第一章 绪论
1.1 研究背景
改革开放 40 年来，随着我国社会经济高速持续稳定的发展，城市化进程不断加快，其中作为城市化基本标准之一的房地产开发和建设如火如荼。在房地产数量不断增加的同时，对质量的要求也日渐提高。不仅仅是对楼盘工程本身主体部分质量有着严格的规章标准要求，同时对楼盘道路外坏境的质量控制极为重视，很多人认为这块是房地产项目一个很小的部分，但它也是整个项目的一个重要组成部分，要提高整个项目质量管理总体建设不能忽视任何整个地方，在施工过程中，任何小小的问题都会对项目的整体质量产生负面影响，甚至导致严重的后果。
目前，尽管不少房地产项目也把道路外环境的质量建设也纳入工程建设重要部分，但是由于各种原因，这部分工程的质量建设存在各种各样问题。比如缺乏质量管理、现场项目施工相关人员素质水平不高等，加上建筑工程领中程序管理不到位，有的施工企业为了降低成本，使用不符合设计要求的施工材料，甚至出现不审图纸直接施工情况等，给工程项目施工埋下了安全和质量隐患。根据国外实际工程项目统计，工程项目质量的问题主要原因发生主要设计、人员、施工、材料等相关要点。
A 房地产外环境石材铺装工程项目的开发目标，是为了改善居民的生活条件，推进城市化建设，其建设的质量管理，要求严格符合国家和地方质量管理标准，达到要求的技术标准和质量要求，力争获得 A 省优质样板工程。当中 A11-2A 区共 76 栋低层住宅庭院及道路外环境石材的铺设就是在整个项目主体工程完成后的一个必不可少的程序，对提升整个楼盘建筑的美感，提高居住舒适度满意度有着重要意义，因此对项目的质量提出了更高的要求。
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1.2 研究的目的及意义
本文根据当前国家建设工程施工质量状况，针对当前建设行业存在的施工过程质量管理中存在缺陷问题，从各个不同的角度分析问题，提出相应的解决方案以达到提高建设项目质量，为公民提供了更加舒适的生活条件。
A 房地产外环境石材铺装工程项目的体量较大，项目的建设完成投入使用将能解决大多数居民的居住问题，改善居民的居住环境和居住条件。该项目施工工期长，受内外部环境影响较多，如气候、地形、人员、施工机械设备、施工材料以及施工技术管理等。而在具体的施工中，由于上述原因出现诸如空鼓、开裂、渗水、刚度强度不足、石材尺寸不准等各种质量问题。为有效解决因此该工程质量问题的原因，必须进行有效的项目质量控制方法。同时，从技术指导层面上来讲，论文的研究为外环境石材铺装给与一定的技术系统性的指导，为其他石材铺装工程提供一定借鉴在项目质量管理中，质量的事前、事中、事后控制和 PDCA 质量控制方法是常用的质量管理方法。加强 A 房地产外环境石材铺装工程项目的质量管理，一方面可以保证项目施工的质量，使工程能顺利通过验收并投入使用，另一方面还能帮助建筑企业统筹项目质量管理，避免了施工过程中的容易出现的质量问题，降低质量问题返修，具有十分重要的意义。
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第二章 项目质量管理相关理论分析
2.1 项目质量管理概念
目前，对项目质量管理理解的定义很多，作者对项目质量管理的理解是：通过识别确认顾客对质量的要求，制定相关的方法去满足其质量要求，并在项目实施中进行检查，测量，确保整个项目在预定时间和范围内，完成工作，满足顾客需求，实现顾客满意。
1、“PDCA”循环定义和内容
PDCA 循环又叫戴明环质量控制方法，是美国统计学家戴明博士经过深度研究后提出的，它将质量管理分为计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）四个阶段[18]。戴明环循环法要求在整个质量管理活动中，各项工作按照计划制定、计划实施、检查效果，将成功的纳入标准，不成功的转到下一循环去解决。
（1）计划
确定根据预期产出目标提供结果所需的目标和过程。项目的计划目标一般是项目本身的特点和质量标准加上业主自身的资料要求确定。
（2）执行
实施计划，执行流程，制作产品。为“检查”步骤和“处理”步骤中收集相关的图表和分析数据。
（3）检查
研究分析实际结果，把结果跟预期结果进行相互比对，寻找结果中与计划的差异。寻求执行偏离计划，并寻求执行计划（即“做”）的适当性和完整性。在项目的检查阶段，一般对比计划与实际中的质量情况，来判断检查质量是否达到预期的标准。
（4）处理
处理上一步的检查结果，给予肯定和宣传成功的经验，总结失败经验教训，避免再次发生，尚未解决的问题留到下一个循环里。
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2.2 项目质量管理内容
2.2.1 项目质量规划
（1）概念项目质量规划是指在进行整个项目质量管理中，确定相关的质量标准，并根据其标准去决定怎样去实现和满足其标准。
（2）项目质量规划内容项目质量规划主要包括四个部分：
（1）项目质量目标规划、
（2）项目质量管理体系的规划、
（3）项目实施过程的规划、
（4）项目质量改进的策划。
2.2.2 项目质量保证
（1）概念
项目质量保证，是为了是项目各相关部门确信项目能达到其质量标准，在对项目计划执行过程中所开展的一系列的项目质量评估、质量检查和质量改进等工作。它贯穿于整个项目的始终。
（2）项目质量保证依据
保证项目质量，达到预定要求是项目质量保证的一个基础和前提。其中项目质量保证的主要依据体现在质量管理计划和质量控制的结果上，还有质量审核和过程分析，而质量审查是实现项目质量保证的主要工具和技术手段[11]。
2.2.3 项目质量控制
1、概念
PMBOK(Project Management Body of Knowlwdge) 指南将项目控制定义为：对特定项目成果实行监控，对其质量实施情况进行监督，找出并消除引起不满意绩效的原因和方法[12]。质量控制的范围涉及到项目质量形成全过程的各个环节。
2、项目施工质量控制的影响因素
（1）人力因素
首先施工人员技术水平直接影响着建筑工程的质量高低。在选择施工人员时，尽可能确保其技术水平，特别面对项目中某些关键精密的工序，高技术水平施工人员能更能了解工程特点有效施工。其次管理者的素质对项目工程的质量控制有着重要意义。不仅包括管理者的领导素养，决策能力，技术能力，实践经验等，对有利于保证工程项目有效开展。
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3.1 A 房地产外环境石材铺装工程项目简介........................................... 15
3.2 工程特点.............................................15
3.3 确定项目质量目标.........................................15
第四章 “PDCA”循环法在 A 房地产外环境石材铺装工程项目质量管理中的应用...... 17
4.1 A 房地产外环境石材铺装工程项目质量策划阶段（P 阶段）................................ 18
4.1.1 确立项目质量目标.........................................18
4.1.2 编制项目质量计划......................................18
第五章 A 房地产外环境石材铺设工程项目质量管理保证措施...............................41
5.1 思想保证措施.........................................41
5.2 组织保证措施........................................42
第五章 A 房地产外环境石材铺装工程项目质量管理保证措施
5.1 思想保证措施
为了确保工程如期竣工并达到优良等级，项目施工单位坚持以“质量第一、预防为主”的方针，不仅要提高项目管理人员的质量意识，还要对施工人员进行施工质量宣传教育。定期开展质量检查会议，学习项目质量文件，签订各种质量保证承诺书，确保在项目开展的各个阶段严格按照质量要求实施。
1、建立健全各级组织，分工负责，做到以预防为主，预防与检查相结合，使得整个施工整体在明确各自的权责基础上相互协调和促进。[37]根据项目保证组织结构图，A房地产外环境石材铺装工程项目在组织结构体系上，必须明确最高领导层的领导角色，
进行全员施工人员的参与程度和角色分配。进一步落实岗位责任制，明确各部门各岗位的职责分工，建立健全的自上而下，层层落实质量保证组织结构。
2、加强对工程的领导和管理
（1）优先选派有丰富施工经验人才，只有良好组织才能集中专业技术骨干，组织精干过硬的施工队上线施工。（2）在项目经理负责制体制上，任何与施工相关的工作都要得到项目经理授权才能开展，并有权安排和处理施工中出现的相关问题，把项目经理管理地位落实到位。
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结论
本文在对工程项目质量管理的相关理论与方法研究上对 A 房地产外环境石材铺装工程的项目进行了深入的调查。对于整个雅居乐的整体项目来说，石材铺装项目是它的一个分项目，但它的建设好坏却影响着这个雅居乐项目的美观和质量保证。本文主要使用 PDCA 循环法分析该工程项目，主要从施工人员，施工设备，施工材料，施工方法这几方面分析项目从计划阶段到项目实施到项目验收中存在是一些质量上问题，从而有针对性的提出该项目质量改进的解决方案和保证措施。通过对项目的研究，我们得出以下的一些总结：
（1）工程项目中质量的控制与保证，不仅是项目交付的一个前提和要求，更是业主对项目的期望与要求，它的好坏对整个建筑工程项目有着重要意义。
（2）事前控制，事中控制，事后控制能提高工程项目在实施过程中对质量的把控，确保整个项目在各个阶段，各个环节，各个工序能在合理的监督和管理下有效开展。
（3）通过对 A 房地产外环境石材铺装工程的质量分析，从准备阶段，到项目的施工过程，到对项目质量问题出现的原因分析，最后到质量问题的改进，PDCA 循环法都得到了有效的证实。
（4）要保障工程项目的整体质量要求，需要对项目明确提出相应的保障措施，建立合理的组织架构，合理分配各种人，物等资源，确定相应的安全文明施工保证，确保工程项目按照质量要求有序进行。