第一章 绪论
1.1 研究问题的提出
1.1.1 研究背景
进入 21 世纪以来，世界经济在互联网迅速发展的带动下开始逐步走向全球化，由于市场环境变化万千，企业的组织和经营环境也随着市场在不断地进行调整，所以面临的竞争压力也日益增加。如何在这种严峻的形势下生存和发展是企业面临的重要难题。企业面对这样难题，除了必须要有创新的精神和将变革付诸实践的能力以外，还要重视企业发展的核心——员工的管理。而在知识经济时代，知识型员工作为企业的中流砥柱，在企业的发展中承担着重要的责任[1]。知识型员工大多接受过本科以上学历教育，有较为丰富的经验和过硬的知识技能，有更加独立的思想和人格，能为企业的发展做出重要贡献[2]。
近年来，组织中“黑暗面”的研究越来越引起研究者们的兴趣[3]，由于职场负面八卦在工作中极为普遍，危害性不能立马体现出来，在以往的管理过程中被忽略，但是对个体负面影响在后续工作中日渐凸显，因此学者们对其关注也随之增加。有研究指出，八卦占个人讲话时间的 65%[4]。Chandra 和 Robinson 提出职场负面八卦是指个人在企业工作环境里直接或者间接地接收到其他人在其不知道的情况下讨论或者散播出来的负面的关于自己的消极言论[5]。在工作中，知识型员工不仅要面对来自工作的压力，例如时间紧张、任务复杂等；还要面对来自同事的压力，例如职场负面八卦。
具体来说，在工作场所中被同事或领导恶意传播的谣言困扰甚至中伤。职场负面八卦对知识型员工的影响较为严重，例如造成犬儒主义，降低员工积极性[6]。职场负面八卦的传播不仅会使知识型员工的身心健康受到危害，还会使员工产生报复心理，做出伤害组织和同事的行为，特别是知识型员工[3]。知识型员工拥有相应的专业知识，工作范围涉及较广，例如知识创新，知识管理，知识传播、知识应用等。和其他工作相比，知识型工作难度大，对专业技能要求高，因此很难被模仿和替代。因此，学者们普遍认为，与大多数从事体力劳动的员工相比，工作性质偏向知识型的工作群体，他们对自己的要求高，渴望实现自己的价值，强烈的期望得到社会的认可和尊重。在面对工作场所中传播的个人负面信息，更容易产生负面的情绪，减少知识型员工的主动性行为，从而使企业竞争力降低，组织绩效也会受到严重的影响。
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1.2 研究问题与研究创新
1.2.1 研究问题
本研究在整理国内外研究者对职场负面八卦、负面情绪、主动性行为以及面子倾向的现有研究成果的基础上，以组织中的知识型员工特定群体为研究对象，探究在工作情境中职场负面八卦的传播对知识型员工主动性行为的影响，以及面子倾向中护面子倾向和挣面子倾向对负面情绪和主动性行为的调节作用。本研究将从以下各部分的内容展开讨论。
第一，探讨知识型员工在实际工作对于传播的职场负面八卦是否会产生负面情绪，由于职场负面八卦的传播，感受到自身被谣言中伤和诋毁，因而员工不愿意进行主动性行为，使得自己的主动性行为减少
第二，探讨负面情绪的中介作用，本研究认为在工作场所中被八卦是一种消极的、不愉快的工作事件，会引起个体的焦虑、低落以及愤怒（即负面情绪），进而影响自身的工作，抑制自身的主动性行为，工作绩效也会较低，组织的发展也会受到较大的影响。第三，不同的个体对面子的重视程度不同，因此对个体的行为就会有不同程度的影响。将面子倾向分为两个纬度，包括争面子倾向和护面子倾向，探讨不同的个体对挣面子倾向和护面子倾向是否在负面情绪和知识型员工主动性行为中起调节作用，进而为管理者提供有价值的实践启示和指导意义。
1.2.2 研究创新
本研究在梳理了职场负面八卦、负面情绪、主动性行为以及面子倾向的国内外相关文献基础上，以知识型员工作为特定群体，基于情感事件理论，通过调查法进行数据收集，以负面情绪为中介，面子倾向为调节变量，检验职场负面八卦与主动性行为之间的关系。本文将采用成熟的量表对各变量进行测量。本文从情感事件角度出发，以负面情绪为中介，面子倾向为调节，验证主效应——职场负面八卦对知识型员工主动性行为的影响进行更加细致的探讨，为组织提高知识型员工增强自主意识，增加主动性行为提出了另一种思路，为职场负面八卦研究提供了新的视角。
第一，目前关于职场八卦的研究主要集中在国外，例如对八卦性质的研究[13]。职场负面八卦的传播对个体情绪的影响[14 ]。而国内对职场负面八卦的研究主要集中于职场负面八卦的综述研究 [10]，职场负面八卦的前因后果[15]等。目前，在中国情境下关于职场负面八卦相关的研究较少，尤其是实证研究方面。从八卦的对象即八卦受害者的角度出发，本文基于中国情境下探究在职场中被八卦的知识型员工的反应，以及职场负面八卦可以通过什么样的机制对知识型员工的行为造成影响，弥补了实证研究的缺陷。
第二，本文在国际国内研究者在现有研究的基础上，用调查问卷和实证研究，分别验证了本研究主效应——职场负面八卦与知识型员工主动性行为的影响，负面情绪的中介效用以及面子倾向的调节效用。目前我国正处于知识经济时代，在企业的发展壮大过程中，且知识型员工在企业中担任的重要角色，因此对知识型员工的关注日益增多。由于知识型员工与普通员工相比具有特殊性，他们有较强的个性，更容易成为被八卦的对象，并且不同个体被八卦以后的行为表现不同，因而对知识型员工这个特殊群体的研究更具有理论意义和价值。
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第二章 文献综述
2.1 知识型员工
2.1.1 知识型员工的概念
由于我国经济的高速发展，中国逐渐迈入知识经济时代。由于市场环境变化万千，组织的生存和发展面临着更加严峻的挑战。在知识经济时代，员工作为企业发展进步的核心，对知识的掌握与转化显得尤为重要，这就需要企业的核心人员——知识型员工利用和创造知识来实现企业的变革、创新与发展。知识型员工作为企业与组织的核心竞争力的输出者，对企业的绩效和发展起着关键作用[17]。对于企业来说，知识型员工利用自身的知识技能，并通过知识技能转化，使之成为企业竞争的优势，为企业创造的价值。让企业在竞争激烈的环境中取得绝对胜利[18]。因此如何有效和正确的引导、鼓励、管理知识型员工成为了管理者关注的重点。
即使随着时代的发展，不同的研究者根据时代变化对知识型员工的界定也随之改变，但仍然未形成统一的定义。在上个世纪 90 年代，管理学家德鲁克最先提出知识型员工概念。他将知识型员工定义为运用符号和概念，掌握并且利用知识和信息工作，为组织工作的员工[19][20]。具体而言就是拥有个体拥有专业知识和技能，通过将这些知识和技能转化，为企业创造价值和财富的特殊群体。国内学者在研究中指出知识型员工是指具备学习知识和知识创新能力，并且通过将知识创造、传播、共享和运用，为企业创造价值的人[21]。还有学者将知识型员工更加具体化，指出知识型员工是掌握专业知识与技能，受过高等教育，将知识应用，传播，创造用于工作，拥有自己独特思考能力和行为的人[22]。本研究基于以往的文献基础，本研究将知识型员工定义为有较高教育背景，具备较强的学习、掌握、运用和创新知识的能力，为企业创造价值的人。
2.1.2 知识型员工的相关研究
根据目前的研究来看，有研究者根据从事的类型将知识型员工划分为四种类型。首先是专门从事管理工作的中高层人员；然后是专门从事产品设计和研发的研发人员；其次是从事企业生产与建设一线现场管理的工程技术人员；最后是具有较强专业性的专业人员，例如会计、律师、医生等[20]。
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2.2 职场负面八卦
2.2.1 职场负面八卦的概念
八卦最开始研究是在 20 世纪 30 年代，主要探讨的是在当时的社会背景下，八卦对于宗教、政治的影响[23]。八卦无处不在，有研究数据指出，八卦占个人讲话时间的 65%[24]，在谈话过程中有五分之三的内容是关于不在场人员的[25]，在我们每天都花费很多时间在八卦上[26]。八卦通常被视为非正式、随意或不受约束的谈话或关于其他人的报告，通常是未被证实的[27 ][28 ]。Michelson、Iterson 和Waddington 认为八卦的影响取决于八卦者、传播者、八卦目标之间的互动，是动态性的[26]；Litman & Pezzo 认为八卦是指“非正式地分享关于他人的信息，并且不管信息的真实性[29]。
由于八卦在工作场所中随处可见，职场八卦逐渐成为组织行为领域的一个新研究课题[30][31]。在对美国和西欧组织的研究显示，有超过 90%的知识型员工在工作中参与了一些八卦活动，有 15%的工作邮件里包含了八卦。工作场所八卦是一种常见的社会现象，是企业知识型员工的基本行为。研究者将职场八卦定义为发生在一群组织成员在第三方成员缺席时进行的非正式和评估性的讨论[28][32 ][33 ]。通过定义我们可以看出职场八卦的定义包含了两个重要的方面。一方面是内容有评价性。这意味着评价的内容可以是正面或者是负面的；另一方面被八卦者不在场[34][35][36]。总结以往研究，对职场八卦的定义如下：工作场所中，对一个不在场成员的带有积极性或者消极性评价的谈话[5]。
职场八卦有正面和负面的，与正面八卦相比，负面八卦往往更能引起人们的注意力和兴趣[28]。大家通常情况下会对负面的工作事件更加敏感。因为负面的八卦包含着不利信息，不利信息可能与工作有关（例如，同事的非合作行为）或与工作无关（例如，同事的家庭问题[26][33]），会引发人们强烈的好奇心。有研究指出，职场负面八卦对个人造成的生理、认知、情感和社会反应的影响会比正面八卦更大[37]。因此本研究聚焦于职场负面八卦，预测职场负面八卦对员工可能造成的影响。由于研究者对职场负面八卦的关注的角度有一定的区别，因此研究者职场负面八卦进行界定则不同。Chandra 和 Robinson 认为职场负面八卦是指员工在职场中感受到别人在背后谈论或者散布的恶意的关于其个体的负面消息[5]。Ellwardt 认为职场负面八卦是指员工在组织中感知到的，来自别人对自身不良信息的评论或传播[38]。国内学者对职场负面八卦的定义大多赞同国外学者的看法。具体如表 2.1 所示。
表 2.1 职场负面八卦的变量定义表
第三章 研究假设与模型建构 ..............................27
3.1 理论基础 ................................... 27
3.2 研究假设与模型构造 ...................... 28
第四章 研究设计与研究方法 ..................................32
4.1 测量工具的设计与选择 .............................. 32
4.1.1 测量工具的设计 ......................... 32
4.1.2 测量工具的选择 ............................... 32
第五章 实证研究与数据分析 ................................37
5.1 样本描述分析 ........................................ 37
5.2 共同方法偏差检验 ........................ 38
第五章 实证研究与数据分析
5.1 样本描述分析
本研究采用方便抽样的方法，采用线上与下相结合的方式收集数据。在征得被试的同意后向被试发放匿名问卷。本研究在兰州 MBA 课堂上发放问卷，样本群体来自甘肃，广州，深圳，上海等地，所有问卷均由 MBA 学生自由决定是否填写。同时，本研究利用在线调查工具——问卷星，向被试发放问卷链接和二维码的方式，并且为符合社会交换的原则，在填写完成后给所有被试一定数额的现金奖励。
由于 MBA 学生具有代表性，具有一定的专业技能，较高学历和和工作经验，并且大多从事复杂的脑力活动，例如从事产品设计、研发，律师，财会等职业。通过预调研的结果显示，本科以上学历达到 96%；从职位来看，其中有人是公司的管理人员，数据显示管理层的有 94%；他们从事的岗位也是以脑力活动为主，有的是研发人员，有的是工程技术人员，还有的是拥有专业技能的专业性人员，例如会计等。他们符合本文的研究内容，将这部分群体作为研究对象满足知识型员工的要求。同时 MBA 学生来自各个城市，从事不同的工作，集中于课堂，问卷收成本适中。因此文主要面向 MBA 学生群体及其社会网络发放调查问卷。与本文的研究内容较为契合。
将问卷回收以后进行筛选，筛选满足以下标准，否则视为无效问卷。首先填写时间较短，经过反复测试填写，在对问卷较为熟悉的情况下需要 150 秒以上，因此用时低于 150 秒的问卷剔除；其次，答案填写呈明显规律的，例如连续选择同一个选项的；最后，填写不完整，空白较多的问卷。
最终包括 MBA 学生在内的各行业、各单位的知识型员工发放问卷共计 452份，调查地区来自甘肃、山西、广州、江苏、西藏等 27 个省市，行业涉及营销、采购、财务、人事等。剔除填写不完整、填写不认真、选项完全相同或呈现明显规律的问卷后，一共获得 415 份有效问卷，问卷有效率为 92.22%。其中被试者年龄主要集中在 25-34 岁之间，约占 56.6%，35-44 岁之间约占 35.9%；从教育程度来看，研究群体教育水平较高，约 95.5%的研究样本的教育程度都是本科或者本科以上，与本研究群体为知识型员工较为符合；43.6%的被试者的工作地点在东部城市，大体与西部城市的比例相当，13%的被试者的工作地点在中部城市。
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第六章 研究结论与讨论
6.1 研究结论
基于中国企业中负面八卦传播影响知识型员工主动性行为的情境，本研究构建了一个以护面子和挣面子为调节、负面情绪为中介的关系模型。通过对 425 名知识型员工的问卷调查，采用规范和系统的实证研究，论文的主要结论为：负面情绪中介了职场负面八卦与主动性行为之间的关系；挣面子倾向调节了负面情绪与主动性行为之间的关系，护面子倾向没有调节负面情绪与知识型员工主动性行为之间的关系。本研究提出了 5 个假设，最终结果如表 6.1 所示。
表 6.1 假设检验结果汇总表
第一，职场负面八卦会诱发知识型员工的负面情绪。本研究发现职场负面八卦对知识型员工负面情绪有显著的正向影响。这与以往的研究结论是一致的[25][28][41]。同时根据情感事件理论，工作场所事件的发生会造成个体不同程度的情绪变化，进而个体的行为和态度造成一系列的变化。作为一种典型的职场事件，职场负面八卦发生的时候，知识型员工在企业中会明显感受到伤害和困扰。而同时由于负面八卦传播的速度快、范围广，被八卦者又不在场，八卦的内容往往难以得到证实，也无法自证清白。所以当个体在企业中被其他同事或者领导做出负面评价时，或者被传播恶意的流言中伤时，知识型员工会对传播的八卦与自身进行一个比较，当传播的八卦与评价与自身的情况不匹配或者不符合时，会诱发知识型员工的负面情绪（例如焦虑、沮丧、愤怒等）[86]。这种负面情绪的产生，显然会对知识型员工的行为产生影响，这也意味着企业管理者应当对这样的八卦传播提起足够的关注。
第二，职场负面八卦对知识型员工主动性行为有负向影响[11]。当知识型员工在职场中被恶意八卦中伤以后，知识型员工会陷入思考，将别人的评价与自身的情况进行一个对比，看看自身是否和八卦者和传播者所传播出来的一致。一方面，根据资源保存理论，当知识型员工被负面情绪困扰时，知识型员工就会花费更多的时间和精力来思考对比，当个体与流言不匹配时，知识型员工想要去澄清八卦，去改变他人对自己的评价和看法，因此耗费了大量的时间和精力，没有多余的时间和经历投入到工作中，使得主动性行为减少。另一方面，对被负面八卦影响的知识型员工来说，在组织中较难感受到组织、组织其他成员的尊重与支持，大大打击了做出主动性行为的积极性。不管从哪个方面来看，由于原本可以用来产生积极行为的时间和精力被挪作他用，去澄清负面八卦；还是因为缺少了原本的尊重、理解和支持，知识型员工在企业中积极性行为都会受到影响，这对企业管理的实践而言有其特定的价值和意义。
参考文献（略）