表 3-1 株洲市 A 银行员工性别构成统计表
工商管理论文范文一：株洲市A银行服务营销策略研究
本文以株洲市A银行服务营销为研究对象,以现代市场营销理论和企业战略理论为指导,结合株洲市A银行的发展实际,对株洲市A银行服务营销策略展开了系统研究。采用文
献研究法,系统梳理了商业银行服务营销国内外研究现状,对商业银行及其服务营销的相关理论知识作了介绍,为全文提供理论基础。运用调查法和演绎归纳法,对株洲市A银行业务发展现状和顾客满意度、服务营销存在的问题以及面临的优势与劣势、机遇与威胁进行了比较详尽的总结与分析。在对株洲市A银行服务营销进行市场细分、市场定位与目标市场选择的基础上,基于4Cs理论从顾客、成本、便利和沟通四个方面提出了株洲市A银行服务营销组合策略。
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状与述评
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 述评
1.3 研究内容
1.4 研究思路与研究方法
1.4.1 研究思路
1.4.2 研究方法
第二章 相关概念与相关理论
2.1 相关概念
2.1.1 商业银行及其业务范围
2.1.2 服务营销与银行服务营销
2.2 相关理论
2.2.1 4Cs理论
2.2.2 STP理论
2.2.3 顾客让渡价值理论
第三章 株洲市A银行服务营销现状分析
3.1 株洲市A银行发展现状
3.1.1 A商业银行简介
3.1.2 业务种类与人员配置
3.1.3 业务发展现状
3.2 株洲市A银行服务营销顾客满意度调查
3.2.1 问卷设计与样本选择
3.2.2 信度与显著性检验
3.2.3 因子分析
3.2.4 回归分析
3.3 株洲市A银行服务营销存在的问题
3.3.1 服务营销理念亟待加强
3.3.2 制度失衡与激励机制不完善
3.3.3 产品服务同质化比较严重
3.3.4 服务营销管理比较粗放
3.3.5 服务标准化、规范化程度不高
3.4 株洲市A银行服务营销SWOT分析
3.4.1 竞争优势
3.4.2 竞争劣势
3.4.3 竞争机会
3.4.4 竞争威胁
3.4.5 株洲市A银行服务营销SWOT矩阵
第四章 株洲市A银行服务营销策略设计
4.1 市场细分与目标市场选择
4.1.1 市场细分的依据
4.1.2 市场细分标准的选择
4.1.3 目标市场选择
4.2 目标市场定位
4.3 基于4Cs理论视角的服务营销策略
4.3.1 顾客策略——瞄准客户需求
4.3.2 成本策略——降低顾客总成本
4.3.3 便利策略——为客户提供方便
4.3.4 沟通策略——加强与客户的交流与沟通
第五章 株洲市A银行实施服务营销的保障措施
5.1 建立良好的制度机制和工作机制
5.1.1 基于多方联动、快速推进的制度机制
5.1.2 基于客户满意、分期推进的制度机制
5.1.3 基于职责明确、分工协作的工作机制
5.2 加快人才选拔与员工培训
5.2.1 有的放矢地选拔人才
5.2.2 开展多种形式的培训活动
5.2.3 培养与银行发展相适应的一专多能型员工
5.3 建立专业技术支撑体系
5.3.1 确保金融网络安全的支撑体系
5.3.2 应对5G时代到来的支撑体系
5.4 加强企业文化建设
5.4.1 营造银行服务营销的文化氛围
5.4.2 实现银行价值和员工价值的同步提升
第六章 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
工商管理论文范文二：A银行对公业务营销策略研究
本文以A银行为研究对象,以其对公业务营销策略为研究内容,通过文献研究法等诸多研究方法展开研究。首先,本文结合学者的研究成果,对营销策略基本理论及营销分析工具及模型进行简单介绍,并且对于相关概念和现状进行了界定。其次,对A银行对公业务内外部环境进行分析,从组织架构、对公客户发展现状、对公产品运营情况、对公业务营销情况进行内部环境的分析,利用波特五力分析对外部环境进行分析,并进一步研究A银行对公业务的SWOT分析,明确A银行市场细分和市场定位。根据上述的分析,为河北省A银行对公业务的营销策略的选择,从产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略等角度分别进行阐述。最后,制定A银行发展对公业务营销策略的实施及措施保障,将A银行对公业务的营销策略落地提供一定的保障。
第1章 引言
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容和研究方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 文献综述
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 创新点
第2章 相关理论综述
2.1 相关概念介绍
2.1.1 商业银行市场营销
2.1.2 商业银行市场营销与一般市场营销的区别
2.1.3 客户关系管理的概念
2.1.4 影响客户关系管理的因素
2.2 对公业务营销转型相关理论
2.2.1 对公业务转型
2.2.2 对公业务营销
2.3 分析方法
2.3.1 波特五力分析
2.3.2 SWOT分析法
2.3.3 PEST分析法
2.4 本章小结
第3章 河北省A银行公司对公业务现状与营销环境分析
3.1 A银行简介
3.2 A银行对公业务内部营销环境分析
3.2.1 组织架构情况
3.2.2 对公客户发展现状
3.2.3 对公产品运营情况
3.2.4 对公业务营销情况
3.3 A银行对公业务外部营销环境分析
3.3.1 PEST分析
3.3.2 行业环境分析
3.4 本章小结
第4章 河北省A银行对公业务发展的SWOT分析及营销战略的选择
4.1 对公业务发展的SWOT分析
4.1.1 优势
4.1.2 劣势
4.1.3 机会
4.1.4 威胁
4.2 明确市场细分和市场定位
4.2.1 市场细分
4.2.2 目标市场选择
4.2.3 市场定位
4.3 本章小结
第5章 河北省A银行对公业务的营销组合策略的选择
5.1 产品策略
5.1.1 定制化产品策略
5.1.2 产品创新策略
5.2 价格策略
5.2.1 成本导向定价策略
5.2.2 竞争导向定价策略
5.3 促销策略
5.3.1 行业促销
5.3.2 客户经理促销
5.3.3 网络促销策略
5.4 渠道策略
5.4.1 营销渠道的选择
5.4.2 营销渠道的管理
5.5 本章小结
第6章 河北省A银行对公业务营销策略的实施保障
6.1 完善内控制度体系
6.1.1 完善内部控制体系
6.1.2 完善财务管理体系
6.2 建立科学的绩效考核体制
6.2.1 引入现代化薪酬制度体系
6.2.2 引入淘汰机制
6.3 优化人员配置,加强人才队伍建设
6.3.1 完善多种渠道招聘制度
6.3.2 加强人才梯队建设
6.4 本章小结
第7章 结论
工商管理论文范文三：GC农村信用社手机银行客户管理研究
表 3-2 株洲市 A 银行员工年龄构成统计表
本文先对国内外研究背景和文献进行了阐述。通过研究客户管理、客户满意度等相关理论并结合GC农村信用社手机银行发展现状制定GC农村信用社手机银行客户体验满意度调查问卷。然后通过发放并回收客户体验满意度调查问卷分析GC农村信用社手机银行客户管理中存在的问题。最后针对性提出GC农村信用社手机银行客户管理优化措施,希望借此达到提高GC农村信用社手机银行市场占有率、促进GC农村信用社的发展的目的,同时也为其他商业银行手机银行的发展提供借鉴。
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 银行客户管理的研究现状
1.3.2 手机银行客户管理的研究现状
1.4 研究方法
1.5 技术路线与研究内容
1.5.1 研究内容
1.5.2 技术路线
第2章 相关概念及基础理论
2.1 手机银行概念及相关理论
2.1.1 手机银行概念
2.1.2 手机银行的特点
2.1.3 国内手机银行发展趋势
2.2 客户管理
2.2.1 客户关系管理概念
2.2.2 客户满意度相关理论
2.2.3 客户忠诚度相关理论
2.3 本章小结
第3章 GC农村信用社手机银行客户管理现状
3.1 GC农村信用社的现状
3.2 GC农村信用社手机银行发展现状
3.3 GC农村信用社目前手机银行客户管理现状
3.3.1 现实手机银行客户管理现状
3.3.2 潜在手机银行客户管理现状
3.4 本章小结
第4章 GC农村信用社手机银行客户体验满意度调查与分析
4.1 GC农村信用社手机银行客户体验满意度调查方案设计
4.1.1 目的
4.1.2 范围
4.1.3 程序及时间安排
4.1.4 调查方法
4.2 GC农村信用社客户体验满意度调查问卷信度和效度检验
4.2.1 GC农村信用社客户体验满意度问卷信度检验
4.2.2 GC农村信用社客户体验满意度问卷效度检验
4.3 GC农村信用社手机银行客户体验满意度问卷评价与分析
4.3.1 受访者的基本特征
4.3.2 受访者使用GC农村信用社手机银行情况
4.3.3 问卷调查结果和分析
4.4 GC农村信用社手机银行客户管理存在的问题
4.4.1 对现实手机银行客户管理中存在的问题
4.4.2 对潜在手机银行客户管理中存在的问题
4.5 本章小结
第5章 GC农村信用社手机银行客户管理提升策略
5.1 对现实手机银行客户管理的提升策略
5.1.1 树立以客户为中心的服务理念
5.1.2 加速构建完善的手机银行客户管理体系
5.1.3 建设完善的手机银行客户管理人才队伍
5.1.4 提高农村信用社服务能力
5.1.5 完善客户流失追踪体系,提高客户忠诚度
5.2 对潜在手机银行客户管理的提升策略
5.2.1 加大宣传和营销力度
5.2.2 提高手机银行整体系统质量和产品质量
5.3 本章小结
结论
工商管理论文范文四：基于金融生态环境视角的河北省小微企业融资问题研究
本文先从小微企业发展现状分析,在查阅已公开的河北省小微企业发展数据的基础上,采用半结构访谈法,深入到部分县（市、区）与政府相关部门、金融机构面对面座谈,并实地走访一些企业,更全面更深入了解分析小微企业发展尤其是融资中存在的问题,包括融资难度大,资金缺口大,融资的可得性差,融资渠道不畅;融资贵,成本较高;小微企业设备质押率低,难以通过质押贷款方式盘活;民间融资额度较少等。结合河北省的金融生态环境五个方面要素及对应的各项指标情况来分析导致河北省小微企业融资问题产生的经济基础、金融发展、法制环境、信用环境、政府行为方面的原因。最后提出在金融生态环境视角下化解河北省小微企业融资问题的对策:大力发展经济,促进协同发展;不断优化提升金融的供给结构,发展企业融资新模式;完善法制环境,促进金融生态环境健康有序发展;优化改善信用环境,提升企业信用意识,提振金融机构放贷的信心,提高信贷的可获得性;政府统筹协调,营造更好金融生态环境。
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献评论
1.2.1 国外研究
1.2.2 国内研究
1.2.3 研究评述
1.3 技术路线与研究内容
1.3.1 技术路线
1.3.2 研究内容
1.4 研究方法
1.5 创新之处
第2章 相关概念及理论分析
2.1 概念界定
2.1.1 小微企业
2.1.2 小微企业的特点
2.1.3 小微企业的重要性
2.2 理论基础
2.2.1 金融生态环境理论
2.2.2 金融生态环境对小微企业融资的影响
2.2.3 相关理论
第3章 现状分析
3.1 全国小微企业发展现状
3.1.1 全国小微企业数量情况
3.1.2 全国小微企业发展状况
3.1.3 全国小微企业融资现状
3.1.4 全国小微企业融资特点与融资问题
3.2 河北省小微企业发展现状
3.2.1 河北省小微企业发展状况
3.2.2 河北省小微企业融资现状
3.2.3 河北省小微企业融资问题——半结构访谈调查
3.3 河北省金融生态环境现状
3.3.1 经济基础现状
3.3.2 金融发展现状
3.3.3 法制环境现状
3.3.4 信用环境现状
3.3.5 政府行为现状
3.4 本章小结
第4章 金融生态环境视角河北省小微企业融资问题原因分析
4.1 经济基础方面
4.1.1 经济总量及人均GDP有差距
4.1.2 产业结构偏重
4.1.3 营商环境
4.1.4 各地级市发展不均衡
4.2 金融发展方面
4.2.1 地区发展不平衡
4.2.2 金融生态结构不够完善
4.2.3 金融参与经济发展度相对低
4.2.4 资本市场发展落后
4.2.5 金融机构服务于落实政策方面存在的不足
4.3 法制环境方面
4.4 信用环境方面
4.5 政府行为方面
4.5.1 政府对金融市场的干预程度
4.5.2 政府支持方面存在的不足
4.6 本章小结
第5章 金融生态环境视角河北省小微企业融资问题对策分析
5.1 大力发展经济,促进协同发展
5.2 优化金融供给结构,发展融资新模式
5.3 完善法制环境,促进金融生态环境健康运行
5.4 改善信用环境,提高信贷可获得性
5.5 政府统筹协调,营造良好金融生态环境
5.6 本章小结
结论
工商管理论文范文五：Y银行Z市分行基层员工工作压力应对策略研究
本文首先根据我国银行业的竞争态势以及Y银行Z分行基层员工的压力情况,提出了研究的背景与意义,对国内外压力管理的有关文献进行了总结,对压力、压力源的概念进行梳理,对压力管理的相关策略进行学习。其次,对Y银行Z市分行的基层员工工作压力现状进行了分析,对该行进行了简介,设计了针对性的问卷,了解该行基层员工的压力情况,通过数据统计,分析了问卷的可信性和效度均符合要求,进一步总结了调查结果的问题。再次分别通过环境、组织以及个人三个层面分析了具体的压力源。最后,针对相关压力源,对Y银行Z市分行基层员工的工作压力提出了管理的策略,在环境因素方面,建议建立有效的沟通机制;在组织因素方面,建立对工作条件进行改善,对员工职业生涯进行规划,对绩效考核体系进行合理构建,加强员工关怀,并建立良好的人际关系;在个人因素上,建议个体关注自身的压力源管理,在认知上进行应对,并将压力症状有效消除。
第1章 绪论
1.1 论文的研究背景
1.1.1 研究背景
1.1.2 选题意义
1.2 国内外研究现状及发展趋势
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 研究评述
1.3 研究内容
1.4 研究方法与技术路线
第2章 相关概念与理论基础
2.1 压力与工作压力
2.1.1 压力
2.1.2 工作压力
2.2 压力源
2.2.1 概念
2.2.2 工作的压力源
2.3 压力管理策略的相关理论
2.3.1 基于环境因素的压力管理策略理论
2.3.2 基于组织因素的压力管理策略理论
2.3.3 基于个人因素的压力管理策略理论
2.4 本章小结
第3章 Y银行Z市分行员工工作压力现状分析
3.1 Y银行Z市分行简介
3.1.1 分行组织结构
3.1.2 分行人员分析
3.2 Y银行Z市分行员工压力现状调查
3.2.1 问卷设计
3.2.2 问卷描述性统计
3.2.3 问卷信度分析
3.2.4 问卷效度分析
3.2.5 问卷调查结果
3.2.6 调查结果问题总结
3.3 本章小结
第4章 Y银行Z市分行员工工作压力源分析
4.1 环境因素的压力源分析
4.1.1 宏观环境因素
4.1.2 企业战略影响
4.1.3 行业竞争影响
4.2 组织因素的压力源分析
4.2.1 员工的工作条件
4.2.2 职业生涯的规划
4.2.3 各岗位的考核激励
4.2.4 各级领导者的水平
4.2.5 同事间人际关系
4.3 个人因素的压力源分析
4.4 本章小结
第5章 Y银行Z市分行员工工作压力管理策略
5.1 员工工作压力管理策略的指导原则
5.2 基于环境因素的压力管理策略
5.2.1 建立有效的沟通机制
5.2.2 倡导健康发展和有序竞争
5.3 基于组织因素的压力管理策略
5.3.1 工作条件的改善
5.3.2 建立员工职业生涯规划
5.3.3 构建合理的绩效考核体系
5.3.4 加强员工关怀
5.3.5 建立良好的人际关系
5.4 基于个人因素的压力管理策略
5.4.1 自身存在的压力源管理
5.4.2 认知应对策略
5.4.3 压力症状的消除
5.5 本章小结
结论
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