第 1 章 逆向物流管理研究背景及意义
1.1 逆向物流管理的研究背景
20 世纪以来，随着社会生产力水平不断提高，人民生活水平稳步上升，与此同时，传统经济是在牺牲了生态环境和资源过度消耗与浪费为代价而得到的发展，人类社会面临的最大威胁之一环境问题成为社会与各国家讨论的焦点，这不得不迫使人们反思传统经济的发展模式，关切重视对新的发展途径的探索。
以电子产品为例，从本世纪起，随着逐年递增的各类家用电器、电脑、手机等办公和通信产品的广泛使用，我国成为世界上最大的电子产品生产国、消费国之一，而人们对消费品的需求偏好的更新速度致使电子产品的生命周期缩短，这造成了的电子产品报废迎来巅峰期。
从对环境保护的影响来看，未经过正当处理或者处置不合理的废弃的电子产品会引发很严重的环境问题。在电子行业、电子科技极速发展的影响下，电子产品精巧的设计、独特创新的款式、对产品用料的多样化，往往会使一些有毒有害的物质含在材料中。有些有毒物质很难被分解，并且导致畸形或致癌，例如电路板在印刷工艺中所使用的焊接锡膏、塑料制品等。 这些电子垃圾产生的有毒有害元素在以不同的接触方式对人类的健康和环境的污染造成严重的威胁，而如何加强对废旧电子产品、电子垃圾的合理处理，如何管理保护环境资源，都是需要我们所探讨的。
从发展可持续经济来看，如何使废旧的产品变废为宝，各国都在研究有效途径。因此如何通过对电子产品废弃物的回收使资源和物品可以得到重复的再利用，恢复其蕴含价值。在以降低社会和企业成本、并且增加利润为目标的下，需要逆向物流作为一种新兴的模式成为发展可持续经济的有效的解决方案。
而从现代商业特征的表现来看，产品生命周期的越来越短、对消费者保护权利的程度越来越高、对产品退换的条件越来越宽，企业建立逆向物流、建立合理快速处理大量的退回产品处理平台，已经成为现代经济非常重要的任务，成为新型的市场的必要补充。
.....................
1.2 逆向物流管理研究意义
在完整的物流体系中，正向物流和逆向物流是其中两个子系统，但是两者在目的、构成、运作方式上差异很大。逆向物流的目的是使报废的、有残缺的产品，使其增值并可以再利用的过程；正向物流的流动对象是商品、服务及信息流，使这三者从生产阶段到最终消费都得以高效率、低成本的进行，满足不同消费者的需要。而在如今社会，逆向物流的重要性日益显见，这势必也会对传统的正向物流造成冲击与影响。因此如何发展逆向物流，如何使逆向物流与正向物流有机结合，发展循环经济，都需要有新的、正确的理论依据与方法支持，具有理论意义。
目前，逆向物流的研究虽然在国内外已成为关注的焦点，但是，大多数的研究还是处于理论探讨阶段。传统生活中废品的回收，例如易拉罐、饮料瓶、废旧的铁器铜器等，是一种普遍的社会生活行为。因而，使废旧产品循环的再利用，或得到综合处理的逆向物流也不是新的经济现象。在传统经济中，企业管理者往往只把精力集中放在与产品生产相关的正向物流活动的管理。比如进项物流、生产物流、产品分销的销项物流等等，逆向物流的管理在很多企业中没有普及性、规模性、系统性的开展。因此，将研究成果和理论方法应用于企业的逆向物流实践中，根据企业反馈信息对逆向物流生产运作的相关理论和方法进行有效的改进与完善，使此研究具有实践意义。
对电子产品的逆向物流探讨在很多方面同样有现实意义，值得重视：
第一，电子产品的回收业务具有经济价值。随着高科技的再生资源技术的诞生，很多公司则主动出击，积极采取相应措施，将逆向物流逆向供应链作为创新的业务，从而降低了端到端（E2E）的运营成本，为企业带来了可观的经济效益。
第二，有效的逆向物流的发展，减少了企业资源消耗，并解决其所带来的环境问题，体现了企业承担环境保护的社会责任感，客户满意度得到提升，成为企业竞争的优势。
.........................
第 2 章 逆向物流各国实践与比较
2.1 典型国家逆向物流实践
在逆向物流的具体实践中，典型国家包括德国、芬兰、日本、美国在对电子废弃物的回收、处理、以及法律法规的规定上都有大量丰富的实践经验。在这些大量的信息的分析与梳理中，通过结合比较目前我国目前对电子产品回收的体系及处理办法，从而可以总结出我们仍然存在许多问题点与不足，并且对我国逆向物流的体系建设提出一些方法和借鉴。
在环境污染问题日渐严重的压力下，世界各国和地区政府针对每年增长的数量庞大的废旧电子产品有不少的相关法规规定，那些经济发达、生活水平高、环保意识强的国家走在世界领先的前面，纷纷推行生产者责任延伸制度EPR(Extended Producer Responsibility) 和产品召回制度，意旨要求生产企业要对产品的整个生命周期拓展其责任，对报废后的物品回收再利用和环保处理等新的解决方案。以下介绍一些国家对废旧家电产品的逆向物流的实践。
1）德国在废旧电子产品回收方面的处理经验：
由统计数字表明，德国在年度产生的电子产品垃圾超过二百万吨，德国在回收、处理、再利用都有多种方法，尤其在回收方面具有特色：
（1）免费回收：超过 20 个旧电子产品回收场建设在柏林，居民不用缴纳任何费用，自行将旧电器送到政府指定的回收场地。
（2）有偿回收：居民可以通过直接打电话，发 Email 提出回收需求给指定机构，公司就会派员工上门回收废旧家电。
（3）定点回收：即按照被要求的时间点，居民将废旧电器送到临时场所和地点。
（4）跳蚤市场的转让。无论是在实体还是网络上出售二手电器、杂物转卖给有需要的人的现象在如今非常流行。受益者是那些生活上有困难、打工仔，学生、喜欢收藏旧物的爱好者等等。在这一回收途径上，在网络发达、城市人口密集的中国的实现率应该会更胜一筹。
......................
2.2 我国电子产品逆向物流发展现状
相对于典型国家在逆向物流中的实践经验，我国尚未制定专门的生产者延伸责任法来构建完善的 EPR 制度，但是对电子产品逆向物流管理，近几年来新颁发的法律法规中也有明确的规定。
特别是 2009 年 3 月，国家商务部鼓励家电企业开展家电“以旧换新”业务。消费者在购买新的产品的时候，将相同类别的旧产品交给厂家，可以抵扣一部分新商品的价格。同时财政部对于旧家电送到企业处理中心的运费给予补贴。以旧换新的产品范围包括电视、空调、洗衣机、电冰箱、和空调。据商务部公布数据，该实施办法自 2009 年实行，取得了非常好的效果，两年内的家电以旧换新的销售量和回收量都超过了 8000 万台，而销售额突破了 3000 亿元。
我国在逆向物流领域的实践，已经尝试推行以 EPR 制度为基础的回收责任制度，但是从总体上看，我国仍旧没有形成统一的，成系统的电子废弃物循环利用回收的体系。并且成型的回收渠道没有建立，没有规模，也没有量产。
首先，从废旧电子产品目前的处理途径来看，来源于居民，企业，政府，以及电子生产商在制造过程中的电子产品，
（1）一部分废旧家电产品流入二手市场、非正规作坊收购，经过清洗，适当的修理后再次进入到市场，转移到相对不发达的地区或者低收入者人群中。
（2）一部分被企业单位通过捐赠的方式淘汰的电子产品，转移到农村。
（3）再有，部分小商贩对废弃电器进行拆解，回收原材料获得经济利益。
（4）还有一些被储存起来暂且不用的机器。
以上四种途径尽管使电子产品的使用寿命增长了，但使不规范不合格的电子废弃物，以旧冒新进入市场，会影响正规的市场产品运作，质量得不到保证，对消费者造成危害。
......................
第 3 章 逆向物流的运作机理 ............ 10
3.1 逆向物流产生的驱动原因 ..................... 10
3.2 电子产品被返回的原因 ................. 11
第 4 章 联想公司逆向物流发展背景 ............ 14
4.1 联想公司简介 .............. 14
4.2 联想逆向物流发展的驱动原因 ............... 15
第 5 章 联想公司逆向物流管理现状 ........... 18
5.1 梳理联想被退回产品的来源 ........... 18
5.2 联想目前逆向物流管理的现状 ............ 19
第 7 章 联想不同退回产品的逆向物流盈利模式实施
由上章节看来，联想在基于 DOA 产品的退换货流程架构资源上，通过落定一系列的必要的准备工作完善各组成部分的功能与具备条件，完成逆向盈利模式整体设计与搭建。由于联想退回产品的类型非常复杂，因此联想采取不同的逆向流程来支持运作的方法，有针对性的建立逆向流程。以下是对联想对不同退回产品的退回建立的逆向物流模式的成功案例。
7.1 规定期内有质量问题的产品退回的逆向流程
1）在规定期内有质量问题的产品退回的一般流程（在第四章已介绍，不赘述
2）Think 系列在规定期内的有质量问题退回的逆向流程
Think 业务系列的产品在规定其内发生质量问题后，符合 DOA 标准的可以退回工厂。但是在 Think 产品的元器件供应商不同于一般类型的产品的元器件供应商，不支持生产厂商退回元器件。这是退换货中的一种特殊情况。以前的做法是联想自有工厂只能将有质量问题的产品处理报废，造成资源浪费。
而由于逆向工厂的建立，Think 产品一旦退回给工厂，逆向工厂不再将整机全部拆散为元器件，而是负责检测、更换新的备件、翻新产品。当确认产品无质量问题后重新包装，以二手机的形式，交由业务部门（Business Unite）。业务部门负责联系各种可消耗的渠道，使产品流入新的市场，例如会通过公司内网拍卖的形式，销售给公司员工；也会通过联系关系客户销售；或者转让给第三方销售公司处理。（如图 7.1 所示）
.......................
第 8 章 结论和不足
本文从内涵以及对我国电子企业逆向物流管理等方面研究了逆向物流，重点对联想逆向盈利模式的设计与实践进行了深入讨论。
在理论方面，从逆向物流的驱动原因、被退回产品的来源与构成、逆向物流的实施过程、返回产品的类型与特性、逆向物流的参与者有这五个方面阐述了企业逆向物流的运作机理。概括讨论了经济、法规及企业公民的意识这三个驱动因素促使了逆向物流的产生。电子产品在生产阶段、配送阶段、以及在消费者使用阶段都有机会被退回。而被退回的或者主动回收的产品在经过收集、检测与分类、再加工、再分销等过程，有的可以直接再利用，而有的则需要根据废旧产品的自身状况，经过标准判断后逐一做出不同的处理方案，经过拆散、修理、更换部件、再制造、翻新、提炼金属等操作后被最终分销到新的市场中，恢复其再利用的价值。在逆向供应链整个活动过程中，供应商、生产商、分销商、零售商包括个人消费者本属于正向供应链中的参与者也同样会再逆向物流中充当着重要的角色，另外还有一些专门的回收机构、回收公司、甚至慈善机构也会加入进来。
而对于电子产品企业来说，首先要分析其建设逆向物流的优势与劣势。在决定运作之前需要充分考虑企业目前的实际状况、面临问题与机遇，以及战略因素，和未来发展方向。同时还要进行前期的多方面成体系的深入调查，包括对回收产品的来源的分析、对回收产品数量及其规模市场评估、以及经过回收处理后，产品、材料在市场的需求程度、还有产品的回收方式是否具有可行性。企业需要对逆向物流的不确定性、复杂性、分散性、缓慢性、以及高成本性有足够强的风险应对能力。这些信息的收集与确认是企业成功建立逆向物流的前提。
本文以联想公司为例，以企业逆向物流的运作机制为纲要。着重分析了联想发展逆向物流的必要性。我国推动企业建立 WEEE 生产者责任延伸制，要求企业执行《废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法》，这些都明确要求了电子产品企业以征缴基金的办法或者建立自己的回收处理平台对产品整个生命周期负责。同时联想作为电脑行业的领导者，也要在可持续发展、环境保护及企业社会责任等方面梳理行业标杆。因此联想不得不致力于建立逆向物流业务与流程，以满足国家与社会的要求；同时也要借助公司自身的有利条件创造出可盈利的逆向物流流程。这成为本文创新的内容。
参考文献（略）