O2O运营模式下网络交易消费者权益保护之行政管理研究

本文是一篇行政管理论文，本文希望能通过对 O2O 运营模式下网络交易消费者权益保护研究，使目前O2O 运营模式下消费者权益常常无法保障问题能引起该领域各方的重视。希望该领域各方能够借鉴本文对此模式下消费者权益保障建议的方案，提出相应的问题,然后提出改进方案。

第 1 章 绪论

1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
互联网在我们的日常生活中，扮演越来越重要的角色，我们的生活开始处处离不开它。电子信息化成为新世纪时代背景下的大趋势。我国越来越多的国民开始加入电子支付的消费大潮之中。阿里巴巴作为电子商务领军企业，每年的交易额也一直增长。图 1-1 是 2017年阿里巴巴 11 月 11 日网购日的交易数据。此图说明了目前网络交易额数量巨增，其巨额交易量是我们不得不关注的数字，从而引发的消费者权益保护问题也需要引起我们的重视。

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1.2 文献综述
1.2.1 国内对电子商务消费者权益保护理论研究
国内对于网络交易消费者权益的研究，始于 20 世纪 90 年代，主要研究领域广泛，在经济学、管理学、法学三个领域。在我国法律关于网络交易消费者权益保护问题方面，新的法律在 2014 年 3 月 15 日的消费者权益保护的实施是在中国的网络交易中的消费者权益保护的开端。目前我国在这一领域只有少数规章、办法，2004 年中国中华人民共和国颁布的第一套关于信息的法律《电子签名法》，《网络商品交易及相关服务管理条例》及其他有关法律法规散见于《侵权责任法》、《合同法》和《广告法》中。但是,如果这些法律法规作为电子商务市场监管的基础,其内容过于简单、分散、缺乏可操作性,远远不能满足电子商务快速发展和消费者权益保护的迫切需要。除了新修订的《消费者权益保护法》,中国没有专门的立法规定保护消费者在电子商务在线交易法的利益,但是对于这个问题,国家立法机关和地方学者从事积极的尝试和研究。
在学术方面，相比其他发达国家，我国由于起步较晚，该方面的学术研究还不是特别成熟。2000 年张楚的《电子商务法初论》是电子商务领域研究最早的著作，研究领域涉及信息、科技等多个领域，为其他学者后来在这方面的研究提供了基础与借鉴。后来，国内对消费者权益保护研究渐渐变多，主要分为三个方向，一，主要研究电子商务中的消费者权益保护，如 2013 年鞠晔的《B2C 电子商务中消费者权益的法律保护》，在简要介绍 B2C电子商务法基本原理基础上，对此种经营模式中主要会涉及的法律问题进行了阐述，深入解析了网络交易下消费者权益保护制度。从网络经济对消费者权益保护制度的冲击入手，研究电子交易各阶段中涉及消费者及经营者权利义务的新问题以及争议解决机制和管辖权等重要问题，并对我国立法从理论角度提出建议。二，主要对电子支付安全这个连接线上与线下的中介进行行为严格规范，如 2016 年劳帼龄的《电子商务安全与管理（第三版）》，对电子商务的安全和管理有着深刻的理解,对电子商务的安全需求和问题的解决有着明确的定义。电子商务的安全是困扰电子商务发展的重大问题。但是仅仅依靠电子技术来解决电子商务的安全问题是不够的。要真正做到安全,必须结合安全技术和管理。三，主要把电子商务中消费者权益保护中的隐私权保护拿出来单独讨论，例如 2013 年白东蕊、岳云康的著作《电子商务概论》。
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第 2 章 概念界定及研究理论基础

2.1 相关概念的界定
2.1.1O2O 运营模式
O2O 运营模式中文离线商业模式，即在网上找到消费者,然后把消费者带到实体店,把线上线下客户结合。起初，这种商业模式主要在生活消费领域，现在，这种模式也在餐饮业如线上团购线下到店消费和娱乐业 KTV，电影院等地方普及。

这种模式主要有两种，第一种方式是完全线上消费线上预定，如去哪儿网和携程上网上订机票酒店，然后出示证件到线下消费，这种模式为客户带来极大的便利和快捷。第二种方式是在网上购买优惠券,离线优惠券,享受优惠券,如肯德基和麦当劳的优惠券,这种模式给客户带来巨大的利益。团购是 O2O 的原型，移动支付极大推动了 O2O 模式的发展，互联网的便利为 O2O 模式提供了发展的可能性。
2.1.2 电子商务模式
电子商务模式是指利用现代电子计算机和网络技术,实现政府、企业和个人之间实现商业交换的全过程。它是一种以互联网为基础,以双方为主体,以银行电子支付结算为手段,得到了客户数据支撑的新型商业模式。电子商务参与者包括企业、消费者和中介机构。电子商务模式是指在网络环境下基于一定技术基础的商业运作模式和盈利模式。
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2.2 消费者权益保护的政策理论基础
2.2.1 市场主体与市场准入理论
市场主体是从事市场经济活动并享有权利义务的个人和组织,特别是具有独立经济利益和财产权利的法人或者自然人,享有民事权利,承担市场交易活动的民事责任。任何市场主体都有明确的目的参与经济活动,为了满足社会的需要,追求自身利益最大化的目标。市场主体最本质的特征是盈利能力,主体的独立性是产权的独立性和经营权的独立性。市场主体的灵活性主要是指按照市场规律调整市场的战略和策略。它是市场的基本功能。市场主体也具有相关性、平等性、合法性等特征。市场主体可以分为投资者、经营者、职工和消费者。企业是最重要的市场主体。经济组织是从事生产经营活动,向社会提供商品和服务,以营利为目的的经济组织。企业作为国民经济的细胞,是市场经济活动的主要参与者。企业是社会生产和流通的直接载体,是推动社会经济技术进步的主力军。一个国家何为经济管理主体，体现了经济体制选择的指导思想。
市场准入,一般指货物、服务和资本进入市场的许可程度。市场准入制度是市场主体资格的确立、审查和确认的法律制度,包括市场主体资格的实体条件和取得主体资格的程序条件。市场准入是指国家通过立法、市场主体资格、取得程序和核准登记程序的条件。从根本上说,建立什么样的市场准入制度取决于市场安全与经济效率成本之间的平衡。从法律的角度看,市场准入制度是政府或其授权机构,规定公民和法人应当进入市场从事商品生产经营活动,必须符合国家的基本要求，是对社会公众利益的保护和市场监管。从经济学角度看,市场准入制度是一种直接控制或干预制度,它允许市场主体和交易者进入一定的市场区域,为了克服市场失灵,实现一定的公共政策,我们应该允许某些市场参与者和交易者按照一定的规则进入市场化的直接控制或干预体系。
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第 3 章 我国 O2O 运营模式下网络交易消费者权益保护问题及原因····················· 13
3.1 我国 O2O 运营模式发展现状··················13
3.1.1 我国 O2O 运营模式发展规模············13
3.1.2 我国 O2O 运营模式发展困境··················14
第 4 章 国外关于网络交易消费者权益保护问题研究··················· 26
4.1 美国关于网络交易消费者权益保护问题研究·························26
4.1.1 美国对网络交易消费者权益保护模式研究···················26
4.1.2 美国对网络交易消费者权益保护法律制度研究················27
第 5 章 我国 O2O 运营模式下网络交易消费者权益保护思考················· 31
5.1 促进我国 O2O 运营模式健康发展对策···················31
5.1.1 充分发挥线上互联网信息及数据优势··················31
5.1.2 结合线下门店、物流及体验优势··················31

第 5 章 我国 O2O 运营模式下网络交易消费者权益保护思考

5.1 促进我国 O2O 运营模式健康发展对策
5.1.1 充分发挥线上互联网信息及数据优势
相比传统的实体经济，O2O 运营模式最大的特色是结合互联网发布信息，共享信息，这是目前扩大市场最快速的方法之一。利用好互联网的迅速收集发布信息的便捷功能，传统零售企业在电商平台上开展网购业务，包括在第三方平台上各类旗舰店及自建电商平台等，有利于开拓市场，同时也有利于自身线下市场的开拓。相比以前靠发传单，在店里橱窗写活动信息，电视广告，平面广告的宣传方式，现在这种发挥互联网优势的宣传活动一定使信息传播更加迅速，宣传成本更低。
互联网能给我们提供大量关于用户行为的数据，我们可以有效的利用这些数据进而分析数据得出消费者的一些消费习惯，来作为精准营销的基础和依据。任何行业，盲目的生产与销售是无济于事的，而是要以了解用户需求满足用户需求为目标进行生产与销售产品，任何能给社会公众带来实际便利的产品都是好产品。利用互联网进行数据的获取，主要收集一些对自己所在行业有参考意义的数据，如果自身还未有条件去收集这些数据，可以依赖一些数据公司，得到用户的行为习惯，从而制造出满足客户需求的产品或极具效率的营销方案。
还可以利用互联网搭建无线网络，推出基于位置的精准推送。所在地附近的消费者由手机 LBS 引导至店，由线上组织实行最新的动态，购物，活动参与，优惠券分发等。
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结论
本文在系统地研究已有文献资料的基础上，结合了现在互联网热点与市场监管两个方面，研究互联网+时代背景下的网络交易消费者权益，探讨了我国电子商务监管现状以及存在的困境并提出了相应的解决对策。结合我国当前的实际情况，特别针对新业态 O2O 运营模式下，网络交易消费者权益保护几个难点问题，如网络交易消费者基本权益难以保障，违法行为的发生地不明确，网络交易主体不明确，网络交易维权成本过高等问题还急需去解决。
本文研究了国外如英美国、欧盟的网络交易消费者权益保护问题，为我国政府在网络市场监管中发挥职能过程中制定配套政策提供借鉴经验。通过充分运用所学的公共管理专业知识如市场监管相关理论、信息不对称理论、消费者权益保护理论等，并综合了我国当前网络交易监管现状而提出了自己的几点关于 O2O 运营模式下消费者权益保护研究创新性建议。围绕这个思路出发，研究我国 O2O 运营模式中消费者权益保障存在的问题，同时，既有助于将理论的相关知识加以实践运用，同时更有助于为解决我国当前改善消费环境问题提供可行性建议。因此，通过本文一系列的分析，我国政府今后重视网络交易消费者权益保护问题，应该借鉴国外网络交易消费者权益保护模式与法律制度，制定相关保护法律，让消费者权益保护制度做到有法可依，明确政府各部门在加强市场监管、保护消费者权益中的责任，发挥行业协会的作用等。我国政府应该利用互联网的便捷，提供更完善的在线救济制度，把保护网络交易消费者权益落到实处。
参考文献（略）