本文是一篇管理论文，本文从理论研究层面出发，以一家基层通信运营商为研究对象，分析YD通信公司员工的绩效考核现状及存在的问题，对其背后的原因进行了剖析。
第一章绪论
1.1研究背景与研究意义
1.1.1研究背景
我国通信技术不断发展，以华为、中兴、联想、小米等为代表的中国科技企业在通信技术领域不断创新，我国逐步由通信标准执行者转变为通信标准的制定者。目前，我国三大运营商5代无线技术基站网络已基本做到覆盖全国，5代无线技术产品宣告进入正式商用阶段。5G的商用给各大通信运营商公司带来了极大的机遇，同时在网络建设、业务应用、客户拓展以及商业模式等方面也面临一系列的挑战。各大通信企业如何及时调整战略发展目标，提升企业管理效能成为新一轮市场竞争中的重中之重。
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大型企业绩效管理工作会随着发展规模的扩大进入一个瓶颈期，虽然对绩效考核工作一直在做，却失去了绩效管理的初衷，变成为了考核而考核，而不是为了促进企业更好的发展和引导员工落实工作去开展绩效管理工作，导致效果不佳、人才流失、客户流失、市场占有率下滑等一系列严重问题。尤其在对员工实施绩效管理时缺乏明确导向和激励作用，考核过程不公平不透明等情况，绩效管理体系不健全会给企业发展和人才吸引带来严重的负面影响，这将严重打击员工的工作热情和创新精神，在个人和团队之间形成沟通障碍，阻碍企业的长远发展。
YD通信公司作为一家区县级移动通信基层分公司，承担着区域内移动通信、电话及互联网网络的投资和建设、设备销售等并提供售后服务，执行市级公司的相关战略规划和经营指标，通过调查研究发现该公司所在区域内市场份额占比仅为20%左右，用户数量、营销收入远不及联通和电信两大运营商。虽然多年来移动集团在国内积累了良好口碑并且有强大的资金支持，软硬件实力均首屈一指，但是作为基层分公司的YD通信公司并没有发挥集团在国内的优势作用。原因包括：整体管理水平不高，员工工作动力不足，效率较低，服务质量较差，在经营区域内逐渐失去优势市场地位。本文重点选取了YD通信公司的员工绩效管理体系为课题研究目标，使用多种绩效管理的理论研究方法进行完善和优化，解决该公司员工绩效管理方面存在问题。
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1.2课题研究的主要内容
本文以YD通信公司员工绩效管理为切入点，分析企业绩效管理存在的问题，针对这些问题进行优化设计。具体展开如下：
第一部分：绪论。主要是对课题研究背景的描述以及对课题研究意义的总体概括。
第二部分：课题研究的理论基础。主要分为三大块内容，一是绩效管理方面的理论介绍，阐述了绩效管理的相关理论基础，以及我对绩效管理体系构建原则和完善措施的总结，为后续研究的开展打好理论方面的基础；二是详细介绍了绩效考核与管理的几种常用方法，我总结了每种方法的核心内容并分析了它们各自的优缺点；三是绩效管理研究综述，对国内外部分知名学者绩效管理创新理论进行研究，总结他们研究成果的创新观点和理论内容，寻找可参考的方法思路。
第三部分：YD通信公司员工绩效管理现状分析。首先介绍YD通信公司发展和现状，对其发展历程和背景有一个基本了解；其次，分析其绩效管理现状，包括考核内容及管理过程等，最后是开展调查研究，通过问卷调查、访谈等方式，分析YD通信公司在员工绩效管理体系方面存在的问题。
第四部分：YD通信公司员工绩效管理优化设计。阐述优化设计的整体概况、思路和原则，分别从组织机构、制度流程、指标体系、结果应用等方面对YD通信公司的整体管理体系进行综合优化提升。
第五部分：YD通信公司员工绩效管理体系优化实施保障措施与建议。总结全文并对未来做出展望。
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第二章绩效管理理论基础
2.1绩效管理体系绩效管理体系是指企业管理者和员工为了达到企业整体效益的提升，通过制订科学的绩效考核计划及标准，对绩效管理进行有效的指导和沟通，选择合适的人力资源绩效考核方法，对绩效考核结果进行评价和应用，将绩效管理进行提升和改进，为实现企业长远发展目标而形成的一套综合管理系统，是一个闭环的人力资源管理过程[1]。
2.1.1绩效管理体系构建原则
（1）目标一致性原则。在企业的战略发展目标与员工的个人目标之间建立起一条连接的纽带，让企业和员工之间形成相互成就的关系，构建一致的发展目标有利于形成员工的凝聚力，对工作质量、效率都有很大的提升[2]。
（2）自上而下原则。首先就是要将实现企业未来发展预期目标，作为出发点。其次，在管理过程中，要结合企业各个部门的工作性质问题，处理好总公司与分公司之间的绩效考核“总-分”的关系，下属集团或分公司要以集团发展目标为核心，以集团绩效考核体系为框架，根据自身情况灵活运用并细化完善。
（3）标准量化原则。企业若想将人力资源管理落到实效，必须保证绩效管理体系的公正性、合理性，实现这一目标原则的最有效措施就是将绩效管理指标尽可能做到标准量化，这样在绩效管理时就有标准可以依据，让整个管理工作能够更加顺畅开展。
（4）持续优化原则。鼓励公司管理者和普通员工在绩效管理整个实施过程中进行充分沟通，通过建立良好的沟通渠道，了解个人发展的需求，解决问题并达成共识，促进绩效目标的完成，进而达到整体绩效在持续改进过程中的实现效果[3]。此外，随着企业高知识型员工比例不断提高，在绩效管理体系设计过程中还应结合员工个人价值和薪酬体系的共同规划，减少人才流失。
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2.2绩效考核与管理研究方法
2.2.1关键绩效指标法
关键绩效指标法（Key Performance Index）主要是通过提取企业当前发展阶段中的关键目标（主要突出目标的关键性和可量化性），从而有效地将企业的管理和经营目标较为直观的转化。它是目前众多企业推崇的集团化管理体系构架，通过制定可行性量化指标，让每一位员工参与其中，考核指标与员工的行为建立高度关联性，通过对员工的工作动态和行为进行约束，指导员工完成工作目标和绩效考核。
该体系建立的关键[6]在于如何掌握好战略目标的分解，对目标有效的分解能够实现对公司整个核心团队和其它相关组织部门工作的指导，而且由于企业所处发展阶段是一个动态变化的过程，其核心目标并不是一成不变的，关键性指标也应随着企业的发展而不断调整。
关键绩效指标法的优点：一是考核效率高。关键性考核指标考核法主要用少量企业重要的指标来反映当前企业的发展状况，关键核心指标得到掌控，考核过程也更加高效。二是易于调整性。随着企业实际发展阶段的变化，关键绩效指标KPI的设定也随企业战略目标变动而变动，由于其指标量少因此容易调整。三是高度关联性。公司总体战略目标分解后可与主要业务流程之间建立关联，公司业务流程又可以与部门职能之间建立联系，将部门职能再分解到员工个人，这样就可以将战略与员工的行为建立高度关联。
关键绩效指标法的缺点：KPI考核方法更多关注考核指标，缺少对考核过程管理，容易让企业领导者忽视了绩效管理是由多个环节组成不单单是指标考核，进入考核误区；其次，KPI对考核指标量化作用明显，但是对行为目标难以实现量化，因此该缺点需要通过与其他科学的绩效管理方法共同使用来进行完善改进。
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第三章YD通信公司绩效管理现状分析......................12
3.1 YD通信公司基本情况..................................12
3.1.1 YD通信公司概况...................................12
3.1.2 YD通信公司组织架构...............................................12
第四章员工绩效管理体系优化设计........................22
4.1优化设计的整体概况...............................22
4.1.1绩效管理体系的优化思路.................................22
4.1.2绩效管理体系的优化方向和原则...............................22
第五章员工绩效管理体系优化实施保障措施与建议.........................34
5.1增强对绩效管理的认识................................34
5.2强化绩效管理过程控制...............................34
第五章员工绩效管理体系优化实施保障措施与建议
5.1增强对绩效管理的认识
首先要从公司管理层认识到绩效管理的重要性。转变一些部门经理日常忽视绩效的沟通和反馈，只重视业务指标不关注行为目标，甚至有的人认为绩效考核计划的制定、自评、反馈等都是为了完成公司制度流程起不到真正的作用的心理，避免一些主管经理为了维持与同事的关系碍于面子担心对下属的业绩评价影响自己的人际关系，公司综合部要发挥其监督考核的作用；其次从员工的角度也要强化对绩效管理体系的了解，综合部门要经常性地组织公司全体员工开展绩效管理全过程的教育和培训，提高员工对绩效管理工作的重视程度，熟悉掌握绩效管理体系中的各个环节，增强员工的参与感。
一是要求各部门日常对绩效管理工作进行总结形成书面文字报告，按每季度向公司领导上报，报告可与日常业务工作总结一同提交，但应占到一定的篇幅，将效果与不足总结到位。
二是要通过各种途径，强化公司员工对于绩效工作的认同感，可以将优秀项目奖励、降本增效有效举措奖励、管理人员激励奖励、优秀员工奖励的获奖员工名单在公司公众号、公示栏、工作群进行展示通知，或者通过公文向全公司公布，对公司全体员工形成激励营造良好的管理氛围。
三是对违反绩效管理工作规定，对公司绩效管理工作公平性造成严重破坏的组织或个人进行严厉惩戒。除通报批评外，可采取降级、降薪的办法，严格绩效管理公平措施的实施。
管理论文参考
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第六章结论与展望
6.1主要结论
通信技术的发展速度在科技研发、数字信息、移动终端领域影响深远，作为大型通信运营企业，亟需在管理运营方面争创国际领先，打造知名品牌，补足管理的短板弱项。
本文在总结绩效考核理论基础上，分析多种绩效考核方法的优缺点以及应用特性，采用综合运用绩效管理体系的概念，综合对比了关键绩效指标法、目标管理法、平衡计分卡、PDCA管理法的优劣及特性。从理论研究层面出发，以一家基层通信运营商为研究对象，分析YD通信公司员工的绩效考核现状及存在的问题，对其背后的原因进行了剖析。
在上述研究基础上，通过加强组织领导，提高员工对绩效管理工作的认知；完善机制建设，约束绩效管理环节；科学规划指标，推动管理工作提质增效；落实考核结果应用，激励员工积极工作砥砺拼搏。优化形成一套适合YD通信公司长远发展的绩效管理体系，进一步提高了YD通信公司与上级公司绩效管理的衔接工作。绩效管理工作是一项长期工程，本文总结优化绩效管理体系的实用性也利于公司在日常开展绩效管理工作过程中不断的改进提升和完善优化。
参考文献（略）