1 绪论
1.1 研究背景
如今，企业经营发展的难题是实现人力资源的合理配置和高效利用，如何激起员工的工作热情，让员工充分发挥自身的主观能动性？如何深挖员工的潜力和价值，促进企业的生产经营效益得到提升？这是企业建立科学完善切实可行的员工激励机制的迫切性和现实意义。结合企业的具体情形建立起相应的激励制度，以有效地激发员工工作时的热情。
Y 公司在通信技术服务领域取得了一些不错的成绩，如资质体系完备、业务范围不断扩大、合作区域不断拓展等，公司的规模和综合实力取得了长足发展。然而 Y 公司在很多地方仍然存在不少的问题，比如缺乏足够强的竞争力，企业的经营能力还不够强，服务水平也有待提高。首先，对公司来说，除了核心的技术之外，对高端人才的储备，在科技方面的创新水平、企业的品牌以及关键产品的数量等方面与国家级和处于南方省份的一些先进的通信技术服务公司存在不少的差距，并且不能对自身的优势进行明确的定位。其次，公司的基层团队还需要提升在公司相关制度的执行水平，并且还应当加强对于公司合作伙伴的管理以及提升对相关业务的经营以及分析能力；公司对省内分公司与省外分公司存在区别对待，对省外分公司还需要在很多方面加强支持，例如开拓市场、技术、工作以及生活环境的需求等。最后，员工在维护客户关系方面还需要进一步提升，并且加强对公司的客户实施分类管理，以及为客户提供更加精细化的服务，改进在服务客户方面的意识、方式以及态度，与公司的发展水平相较，公司在客户管理能力方面存在滞后和不足。
为提升 Y 公司的竞争能力，发挥员工积极的能动性、创造性、潜力，提升公司效率，实现公司的可持续化发展，很有必要为 Y 公司制定一套对员工行之有效的员工激励机制改进方案。
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1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
第一，本文梳理激励机制相关的理论以及学界相关的研究成果，为对 Y 公司的激励制度研究奠定理论基础。第二，以员工激励机制满意度问卷调查的形式，通过广泛的调查来探究 Y 公司目前在激励员工方面的问题，并分析引起这些问题的原因，制定针对性的改进方案。第三，为员工激励机制改进方案能够得到有效实施提出保障措施。
1.2.2 研究意义
对于通信技术服务行业而言，业务的开展普遍呈现出本地化以及驻地华的态势，这和之前采取的集中化办公方式有很大的区别，在这种情况下，公司应当对当前采取的激励措施进行调整，使其和公司目前的发展状态相匹配。Y 公司要根据内外部环境的变化趋势，不断对公司的管理模式以及组织架构进行相应的变革。在这个过程中，Y 公司应当尽快针对自己的激励制度制定相应的优化方案，以期能为其以及其他同类公司在人力资源的管理方面提供一定的指导和借鉴。
图 1.1 论文框架图
2 激励的相关概念及理论
2.1 激励与激励机制
2.1.1 激励
激励源于拉丁语“motive”，既可以解释为利用某些手段使人对某些事物感兴趣，也可以解释为趋势和诱导。在早期的心理学中，激励主要指通过某种工具或方法激发人的行为的心理过程。在管理学中，激励是人力资源的重要内容，是企业管理者管理方式的重要组成部分，是管理者增强员工工作热情的一种管理方法和重要管理手段。激励能够实现人力资源的合理配置和高效利用，深入挖掘员工的潜力和价值，鼓励员工主动发挥其创新能力，进而提高企业的经营效益。
激励有两种截然不同的外部表现形式：奖励和惩罚。好的有效的激励措施可以吸引并留住大批优秀人才，可以提升他们的工作动力，充分激发员工的潜力以发挥其最大的创造力。释放内在动力使其实现自我进步，通过个人贡献完成企业的长期发展目标。激励是人进步的重要推动力，通过强烈的动机使人深入挖掘潜力，保持高昂的热情，提高办事能力和业务水平。
西方学者于 20 世纪初就已经提出激励理论，在 1920 年之后，随着经济的发展，不同类型企业的不断涌现，针对企业在实际中的管理状况，国外涉及管理学、社会学等多个不同领域的专家学者提出了许多的激励理论。因此，激励理论从一开始就与多个领域相融合，例如社会学、心理学、教育学等。
激励理论可以归属于管理心理学。早期激励理论研究主要是回答如何才能激发员工的工作积极性，提出激励机制就是建立在深入分析员工人性后能够满足员工人性需要的管理手段。早期激励机制中的代表是 Taylor（1895）的“差别计件工资”。G.E.Mayo（1932）主持的霍桑实验里面第一次明确提出“社会人”的观点，提出组织在对员工进行管理时应当注意以员工为本，在管理学的研究中确立了激励理论的重要地位。Abraham H.Maslow（1943）提出著名的马斯洛需求层次理论，将人类需求从低到高划分为生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五种需求层次。David.G.M.Clelland（1961）提出“成就需要理论”，概括总结人的基本需要，包括指出成就需要、权利需要等。除此之外，比较知名的激励理论还包括 J.S.Adams（1965）提出的公平理论等，企业可以借鉴参考这些理论，确定员工激励的实际方向和工作内容。Peter F.Drucker（1998）率先提出“知识型员工”这一全新的概念，认为围绕此类员工建立科学完善的激励机制，可以有效提升工作效率。
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2.2 激励的相关理论
激励理论的核心内容是提高个体行为的积极性。激励理论的最终目的是利用人的潜力和价值获得更大的成就，提高个体的工作积极性，主动进行价值创造和自我提升。下文将具体介绍一些经典的激励理论，如马斯洛需求层次理论、双因素理论等。
2.2.1 需求层次理论
Abraham H.Maslow（1943）提出著名的马斯洛需求层次理论，在其著作中详细阐明这一理论的内容，是围绕个体激励过程和其行为和动机形成的激励的理论。马斯洛理论指出，内在力量动机是个体进步和成长的基础。不同类型的需求共同组成内在力量动机，这些需求的层次各不相同，由此确定人类需求的划分标准（详见图 2.1）。马斯洛按照不同的层级将人类需求划分为 5 种，其中生理需求是人们能够满足温饱等最基本的生存和繁衍需求；安全需求是人对于确保自身生命财产安全的需要；社交需求指的是个体在社会中渴望通过和他人建立联系，以获得亲情、爱情以及友情的需要；尊重需求，具体指的是人对于得到其他个体尊重的渴望；自我实现具体指的是个体通过学习以及工作等在社会中很好地展现自己的价值[27]。
图 2.1 五个需求层次图
现如今，越来越多的企业意识到马斯洛的“需求层次理论”的重要性和实用性。许多企业在生产经营中运用马斯洛的“需求层次理论”来识别不同员工的需求进而采取相应的措施激励员工。Y 公司应当对员工的需求进行调查，进而结合具体情况来采取相应的措施来激励员工，同时使用这个理论对激励的效果进行评估，归纳出在激励员工方面获得的经验。
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3 Y 公司员工激励机制的现状分析........................................ 15
3.1 Y 公司简介.......................................15
3.2 Y 公司机构设置.................................15
4 Y 公司员工激励机制存在的问题及原因分析................................... 23
4.1 Y 公司员工激励机制的满意度调查.....................................23
4.1.1 调查问卷的设计.................................................. 23
4.1.2 调查问卷结果分析...................................... 23
5 Y 公司员工激励机制的改进对策......................................... 33
5.1 改进的基本思路与原则................................................33
5.2 Y 公司员工激励机制的改进方案........................................34
6 Y 公司员工激励机制改进后的保障措施
6.1 组织和制度保障
员工的工作和生活主要集中在企业中，企业的组织机构能够有效地保障企业制度的顺利实施和贯彻及落实，也就是说企业的组织管理能够更加有效地促进企业激励制度的落地。首先，企业的制度得到管理者的认可并配合实施后，方能确保员工的激励制度得到有效落实。只有企业的中层管理者真正认可公司对于员工激励制度的改进方案，方能对公司采取的方案进行认真地学习，进而对其进行贯彻和实施，使其真正发挥出对于员工的激励性作用，让员工在工作中表现出更高的工作热情，为公司的发展奉献出自己的力量[64]。最后公司的不同部门对于该方案进行广泛的接受之后，协助实施落实员工激励机制，是其得以顺利落地的关键所在。基于此，公司可以从四个方面提供坚实的组织保障，具体为：
(1) 健全组织机构，提高员工积极性
在公司内建立起完善的治理机构，能够帮助公司顺利贯彻落实员工激励机制，以有效地挖掘公司员工的潜力，使员工更加积极地参与到工作中。Y 公司首先应当建立起以绩效考核结果为依据的薪资发放制度，其次还应坚决贯彻公司建立的员工激励机制，以获得更加有效的激励效果。对于公司的人力资源部而言，首先应采取适当的方式向员工宣传公司的绩效考核计划以及方案，并让员工能够很清楚地了解公司在人才选拔方面的制度与机制；其次，通过和员工进行深入的沟通，管理者可以及时发现员工遇到的不足和困难，并提出自己的建议；再次，加强员工的培训，通过多种培训方式来尽可能提升其专业技能和知识；最后，在企业内部建立起积极向上的文化以及先进的制度，做好员工激励，为公司的发展提供人才支持。为更好地对公司员工进行管理，Y 公司应当通过多种招聘方式来引入专业的人力资源管理方面的人才，不断为公司的管理注入新的活力。
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结论和展望
日益激烈的竞争使得公司对于人才的发掘慢慢重视起来，公司在建立人才队伍方面不再仅仅停留在吸引人才方面，还应当同时注重保留住核心人才，只有这样，企业才能在激烈的竞争环境下获得优势。科学完善切实可行的员工激励机制不仅可以充分激发员工的工作热情、深挖员工的潜力和价值，增强员工凝聚力，促进公司生产经营效益的提升，而且同时可以做到留住人才并吸引人才的到来。
本文以 Y 公司为例，首先阐明研究背景、研究目的与意义、国内外对激励机制的研究现状、研究思路和研究方法，进而提出论文的主体框架。然后阐释激励的相关概念理论以及介绍 Y 公司员工激励机制的现状，通过分析 Y 公司员工激励机制满意度调查问卷，对 Y 公司在激励机制方面的问题进行总结并分析其原因，进而提出 Y 公司员工激励机制的改进方案，并为改进方案能够得到有效实施提出保障措施。可得出下列结论：
(1) Y 公司目前在员工激励方面采取的措施主要包括六个方面的内容，分别是薪酬以及福利、绩效考核、员工的选拔以及晋升、员工的培训和教育、文化激励和奖惩机制组成。通过分析 Y 公司员工的满意度问卷后发现 Y 公司员工激励机制存在的问题，包括晋升激励缺陷，缺乏员工职业生涯规划设计，薪酬福利体系不完善，绩效考核体系不合理，培训机制存在不足等。这些问题如不能得到妥善解决，会对企业的发展造成制约。
(2) 结合 Y 公司员工激励机制存在的实际问题，从工作晋升、薪酬福利、绩效考核、培训机制等方面提出 Y 公司员工激励机制的改进方案，提升 Y 公司激励水平，并为改进方案能够得到有效实施提出保障措施，以此激发员工积极性，能够让 Y 公司留住人才并吸引人才，进而保证员工获得更加长远的发展。此外，本文希望能够该建议能够对行业内的其他企业提供一些参考和借鉴。
参考文献（略）