宿州市X公证处的服务市场营销策略研究

本文是一篇市场营销论文，本文介绍了法律服务市场的特点，尝试将服务营销理论与公证法律服务市场相结合，去解决目前宿州市x公证处所遇到的问题和困难。本人在司法行政部门工作，作为宿州市X公证处的监管部门，可以清楚了解机构在法律服务市场中所处的位置，通过掌握大量真实数据资料，详细分析近年来该公证处业务数量和收费情况所发生的变化。利用pest,swot等分析方法，对公证处的服务营销环境进行宏观分析，梳理竞争的优势和劣势、面临的机会和挑战，结合目前机构所处的营销现状，在7P营销组合理论的框架下发现宿州市X公证处在服务营各个方面存在的问题。

第一章绪论

一、研究背景
从20世纪五十年代开始，市场营销学界开始对服务营销进行研究，将对有形商品的营销理念引入对无形商品的营销过程当中。公证服务作为法律服务的一种形式，是对某种行为或者事实提供合法性、真实性证明服务的法律产品，是满足人们特定利益和需求的无形商品。2017年，司法部颁布出台了《关于推进公证体制改革机制创新工作的意见》（司发（2017〕8号），明确了公证法律服务的改革和前进方向，出台一系列的配套措施保障公证体制改革，通过编制、人事、财务管理机制的不断完善，将公证机构全面去行政化，把公证服务推向市场。
法律服务市场在实行全面依法治国、全面深化改革的过程当中飞速发展，群众通过法律途径维护自身合法利益诉求的意识越来越强，法律服务市场提供的法律产品复杂多样，逐渐趋于市场化，竞争环境日益激烈。公证服务是法律服务市场的重要组成部分，属于公共法律服务产品，与律师、司法鉴定、基层法律服务等法律产品完全市场化的模式不同，在改革的过程当中仍受到传统的被动供给模式影响，低效问题已难以适应高速、即时、便利的社会大众需求。
宿州市X公证处是经安徽省司法厅批准，在宿州市运营公证服务的5家公证机构之一。自公证改革实施以来，宿州市X公证处以去行政化为主线，机构性质、法人变更、队伍重组等各个方面都发生了翻天覆地的变化。在2017年底，基本形成以聘用制公证员和助理员人才队伍为主导的、独立法人的自收自支事业单位，改革成果初见成效。改革后的公证处，将公证法律服务完全推向市场，能够自主开展业务、独立承担责任、按市场规律和自律机制运行。然而市场环境变化后的诸多因素，导致宿州市公证处不能很好的适应市场环境，办案数量和收费数额同比下降严重，生存和发展遭遇了严峻的挑战。
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二、研究目的及意义
（一）研究目的
法律服务市场的营销研究在我国逐渐兴起并有效实践，然而大部分的专家学者都将对法律服务的营销研究重点放在律师服务上，对改革后的公证服务市场缺少关注。公证服务与律师服务不同，后者因为改革时间较早，经过长期的市场竞争和淘汰，已经拥有规模化、成熟化的市场环境，形成了一套较为完整的服务营销体系，而公证服务正处于在改革中谋生的关键时期。随着公证改革的全面深化，公证服务市场环境发生翻天覆地的变化，公证机构在去行政化过程中面临着失去政府背景的主体优势，在财政资金停止拨付、经费自收自支、从业人员社会化的外在经济因素影响下，公证机构直面如何面对竞争激烈的法律服务市场是一个值得我们研究的课题。
本文选取宿州市X公证处作为研究对象，以公证改革实施以来近几年X公证处的运营情况出发，运用市场营销理论，聚焦公证服务在宿州市法律服务市场面临的困难与机遇，并对其营销方面存在的问题进行深度剖析，从服务营销的角度寻求公证服务营销的合理策略，明确宿州市X公证处在法律服务市场发展的努力方向，从而提高X公证处的公证服务产品的市场活性。

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第二章理论基础和文献综述

一、服务营销相关概念
（一）公证服务概念
1.法律服务概念
法律从业人员和相关机构以咨询、顾问、代理、授权等途径和形式，为人们提供法律知识和途径，用以维护当事人的合法权益、防范和规避风险，这样的无形产品，就叫做法律服务。法律服务分为无偿服务和有偿服务，无偿服务的主体大部分为国家机构和团体组织，为经济困难和弱势群体提供必须的法律服务，服务主体所提供的法律咨询、代理等一系列行为是无偿的，属于社会救助的范畴；而有偿服务在法律服务市场中占绝大多数，有偿服务的主体大部分为社会机构单位，通过为法人或自然人提供有偿的法律服务在法律服务市场中获得经济利益，其从业者属于职业化的社会人员。
2.法律服务市场特征及产品分类
20世纪80年代，政法系统中的公务人员为响应国家的号召满足市场经济的需要，转业成为了律师，第一批法律从业人员出现。随着市场经济体制改革，逐渐形成以律师为主导的中国法律服务市场，法律服务由政府主导行为渐渐的转化为市场行为，法律服务作为平等的市场产品开展竞争，促进了法律服务市场的快速发展。
法律服务通过维护人民群众的合法权益和保障社会经济发展而实现价值，关乎到人们的切身利益，人们在服务产品的选择上极为慎重和谨慎，属于买方市场，这就要求法律服务的主体要根据消费者的需求和行为方式提供对应的法律服务产品。同时，绝大部分群众的法律知识水平和储备较低，法律服务市场的竞争性不单单体现在价格上，而是一种价值的竞争，消费者更多的关注在法律，专业性和服务质量上，这决定了法律服务的主体在提供服务时又占据主导地位。
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二、服务营销理论基础
政治环境对一个企业的生产活动影响很大。国家的政治环境是否稳定、法律政策是否支持该行业的发展、地区的税收制度等因素，都将会严重影响企业所采取的营销行为，任何企业所采用的营销策略，必须适用于所在国家和地区的政治和法律环境。
经济环境是指市场经济的发展形势。一个国家或地区在所处的宏观经济政策调控下，经济发展的速度、规模和水平等因素会决定企业生存的市场环境，影响供求关系和市场竞争强度。
社会环境包括社会发展所形成的人口、文化等因素。国家或地区的不同文化习俗会从根源上决定企业的发展方向，而人口数量、生活方式等一些变量也是企业进行生产活动时所必须考虑到的因素。
技术环境的变化可能会带来产品的更新换代，进而出现企业的优胜劣汰。科技是第一生产力，企业必须跟上科技进步，改变传统生产经营模式，改善生产、加工、营销、运输等各个环节，推动企业快速发展。
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第三章宿州市X公证处的服务营销环境分析....................14
一、宿州市X公证处的概况....................14
（一）机构简介....................14
（二）人员组成情况....................14
第四章宿州市X公证处的营销现状和存在问题......................22
一、宿州市X公证处的营销现状.....................22
（一）产品方面.....................24
（二）价格方面.....................24
第五章宿州市X公证处的服务营销对策及实施保障..................28
一、公证服务目标市场定位.................28
（一）市场细分.................28
（二）确定目标市场.................28

第五章宿州市X公证处的服务营销对策及实施保障

一、公证服务目标市场定位
（一）市场细分
法律服务市场的繁荣发展，带动了人们对公证法律服务的需求日益增加，无论是个人还是企事业团体组织在日常工作生活当中都离不开法律服务。公证法律服务伴随着个人的成长、企事业的发展整个过程。通过市场的细分，可以帮助我们寻找公证法律市场需求的差异性，根据宿州市X公证处自身资源优势，准确的选择目标市场，扬长避短。公证服务所面对的是提供法律服务的市场，法律服务的范围很广，任何需要公证的个人或组织都是潜在的消费群体。针对服务对象的不同需要、诉求、目的，可以提供形式多样的公证法律服务。我国的公证法律服务市场尚未有较为权威的市场细分模式，我们不妨按照市场上公证服务的实际情况，尝试把市场分为以下几种情况进行分析。
传统的公证业务，按照是否涉外划分，包括国内公证、涉外公证等；按照事项种类划分，包括继承公证、委托公证、合同公证、文书公证等；按照服务对象划分，包括个人公证、法人公证、组织公证等；按照用途种类划分，包括金融公证、财产公证、房产公证等；按照收费情况划分，包括收费公证、免费公证等；除了传统的公证服务以外，公证机构也在拓展法律咨询、法律顾问、保管公证文书、代写法律文书等上下游的业务。

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第六章结论与展望

一、研究结论
本文介绍了法律服务市场的特点，尝试将服务营销理论与公证法律服务市场相结合，去解决目前宿州市x公证处所遇到的问题和困难。本人在司法行政部门工作，作为宿州市X公证处的监管部门，可以清楚了解机构在法律服务市场中所处的位置，通过掌握大量真实数据资料，详细分析近年来该公证处业务数量和收费情况所发生的变化。利用pest,swot等分析方法，对公证处的服务营销环境进行宏观分析，梳理竞争的优势和劣势、面临的机会和挑战，结合目前机构所处的营销现状，在7P营销组合理论的框架下发现宿州市X公证处在服务营各个方面存在的问题。
按照stp理论，帮助宿州市x公证处在法律服务细分市场中找准定位，并且从7p营销组合战略的七个方面提出适宜的服务营销策略，分别是树立宿州公证服务行业品牌形象的产品策略、配套优惠措施占领法律服务市场的价格策略、加强沟通协作拓展服务供给宽度的渠道策略、塑造专业权威便民利民服务形象的促销策略、打造具有高素质的专业服务团队的人员策略、全方位营造舒适的服务氛围的有形展示策略、用心服务提升客户认可度满意感的过程策略。为保障服务营销策略的实施，提出组织制度保障、激励政策保障、质量管理保障等三项具体措施。本文的研究成果是基于宿州市x公证处的现实营销状况的，并且有大量的数据支持，对宿州市x公证处服务营销情况的改善具有理论参考和实际操作意义，并且可以为包括公证行业在内的法律服务营销管理研究提供思路和借鉴。
参考文献（略）