第一章绪论
许多经济增长依赖于高新技术企业的兴旺，它们与传统的公司不同。高技术公司面临着较高风险，较低的产品接受率，较短的产品生命周期和较快的技术淘汰率。今天成千上万的软件公司和生物技术公司究竟面临着多少挑战?高科技企业必须掌握和精通营销艺术，它们应有融资的本领并能说服足够多的顾客采用它们的新产品。
对市场营销定义作出新的解释，使市场营销的理论、方法、手段与营销组合策略得以扩展到非企业活动的新领域。近年来，西方发达国家的非盈利事业组织、公共机构，如学校、医院、警察部门、教会甚至政党活动及总统选举都运用了市场营销的方法与手段，特别是市场细分化及营销组合策略更是被大量运用。
第二章市场营销的研究方法
本世纪80年代以来，西方市场营销学者和企业营销管理人员研究营销管理的方法主要有:传统研究法、历史研究法、系统研究法。
2.1传统研究法
传统研究法包括:①产品研究法。即对各类产品或各种产品分别进行研究，详细探讨各种产品在营销活动中的各种现象和各类问题，具有针对性强，局限性大的特点。如水稻的种植、收获、运输、分配等过程中的各种营销现象和问题研究。②机构研究法。这里所谓的机构，是指销售渠道中各个环节(或层次)和各种类型的市场营销机构，如各种产品的生产商，各种商品代理商、批发商和零售商等。这种研究方法目前适用于批发和零售业中。③职能研究法。通过详细分析研究各种市场营销职能，即市场营销的宏观职能:交换职能(商品的购和销)、供给职能(商品的运输和储存)、便利职能(市场情报、预测、市场各种服务等)，及其企业在执行各种市场营销职能中所遇到的问题。目前主要运用于各行业的营销研究工作中。
2.2历史研究法
所谓历史研究法，就是从事物发展的角度(即事物的产生、成长、成熟和衰亡)来分析和研究、阐述市场营销问题和现象。
2.3系统研究法
将企业和顾客群体(目标市场)的关系，作为社会经济技术系统中的两个子系统看这样，这两个子系统通过营销活动的联结就构成一个统一的整体。总之，现代营销管理活动是缤纷多彩的，有许多研究营销管理的方式方法，企业必须坚持理论联系实际，灵活运用各种方法。
随着世界经济一体化进程的不断加快和网络技术普及的无处不在，科学、技术、学术乃至产.品、资本及跨国公司的流动变得不再有国界，由此而带来的是市场竞争的日益白热化和全球化。市场竞争导致产品的同质化速度越来越快，企业管理上的差异越来越小，市场营销策略的应用已不再是公司或组织的什么秘密武器，各大公司在自身的产品、管理及营销策略上已很难再长期占据优势或创造出自己的差别化，竞争的主动权已越来越转向顾客的手中，因此，“以顾客为关注焦点”，始于顾客需求，终于顾客满意，，超越顾客期望，建立长期的顾客关系并保持顾客的经营理念已成为当今市场营销竞争的世界潮流。谁获得并占有了顾客，谁的公司就有了生存、发展的基础，反之，则会被市场竞争所淹没、所淘汰。因此，发现并满足顾客需求，并通过优质的产品和服务赢得顾客，保持顾客是今后企业面临的长期课题，必须潜心学习研究。作为一个公司会面临着内部顾客和外部顾客的双重识别问题，从识别顾客的重要性来讲，识别内部顾客比识别外部顾客将显得应该更优先、更重要。这是因为对于一个内部顾客不满意的公司，很难想象出会能保证其外部顾客的满意。问题在于顾客的满意是靠公司的每一位员工的行为来保证的。
第二章市场营销的研究方法..........16
2.1传统研究法..........16
2.2历史研究法..........16
第三章以顾客为关注焦点的市场营销..........18
3.1定义顾客..........18
3.3.1谁是您的顾客..........18
第四章研究结果与结论..........32
结论
随着市场竞争的国际化和日益白热化，使各行业和各大公司将逐步将有限的市场予以瓜分割据，今后各大公司竞争的焦点问题就是在维护已割据的市场份额或顾客的同时，去争夺别人的市场和顾客。从而使卖方市场永远成为过去，未来市场竞争的主动权己越来越牢牢地掌握在顾客的手中。
参考文献
1.《分析消费者市场和购买行为》（美〕菲利普·科特勒
2.《分析行业与竞争者》〔美〕菲利普.科特勒
3.《营销提供物的差异化与定位》菲利普·科特勒
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5.《设计和管理整合营销传播》菲利普·科特勒
6.《组织、执行、评估和控制营销活动》〔美〕菲利普·科特勒
7.《变革与创新的管理》斯蒂芬·P·罗宾斯
8.《沟通与人际交往技能》斯蒂芬·P·罗宾斯
9.《信息控制系统》斯蒂芬·P·罗宾斯
10.《呼叫中心数字化管理》〔美〕乔恩·安东