第 1 章 绪论
1.1 选题背景
2016 年，我国网络零售交易额达 5.16 万亿元，同比增长 26.20%。其中，实物商品的网络零售交易额为 4.19 万亿元，同比增长 25.60%，比同期社会消费品零售总额增速高出 15.20 个百分点。目前我国网络零售市场继续保持中高速增长，并呈现出以下特点：一是增长速度快，远高于百货店、超市和购物中心等其他零售业态的增速；二是网络零售行业逐步成熟，市场主体进一步优化，B2C模式的优势逐步增强，竞争方式向良性发展；三是助力供给侧结构性改革，网络零售发掘释放消费潜能，农村网购更加普及，来自中西部地区和三线以下城市的订单增速明显高于平均增速，成为新的消费驱动力；四是线上线下融合持续推进，零售巨头强强联盟，形成优势互补的融合模式，推动零售业资源优化配置；五是新技术推动服务升级，电商平台支撑能力进一步提高，云计算服务商的处理能力不断增强。由此可见，基于数量庞大的网民和网购用户，目前我国电子商务已经得到了迅猛发展，并且产生出了行业巨头，这对本文所探讨的“江南云商”平台营销，既有机遇，也有挑战，其未来营销的可持续发展值得期待。
江南云商传媒有限公司在经营运作过程中，主要凭借“江南都市”这一个报刊杂质的声誉，充分兼顾现代营销观念与思想，为广大客户提供优质的服务，利用这种方式来改善自身的服务水平，积极打造线上销售渠道，并大力建设线下物流队伍，进一步提升其服务能力，依靠非常完善的运作体系，在最短时间之内把其平台建设为业界领先的电商。
2012 年获得江西日报社批复，该企业创办，其总部设在南昌市，经营运作过程中主要以江西市场为落脚点，营销与服务范围囊括国内所有地区，具体来说，主要利用纸媒、网站、微信商城等渠道和广大顾客进行接触，从事家居、家电、生鲜食品等相关方面的业务，为顾客构建起非常方便、非常优质的购物平台，为零售业营设一个良好的空间。
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1.2 研究意义
本文通过“江南云商”平台营销现状和环境分析，按照营销战略理论，提出相应的营销策略和实施保障措施，助力于“江南云商”平台营销更好、更快发展。
（1）理论意义。现有电商渠道的营销理论体系以及内容还在不断的探索和发展中，但无论是互联网整合营销、软营销还是直复营销，这些理论都是传统营销理论与互联网技术的结合演变而来，并通过创新的思维和实践研究的提炼而形成互联网营销理论体系。本文通过运用整合营销等相关理论研究“江南云商”平台营销策略具体问题，以此完善和补充电子商务平台营销研究的理论体系。
（2）实践意义。在分析“江南云商”平台营销内外部环境的基础上，提出“江南云商”平台营销的具体策略，可促使“云商平台”运营者认清自身优势，适时抓住机遇，有利于提高“云商平台”营销策略的针对性和有效性，进而有利于提升江南“云商平台”的经营绩效。
本论文以“江南云商”平台营销为案例，按照“归集理论→现状审视→环境分析→策略设计→实施保障”的研究分析思路持续推进。
第一章为绪论，重点阐述本文分析的相关理论基础。
第二章，介绍“江南云商”平台市场营销现状及存在的主要问题。
第三章，借助 PEST、SWOT 分析“江南云商”平台市场营销环境。
第四章，从 STP、4P 等角度，提出“江南云商”平台市场营销策略设计。
第五章，提出“江南云商”平台市场营销策略实施保障建议。
第六章，得出结论并对下一步研究进行展望。
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第 2 章“江南云商”平台市场营销现状
2.1 “江南云商”公司的概况
江南云商传媒有限公司在经营运作过程中，主要凭借“江南都市”这一个报刊杂质的声誉，充分兼顾现代营销观念与思想，为广大客户提供优质的服务，利用这种方式来改善自身的服务水平，积极打造线上销售渠道，并大力建设线下物流队伍，进一步提升其服务能力，依靠非常完善的运作体系，在最短时间之内把其平台建设为业界领先的电商。
2012 年获得江西日报社批复，该企业创办，其总部设在南昌市，经营运作过程中主要以江西市场为落脚点，营销与服务范围囊括国内所有地区，具体来说，主要利用纸媒、网站、微信商城等渠道和广大顾客进行接触，从事家居、家电、生鲜食品等相关方面的业务，为顾客构建起非常方便、非常优质的购物平台，为零售业营设一个良好的空间。
该公司属于智慧密集型的范畴，具体来说，在经营运作过程中主要凭借团队智慧与长期以来从事纸媒业务积累的丰富实践经验，再加上自身做具有的本土资源优势，把纸媒长期以来形成的影响力拓宽至线上零售商。
该企业在具体的经营运作过程中，通过轻阅读的 12P 商刊刊登一些平时经常使用的、质量上乘的、比较经济实惠的商品资料，然后通过江南都市报（该企业在业界的处于领先位置，日发行二十五万份）进行刊登，广大客户利用电话就能够进行订购，也可以通过网上平台来进行查询、然后完成订购，在此基础上，该企业将会为客户提供非常优质的物流配送服务，尽快将商品送到买家手中、然后等买家收到商品之后才进行付款，为各大消费者提供比较完善、高效的网购平台。
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2.2 “江南云商”平台市场营销现状
2.2.1 组织机构
“江南云商”平台组织结构如下图所示：
由上图可以看出，“江南云商”平台现阶段进入到了发展初期，公司组织结构环节仍然比较简单，现阶段，基本上包括管理、技术、营销、后勤等机构，尚未构建战略管理、风控、审计等机构，管理模式非常落后。鉴于这一个方面的原因，按照个人的观点，“江南云商”平台今后应当不断优化自身的组织架构，为营销发展奠定坚实的基础。
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第3章 “江南云商”平台市场营销环境分析 ........................ 123.1 “江南云商”平台市场营销宏观环境分析 ................... 12
3.1.1 政策法律环境 ....................... 12
3.1.2 经济环境 ................. 12
第 4 章 “江南云商”平台市场营销策略设计 ............................. 22
4.1 “江南云商”平台市场营销 STP 策略 ............................. 22
4.1.1 电商平台市场细分 ............................ 22
4.1.2 目标市场客户调查 ........................ 25
第 5 章 “江南云商”平台市场营销策略实施的保障措施 .................... 36
5.1 组织机构保障措施 ........................ 36
5.2 客户关系保障措施 ...................... 36
第 5 章 “江南云商”平台市场营销策略实施的保障措施
5.1 组织机构保障措施
（1）优化组织机构。目前“江南云商”平台在组织架构方面实行垂直管理系统，尽管有利于决策和执行的效率，但在决策和执行的科学性方面还有所不足，对最终决策和执行的实际效益有所折扣。因此按照现代企业管理理念，特别是“江南云商”平台发展到一定阶段，具有较大规模时，应该引进职能管理制和扁平化治理结构，实行董事会领导下的经理层管理体制。
（2）梳理营销岗位，发掘潜力，发挥合力。“江南云商”平台应该建立后台服务部门，负责一些线上的顾客服务工作，如电话拜访、网络拜访、市场信息收集、市场信息整理等工作。在后台服务性岗位的职能设置上，可以根据线上营销人员的工作需求，把前台服务中需要后台支持的部分分解处理，让后台的营销人员完成。如前台顾客经理负责顾客选择，重点品牌的选点投放，上线宣传，促销宣传，而后台营销人员则可以做好消费者信息采集、库存信息采集、品牌知晓度的调查、品牌订购率、再购率等一些反映品牌培育指标的营销数据的调取和分析，结合线上反馈的问题来评价品牌培育的质量，努力实现无缝对接。
（3）提升顾客服务能力。在今后的发展过程中，该平台应当始终围绕客户体验来开展工作，着重改善服务质量与水平。首先，应当把它和营销目标进行有机结合，细致深入的开展消费者的调研，了解他们在价格、品牌等诸多方面的状况，使得销售全程的每一个环节一方面与平台具体状况相一致，另一方面还应当充分迎合消费者的需求，从而为进一步改善消费者的体验做好铺垫；其次，应当在促销、品牌建设、经营指导等各个环节为消费者提供更加优质的服务，不断完善监测机制，能够实时把握消费者在的一举一动，尤其是应当高度重视男装市场的的风吹草动以及消费者平时的状况，为在第一时间之内对营销策略做出科学合理的改进打下基础。不仅如此，还应当尽可能地为消费者推出多样化的服务，使他们对平台更加认可，使他们的更加忠诚于公司。
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第 6 章 研究结论与展望
6.1 研究结论
目前我国电子商务已经得到了迅猛发展，并且产生出了行业巨头，这对本文所探讨的“江南云商”平台营销，既有机遇，也有挑战，其未来营销的可持续发展值得期待。本文通过对“江南云商”平台营销策略进行研究，初步得出以下结论：
（1）江南云商作为一家由传统媒体演进而来，并且依靠传统媒体影响而发展起来的一家中小型电商平台，目前正在电子商务平台上稳健发展，并力求有所差异化地营销策略促进。但“江南云商”平台与我国主流电子商务企业，如淘宝、京东等，存在较大差距，因此如何加大平台的市场营销力度，实现更大的营销效益，是“江南云商”平台网络营销当前的现实课题。
（2）“江南云商”平台市场营销存在市场定位不尽准确、产品品种较为单一、线上产品推广不力等问题，急需改进和提升。
（3）“江南云商”平台未来发展的营销战略应以 ST 战略为主，即应该实行差异化战略，实行具有差异化、富有竞争性的营销战略。
（4）“江南云商”平台应定位于 50 岁以上的退休老年人、30 岁至 50 岁的女性，以及保留阅读习惯、机关企事业、红谷滩大区和东湖西湖老城区的订报用户，并实行商品优化、品牌塑造、优质低价、渠道优化、精准促销策略。
（5）江南云商作为一家智慧密集型企业，要依靠团队集体思维和多年纸媒运营经验以及南昌本土资源优势，共同开创在互联网+时代的纸媒升级型电子商务企业，将“江南都市”多年来的市场影响力延伸为服务本土至长江三角洲区域的线上零售商，将“江南云商”平台打造成为长江三角洲区域乃至国内线上零售商中的翘楚。
参考文献（略）