调整，还需要在支撑系统、绩效考核、代维管理等方面进行综合调整优化。网络运维管理模式优化是一项长期过程，需要采取多种手段进行综合调整，以提高网络运维工作效率保证通信网络平稳运行。
参考文献（略）