1 绪论
1.1 国内外研究现状
1.1.1 国内外市场营销方面的研究
人们对于市场营销方面的研究开始于 20 世纪初的美国，至今已经有一百多年的历史了。在这几十年的不断发展和完善中，形成了很多比较成熟的理论。早期对于市场营销的研究，无论是作为开路先锋的威斯康星学派，奠基作用的纽约学派，还是哈佛学派、中西部学派都做出了不小的贡献。
随着市场经济的竞争日趋激烈，1960 年由麦卡锡教授提出的作为传统营销理论代表的 4P 理论，也因为以产品为核心变得有些过时了。
1978 年，Hofer &Schendel 将营销策略分为增加市场占有率的营销策略、成长营销策略、利润策略、集中市场和减少资产的营销策略、转向营销策略、出售或解散营销策略等几类。
1984 年，Miles &Snow 将营销策略分为防卫型策略、前瞻性策略、分析型策略、反应型策略等几类。
1985 年，Porter 将营销策略分为成本领导策略、差异策略、重点策略等几类。
1989 年，Jauch &Glueck 将营销策略分为稳定的策略、扩张的策略、减缩的策略、联合的策略、生命周期与营销策略等几类。
期间，经过 30 余年的发展，各种研究结论层出不穷。直至 1990 年劳特朋教授提出了作为现代营销理论代表的 4C 理论，包含瞄准消费者的需求、消费者所愿意支出的成本、消费者消费的便利性、与消费者进行沟通四个方面。营销理论从以产品为核心转化为以消费者需求为核心，是非常重大的突破。
近几年，随着市场经济的快速发展，又有了 4R 理论[1]、4I 理论[2]等新兴理论的提出。这些理论的提出，更好的指导了企业如何去运作，不断的推进着社会的进步。
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1.2 拟选课题的研究意义和目的
1.2.1 拟选课题的研究意义
儿童游乐场所作为一个刚兴起的儿童游乐项目，不仅业务模式简单，而且管理方便快捷，所以这一具有游乐和教育双功能的项目受到加倍关注和热捧。
当前，在商业区购物广场或商业区配套步行街当中的儿童娱乐场所都有了比较完善的营销策略和成功的案例。已经形成了如职业体验、教育、娱乐、购物等为主题多种类型，小到单店经营，大到全国、世界连锁经营，每种类型均有众多成功的案例。但是目前对于在住宅小区中做的较多的还是教育、购物为主题的类型，以娱乐为主题的类型可供参考的案例很少。
而 Better 乐玩部落正是设立在住宅小区中的，为数不多的以娱乐为主营业务的企业，许多问题都需要在经营中不断摸索，才能找出更好的答案。拟选课题对 Better 乐玩部落在营销过程中的问题进行研究，并提出相应的对策建议，正好可以完善儿童娱乐场所营销策略在本领域的弱势和不足。
1.2.2 拟选课题的研究目的
拟选课题在儿童游乐场所行业市场发展现状研究的基础上，结合 Better 乐玩部落在营销中出现的问题，并依托 Better 乐玩部落三年经营记录的各种数据，通过对各种文献资料进行整理，对住宅小区儿童游乐场所 Better 乐玩部落进行了全面、细致的分析，在营销策略上提出一些对策与建议。Better 乐玩部落可以在以后的经营活动中参考本论文提出的对策与建议，逐步对自身营销策略进行调整，达到更好的经营状态。
通过对住宅小区儿童游乐场所 Better 乐玩部落营销策略的研究，投资者可以挖掘住宅小区儿童游乐场所行业投资价值，对投资住宅小区儿童游乐场所做出前景预判。
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2 基本理论概述
2.1 市场营销
4C 理论 对于营销策略的研究，很重要的一方面就是如何进行市场营销，因此市场营销方面的理论是不可或缺的。市场营销自 19 世纪末 20 世纪初在美国创立以来，经历了初创阶段、应用阶段、形成发展时期、成熟阶段四大阶段。
伴随时代的进步，营销理论也在不断的演化。随着市场营销四大阶段的发展，期间逐步诞生了站在企业立场的 4P 理论、站在消费者立场的 4C 理论[8]等为代表的营销学经典理论.本论文将围绕市场营销 4C 理论中所涉及的四个方面进行分析研究，下面介绍一下 4C 理论的由来和主要内容。
（1）4C 理论的由来
市场营销初创阶段开始于 19 世纪末，随着工业的发展，该阶段的市场营销只是研究营业网点的设置和广告的推销，基本局限于部分学者的研究和大学的课堂，还没有得到社会的广泛重视。
市场营销应用阶段开始于 20 世纪 20 年代，这时的市场营销已经开始研究企业关于产品推销的组织机构的设置问题，市场营销的研究也开始走向社会被广大企业所重视。
市场营销形成发展期开始与 20 世纪 50 年代，此时社会商品急剧增加、生产力大幅提升，市场出现供过于求的现象。市场营销的研究也从如何推销产品，转向研究如何满足消费者的需求。市场营销也从此具有了明显的管理方面的导向。 4P 理论就是在市场营销形成发展期诞生的。
4P 营销理论是麦卡锡教授于 1960 年在他的《Marketing》（第一版）中最早提出来的。这个理论从产品、价格、渠道、促销四个方面对营销进行了分析，因为这四个部分的英文首字母均为 P，因此被称为 4P 理论。
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2.2 马斯洛需求层次理论
企业经营本质就是企业员工对于消费者的服务，从双方面来讲，消费者的需求和企业自身员工的需求都应该是企业管理者关心的对象，本论文将借助马斯洛需求层次理论对消费者和员工的需求进行分析研究。 马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国科学家亚伯拉罕·马斯洛所提出[10]。
马斯洛认为，在特定点时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。各层次需要的基本含义如下：
生理上的需要：这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。
安全上的需要：这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。
社交上的需要：这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，二是归属的需要。社交上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
尊重的需要：人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。
自我实现的需要：这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。
五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
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3.1 Better 乐玩部落简介 ..................................... 14
3.2 Better 乐玩部落的外部环境 ................................... 14
3.3 Better 乐玩部落的 SWOT 分析 ................................ 17
4 Better 乐玩部落营销中的问题及对策建议 ......................... 20
4.1 Better 乐玩部落营销中的问题 ................................ 20
4.2 顾客因素 ................................. 21
4 Better 乐玩部落营销中的问题及对策建议
4.1 Better 乐玩部落营销中的问题
Better 乐玩部落的主营业务是向孩子提供玩具，根据玩耍时长收取服务费用。为了满足不同年龄段孩子的需要，Better 乐玩部落采购了 1-10 岁不同年龄段孩子最喜爱的玩具。比如适合 1-3 岁幼儿玩耍的摇摇车、毛绒玩具、回力车、火星沙等，适合 4-6 岁幼儿玩耍的脚力车、电动汽车等，适合 7-10 岁儿童玩耍的自行车、足球、真人 CS 等。但是Better乐玩部落的经营面积较小，如此多适合不同年龄段的不同种类的玩具使得Better乐玩部落更像一个杂货铺。也造成了适合每个年龄段孩子的玩具种类较少，孩子来玩耍几次以后就会觉得没有新鲜感，就不愿意再来玩耍了。
由于 Better 乐玩部落经营面积较小，经营内容较为单一，又考虑到成本因素，只配备一位员工。招揽客户、收费、打扫卫生、修理玩具等等均由其一人承担，常常是忙得团团转，因此造成了好多工作做得不够精细。每天低峰时段没有什么问题，但是高峰时段忙不过来，店铺内部很多杂事也不能很好的兼顾。经观察，Better 乐玩部落内的环境卫生虽然整体较为干净整洁，但局部卫生死角就不能很好的照顾周全，墙角家具下有些许灰尘，卫生间各角落也能看到不少污渍。因为工作繁忙，工作培训也只是见招拆招，发现问题就口头指导，没有形成稳定规矩和内容的培训机制。待遇方面执行的是月固定工资制，没有绩效方面的奖励，激励性不足，员工工作积极性不高，对薪酬的满意度也较低。
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结论
参考文献（略）