第 1 章 绪论
1.1 选题的背景和意义
知识经济时代，高素质人才是企业今后发展的重要因素，所以凸显了人力资源管理的重要作用。要想实现人力资源的高效使用，人力资源类的企业是需要的。通过企业的科学管理，从而让企业的市场竞争力得到提高。这样做主要从两个方面来论述，一方面让人的作用得到最大程度的发挥，从而实现自己应有的价值。另一方面，通过管理人员，从而实现劳动效率的提高。通过这样的组织，让成本下降、竞争力提高。
需要说明的一点是，真正让我国的人力资源类的企业发展起来，主要从改革开放开始的。换言之，是我国的市场经济给予了人力资源充足的发展机遇，同时跨国企业的进入中国后，亟需扩充人员，为了更有效地获得优秀人才。这些跨国企业也和我国的人力资源类企业建立了紧密的合作关系，这是我国人力资源企业发展的重要背景。我国的该类型企业也是经过从无到有，从小到大的过程。从招聘服务、人事代理等简单服务项目，开始扩充到人力资源规划、制度设计与创新、员工满意度、薪酬调查及培训体系、员工关系等内容上，慢慢地变得十分专业化。从而为更多的企业提供专业化的服务，同时，很多人力资源类的企业为了获得更多的市场份额，不断将新的服务类型加入到企业中，从而让更多企业青睐。
同时，我国本土的人力资源企业在不断发展的过程中，还有随着改革开放进入到中国市场的国际人力资源类的企业，凭借已有的经验、管理技术，在我国获得了大量的市场份额。这也将人力资源行业内部的竞争推向了白热化，变得越来越激烈。在这样的背景下，诚通人力资源公司（以下简称“诚通公司”）现有的营销方法和营销策略，在面对当前的市场变化时，就显得捉襟见肘了。这就让该公司今后的发展，产生了很大的障碍，亟需改变。本文就是希望通过研究，从而提高在该市场中的竞争力，不会被该领域淘汰。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
服务营销理论作为社会环境经济变化与发展的关键产物，通过较长期性的发展，呈现了高度的社会化、科学技术经济化、市场化以及现代化。国外有不少学者对服务营销策略做出了相应的研究。
1935 年，美国营销教师协会对于服务营销理论有了第一次科学论述，其具体内容如下，服务营销理论既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。后来新成立的美国市场营销协会
（AMA）的 CEO 丹尼斯·杜兰普（1935）就采用了之前的定义，这对于国外相关领域在服务营销理论方面的研究有实质性的进步。随后在相当长的时间里，对于服务营销理论的界定几经转变，对市场影响的专业化研究也更加深刻和系统。
世界公认的现代服务营销学先驱和诺丁（1990）服务营销学派的代表人物格隆罗斯对服务营销理论的定义如下，服务营销理论是在一种利益之下，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的。
美国营销大师菲利普·科特勒（1994）对服务营销理论的定义如下，服务营销理论是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
Azlan Amran etal（2001）对于服务营销理论做了很好的说明，该学者认为只有持续不断地实施服务营销理论才能对消费者的消费行为产生深远的影响。
Yap Ching Seng 等人（2001）认为将消费者的购买行为的影响因素做了深刻的分析。这些印象因素主要集中在对商品的认知、消费态度对购买行为的影响，对于企业的服务营销理论来说是有借鉴意义的。
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第 2 章 相关概念界定与理论基础
2.1 相关概念界定
2.1.1 人力资源
人力资源主要有广义和狭义之分，从狭义的角度来说，就是在具体的企事业单位中专门从事某一个具体岗位的劳动者。这类人力资源十分具体，主要表现在只完成一个具体的工作，需要某一个具体年龄段的劳动者来承担，甚至需要具体的男性或者是女性劳动者[15]。其涉及到的广义概念，主要从三个方面来论述。一是范围，在一个国家或者一个地区内部能够从事劳动的人，这不再局限于一个企业。二是劳动者的个人素质，不单单只是局限于某一个技术门类，而是将心理以及身体两个元素作为重要的衡量标准。三是劳动者的工作内容，劳动者的工作内不再局限于体力劳动，脑力劳动也是衡量其劳动力素质的重要标准。通过从狭义和广义两个角度的论述，我们已经很清楚的知道人力资源的核心含义[16]。
2.1.2 劳务派遣
劳务派遣主要的含义随着时间的变化，一直呈现出不一样的特征。通过各个专家学者不断总结其具体含义，主要将含义集中在以下内容中。在劳务派遣的过程中，一般都会将三个重要的主体囊括在其中，这其中主要有用工单位、人力资源机构以及派遣员工[17]。用工单位由于在员工方面有具体的需要，为了节省自己公司的成本以及得到最好的员工。通过向人力资源机构提出相关要求，人力资源机构格局这些要求，招聘相关的员工。并对这些员工的学历、能力、形象等方面进行考察，同时将相应的工资报酬、社会保险等内容都做详细的规定[18]。最后通过员工派遣的方式将员工移交给用工单位，这就在三方之间建立了合同关系。这对用工单位和员工都是一种合法保护，从而凸显了人力资源机构的作用[19]。
2.1.3 服务营销
服务营销是营销策略中不能忽视的一种，市场中真正出现服务营销主要是上世纪 80年代的时候。这主要归功于整个社会生产力得到了空前发展，相关应的技术得到了重大突破。很多的消费者不仅仅注重商品的“有无”问题，开始对于服务质量提出了很多要求。从这个角度来说，企业开始重视到当前的是一个服务密集型的社会，只要将消费者的需求通过服务的方式得到满足，那么将会得到很好的市场青睐。同时，在服务营销中，主要涉及到五个重要的元素，分别是产品、分销、定价、促销、人员，这是完成服务不可或缺的内容。
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2.2 相关理论基础
2.2.1 4c 理论
4C 理论在营销策略领域是非常著名的理论，这是奠定该领域的重要基础。该理论是美国的 Robert F. Lauterborn 提出来的[20]，该学者对该理论做了如下论述。第一个“C”是 Consumer，意思是消费者，主要指消费者的需求。企业首先要对市场中的客户活动加以分析，全面了解需求，并相应提供产品和服务。另外，企业需要明确，从需求层面进行营销，不仅要满足客户对现有产品的需求，还要更进一步挖掘潜在客户的多样化和多层次需求[21]。第二个“C”是 Cost，意思是成本，主要是指服务成本，这就需要企业去了解当前消费者愿意支付的成本数额[22]。第三个“C”是 Convenience，意思是便利，主要是指消费者提供最大的便利。在相关条件不变的情况下，消费者会希望获得更多服务上的便利性，不仅是购买产品和服务的渠道，还包括企业的环境和配套服务、工作人员的专业素养以及业务办理便利性等各个方面[23]。第四个“C”是 Communication，意思是沟通，主要是指企业应定期与消费者进行沟通，加强交流、加深了解，建立互利互惠的供给—需求模式[24]。企业在进行营销时，为保持自身的竞争优势，有必要与需求方建立有效的沟通，双向沟通使企业与消费者之间的信息更为透明，有助于实现双方的共赢。在自由竞争的市场中，只有从消费者的需求侧出发，从 4C 的四个层面进行研究，才能在市场中树立企业的品牌，占据比较优势[25]。
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3.1 公司基本情况 ........................................ 10
3.1.1 公司简介 ......................................... 10
3.1.2 组织架构 ................................... 10
第 4 章 诚通公司营销环境分析 ................................ 30
4.1 公司宏观环境分析(PEST) .......................................... 30
4.1.1 政治和法律环境 .............................................. 30
4.1.2 经济环境 ................................... 30
第 5 章 诚通公司服务营销策略优化 ........................... 42
5.1 产品由单一劳务派遣服务向多元化发展 .................................. 42
5.2 实行差异化服务价格 .................................. 42
第 5 章 诚通公司服务营销策略优化
5.1 产品由单一劳务派遣服务向多元化发展
当企业经过起步阶段发展之后，就需要摆脱过去单一的模式，向多元化的方向发展。所以，诚通公司的产品的多元化发展需要从两个方面着手。
一是将当前的单一的业务进行多元化发展，诚通公司不能只局限于当前已有的业务种类，主要还是要以用工单位的需求为主。例如，可以将全员派遣、部分派遣以及员工托管等专业都囊括到其中。这样就能解决用工单位的后顾之忧，除此之外，还有长期派遣、短期派遣、转移派遣、业务派遣等等。作为诚通公司可以将这几种重要的劳务派遣方式向其他用工单位和派遣员工进行宣传，告诉他们这些不同的方式，能够帮助用工单位减少用人成本，让派遣员工的各个福利、薪酬具有保障。同时，使用这种灵活的派遣方式，能够让更多的市场客户认识到诚通公司是由能力帮助客户解决实际问题的。通过将这些业务都建立起相关的窗口，那么用工单位就能在诚通公司内部解决自己公司所有的用人问题。
二是将需要派遣需要的员工类型进行多元化发展，公司先对所有的员工进行年龄、学历、技能等诸多方面的分类。从而知道诚通公司自己有什么样的员工储备。再对用工单位的诉求，该公司将进行专业化的培训工作。这些培训工作都是根据用工单位中的具体岗位来实施的，这样就能很好的实现满足用工单位的用人需求。换言之，就是将本来由用工单位自己需要承担的工作，变成诚通公司来承担。这样就能实现“术业有专攻”，从这个意义来说让用工单位更有精力集中做好自己的本职工作。最后针对一些员工的社会保险业务，诚通公司可以帮助办理。从而让派遣员工不会为这些事情操心，同时，对于一些退休职工的退休金管理业务也是可以实施操作，从而将一个人一生的工作人事都做好安排。
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结论
本文主要是对诚通人力资源有限公司营销策略实施研究，通过对营销方面的国内文献资料进行整理、对涉及到的各种概念进行界定、对企业的相关现状进行梳理，同时对用工单位和派遣员工进行了调查，并梳理出主要问题。本文会通过各种方法来进行分析，
对相关的数据进行优化。从而得出以下的营销策略。
第一，产品由单一劳务派遣服务向多元化发展，这是适应用工单位、派遣员工和市场需要的重要变化。只有在这样的变化过程中，才能得到更多人的认可。
第二，实行差异化服务价格，这里主要是两个层面的差异化。一方面，诚通公司要建立高端的品牌战略，让更多有专业需求的用工单位和派遣员工可以找到自己想要的员工和单位。另一方面，继续实施低价的服务模式，主要是针对有一般服务需求的客户。
第三，开辟互联网+派遣新渠道，建立微信公众号、建立网站的方式，让所有人都能在这样的平台上找到自己需要的内容。从而打破信息不对称的问题，降低服务费用，引起行业变革。
第四，优化营销方式，将口碑营销和网络营销都使用好，真正融到市场经济中。这样就能不断增加在顾客面前的次数，一旦用工单位和派遣员工对这方面有需求，就会第一时间想到诚通公司。
第五，加强人员管理，提高服务质量，只有服务人员本身是具有专业素质，才能让诚通公司的专业水平得到提高。同时，优化员工的资源，这样做就能最大程度的发挥员工作用。
第六，优化办公环境，主要从文化和硬件优化做起，这样就能更好地让员工感受到自己的工作环境是具有人性化、积极向上的特征。同时，也能让员工知道自己的工作是受到领导关心的，所以将会更加努力工作。
第七，做好服务流程管理，提高服务效率，只有这样才能让企业处于不败之地，这对于提高效率的是有帮助的。同时，也让员工在面对用工单位和派遣员工的时候有一个较为正确的态度。同时，对工作过程和质量要进行监控，从而减少错误，提高效率。