信息技术变革下的SaaS生态系统研究

第一章 绪论

1.1 研究的背景与意义
SaaS（Software as a Service）软件即服务，中文译为软件运营，是一种新型的基于internet 的软件应用模式，它的兴起与发展是信息技术变革发展的结果，是未来软件产业发展的新趋势。
SaaS 是由 ASP（应用服务提供商）模式转变而来的，最早的 ASP 厂商是 Salesforce和 Netsuite，他们专注于 CRM 的在线化。当时由于 ASP 技术的不成熟，网络宽带的限制，大部分 ASP 厂商遭遇互联网泡沫破裂而破产。在 2003 年 Sun 和微软陆续推出J2EE、.NET 等技术后，在线软件模式的技术逐渐变得成熟。此时，Salesforce 公司推出SaaS 概念，并且 Salesforce 为首，WebEx Communication、Digital Insight 等紧随其后陆续推出具有强大功能、良好用户体验的在线应用产品。
SaaS 是指通过互联网提供软件的服务模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己的实际需求，通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务，按订购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过 internet 获得相应的服务。这与on-demand software （按需软件），ASP，hosted software（托管软件）具有相似的含义。
相对于传统的软件而言，大量的新技术，如 web service，提供了更简单、灵活使用的SaaS，此外，SaaS 服务模式在软件的升级、服务、维护、数据安全等方面都具有很大的优势。对于许多的中小型企业来说，SaaS 无疑是采用先进技术实现信息化的最好途径，但绝不仅仅限于小型企业，所有规模的企业都可以从 SaaS 中获利。
2003 年后，随着美国 Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight 等企业 SaaS模式的成功，国内厂商也开始了追赶模仿之路。包括八百客、用友、金算盘、金蝶、阿里巴巴、OLERP 等，Microsoft、Google、IBM、Oracle 等 IT 界巨头们也都已悄然抢滩中国 SaaS 市场。同时，SaaS 正在深入的细化和发展，除了 CRM 之外，ERP、eHR、SCM等系统也都开始 SaaS 化。
2004 年，美国人克里斯·安德森提出长尾理论。在传统的 二八 法则中，商家往往关注的是那些能够带来 80%收益的 20%的客户。而长尾理论中的 长尾 则关注的是那些居于大多数的普通用户。以 GoogleAdSense 为例，它面向的客户是数以百万计的中小型网站个人，Google 将这个个体价值微小但数量众多的群体汇集起来形成客观的经济利润，现在，AdSense 已经占据了 Google 半壁江山。在软件市场中，数目众多的中小企业就是市场的 长尾 ，而这个长尾一直都没有得到很好的开发。SaaS 在中小型企业应用市场中凭借其独特优势，使得其抓住市场潜力巨大的 长尾 成为了可能。.......................
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第二章 理论基础与研究现状

2.1 SaaS 模式的发展和研究现状

2.1.1 SaaS 模式的发展
软件产业从 20 世纪 50 年代出现，开始于第一批独立于卖主的软件公司是为了客户开发定制解决方案的专业软件服务公司，至今已经经历了 5 个发展时期。随着企业信息化建设进程的推进，企业对软硬件应用的需求也越来越大，同时也面临着传统软件的购买与安装、硬件配置、管理维护的巨大费用以及经济与技术的风险，使企业特别是中小型企业望而却步，传统的软件产业遭遇前所未有的困境，直到 20 世纪 90 年代 internet的介入，软件产业才开创了一个全新的时代。ASP 最早是由美国于 1999 年提出来的新概念。ASP 是指应用服务提供商(Application Service Provider)，ASP 服务是指那些通过 Internet 或 VPN（虚拟专用网络），将运行在自己服务器上的应用系统出卖或出租给需要使用这些应用系统的公司而收取租金的公司。这些公司或是自己开发这些应用系统，或是从应用程序供应商那里直接购买应用系统。但是由于当时网络带宽和软件技术上的限制，致使 ASP 模式下的用户体验并不理想，而且用户也无法接受将自己的软件和数据交由第三方来托管，很快 ASP厂商就遭遇互联网泡沫破裂，ASP 模式没能维持多久就退出市场。然而，把软件当作服务（SaaS）提供给用户的理念却开始萌芽了。
成长型的中小型企业日渐成为未来市场的中流砥柱，中小型企业的信息化建设逼在眉睫，但高昂的信息化建设费用成为企业信息化建设的重要阻力。2003 年 Sun 公司推出 J2EE 技术，微软推出.NET 技术，以前只能通过桌面应用才能实现的功能可以通过基于网页的技术实现。同时，随着网络环境和各种 IT 技术的日渐完善，保证人们所关注的安全性和稳定性问题，为 SaaS 的出现奠定了良好的网络和技术环境。SaaS 起源于 60年代的 Mainframe、80 年代的 C/S，从 ASP 模式演变而来，最早是由 Saleforce 公司提出来的。Saleforce 公司的前身是 ASP 软件提供商。2003 年美国企业 Salesforce.com 首次提出 SaaS 概念，并推出世界上第一款基于 SaaS 模式的 CRM（Customer RelationshipsManagement，客户关系管理）系统，目前占据了美国 SaaS 市场 CRM 领域约 90%的市场份额。它作为全球第一家通过互联网提供软件租赁服务的软件提供商，是全球 SaaS业务模式的创始者和提倡者，也是到目前为止 SaaS 服务最为典型和成功的企业。随着美国 Salesforce、WebEX Communication、Digital Insight 等企业 SaaS 模式的成功，众多国内厂商也开始了追赶模仿之路，其中有八百客、Xtools、美髯公等专注于 SaaS 的厂商，也有阿里巴巴、金蝶、用友等传统企业软件厂商。同时，SaaS 应用也在逐渐细化和发展。
如下表所示，国内外企业提供具体 SaaS 业务内容。...................
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第三章 信息技术变革下 SaaS 生态系统的形成........................................13
3.1 信息技术变革下的软件服务链的变化 ...................................................13
3.1.1 传统模式下的软件产品供应链 ............................................................. 13
3.1.2 SaaS 软件服务链 .................................................................................... 14
3.2 信息技术变革下的软件服务生态圈的变化 ..........................................15
3.2.1 传统软件产业生态圈 ............................................................................. 15
3.2.2 SaaS 生态圈 ............................................................................................ 16
3.3 信息技术变革下 SaaS 生态系统的形成 ..............................................17
3.4 SaaS 生态系统的基本构成 .......................................................................20
3.4.1 构成主体分析 ......................................................................................... 20
3.4.2 构成主体生态位分析 ............................................................................. 22
3.5 本章小结 .......................................................................................................24
第四章 信息技术变革下 SaaS 生态系统的网络仿真....................................25
4.1 仿真模型的主要参数 ...................................................................................25
4.2 仿真网络的演化模型 ...................................................................................27
4.2.1 模型的描述 ............................................................................................. 27
4.2.2 模型的演化规则 ..................................................................................... 28
4.2.3 模型的无标度特性 ................................................................................. 29
4.3 仿真的结果与解释 ......................................................................................30
4.3.1 仿真工具的介绍 ..................................................................................... 30
4.3.2 系统结构的演化过程 ............................................................................. 31
4.3.3 仿真结果解释 ......................................................................................... 37
4.3.4 网络稳定性和脆弱性分析 ..................................................................... 39
4.4 本章小结 ....................................................................................................... 47
第五章 案例分析与总结.....................................................................................48
5.1 SaaS 生态系统的演变 ..................................................................................48
5.1.1 软件技术的发展 ..................................................................................... 48
5.1.2 SaaS 模式的出现 .................................................................................... 49
5.1.3 群雄逐鹿 ................................................................................................. 51
5.1.4 Google& Salesforce 合作 ....................................................................... 53
5.1.5 未来的发展趋势 ..................................................................................... 54
5.2 案例总结 .....................................................................................................56
5.2.1 SaaS 生态系统存在的网络问题 ............................................................ 56
5.2.2 SaaS 生态系统的网络治理 .................................................................... 58
5.3 本章小结 ......................................................................................................62
结 论.....................................................................................................................63
参考文献..............................................................................................................65

结 论
信息技术的变革给传统的软件产业带来了极大的冲击，催生了 SaaS 服务模式，软件从传统意义上的产品变成了服务，软件变得更为低廉、使用变得更为方便。SaaS 产业仍然处于发展的初级阶段，以 SaaS 服务运营商为核心的生态系统以初步形成。随着软件服务化的深化，SaaS 生态系统内企业的类型将会越来越多，关系也会越来越复杂，系统的结构也会随之而变。
随着复杂网络理论的兴起，为 SaaS 生态系统的研究提供了一个新的角度。本文是以 SaaS 软件服务业为研究对象，结合生态学、组织网络理论、复杂网络理论、相关统计学理论及思想，采用理论研究、定性与定量研究以及实证研究相结合的方法对系统的结构进行静态刻画以及动态演化研究。总体而言，论文研究主要内容和结论如下：
（1）通过分析软件产品供应链和软件服务链之间差异，认为在信息技术变革的推动下，软件生产和销售活动不断进行分解，与此同时，新类型的企业如服务咨询商、系统集成商等不断嵌入到新的软件服务链中，软件产品从有形化回到无形化。
（2）信息技术变革打破了传统软件产业生态圈的平衡，形成新的 SaaS 生态圈，从技术-产品-价值-往-技术-服务-价值转变。
从生态圈的层次结构方面来看，SaaS生态圈比传统软件产业生态圈多了由各种增值服务提供商组成的扩展层。在利益的驱动下，各类型企业都自发地围绕着 SaaS 运营平台聚集形成庞大的生态群落，是这一过程是一个自组织的过程。无论从产业链还是生态圈的角度来看，信息技术的变革，从本质来说，是对价值链和价值网的产生影响，促使价值链的重点发生转移。.......

参考文献
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