第一章 绪论
1.1 选题背景及意义
互联网技术的蓬勃发展，出现了一种新的、特殊的交易方式，就是网络购物。网络购物进入到我们的生活十几年，已经被非常多的人接受，尤其是新生代的年轻人，随着网络购物渗透到了我们的日常生活当中，不可避免的与传统实体店共同存在。但是网络购物与实体店相比，它借助电子商务技术和互联网交易平台，实现了 19 世纪人们的一个购物梦想，就是足不出户就能购买自己想要的任何商品。但是网络购物中的消费者和网络经营者的交流完全是通过网络进行的，没有现实购物的那种真实感，所以很难真正的了解到商品的实际情况，这样网络购物中消费者权益法律保护的问题也就突出了。每年的“网络节日双 11 和双 12”惊人的交易量频繁上新闻头条，对传统的经济社会产生了巨大的影响。这体现出我国网民的数量非常庞大，并且购买的网络用户在其中的比例也是相当惊人的。这是因为我们可以随时随地的进行网络购物，而且网络交易平台上拥有各式各样的商品，并且同样的商品比实体商店中的优惠更多，加上网络购物最吸引人的服务——无需出门即可买到自己想要的商品或服务等等。因此这种模式吸引了越来越多消费者，交易额不断创新高。但是随着网络购物的不断流行起来，这种迅速的发展导致一些不好的现象频繁发生。比如商品的广告与宣传和实际情况天差地别，商品退换不方便，个人隐私可能遭偷窥，银行卡的卡号和密码可能被盗，无法保障配送的速度，难以实现试穿、触摸等。这些因素对网络交易的公平性产生巨大影响，打击了很多的消费者对网络购物的信任和信心，还有很多消费者的合法权益被侵害之后，甚至让他们对网络购物产生一种恐惧的心态。因此，我国需不断加强网络购物中消费者权益法律保护研究，对现今已经出现的问题和今后可能会出现的问题不断分析和研究，找出解决方案并用于实践当中，促使网络购物市场健康的发展。
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1.2 研究现状
早在 1999 年之前，我国的互联网已存在 B2C 形式的网站，并且很多互联网的先行者们己经建立了网络购物网站，使得网络购物在我国的发展正式起步。但是，他们的这些行为当时遭到了许多学者的质疑，这些质疑包括：（1）没有足够多的消费者会选择网络购物，因为我国的网民规模不够庞大，而且习惯网络购物的更是稀少。（2）由于当时快递行业的发展刚刚起步，所以网络购物在物流配送方面存在障碍，不能做到全国性的配送。（3）不能在网络上进行支付，由于当时我国消费者都习惯于用现金交易，要求消费者在互联网上进行电子支付等行为，大部分消费者暂时对此保持不信任的态度，所以短期内很难实现。在 2013 年，虽然距离网络购物刚起步的时候过去了十几年，但是我国网络购物交易市场仍然保持迅速的发展，主要有以下原因：一是随着网络购物市场的日益规范，吸引了越来越多的消费者；二是电子商务企业在大型城市已经非常普遍了，而且在小型城市中也开始发展，使得网络购物吸引了越来越多的消费者；三是 2013 年使用手机等智能终端进行网络购物的消费者规模较大量，使得网络购物这种新型消费模式更加灵活、开放，加快了其发展速度。2013 年的数据显示，我国网络购物交易规模同比增长 43.8%，高达 18851 亿元。在 2014 年，我国网络购物交易规模同比增长 45%，高达 28637.2亿元，如今，这个恐怖的增速并没有下降的趋势。2014 年的“双十一”“双十二”购物狂欢季再度引爆网络购物的热潮，这说明网络零售业务对中国经济发展的影响愈加深刻。随着阿里巴巴、京东等强大的电子商务企业出现，可以很明显的看出，网络购物市场的大部分零售额是被淘宝、天猫和京东等占领。①我国网络购物 2015 年具体数据分析：中国电子商务研究中心发布的数据显示，我国 2015 年上半年的网络购物交易规模同比增长 48.7%，高达 16140 亿元，并且我国网络购物消费者的规模也持续增长。②所以说，我国网络购物的发展一直保持着迅猛的态势。
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第二章 网络购物中消费者权益法律保护概述
2.1 网络购物和网络购物中消费者的定义
网络购物起源于美国，是伴随着计算机网络技术不断发展所出现的其中一个产物，它可以方便广大消费者的生活，它可以提高广大消费者的生活质量。网络购物的定义具体来说，是指生产经营者在电子商务企业的购物网站上申请开网店，通过审核之后，生产经营者通过包装自己的网店、上传自己所售的产品或服务的信息，当网络购物消费者通过浏览购物网站或以其他方式检索到自己满意的产品或服务后，可先选择与网络经营者进行沟通，亦可以直接点击确认购买，然后要填上自己的收货地址、真实姓名、身份证、手机号、具有网上支付功能的金融产品信息等等，通过手机验证这些信息是真实有效后，才可以成功进行支付，网络经营者收到消费者的购物请求后，授予快递或物流公司进行发货，货物到达后，需要网络购物消费者收货并签字确认，最后网络购物消费者需再进入网站或在手机上点击确认收货并评价，当然也可以等到系统自动确认收货和自动好评，即本次交易完成。通俗来讲，网络购物就是网络经营者借助计算机网络的技术将自己所售的产品或服务转移到全国各地乃至全世界的网络购物消费者的过程。①这是伴随着现代互联网的方便、快捷的特性，从而出现的一种新型购物方式，使消费者足不出户就能实现消费需求，使网络经营者能够在全球的市场上销售自己的商品或服务。随着计算机网络技术的迅猛发展，越来越多的传统消费者接受了网络购物这一新的购物模式，有很多人说，网络购物慢慢将取代传统的购物模式并成为人们的主要消费手段 。
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2.2 网络购物的特点以及网络购物与现实购物的区别
第一，进行网络购物能节省很多不必要的经济支出，并且省时省力，极具开放性。网络购物借助现阶段发达的计算机网络技术，使得网络购物消费者可以随时随地的和全国各地的网络经营者进行有关产品或服务的沟通，进而成交，网络购物的这种特点极大地方便了我们的日常生活，因为当我们需要任何产品或服务时，可以不必特意花时间出门就可以轻轻松松购买，因为现阶段的计算机网络技术可以把产品或服务的信息传递到全国各地，消费者只需在闲暇时间打开电脑网页或使用手机APP 进行选择并购买。同时，网络购物没有时间和空间的限制，所以我们无需担心店铺关门，每天 24 小时都可以随心随欲的购买自己所需要的商品或服务。第二，网络购物也是一种低碳消费，对于环境的保护方面可以起到极大的作用。就拿实体店的购物来说，现如今大多数的消费者喜欢驾车消费，增加了购物成本，而且汽车所排出的尾气对城市空气质量的影响是显而易见的，驾车购物还会导致城市的交通拥堵。此外，很多大型城市为了吸引更多的消费者前来购物，建设面积巨大的停车场，占用了城市的土地，而网络购物则可以很容易的解决这些难题。
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第三章 我国网络购物中消费者权益法律保护存在的问题............. 15
3.1 网络购物中消费者权益受侵害的问题.....15
3.2 行政执法方面的问题............. 20
3.3 网络购物中合同履行存在的问题.............23
3.3.1 未按时发货.......... 23
3.3.2 售后服务问题...... 24
第四章 其他国家及社会组织关于网络购物中消费者权益法律保护....... 25
4.1 其他国家及社会组织的相关立法.............25
4.1.1 经济合作与发展组织.... 25
4.1.2 欧盟............ 27
4.1.3 美国............ 30
4.2 对我国的启示..... 32
第五章 完善我国网络购物中消费者权益法律保护制度建议......... 35
5.1 立法完善.... 35
5.2 执法完善.... 38
5.3 司法完善.... 41
第五章 完善我国网络购物中消费者权益法律保护制度建议
在政府、信息障碍、监管制度和司法救济等诸多方面的问题，使得网络购物消费者的合法权益很容易受到不法侵害。所以我国需要在这些方面建立与之相符的机构或者维权团体，形成一个良好的赔偿机制，并相互配合起来，从而达到保护网络购物中的消费者的目的。我认为需要完善的主要方面有：
5.1 立法完善
我国在保护消费者合法权益的法律法规中，主要是在实体店购物中所出现的问题上做了一些法律规定，却没有对新型模式的网络购物做出针对性的法律法规，主要是因为这些法律法规在网络购物还没有出现的时候建立的。所以应当结合我国现阶段的实际情况，并针对网络购物的各种特点，加上借鉴各国际组织和各国的相关立法经验，对网络购物现阶段的立法进行完善，亦或者建立一套符合我国国情的，对于网络购物的普遍问题都有利的法律体系，并且能在实践中很好的解决网络购物中所出现的所有问题。现阶段，我国发布的《电子签名法》在网络支付上虽然有一定的规制作用，但是这些法律法规在很多方面还不适用，所以我国存在大量的不法分子钻法律空子进而侵害网络购物消费者的合法权益，这点可以从每年大量的网络诈骗案可以看出。我国 2015 年 6 月发布的相关调查数据显示，约有 8 成的网络购物消费者在网络支付时存在安全隐患，因为很多消费者使用公用的电脑进行网络购物，之后却没有删除上网痕迹，导致自己的信息泄露或者被有心人盗用；此外，还有很多消费者使用免费的 Wi Fi 进行网络购物，这很可能导致自己的隐私被不法分子盗用，这种可怕的现象在 2016 年的 3·15 晚会曝光了。
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结 论
在这个科技迅猛发展的时代，网络购物的交易模式已经逐渐被大众所接受，极大地方便、丰富了我们的日常生活，同时推动了我国经济的发展。然而物极必反，在网络购物过程中存在着很多问题，比如我国相关法律法规不健全、售后服务难、电子证据难以保护以及网络经营者的监管问题等等，导致我国每年都有大量的网络购物消费者的合法权益被侵害，所以本文主要针对这个现象，探讨了网络购物中消费者权益法律保护问题并提出了一些解决方案。本文通过对相关问题的研究以及对相关案例的分析，得出网络购物消费者权益被侵害的原因，然后结合我国现阶段的法律以及国外先进国家的法律法规，找出我国现行法律所存在的不足，同时分析国外值得借鉴的相关法律规定，最后分别从三个方面提出网络购物中消费者权益法律保护的一些完善建议，使得这些建议清晰明朗并且有条理，包括：立法完善建议，监管制度与体系完善建议，司法完善建议等。以实现保障网络购物消费者进行网购时的安全，把我国网络购物的环境变成一片“绿色”，保障网络购物消费者的合法权益不受侵害，从而更快的推动我国经济的发展。
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参考文献（略）