一、绪论
（一）研究背景和意义
1. 研究背景
德国在 2013 年首先提出工业 4.0 概念，工业 4.0 旨在将制造业由传统制造向智能制造转型，是指通过利用信息科技的网络空间虚拟系统技术与信息物理系统技术这两种技术体系相结合，将制造业生产环节中的原材料购买供应和生产加工制造以及市场销售等环节的信息推向数字化、自动化和智能化，也被称为第四次工业革命[1]。
2015 年，国务院为了深化制造业改革，促进信息化与工业化发展一体化的两化融合思想，发布了“中国制造 2025”的宏伟计划。中国制造业的目标是实现我国制造业从规模型业向先进型的转型，最终成为全球制造业的顶尖国家。在创新的推动下，两化融合，中国的制造业企业的发展方向，是向数字化和智能化转型，以创新驱动求发展的道路[2]。
2017 年，工信部发布中小企业信息化指导意见，明确表示我国将大力推行中小企业信息化工程。强调利用信息化技术引领企业进行生产制造模式改造，提升中小企业产品研发和设计水平，提升企业经营和管理水平以及促进市场营销等。同时引导专业的软件服务商积极为中小企业提供软件产品和 IT 服务，加强中小企业信息化的典型示范以及信息化宣传和推广，使中小企业信息化建设的服务体系逐步得到完善[3]。
工业 4.0、两化融合、创新发展中都有一点很关键，就是信息化管理。目前，中国的中小企业总占全国企业总数的绝大多数。在中国的企业信息化管理过程中，中小企业作是主体，扮演着极其重要的角色。大企业在信息化管理建设中，关注点主要集中在长期效益和无形效益，更加关注战略目标和管理优化等问题。对于中小企业的信息化管理，主要需求集中在解决紧迫问题。信息化管理的实施多集中于市场和销售部门，或用于生产部门以提高产品质量和降低生产成本。对于信息化管理，我国的中小企业的意愿程度高，但是实质上，是信息化管理发展落后，大多数企业的信息化管理水平较低，主要用于文字处理、人事薪资管理、财务管理等办公事务处理阶段。同时由于缺乏统一的规划，信息化管理中普遍会出现信息孤岛等问题，信息项目效果不佳，以及其他一系列的问题，使得信息化管理容易陷入困境，严重打击了企业管理者对于信息化管理投资的信心。
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（二）国内外企业信息化管理研究现状
1. 国外企业信息化管理研究现状
早在 20 世纪 70 年代以来，国外学者已经开始对企业信息化管理进行研究。美国和日本等发达国家，由于计算机技术的发展，企业的信息化战略也随之发展，并且取得了一定的成绩。美国政府的“信息高速公路”建设，而日本“IT 立国”政策，这些国家的企业信息化管理有着较为有利的外部条件，推动了企业经济和信息化的全面发展。国外对于企业信息化概念较少提及，主要的研究内容总的来说可以划分为三个方面：
（1）信息化管理发展阶段理论
20 世纪 70 年代，美国学者理查德·诺兰（Richard·L·Nolan）（1979 年）提出了诺兰模型，也即是信息系统进化阶段模型。诺兰模型将企业信息化发展根据成熟度划分为六个不同的等级，分别为初始、扩展、控制、集成、数据管理和成熟[4]。到了 20 世纪 90年代，Mishe（1999 年）在诺兰模型基础上进行了整合，提出了米歇尔模型，形成了伊始、扩张、成熟和更新这四个阶段，米歇尔认为诺兰模型的成熟阶段实际上就是以数据集成为核心的数据管理[5]。
（2）制造业信息化的发展过程理论
早在 20 世纪 60 年代，美国 MRP（Material Requirements Planning）计划开始进行尝试。随后在 20 世纪 70 年代，美国学者哈林顿博士又提出了 CIMS 计算机集成制造系统的概念。20 世纪 80 年代，制造资源计划 MRPII（Manufacturing Resources Planning）兴起，将企业中生产、销售、采购、财务等不同环节的功能模块紧密联合起来组成形成一个整体[6]。到了 90 年代，MPR 系统分别融进了诸如精益生产、敏捷制造研究并行工程等概念，通过产品数据库管理的概念，将 CIMS 应用到企业生产制造的实践中。当今运用 CIMS最成功的国家是日本，CIMS 也成为先进发达国家实现制造企业信息化的主要实现方式之一。同时企业资源计划 ERP（Enterprise Resource Planning）也在同年代提出，ERP 体现了企业整体管理的思想[7]。美国 MESA International（1990 年）也在当时提出了 MES（制造执行系统）概念。MES 从订单下达开始到产品完成，对产品全生命周期的管理实施信息化管理[8，9]。时至今日，ERP 和 MES 系统仍然在企业生产运营中广泛应用。90 年代欧美等先进国家企业信息化管理主要特点是以成套的软件实施为主，强化各个企业对本企业的知识资源以及信息资源进行有效整合和利用。
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二、企业信息化管理的相关理论
（一）企业信息化管理
企业信息化管理是指企业使用信息科学技术辅助企业管理，提升经营管理效率，降低生产成本，提高企业的管理能力。信息化管理的方式主要是通过设立 IT 部、CIO、监督员，为企业配备自动化、智能化的科技设施，包括各种软硬件设施等，用以满足现代企业管理和运营的要求，建立起包括网络、数据库以及各种信息管理系统的协同工作平台，从而改变和提高企业生产经营管理效率的发展模式。 1. 企业信息化管理的内涵
（1）信息化管理是为了达到企业目标而进行了的一个过程
企业信息化管理最终目的是为企业管理服务，是企业为实现其利润，以一定的信息化投入而获得的可观效益，并通过信息化技术工具和手段，有效地利用企业资源的过程。信息化只是一个技术工具，提升企业的管理才是关键，优化企业的运营管理是企业信息化管理最重要的功能，最终的目的是为了提升企业竞争优势力，达成企业愿景。
（2）信息化管理是技术与管理的融合
企业信息化管理不是将现有的管理模式和流程完全照搬到信息化管理系统，信息化管理系统只是技术工具，只是企业管理的辅助，是企业整体管理体系中的一环。当企业需要真正的创新时，当组织处于变革时，企业希望变得更好，这时信息化管理系统其实并不能发挥多大的作用。因此，企业真正需要的是通过信息化管理带来的组织变革，与企业固有的管理模式冲突之下引发企业的管理提升。信息化管理要匹配企业的战略目标，信息化管理技术要融入企业新的管理模式和方法。
（3）信息化管理是一个变化的系统和一个变化的管理过程
企业要实现信息化管理不是一蹴而就，需要逐步完善和分步实施，从单系统到多系统到复杂的信息化管理软硬件设施，最终实现信息化管理的目标。。企业所处的社会环境是充满变化的和不确定性的，企业信息化管理也需要随时调整与之相适应。信息化管理应用系统的确定、软件产品的采购和实施和应用也是一个非常复杂并且不断变化和总结的过程，这一过程与企业的战略目标和业务流程密切相关。
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（二）企业信息化管理优化
企业信息化管理优化，实质上就是对现有信息化管理现状进行分析，提出企业信息化管理的长期目标、短期目标和改进措施。主要采用的方法有：
1. 诺兰阶段模型
1979 年，美国管理信息系统专家诺兰（Richard·L·Nolan）提出了著名的信息化系统进化的阶段模型理论诺兰模型，将企业信息化管理的发展道路划分为六个阶段：即初装阶段、扩展阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。诺兰认为，企业的信息化系统发展道路，都有着一条客观的发展道路和规律。企业信息化管理是逐渐成熟的，从一个阶段发展到另外一个阶段，依次实现。
初装阶段：计算机应用刚刚进入传统企业，只有较少的应用系统，作用主要只作为办公设备使用，甚至被当做打字机使用。该阶段特点：1、企业不具备普遍的信息化设施的使用能力，只有极少数的专业人员具有使用信息化设施的能力；2、该阶段通常发生在一个组织的会计或人事薪资部门。
扩展阶段：此阶段，企业内的信息化设备逐渐普及，企业希望计算机能够为企业带来更大的帮助，需要信息化进一步发展，来实现企业更多的数据处理。因此，企业逐渐加大了信息化管理的投入，除了信息化设备不断增加，企业的信息化管理应用系统也越来越多。扩展阶段的特点：1、信息化应用迅速发展；2、出现数据不一致、数据冗余、无法共享等许多新问题，也没有建立企业的信息化管理战略；3、信息化应用系统建设太多，很多系统建成后较少使用，造成了资源的浪费。
控制阶段：控制阶段企业对信息化管理有了更加深刻的人事和更加明确的和目标，企业有意识的开始意识到过去的信息化管理问题，开始尝试建立起企业的信息化管理建设体系，从而实现企业的信息共享。该阶段特点：首先是成立了一个信息化部门，成立了信息化专项团队；其次是开始采用先进的信息化技术，例如引入数据库对企业的信息进行管理。该阶段是集成阶段的基础，是企业信息化体系的开端。
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三、ZF 公司信息化管理现状及存在问题 .......................... 17
（一）ZF 公司简介 ............................ 17
1. 毛织制造行业特点 ................................. 17
2. ZF 公司简介 ............................... 19
四、 ZF 公司信息化管理优化方案 .................................. 34
（一）ZF 公司信息化管理优化必要性和原则 ................................. 34
1. ZF 公司信息化管理优化必要性分析 .................................. 34
2. ZF 公司信息化管理优化的原则 ...................................... 35
五、ZF 公司信息化管理优化实施保障 ............................... 52
（一）组织保障 ........................................ 52
1. 实施的流程步骤 ............................. 52
2. 实施的专项小组 ..................................... 53
五、ZF 公司信息化管理优化实施保障
（一）组织保障
要有好的组织模式才能够保障企业信息化管理的推行。没有信息化指导委员会。企业的组织架构里需要设置信息化指导委员会直接归属于总部管理，否则会导致企业 IT 投资管理混乱[42]。ZF 公司为实施信息化优化方案，信息化指导委员会，由香港总公司负责人、香港 IT 部负责人以及第三方咨询公司担任，专门负责本公司的信息化管理规划、方案设计、实施路线制定等信息化战略工作。成立了专门成立了信息化实施小组，由香港管理层委派的高级管理人员牵头担任组长，直接向总裁汇报，ZF 公司公司总经理、IT 经理、IT咨询公司项目经理担任副组长，分别负责项目的业务需求、技术管理和实施方案工作。领导小组负责整体优化方案的需求搜集、整合、编写、评审和落地实施。其他各部门领导作为小组成员，主要负责优化方案在本部门的实施和开展工作、以及本部门实施工程中的资源协调和问题处理工作。
1. 实施的流程步骤
为保证 ZF 公司企业信息化管理优化项目的顺利开展，按照 PMBOK 项目管理流程，首先成立领导小组和实施小组，然后按照优化方案按照时间计划分布进行，基础设施优化、组织结构优化和培训优化同步进行，接着进行信息化管理流程优化、系统集成和数据标准户治理。实施的流程步骤如图 5-1 所示。
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六、研究结论与展望
（一）主要研究结论
信息化管理，已经应用在众多企业，制造业企业也不例外，从单机单系统，到 MRP、ERP、OA 等企业应用平台，再逐渐向智能制造发展。而我们的制造企业，在信息化管理中走过很多弯路，造成了实际的应用效果不佳，浪费了大量的人力、物力和财力。因此，要想做好企业的信息化管理，必须运用科学的方法，结合企业的实际，制定出合理的信息化规划和建设路线以及有效的实施方法。本次 ZF 公司信息化管理优化方案，首先是提出了ZF 公司信息化管理中存在的问题，结合问题，介绍了信息化管理优化的背景和意义，提出研究思路和方法，明确了 ZF 公司信息化管理优化方案的主要研究内容。本文通过对 ZF 公司进行了充分的实地考查，对信息化管理相关人员进行了深度访谈，分析和研究了 ZF 公司信息化管理发展历程、应用现状、基础化设施建设情况和信息化系统使用情况，并通过定性分析及头脑风暴和鱼骨图工具指出了 ZF 公司信息化管理的问题，并对问题进行逐个分析，明确问题造成的原因。结合信息化管理、信息化发展阶段的理论知识，应用 SST 战略集合转化法理论和诺兰信息化阶段模型利率制定出 ZF 信息化管理的目标，总结当期解决问题的方法，制定出 ZF 公司信息化管理优化方案。
总结 ZF 公司信息化的基础设施陈旧和落后的问题，提出基础设施优化方案。基础设施是信息化管理的基础，对于信息化的成功实施是先决条件。本方案分析了现有基础设备的类型、设备、运行时间和使用状态，并根据未来信息化实施的必要要求，提出了基础设施升级改造的方案。旨在解决当前设备的运行问题，同时为后续的信息化优化方案实施提供保障。
优化企业组织架构。ZF 公司信息化优化方案，对企业内部的信息化组织架构进行调整，聘请专业咨询公司作顾问，为公司的信息化管理方案提供专业化的咨询意见，保障方案的技术先进性，提升信息化方案实施的成功率，为方案的实施提供了技术保障。设置信息化总监，信息总监担职务，部门的信息化事务直接向香港管理层报告，同时其他事务归属于总经理管辖，对于公司的生产事务不能进行干预。方案从公司组织架构上提升了信息部门的地位和话语权，为后续的信息化优化方案实施提供了组织保障和职能保障。
提出培训优化。培训的主要目的，一是建立全员信息化的理念，深入到公司内部所有相关人员的意识中。二是针对公司的人员构成，技术基础薄弱的特点，对于生产一线职工进行有针对性的培训，提高信息化应用技能，保障系统投产后能够顺利运行，减少员工的反感情绪，共同促进信息化方案的成功实施。同时提出，培训也需要有目标和计划，培训后由实操检核和考核，确保培训的效果而不是流于形式。
参考文献（略）