第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 课题的来源
随着利率市场化的制度逐渐完善，银行业面临成本提高严峻形势，包括资金成本提高，利润空间收窄。降本增效成为银行转型的关键课题。国内商业银行在争夺优质对公客户资源上可谓是不惜重金不惜手段，使得对公客户的营销及获客难度愈加增大，而个人客户由于是单一个体，营销起来综合因素相对于公司客户较少，所以争夺零售业务市场是目前银行业一直认为的重要战略地带，也成为未来银行间比拼的关键。
现如今我们正处于互联网时代，而互联网的全面覆盖也是是信息化社会发展必然趋势，我们只有适应时代发展的潮流，在技术上、制度上、价值观念上做出改变和调整，跟紧时代的步伐，才能在下一轮的国际竞争中处于领先地位不用受制于人，才能把握时代的发展方向，缩小中国与西方国家的差距。互联网时代如此快速的到来，我们还有很多新知识要学习，许多思想需要改变，许多技术需要钻研。公司的规划中，也需充分考虑到互联网对于公司的未来发展所带来的机遇和挑战。对于掌握及拥有大数据的公司，需要通过这些数据进行建模进行分析处理，进而得到我们想得到的某些方面的预测和有价值的结论。如目前国内各种各样的社交网络，购物平台等等都掌握了大量用户的数据信息。就缺乏大量数据的小企业而言，需要通过创新获得成功，他们要充分使用外在资源，不断的对自身发展趋势进行引导。
随着利率市场化的开放，银行间竞争异常激烈，银行在贷款方面的获利能力越来越小，使得银行必须想办法在其他方面获取利润，而在这样一个互联网时代，如果跟不上互联网的速度，那么必将被淘汰，银行也不例外。李克强总理就曾经说道，我国家经济发展，一定要借助于“互联网+”，完成经济发展[1]，所以银行也需要站在“互联网+”的风口上，才能使自身立于不败之地。中国银行中银 E 社区业务也就应运而生。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
美国将社区银行解释成是一种轻资产、智能化、独立的小型商业银行或储蓄单位。与传统银行经营不同，社区银行服务于本地居民及中小企业，着重给农场主提供融资服务。目前社区银行这种模式在美国发展的最好，而且社区银行在美国的经营业绩一直都比很不错。
美国社区银行呈现出五种发展模式：
（1）全能型模式 该中模式以富国银行为代表，将社区银行、投资与保险等融合成一个整体，其有着非常广泛的业务范畴，包含了所有领域，在当时美国，其是面向中小规模公司贷款规模最大的金融单位，并且其在美国网银服务量及收益也是第一。而社区银行也是其日后发展的主要方向，在行业中占据着龙头位置。
（2）专业型模式 最为典型的就是科罗拉多州联邦储蓄银行，于 1990年创建，该行始终秉持着专项专攻，要做就做最好，并做到极致，一直坚持着以抵押贷款为主营业务。
虽然其业务种类较为简单，不具有多样性，总资产也比较低。但是其有着十分清晰的市场定位，专注于服务品质的提升，给顾客带来全面的服务，在所有美资银行中，盈利小于 1 亿元的银行中，位于第二位，有着非常好的盈利能力。
（3）专家型模式 美信银行在美国信用卡业务上，曾经位于第二的位置，其推出的联名信用卡，有着巨大的发展前景。
在发卡上实现了多项创新，利用和社团、协会之间的合作，不断的拓展了业务范畴，打破了传统银行的发卡模式，发卡量和交易量得到迅速提升；另外，该银行并未设定自身的运营网点，通过和其他银行以及社区的合作，将对方网络划入到自身业务范畴之中，从而解决网点缺失的问题，通过这些方式，得到了有效发展，在当时成功的获得了 15000 多个银行网点的服务。
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第 2 章 中银 E 社区推广的现状及存在的问题
2.1 中国银行 E 社区
2.1.1 中国银行 E 社区整体框架及规划
社区金融领域竞争激烈，为把握市场先机，占据市场份额[19]，E 社区整体采用“系统建设和业务推广同步开展”的模式实施。中银 E 社区的整体框架包括三大主要系统：内管系统、物管系统和商户系统。如图 2-1 所示，中银 E 社区属于创新性业务，必然面临着与传统业务的竞争，推广难度和压力较大，在遇到推广阻力时应及时调整思路和方法，坚定信心，推动业务向积极健康的方向发展。
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2.2 中国银行 E 社区的推广现状
2.2.1 中银 E 社区的推广现状
截至 2016 年 12 月 31 日，全年活跃物管公司 904 个，活跃小区数量 1488个，活跃商户数量 1195 个。本年 O2O 场景金融个人客户 90.21 万户，其中 e社区个人客户数为 62.1 万户；i 生活卡全年发卡 398.5 万张，累计发卡 673.62万张，时点存款余额 417.07 亿元；累计线上交易额 4.6 亿元，其中，物业缴费与便民缴费金额 7349.4 万元。
2017 年上半年物业缴费合计 1094.02 万元，较 2016 年同期增长 448.4 万元，增长 69.45%。截至 2017 年 6 月 30 日，17 年上半年新增 i 生活卡发卡102.83 万张，累计发卡 776.45 万张，与 2016 年同期对比降低 106.45 万张，降低了 50.86%；时点存款余额 476.67 亿元，除 4 月，17 年各月金额都呈上升趋势。
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第 3 章 中银 E 社区推广过程中的内外部环境分析.......................18
3.1 中银 E 社区推广过程中的外部环境分析.....................18
3.1.1 PEST 分析法....................... 18
3.1.2 宏观环境 PEST 分析.....................18
第 4 章 中银 E 社区推广策略的制定....................30
4.1 推广策略的制定..................... 30
4.2 推广方式的改进对策............32
第 4 章 中银 E 社区推广策略的制定
4.1 推广策略的制定
社区金融领域竞争激烈，为把握市场先机、跑马圈地占据市场份额，E社区整体采用“系统建设和业务推广同步开展”的模式实施。E 社区体现了基层组织、营销能力和客户资源的重要作用，黑龙江省分行要重视样板小区的示范效应，推广初期注意抓样板、促典型，尽快形成可复制的标准模式，从而形成效益，关注市场、广告和示范带动作用。在业务推广初期，黑龙江省分行应向总行及时反馈问题与意见，总分行共同努力解决问题，基于现有条件分阶段开展市场推广工作：
黑龙江省分行在 E 社区业务拓展过程中，做好分行的内部组织培训、市场摸底和成熟客户营销。建立包括准入、审核、风险管理、配套服务、后续维护等工作在内的管理和审批机制，并结合业务发展情况进行管理细化和建立管理授权制度。如黑龙江省分行在业务推广过程中涉及其他模式，应综合评估合作伙伴的客户规模、对我行带来的收益等因素，并报告总行，由总、分行共同推进实施。
加强对合作小区、物管及商户等数据信息的采集及维护工作。提升 E 社区网站的对外宣传效果。重视与大型地产公司、物管公司、中高档社区进行业务合作，根据实际情况采取多种合作方式。要设计行之有效的营销方案和业务推广策略，做好交叉销售，在确保社区业主客户注册 E 社区、下载易商APP 的同时，发行 i 生活卡，提升客户的活跃度；重视 E 社区线下及线上商户拓展工作，积极做好社区周边优惠商户和本地化各类特色电商、零售商户及连锁服务机构的合作，吸引更多商户入驻 E 社区。
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结论
随着经济发展，银行总数日益变多，行业竞争压力也开始增加。同时，伴随着利率市场化的进程不断完善，银行存贷款利差的不断缩小，外汇市场牌价的大幅波动，使得银行利润来源的重要渠道都在遭受着波及。同时，随着互联网时代的飞速发展，人们的消费习惯在逐步发生着改变，那么，如何在“互联网+”时代为客户提供足不出户办理各项业务，成了未来各大银行抢占市场的重要手段。中银 E 社区产品作为中国银行应运而生的试水产品，研究他的产品价值、后期推广模式、推广方式及方法就有着重要的意义和价值，能够为中国银行中银 E 社区产品的发展和推广指明方向。本文主要以“中银E 社区”产品模式及其推广方式为主要研究对象，通过研究初步得出以下结论：
（1）本文介绍和分析了银行电子银行产品目前的发展状况，通过移动支付手段方式的分析，阐述了中国银行中银 E 社区项目推广的必要性及推广方式的选择。
（2）通过介绍中国银行中银 E 社区目前的各个子系统和支持的主要产品，确定中银 E 社区产品的主要卖点和营销突破口，营销卖点为方便、快捷、统一、实用。将能够为物业公司提供免费的物管系统作为产品营销突破口。
（3）本文通过招商银行“掌上生活”产品和平安银行的“口袋银行”产品与中银 E 社区做以对比，分析得出目前中银 E 社区产品在同业市场同类产品中的优势所在，探究未来产品发展的走向和需要补充的项目。
（4）本文明确了中银 E 社区产品的主要营销对象为物业公司，包括已安装物管系统和尚未安装物管系统的物业公司，中国银行黑龙江省分行各经营性机构可以覆盖网点一公里为半径，以小区居民数量、居民偏好、物业公司需求等制定专项一对一营销方案，进行全覆盖营销，提高产品推广效率和市场占有度。
参考文献（略）