第 1 章 绪论
1.1 选题的背景
大美资讯全称为内蒙古大美国际资讯有限公司，于 1999 年正式成立，公司专门从事中国乃至全球范围内以太阳能新能源行业的传媒和资讯，全球知名的新能源资讯供应商、中国新能源行业最大的推广平台、中国新能源传媒的领航者，在太阳能行业有很高的知名度和很大的影响力。公司经营太阳能行业的传媒、资讯、展览、专业市场、新能源贸易实业等，主要有《新能源报》、《太阳能信息》报/手机报、《光伏信息》报/手机报、《热泵》杂志、《光伏采购》杂志、《中国太阳能网》、《全球光伏网》等十大纸网媒体产品。自 2002 年以来随着太阳能行业的发展和壮大，不断涌现出诸多行业媒体如：《中国太阳能产业》报、《太阳界》杂志、太阳能商务网等，目前太阳能产业是我国的朝阳产业，还处于高速发展初期，未来必定能成为国家的重要产业，太阳能媒体肩负着助推行业信息化进程的责任和搭建行业发展桥梁的作用。但是，随着科技的高速发展，全球化大背景下我们迎来了信息时代，现代媒体信息传播的载体日渐多元化。传媒方式不断的出现将使日后信息传播往更快、更广、更高的方向发展。那么，传统行业媒体如何能使太阳能行业成为一颗耀眼明星，扛起行业信心门户的大旗，帮助行业企业走的更远，这也是大美资讯公司的使命和目标。因此，此选题旨在分析企业在各类环境和压力下所面临的营销战略问题，如何保持稳定利润良性持续增长，探索出适合自身特点的可持续发展营销道路。
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1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
论文选题来源于本人所在内蒙古大美资讯有限公司的工作实践，从大美资讯公司的市场开发到渠道建设以及项目管理的整个过程，对整个行业状况和大美资讯公司的营销策略都有较深入的了解。此次选题是希望能够在老师的指导下，结合自己的工作经验，尝试对大美资讯公司及其营销策略进行探究，以及理论结合实际达到学以致用的目的。
1.2.2 研究意义
论文是在上述背景下针对大美资讯公司的市场营销活动中出现的问题，结合了市场营销环境，产品组合，定价，销售渠道，促销等理论，对大美资讯公司进行了市场营销策略方面的探究，以及能对大美资讯公司的市场营销实践有一定的帮助，并希望对于本行业也能具有一定的借鉴和指导意义。就行业媒体来讲，长期以广告销售以及杂志报刊渠道销售为主，在科技不断进步的现代化的大环境下、新兴媒介（如：微博、微信、电子报刊等）不断涌出的市场竞争中往往忽略服务这一细节，这样企业就难以长期可持续生存。进行服务营销策略调查分析，有如下积极的实践意义。
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第 2 章 文献综述与基础理论
2.1 文献综述
Hannele Kauppinen-R is nen 和 Christian Gr nroos（2015）对服务营销知识在实践中的应用进行了探讨。他们通过市场调研，发现在现代企业中，对服务质量、服务环境、内部营销和增强服务等知识的大多数存在于概念阶段，对工具的使用和商业实践有着一定的差距。[1]Ross Gordon、Nadia Zainuddin 和 Christopher Magee（2016）通过对 395 份问卷调查，对品牌在社会营销服务中的影响力进行了研究，证明了社会营销服务的效用品牌理论。他们的研究证明了品牌个性（BP）和品牌个性吸引力（BPA）影响了消费者社会营销服务的态度和行为，有直接和间接的联系。他们的研究结果还表明，吸引力、好感度和清晰度 BPA 性状具有最强的关联与消费者反应。[2]Melissa A. Baker 和 V incent P. Magnini（2016）研究并建立了酒店市场营销与服务营销的关系模型。外部营销为主的选区模型（管理和目标细分市场之间的联系）、互动营销（一线供应商和目标细分市场之间的联系）或内部营销（管理层和一线人员之间的联系）。[3]Leonard L Berry（2016）对 1987 年出版的《服务营销的大思路》进行了回顾，并通过调研的方式对服务营销领域的七个要素进行了深入研究。结论是七个要素的提出经受住了时间的考验，但在现代营销实践活动中需要增加四个要素，即：竞争价值、满足和超越客户的期望、节省客户的时间和精力、慷慨。[4]Justin Paul, Sunil Sahadev（2016）主要针对内部营销和复杂问题的解决进行了研究。他们认为尽管世界上大多数国家人口老龄化迅速，但老年消费者的问题仍在研究中。他们研究了养老院的养老服务问题和复杂性问题，基于 Service ProfitChai 和 the Relational Third Place theory 两个理论，解答了为什么老年人不被视为消费者。他们研究发现内部营销实践有助于提高员工满意度和服务质量，促进了消费者满意度提高，并开发了一个称为复杂的组织问题和解决方案（COP）的新框架。
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2.2 服务营销理论概述
“服务”，在《现代汉语词典》中的释义是：为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。①而在百度百科当中的释义则为：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。①简单来说就是为别人做事，满足别人需要。无论是《现代汉语词典》的释义还是百度百科中的释义，都说明了服务具有的三个要素，即：本体、对象、过程。本体是服务过程的出发点，对象是服务过程的目标。虽然服务本身没有任何的效果评判，但是从本体向客体的服务过程一般会趋向于达到对象的满意为目标。对服务具有的特征，不同的专家和学者也有不同的意见：罗长海（2002）对认为服务的特征具有：特定的无形性；过程性；不可存储性或“生产与消费的同时性”；顾客的参与性；较大的内在差异性；服务质量标准的突出性和特殊性；提高服务质量的辩证性；服务创新的高度艰巨性；[12]杨名（2010）认为服务具有：无形性；不可分离性；不可储存性；所有权缺失；难测度性和不一致性。[13]本文认为现代服务具有的特征是：无形和有形性；过程性；不可分离性；不可重复性。其主要原因是现代服务的过程中，一些服务具有无形性，但是另一些服务具有有形性。原因是许多服务过程中伴随着商品等事物的流转，如快递服务就是有形性的一种；过程性是指服务过程具有以时间为衡量标准的“段”；不可分离性是指服务从起始到终结的过程不可分离，是完整的过程；不可重复性也是由时间衡量标准而决定的，单次服务过程从时间角度来说有不可逆转和重复特性。
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第 3 章 大美资讯公司服务营销现状与问题分析....10
3.1 大美资讯公司发展概述............10
3.2 公司服务营销策略的现状..........11
3.3 公司服务营销策略存在的问题......21
第 4 章 大美资讯公司服务营销环境分析..........24
4.1 太阳能光伏行业宏观分析..........24
4.2 广告媒介行业发展趋势分析........28
4.3 传统和新兴媒体的融合生态形成 ....33
4.3.1 新闻入口与平台成为发展重点 .........34
4.3.2 新技术催生媒体不断进化 ....35
4.3.3 互联网公司向传统媒体渗透 ...........35
4.4 公司服务营销的 SWOT 分析.........36
第 5 章 大美资讯公司服务营销策略制定..........39
5.1 公司服务营销的 STP 分析 ..........39
5.1.1 市场细分 .........39
5.1.2 目标市场 .........39
5.1.3 市场定位 .........39
5.2 公司服务营销策略的制定 ..........40
第 5 章 大美资讯公司服务营销策略制定
5.1 公司服务营销的 STP 分析
根据大美资讯公司目前的业务内容，结合太阳能光伏行业的市场环境、广告媒介行业的发展和传统、新兴媒体融合的态势， 本文认为大美公司的市场细分应遵循地理位置市场细分法，即根据公司各个区域的划分来开展业务。根据区域，公司市场可细分为北京、上海、广州、南京、沈阳、西安、武汉、济南、杭州、苏州、常州、新余、海宁等区域市场。这有别于过去公司的各个区域业务类型。从组织与业务的关系角度来说，重新根据地理位置的划分将从原来的业务主导区域变成了区域主导业务。从而推动整体业务改革，让各个区域的组织单元拥有更广阔的业务范围，适合面向客户群体的一站式服务营销理念。从大美资讯公司的市场细分可知，公司的目标市场就是按区域划分的各区域细分市场。 在各区域细分市场，公司既要延续过往的媒介广告业务和会展业务，也要开拓新的媒介业务，如 app 广告和资讯。另外，根据客户的广告投放和品牌宣传，选择不同的媒介渠道，同时开展效果评估。根据大美资讯公司目前的业务内容，结合太阳能光伏行业的市场环境、广告媒介行业的发展和传统、新兴媒体融合的态势，基本可以明确大美资讯公司的市场定位是：围绕客户的核心宣传需求，将传播媒介进行整合，通过技术革新，实现精准营销和推广，塑造大美资讯公司在太阳能光伏产业的专家形象和地位。根据公司的市场定位，需要优化公司的营销模式。在新的营销模式下，将客户的信息进行统一化管理，避免各个板块进行重复管理而造成的资源浪费。同时，根据当前的广告行业发展趋势和传统、新兴媒体的融合形态，增加移动互联网渠道和户外渠道，推动大美资讯公司完成服务营销策略的转型和升级。
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结论
大美资讯公司是我国广告产业一家比较具有代表性的企业，所属行业跨越太阳能光伏产业、传媒业、广告业，是传统媒体的一个细分领域企业。在现在新兴媒体崛起的竞争环境下，大美资讯公司也面临着服务营销管理变革，通过制定与实施新的营销策略来提升企业参与市场竞争的能力。本文通过对大美资讯公司现行营销策略的梳理，根据服务营销理论，在分析大美资讯公司外部营销环境后，重新制定了大美资讯公司的服务营销策略以及实施营销策略的保障措施。但是本文的研究还有以下不足：（1）没有对太阳能光伏产业的客户需求变化进行深入调研出于目前的工作关系和客户反馈，本文没有对太阳能光伏产业的客户需求变化进行深入的调研和分析，这是比较遗憾的。（2）没有对广告媒介传播效果进行量化分析由于大美资讯公司在广告媒介传播效果方面存在着数据资料不完整、评价方法不科学等问题，还无法对客户的广告效果进行科学的定量分析。（3）新营销策略的执行效果还难以评价由于时间原因，本文制定的大美资讯公司服务营销策略还没有在公司组织实施，因此对执行效果难以评估。
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参考文献（略）