某外贸公司出口业务流程再造的研究

1 绪论

1.1 研究的背景
对外贸易简称为“外贸”，是指国度之间的商品、劳务或技术的交流活动。对外贸易由进出口两个业务形态组成。对运进商品或是劳务的国度（地区）来讲，就是进口；对运出商品或劳务的国度（地区）来讲，就是出口。
我国的外贸行业开展可以分为三个阶段：改革开放后的重点培育期—加入 WTO 后的飞速发展期—进出口总额世界第一的成熟期。当前我国已经稳居世界进出口大国行列。
航天科工（深圳）集团有限公司—外贸分公司从 2004 年开展国际贸易业务，一直定位在贸易服务行业上，它的价值是通过服务被体现。公司自 2004 年开展进出口业务之初，在集团的整体规划下以进出口贸易板块为龙头，为集团公司贡献了大部分的资金流水与利润。经过 10 年的发展期，公司进出口总额翻了近 7 倍，净利润近 4 倍增长。但同时近几年外贸行业已经过了 08 年“后 WTO”的高速增长期，竞争企业发展同样迅速使得客户的议价能力不断提高、管理成本不断上升使公司业务发展进入平台区，稍有不慎就会进入下跌通道。
经济全球化、科学技术提高、世界性产业转移和各国之间加强合作等先决条件为中国融入世界经济的改革提供了历史性机遇。我国政府应适应时代潮流，以经济建设为中心实行改革开放，逐步开展与世界各国之间的经济技术合作，合理利用内外资金，充分发挥自身优势，促进国际产业链分工的升级，为对外贸易发展创造有利先决条件。在这个进程中，外国企业尤其是发达国家的跨国公司在中国获得大量投资机会，其拥有的资本、技术、管理经验和销售渠道等要素实现增值，分享了中国经济高速增长的成果。中国的发展既离不开世界，世界的繁荣与稳定发展也离不开中国。
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1.2 研究目的与意义
1．目的与意义
当前经济环境下，对外贸易已经进入平稳发展期，行业逐渐向着专业化、规模化发展，企业之间的竞争日渐加剧。随着经济形势的不断变革，公司与客户之间的共赢方式与方法不断发生变化。如何能够在众多竞争中脱颖而出，如何能为客户创造更大的价值成为行业中的首选合作伙伴，如何保持适当出口份额控制毛利率且最大化降低业务风险等一系列的问题都关系着公司的生死存亡。
本研究主旨是通过经典理论分析公司当前业务的优劣势、面临的机遇与挑战，从而明确公司改革的方向与目标。然后对公司当前业务模式与操作流程进行识别、明晰曾经发生过的风险案例与可能发生的业务风险，对风险进行归类后酝酿流程再造，最后分析再造后的数据支撑得出结论。结合研究结果进一步确认与巩固公司的核心竞争力，不断优化企业业务流程以解决经营管理中存在的问题，有效配置解决方案。最终使公司在转型升级过程中少走弯路，有效提升公司行业内竞争力。
本课题的研究主要结合公司在当前业务流程中的业务特点以及资源优势加以阐述，对所遇到的各种问题与挑战加以分析，以流程再造的方式分段对公司当前业务流程进行优化。第一阶段为“流程再造方向的确定”，为公司的“队伍再造”，选出再造领导人、流程主持人、优化主管、同时组织再造小组定期研讨优化方向，夯实第二阶段“业务调整”的基础。第二阶段为“业务调整”，用以辅助各业务部门“流程再造方向的确定”。希望可以成为公司专业化发展道路上的决策工具，为公司部门之间、同事之间的沟通提供一个标准，有效降低业务风险的发生几率，解决管理问题造成的企业效率低下等问题。

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2 经典理论回顾

2.1 企业流程再造（BPR, Business Process Re-engineering）
企业再造又称“流程再造”。它于 1993 在美国出现，是一种新的企业管理理论和方法。“再造”，以工作流程为中心，重新设计企业的运作、管理和运作。根据麻省理工学院 MikeHammer 教授的理论的创始人 M Hammer 和 James Chandra 的定义，是指“在成本、质量、服务完善的现代化企业，以速度和其他主要业务流程（业务流程基准）一个根本的再思考和彻底改革”，也就是说，“从改变，重新设计”。为了适应新的竞争环境，企业必须摒弃已成为惯例的操作模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的管理、管理和运作模式。
BPR 主要程序介绍：
企业再造是对生产、服务、管理全过程的重新规划和设计。通过对企业原有生产经营过程的综合分析，对各个环节进行了全面的调查和分析，并对不合理和不必要的环节进行了彻底的改革。
1．分析原流程的功能和效率，找出存在的问题
根据现有的操作程序，找出问题和不足。一般来说，原来的操作程序是按照过去的市场需求，技术条件，并通过相应的组织结构，经营标准作为其保证。当市场需求和技术条件发生变化时，现有的工艺不能满足匹配，工作效率或组织结构会降低。
2．设计新的流程改进方案，进行评估
为了设计更加合理、科学，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。可以尝试：
（1）将现在的数项业务或工作组合，合多为一；
（2）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；
（3）为同一种工作流程设置若干种进行方式；
（4）尽量减少检查、控制、调整等管理工作；
（5）设置项目负责人和再造小组。
对于提出的流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度多方面进行评估，选取可行性强的方案。
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2.2 SWOT 分析法
对具体的业务完成以上要点分析后，可根据表现出来的特点，制作矩阵分析确定符合自身部门实际的具体专业化发展战略。

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3 企业现状与问题分析······························14
3.1 企业简介···························14
3.2 企业内、外部环境分析····················17
4 流程再造目标业务分析·················26
4.1 现有业务波士顿矩阵分析·····················26
4.2 目标业务的选择························27
5 零库存出口业务流程再造的实施·······················34
5.1 整体设计思路········································34
5.2 零库存出口业务前期流程梳理··················34

7 实证

7.1 样本数据选取
本次流程再造的研究是面对简单结算业务中的零库存出口的，数据选取公司零库存出口业务出口金额与利润排名第一的业务五部，从对比 2015 年全年和 2016 年全年五部业务数据来对比流程再造的应用效果。
部门在 2016 年上半年完成了出口总额 24030.72 万美金，实现销售收入 150321.98 万人民币，结转利润约 1021 万人民币；实施流程再造后 2016 年年半年完成了出口金额20430.21 万美金，销售收入 139649.94 万人民币，结转利润约 902 万美金。

2016 年部门出口金额有所下滑，因为大客户硕诺业务量同比减少，其今年 8 月后，因供应链公司建立中央库区后，给硕诺在资金及物流方面给予非常大的支持，致使硕诺转移了很大一部分的业务量给该供应链公司。
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8 结论
本文运用战略管理以及 BPR 结合 ERP 系统，通过波特五力、PEST、SWOT、5W1H 等工具分析公司内外部环境，明晰企业的发展方向，为公司创建了新的流程模式，同时为外贸行业的类似企业提供了一个流程再造的方法与模型，对行业的发展有着参考与借鉴的作用。
首先对航天科工深圳（集团）有限公司-外贸分公司目前发展遇到的问题进行了阐述和深入的分析，公司业务风险过于集中化，类似于医护行业，容易小风险往往应为业务员的失误造成无法挽回的重大损失；各部门业务流程习惯不一，难以统一标准，在行业以量取胜、以市场占有率拼胜负的时代会造成净利润的不断压缩。
在出口经济政策的带动下，公司努力寻求业务突破点，先后建立了多家海外公司提供低利率资金平台，同时积极与发展中国家政府建立友好关系，寻求国内贸易商出口资源并尝试跨产业的商业模式，如：设备融资租赁、合同能源管理、海外品牌在中国制造的 OEM和 ODM、电商模式（B2B、B2C）等，同时分公司不断加强综合培训，定期开展交流研讨，开拓思路；充分利用海外资金平台改善集团公司资金流和现金流；
公司通过引入 BPR 结合 ERP 软件对公司内部流程进行了细化与权责的再分配，在 BPR小组与 ERP 小组的融合上取得了阶段性的成功，但同时也意识到在信息化建设中仍然落后于同规模的竞争企业。
在经过时间考验后的流程再造成果为公司指明了企业改革的下一步路线，在巩固现有成果的前提下，流程再造后续将覆盖公司其它业务模块以及对接财务 ERP 软件，将业务管控和财务管控相结合，达到多维度的流程管控。依托专业化的风控体系和业务流程基础，为客户提供更加高质量的服务，为企业的健康发展提供保障与持续的动力。
参考文献（略）