第一章绪论
1.1选题背景
根据人民网舆情监测室所发布的2012年新浪政务微博报告显示，在众多政务微博影响力排行榜中，外交小灵通位居第10，排在其前的有3家地方政府微博及6家各地公安机关设的微博。作为外交部门，能获得如此之高的关注，绝不是偶然，这与其传播技巧是紧密相连的。在语言方面，有义正言辞的外交辞令，也有轻松时尚的淘宝体；在公众服务方面也做出很大努力，最突出的是领事保护方面。“外交小灵通”曾协调中国驻菲律宾使馆为滞留马尼拉机场的中国留学生入境提供服务；在外宣方面，也为我国构建了一个新的公共外交平台，在网络世界中争取到话语权。“外交小灵通”作为新的公共外交平台和手段，发挥了重要作用。之前的公共外交主要是通过报纸、电视、广播等大众传媒平台来进行，这种传播方式占很大比重。此外，外交部举办的蓝厅论坛、走进外交部等活动，更多的是人际传播，而外交小灵通的出现集合了大众传播和面对面传播两者的优点，兼具广泛性和精准性，既可以同时面对数百万甚至数千万的受众，也可以实现传播者和受众一对一的交流。受众既是传播的目标对象，也是传播的主体，可以实现二次乃至多次再传播。同时还加强与粉丝之间的互动性，增添了许多访谈性质的微博。
处在信息时代的洪流中，技术更新换代的速度越來越快。美国战略和国际问题研究中心2009年3月发布《确保新总统任内网络空间安全》的报告中指出“网络空间既像城市广场，可以辩论政治，发表演说；又像商业大街，可以逛街购物、消遣娱乐；也像阴暗小巷，滋生罪恶，潜伏危机；还像秘密地道，间谋钻地遁形、窃取情报；更像隐形战场，充满攻防对鱼，生死搏杀”。网络在各国交流中充当的角色越来越重要。原先的外交模式已无法完全适应目前发展情况。在新媒体兴起的大环境下，各国都开始积极拓展自己的公共外交平台。美国国务院推出了多语种的“推特”，法国、円本、加拿大、欧盟等都积极利用社交网络平台开展公共外交。联合国、部分国际组织、外国驻华使领馆和知名媒体也积极在我国受众居前的各种微博中发声。
1.2选题研究
意义理论意义：1、通过对“外交小灵通”在微博的传播特点进行分析，有助于深化微博传播模式的研究，为外务微博的相关研究奠定更为牢固的基础。
2、通过公共领域理论阐述公共外交平台“外交小灵通”的出现及兴盛原因，有助于公共领域理论与网络传播学的进一步结合，为新媒体公共性问题提供新的研究维度。
现实意义：1、分析外交小灵通的传播特点，解析它受到关注的原因。事物的发展有其必然性，外交小灵通如此受瞩目也必然有其原因。作为政务微博中较有代表性的微博之一，外交小灵通是如何应用传播技巧使其获得较好美誉度。总结它的传播特点能为其他政务微博的推广提供建设性意见。
2、在外交小灵通的传播过程中，紧抓受众心理。本文将从理论入手，分析“外交小灵通”的传播者、传播渠道、传播内容、传播效果、受众等因素特点。为其他政务微博的发展提出建设型意见。
第二章政务微博的传播特征
微博在2010年薪露头角，成为当年中国互联网发展最快的应用。微博薪新的传播方式一出现就受到广大网民的追逐。成为一个全新的传播阵地。终端服务的开发、利用碎片时间浏览简短便捷的微博内容、随时随地性的加强都为我国传播事业带来一场革新。使用微博人数迅猛增加，甚至微博中话题会影响到传统媒体的传播走向。这些现象与微博的传播特征是紧密相连的。
2.1微博的裂变式传播方式
裂变式传播是指，A发布微博后，关注他的B和C看到转发之后，这条微博又会被其各自的粉丝看到并转发，直至无限的一个过程。这就像物理中的核裂变反应。微博的关注和转发功能可以使信息像分子裂变一样传播，以最快的速度达到最佳的传播效果。微博的出现改变了原先传统媒体的传播方式，一条微博可以从一对多到对的N裂变式进行信息的传播。
据美国斯坦福大学的统计，一种传播媒体的使用用户达到5000万人，收音机用了38年，电视机用了13年，互联网用了4年，而微博只用了14个月。这与微博的裂变是传播模式是分不开的。
2.2微博的多级传播模式
微博在传播过程足一个多级化的传播模式。首先是人内传播，即个人在接受到外在信息时，将其先在自身内部进行理解、消化，之后将经过自身处理过的信息在微博中发布。发布之后的微博进入到人际传播的机制中，通过粉丝的评论及转发实现了人际传播的形式。如束此条微博内容受到越来越多的粉丝关注，并加入到热门微博的讨论中，此微博会形成话题，从而形成群体传播的模式。当微博的规模继续扩大，甚至引起传统媒体的关注并对此进行报道时，就形成了大众传播。如率先在微博上出现的“郭美美事件”，就从单纯的微博弦富，一步步走到被电视、报纸等传播媒体等大众传媒的视角下。
第三章外交小灵通的传播特点分析..........10
3.1传播者一一“外交小灵通”运营团队.........11
3.2“外交小灵通”传播内容特点分析........13
第四章外交小灵通的发展策略.........33
4.1以科学管理提高“外交小灵通”知名度............33
4.2以积极态度拓展功能业务、提升外务微博公共服务能力........34
第五章结论........43
第四章外交小灵通的发展策略
“外交小灵通”从2011年开始运营，目前已经有3年多的时间。粉丝数的不断上涨、影响力越来越大，都证明“外交小灵通”的传播策略是正确的。但“外交小灵通”在发展中也存在一定问题，如评论转发量小、对于突发事件报道力度不够、资讯类微博较多但外交价值观类微博数量少等。如何突破这些瓶颈，实现“外交小灵通”的快速有效发展，是目前亟需解决的课题。
4.1以科学管理提高“外交小灵通”知名度
外交小灵通”目前粉丝数达到759万人（截止2014年12月），庞大的粉丝数为其凝聚了广大群众基础，但也应看到这些粉丝中有一批“僵尸粉”的存在，即无效粉丝。同时，在笔者调查中发现，有很大一部分高知识分子对“外交小灵通”是完全陌生的。他们使用微博，也希望了解外交知识，但缺少了解外交小灵通的途径。从“外交小灵通”的发展来看，在2011年，外交小灵通”采取了很多宣传手段，收到了较大的成效，但在之后的发展中，宣传力度降低，导致很多网民对其不甚了解。
外务微博不同于其他微博账户，它要有一套相关的管理办法、规章制度。“外交小灵通”代表的是外交部的形象，所发布的微博内容必须符合国家形象、政府形象。同时，有效的管理方法有助于微博的良好运行，能够确保微博的及时更新，迅速回复粉丝的提问，引导正确的舆论导向。有专业团队运营外务微博，有助于提高“外交小灵通”的品牌知名度。
第五章结论
微博的出现为广大网民构建了新的公共领域平台，每个人都可以在这里发声、每个人都是一个自媒体。网民掌握了自己的话语权。这种形势下，为我国的政务微博提供了新的执政理念同时也充满挑战。为了能够更好的发挥政府职能，加强与民众之间的沟通，各级政府部门都在积极探索新媒体环境下与民众沟通的渠道。“外交小灵通”作为国家部委中第一个试水新媒体的微博，对政府微博的发展有很大的指导意义。
微博呈裂变式传播的特点，使微博信息在最短的时间内能够影响到最广的人群，传播影响力颇大。政府微博如何运用好微博的传播特点，如何在微博平台中构建有效的政务微博成为政府近一段时期内需要思考的课题。政务微博作为政府的网络发言人，必须迅速真实的发布相关信息，对网上谣言要起到有效遏制的作用。用实际行动提升政府的公信力、增强政府信息的透明度。近年来，政务微博对网络中突发事件的处理及网络谣言的治理都起到至关重要的作用。
“外交小灵通”从开通之初就受到广大网民的关注，让曾近与民众距离较远的外交部走入到人们生活中。在微博的洪流中能够取得这样的高关注量离不开“外交小灵通”自身的传播特点。在创建之初，它的定位就是走亲民化道路，无论是从微博昵称还是微博语言都贴近民生、通俗易懂，这一下子就拉近了官民之间的距离。同时“外交小灵通”不是单向的传播，而是积极加强与网民间的互动。对于网民的求助、提问、质疑都积极回应，同时开展线上线下活动，真正做到了服务于民。这对于提高我国公民的外交自觉性，加深对外交部的了解，促进我国政府的执政能力都起到了不可小觑的作用。
参考文献（略）