第一章 绪论
1.1研究背景及问题提出
1.1.1 研究背景
2008 年 MOOC（Massive Open Online Course，大规模网络开放课程）在加拿大诞生，2012年因在线课程及各种学习平台的大规模涌现和快速发展，MOOC 这一全新的学习方式迅速进入人们的视野并在全球范围内受到了极大的关注，尤其是在教育领域掀起了一场教育改革，冲击着传统教育模式。国外以 Coursera、Udacity 和 edx 三大 MOOC 平台为基石。我国作为教育改革的实践者也抓住了这次契机，2013 年 4 月北京大学启动的“北京大学网络开放课程”项目及印发的《关于积极推进网络开放课程建设的意见》标志着我国高校对 MOOC 应用于高等教育的研究探索正式起航[1]。随后清华大学、北京大学、上海交通大学、复旦大学等也纷纷加盟 Coursera 或 edx，此外，一些高校和机构还创立了一些有代表性的中文 MOOC 平台，如“学堂在线、中国大学 MOOC”等。
随着世界全球化的发展、我国总体战略的变化和高校教育体制的改革，对综合型人才的需求逐渐增多，因此，加强综合型人才的培养，是顺应科技进步和人才竞争的必然要求。而受我国传统文理分科教育模式，导致高校人才培养机制面临巨大的挑战；同时，高校教育体系中美育的长期缺失也成为限制大学生综合素质提升的短板。公共艺术课程是高校实施公共艺术教育中不可或缺的部分，且高校公共艺术教育又是国内高校实施美育的一个重要途径，近年来，各大高校根据教育部印发的《全国普通高等学校公共艺术课程指导方案》纷纷开设了 8 大限定性公共艺术课程，规定每个学生都至少选修学习一门公共艺术教育课程；同时，根据教育部 2015 年 4 月印发的《关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见》，借 MOOC 浪潮的契机，各大高校及教师也纷纷加入到了 MOOC 建设中，各学科 MOOC 数量不断增加，而公共艺术课程由于其自身的特殊性及师资力量不完整等因素 MOOC 建设起步较晚，课程数量较少，针对性研究更少，目前有关高校公共艺术教育的研究，大多对其现状和存在的问题进行了理论层面的问题分析和经验主义的对策探讨，如高校的重视程度不够、缺乏完整的课程体系、教材形式单一、课程资源有限[2]，特别是教学手段落后、学生积极性不高、师生双方单一的互动模式[3]、教学内容孤立、学生“前教育”缺失[4]、 “一刀切”考核方式等[5]，并提出了相应的对策，如利用“互联网+教育”打破资源垄断、尊重学生多元化和个性化的学习需求、开展多渠道教学活动、同时给予学生学习和心理的双重关怀[3]、跨学科“协同教学模式”[4]、加强相关课程 、师资与教材建设、改进考核办法等[5]。但是，却忽视了问题的本质：第一，美育的重要性已不言而喻，高校公共艺术教育地位在培养学生综合素质中的地位与几十年前相比不可同日而语，第二，开展公共艺术课程是高校实施美育的敲门砖，学生们首先要具备发现美、认识美的能力才能更好的掌握和应用美，而探索合适的教学模式则是构建美育延续性效能的重要途径。
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1.2研究目标和内容
1.2.1 研究目标
基于上述分析，本研究从研究和实践的角度考察高校公共艺术教育 MOOC 学习者满意度情况，在文献综述的基础上归纳出可能影响 MOOC 学习者满意度的主要因素，参考相关理论，进而构建高校公共艺术教育 MOOC 学习者满意度模型，借助实证分析软件对模型进行拟合、估计和修正，进而验证假设，同时辅助定性研究方法选取一部分学习者进行访谈，获得第一手资料，旨在为提高高校公共艺术教育 MOOC 建设、MOOC 学习者满意度、高校综合型人才培养等提供理论基础与解决策略。具体研究目标包括：
（1）确定高校公共艺术教育 MOOC 学习者满意度影响因素，进一步构建理论模型 影响 MOOC 学习者满意度的因素众多，本研究主要通过文献回顾已有的研究成果，总结并梳理 MOOC 学习者满意度主要影响因素，结合相关理论构建出适合本研究的理论模型，并对每个影响因素进行合理化定义。
（2）明确模型中每个因素对 MOOC 学习者满意度的影响强弱，修正模型，验证假设 本研究通过发放调查问卷，获得第一手数据，采用 SPSS 数据统计分析、AMOS 结构方程模型分析等实证分析手段，确定每个因素对学习者满意度的路径系数，将学习者对高校公共艺术教育 MOOC 的感知体验进行准确衡量与描述。
（3）为提高 MOOC 学习者满意度提供可操作性措施 总结目前高校公共艺术教育 MOOC 学习者满意度情况，通过上述的定量实证分析及定性访谈法，针对性的对提高高校公共艺术教育 MOOC 学习者满意度提供具体可操作性建议，为高校实施美育和实现综合型人才的培养提供参考。
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第二章 文献综述与理论基础
2.1国内外研究现状综述
2.1.1 关于学习者满意度的研究
“满意度”最早来源于管理学领域，用于分析顾客对产品质量及服务的满意程度，即“顾客满意度”。近年来，随着学科交融，在教育学领域，许多学者参考顾客满意度概念，学生即是顾客，是教育产品服务的对象，那么整个教育教学设计与应用过程理应考虑学习者的满意度。建构主义学习理论指出教学要以学生为中心，教师则是学生建构知识的帮助者，学习者对课程质量的感知情况则直接影响学生对知识的建构与内化。因此，国内外很多学者都开始以学习者满意度为研究视角对教育教学质量或服务进行评价与测量[8]
本研究选择以SCI外文数据库进行文献检索（检索时间至2019年），以“Learner Satisfaction” or “study satisfaction”为关键词按标题进行检索，共计检索到 254 条记录。通过对检索文献的浏览发现：在教育学领域，Cardozo[9]第一次以顾客满意度模型为基础通过调查研究发表了一篇关于学习者满意度的文章，开拓了研究视角并为后续其他学者的研究奠定了基础。以中国知网 CNKI 中文数据库进行文献检索（检索时间至 2019 年），以关键词“学习满意度”或“学习者满意度”或“网络学习满意度”，共检索到 104 条记录。
通过对检索到的文献进行浏览和梳理发现，国内外学者对学习者满意度的研究可以分为学习者满意度内涵界定、学习者满意度的重要性、对学习者满意度模型探究和对学习者满意度影响因素的研究等方面。
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2.2核心概念界定
2.2.1 MOOC
大规模在线开放课程(Massive Open Online Course，简称 MOOC)，是近年来发展迅速的在线教育模型，它主要通过信息技术及网络技术来实现教育课程资源的全球化共享，具有可扩张性、开放性、国际化和交互性等特征，同时还为学生提供了大量开放免费课程和具备个性化学习空间与学习记录的课程平台[56]。目前国外主流平台主要有 Coursera、Udacity、ed X，国内主流平台主要有中国大学 MOOC（慕课）、学堂在线、爱课程等。
2008 年随着加拿大学者戴维·科米尔（Dave Cormier）和布莱恩·亚历山大（BryanAlexander）首次提出 MOOC，经过几年的发展和实践，MOOC 以其明显区别于传统课堂教学和普通网络教学的优势，越来越受到研究人员和学习者的青睐，特别是在当今我国教育大改革的背景下发挥着重要的作用，展现出鲜明的教育性特性[51]。
（1）课程视频短小精悍，黄金时间段教学方法
心理学家斯金纳在“程序教学法”中提到，“强化”在人类学习知识的过程中占据主导地位，通过一系列可操作性的强化训练，可以有效促进学习目标的达成。具体来说即，将课程总体学习目标分为若干个小目标，再把这些小目标分成若干学习任务。学生在完成一个学习任务后就能知道自己的学习效果，随即就能针对性的进行弱处强化，然后再依次进行下一阶段的学习，直至完成整个学习目标。这种教学方法更加注重学生个体间的差异性。
MOOC 教学模式也秉承这种教学方法，课程按“周”进行，每次课的内容都会根据整个课程的教学目标进行分解和细化，将视频时长控制在 5-20 分钟，更加方便学习者利用碎片化时间进行学习。课程视频资源还提供快进、回放、暂停和重复播放等功能，学习者可以根据自身学习习惯自定义学习进度，自主选择学习进度开展学习，另外，每个课程视频学习结束都会有相应的测试，学习者通过测试可以了解自己的学习情况，并进行相应的强化。
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第三章 研究设计与模型构建 ....................................... 25
研究样本来源 ......................................... 25
3.1.1 调研平台 ............................................ 25
3.1.2 调研课程 ............................................... 27
第四章 数据统计分析 .............................. 40
4.1问卷的前测分析 .................................. 40
4.1.1 信度分析 ....................... 42
第五章 研究结论与对策建议 ...................................... 55
5.1研究结论 .............................55
5.1.1 高校公共艺术教育 MOOC 建设存在地位不够重视、师资分布不均和课程数量小的问题 .. 55
5.1.2 高校公共艺术教育 MOOC 学习者拥有“满意”的学习体验 ........................... 56
第四章 数据统计分析
4.1问卷的前测分析
为了完善问卷的问题，保证数据的准确性，在正式发放问卷前，先对小部分研究对象进行的预调研，其目的是为了解决问卷中所存在的词句表述问题。问卷前测采用线上方式回收到 54 份，经过筛选去掉无效问卷 3 份，剩余 51 份，回收率为 94%，对收集的数据进行编码，
录入 SPSS22.0 统计分析软件进行信度与效度检验。
4.1.1信度分析
信度是对量表测量结果可靠性的检验。通过使用 Cronbach’s Alpha 系数来对变量的信度进行估计，一般认为 Cronbach’s Alpha 系数大于 0.7 时数据的可靠性较强，系数越大表明量表的可靠性越高。
使用 SPSS22.0 对量表中的各变量进行可靠性度量分析，得到九个分量表（学习者期望，感知形象，感知交互，感知价值，感知娱乐，感知质量，学习者满意度，继续学习意愿，学习抱怨）及总量表的 Cronbach’s Alpha 系数，总结见表 4.1 所示。
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第六章 总结与展望
研究总结
本研究以“高校公共艺术教育”和“MOOC 学习者满意度”为目标领域，以相关研究理论及顾客满意度指数模型为基础，从学习者视角出发，构建了高校公共艺术教育 MOOC 学习者满意度模型，并在已有研究成果和实际需要的基础上，采用李克特五点法编制调查问卷并回收到 406 份有效问卷，最终运用 SPSS 和 AMOS 分析软件对数据及模型进行分析和验证，提取了影响学习者满意度的影响因素，并根据实际调查整理了目前高校公共艺术教育 MOOC 建设的普遍现存问题，最终综合实际调研和实证分析提出了相关对策和建议。
本研究主要开展了以下几方面的工作：
（1）在阅读相关国内外文献的基础上，系统梳理了国内外学习者满意度、MOOC 学习者满意度及高校公共艺术教育 MOOC 的相关研究，界定了相关核心概念，进一步阐述了本研究的理论基础。
（2）调查了高校公共艺术教育 MOOC 建设情况。本研究前期选取了南京 9 所著名高校对它们的公共艺术教育 MOOC 建设进行了调研，结果显示：各大高校在公共艺术 MOOC 建设方面，仅有东南大学的《物理与艺术》和南京邮电大学的《爱上广告—广告艺术素养》两门，各大高校在公共艺术教育 MOOC 建设方面也存在着：第一，公共艺术教育地位重视度不足，部门隶属等级不一；第二，师资力量分布不均，工作内容缺乏针对性；第三，公共艺术教育 MOOC 基数小，开展力度不够的共性问题。针对这些问题相应提出了：一是成立独立的公共艺术教育部门，形成独立完整的运作体系；二是公共艺术教育部门与校团委合署办公，各司其职，相互配合；三是大力倡导公共艺术课程教师加入 MOOC 建设中，在技术上给予一定的支持，并在政策、经费和荣誉等方面给予一定的鼓励的建议。
参考文献（略）