本文是一篇管理论文，本文通过绩效管理理论系统地进行了绩效优化。结合总行考核导向，创新地运用平衡计分卡理论将指标进行有效分解和权重计算，围绕绩效管理的绩效考核计划制定、绩效辅导、绩效考核与评价、绩效反馈与面谈、绩效结果运用五个主要流程，系统全面地分析和解决J银行住房租赁业务条线绩效管理问题。
1.绪论
1.1 研究背景
随着经济全球化步伐的加速，市场竞争几乎充斥于世界的每个角落，经济环境也在不停地发生变化，全球企业都面临着严峻的生存与发展形势。唯有创新与变革，才能使企业适应环境的变化需求，在残酷的竞争格局中突破重围。在现代经济社会中，人力资源的质量和数量是企业竞争胜败的关键所在，这已是管理理论界和企业界的共识。在国际局势日益复杂的今天，这既是一种挑战，也是一种机遇。要在严峻的竞争中脱颖而出，充分开发、科学管理人力资源是至关重要的途径。
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我国商业银行从诞生以来，经历传统银行业时段、网上银行业时段、手机银行业时段以及数字化经营时段，在传统零售业务、金融场景业务逐渐线上化、平台化的今天，面对阿里、腾讯等拥有大量用户基础的科技公司，在零售业务市场逐渐被蚕食竞争力的当下，商业银行采取科技化、平台化战略转型已是迫在眉睫，有开放银行、数字银行等产品逐步诞生。
十九大以来，党中央适时提出“房子是用来住的，不是用来炒的”重要战略导向，坚持多主体供给、多渠道保障住房租赁发展（黄燕芬，王淳熙，张超，2017），提升“新市民”群体对于居住需求的体验，让城市更加有温度，平稳和缓释当前房地产市场形成的“堰塞湖”。从2019年两会政府工作报告，到2020年十九届五中全会和国家“十四五”规划、国务院金融委会议，多次提出要有效增加保障性住房供给，租售并举、租购同权，促进房地产市场平稳健康发展。2021年政府工作报告再次提出：“解决好大城市住房突出问题，通过增加土地供应、安排专项资金、集中建设等办法，切实增加保障性租赁住房和共有产权住房供给，规范发展长租房市场，降低租赁住房税费负担，尽最大努力帮助新市民、青年人等缓解住房困难。”住房租赁已成为国家“必须长期坚持的重要战略。”
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1.2 研究意义
良好的绩效管理体系对企业形成核心竞争优势，绩效管理体系越来越多的被企业实施和重视，优秀的企业管理者甚至将良好的绩效管理体系定义为企业发展战略高度，本文基于绩效管理理论，利用平衡计分卡等研究方法，对J银行贵州省分行住房租赁业务条线绩效考核进行了深入的研究并提出对应的优化方案。此文研究的意义在于如何帮助传统银行业转型发展过程中绩效方案及绩效目标制定，具有理论和实践价值。
1.2.1 理论意义
1.丰富了平衡计分卡相关理论的研究
目前国内关于平衡计分卡的研究相对较多，但对于银行业特别是银行数字化转型过程中的绩效管理理论研究相对较少，通过大量的文献查阅，总结提炼，结合研究生阶段所学的专业知识提出了优化解决方案，本文的研究过程和结论均丰富了平衡计分卡理论方面的内容。
2.为行业企业发展提供参
以大型国有商业银行J银行的贵州省分行住房租赁业务条线为研究对象，在推进省级商业银行抓好战略落实、推进新业务发展方面进行了研究，对推动商业银行数字化转型中的绩效管理体系发展具有一定的理论指导价值，为同J银行一样在住房租赁战略业务发展中的绩效管理提供参考。对服务实体经济，促进国家经济发展具有重要意义，落实党中央房住不炒的要求，提升人民幸福感。体现出绩效管理理论为企业服务，为行业服务，为国家服务。
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2.理论概述
2.1 绩效
2.1.1 绩效的概念
在上世纪90年代，国外学者Holton和Bates（1995）就提出绩效是一种评价要素不同导致结果不一致的多维度体系。Steve（2003），Andrew（2003）进一步指出绩效可以从多维度去构建，从不同角度观察、不同的方向去分析，它呈现的结果也会不尽相同。学者们站在不同角度阐述了不同的观点，可以归纳为三类：绩效结果学说、绩效行为学说以及绩效综合学说。
一是绩效结果学说，Richard（2003）教授认为绩效可以理解为工作过程及其产出，也即是“工作业绩”。
二是绩效行为学说，Murphy和Cleveland（1991）认为绩效应选择同企业战略目标相关性强并且能够由个人能力进行量化，因此认为绩效可以理解为过程行为，不应该仅关注结果。Campbell（1993）也提出绩效是行为的同义词，它应该是能够直接看得到的行为。绩效行为学说认为绩效是由于行为对结果的影响，正确的行为方式影响了绩效达成或提升。
三是绩效综合学说， 它是综合了结果学说和行为学说之后逐渐发展而成的。J.DOlian（1991），James（2017）认为行为是绩效含义的组成部分，这与结果可以从理论上同行为联系起来是一样的，所以说绩效是前两者的有有效结合。
“绩效”是一个来源于管理学的词语，是人力资源管理体系中最为基础的一个概念，广泛地应用于企业的管理实践中，绩效有狭义和广义的不同理解。国内学者张静（2019），陈忠（2019），陈曦（2019），蒋赛（2020）认为绩效应该是由工作产生的直接或间接获取的成果，可分为个人绩效或组织绩效，是工作结果和工作过程的有效结合。
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2.2 绩效管理
2.2.1 绩效管理的概念
早在1976年，美国学者Beer就提出了绩效管理的概念，他认为绩效管理是综合了管理、提升、度量等方面的内容，并不断增强发展潜力。美国的印第安纳大学教授赫尔曼•阿吉斯(2013)将绩效管理定义为：从确定工作任务和目标，到绩效结果考核，再到绩效反馈沟通和绩效优化指导这样一个完整的管理过程，整个过程中个人目标和任务应该和这个组织的目标一致并且连续。从这个理论也可以提炼出绩效管理的两个核心要素：
1.员工个人的绩效目标应与组织的绩效目标保持一致；
2.绩效管理是一个要持续不断完善的管理过程，没有明确的终点。
绩效管理是一种管理理念，Ales Horcika（2014）,Yunikewaty（2017）认为绩效管理必须贯穿于企业管理的各个流程，并与企业的各个流程有效衔接，才能有效提高公司的整体业务能力和建管水平。仲理峰, 时勘（2002），林新奇（2015）,魏静斯(2016)认为绩效管理所定义的发展是一个复杂的过程，涉及单一指标定量过渡到定性与定量相互结合，从单一指标到不同维度不同层次的考核。绩效管理是企业或组织根据各相关成员的工作职责或岗位要求，对结果完成度以及个人能力进行评估，绩效管理贯穿工作始终，可对员工进行表现核准并制定相应奖惩措施。以下几点要特别注意：
1.绩效管理是一个不断循环的过程；
2.在绩效考核时要结合岗位工作目标及职责，采取定量与定性相结合的评估方法；
3.在考核结果得出后，需要采取恰当的方式把结果、建议以及要求等告知被考核员工。
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3.J银行贵州省分行住房租赁业务绩效管理现状分析 ..................... 22
3.1 J银行贵州省分行基本情况 .................... 22
3.1.1 基本情况 ............................. 22
3.1.2 住房租赁条线组织架构 ....................... 22
4.绩效管理优化方案设计（基于BSC） ........................ 35
4.1 方案设计原则及思路 ............................... 35
4.1.1 方案设计原则 ........................... 35
4.1.2 方案设计思路 ........................... 36
5.绩效优化方案的措施及保障 ........................... 65
5.1 平衡计分卡优化方案推进措施 ................................ 65
5.2 绩效优化方案保障 .............................. 66
5.绩效优化方案的措施及保障
5.1 平衡计分卡优化方案推进措施
刘家伟（2020）指出企业实施平衡计分卡考核的策略有：科学设置二级指标、明确具体的使用对象、高层领导主导实施、适时调整评估体系。孙维滨（2020）在此基础上总结了平衡计分卡实施过程中需要关注的要点，包括将业绩考核等同于绩效管理、缺乏科学的绩效指标体系、风险意识淡化、缺乏有效的日常绩效指导、未有效落实绩效考核等五个方面。本文通过查阅文献，认为基于BSC的绩效优化方案推进过程中应注意以下几条措施：
管理论文参考
1.平衡计分卡的实施应基于发展战略
以战略为导向，形成明确的战略目标，强化战略落实，严格执行，形成自身核心竞争力。
2.合理制定考核指标
考核指标的制定应充分经过专家评审、讨论、权重的设置应科学、合理，指标不能设置过多也不能设置过少，同时指标跟踪的过程中根据实际情况设置指标调整的工作流程，保持指标的动态性。以完成战略目标为目的，避免指标“一刀切”。
3.考虑员工的意见和反馈
在绩效管理体系实施的过程中，要通过培训、面谈辅导、设置反馈渠道等形式，充分考虑员工特别是基层一线人员的意见，解决他们遇到的困惑和难题，提升员工主观能动性，达成一致意见。
4.成立绩效管理专家委员会
由一把手牵头推进绩效考核方案执行，定期召集相关部门研究绩效管理现状，同时增加对平衡计分卡绩效管理方法的理论学习，保证专家委员会对平衡计分卡及相关理论的掌握。通过定期会议的召开，确保全行人员对绩效优化体系后的重视，同时有利于及时发现在此过程中遇到的问题。
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6.总结与展望
6.1 本文研究结论
综上所述，本文结合了大型商业银行省级分行在推进住房租赁新兴业务时，通过平衡计分卡的方法提升条线员工、管理人员的绩效考核方法，平衡计分卡不再将财务相关指标作为唯一的考核机制，兼顾客户关系、用户培养，流程优化与创新，新业务合规性发展，为住房租赁业务与传统金融业务的联系提供了有效的衔接。同时为员工岗位晋升，职位职级等提供了全方位有效的参考依据。
1.通过调查问卷、文献阅览等方式，系统地将绩效管理流程及平衡计分卡方法指标进行了梳理。结合贵州省分行住房租赁业务条线的实际情况，着力于分析和解决调研中发现的问题：（1）战略业务与传统业务指标不够紧密，指标设置不够健全；（2）绩效指标分解较简单，导致员工实施绩效考核过程中抱怨较大；（3）绩效实施宣传和培训不到位，导致部分人不了解绩效考核详细情况；（4）缺乏与员工有效的沟通，员工意见无法得到有效反馈；（5）绩效结果运用不够全面。
2.本文通过绩效管理理论系统地进行了绩效优化。结合总行考核导向，创新地运用平衡计分卡理论将指标进行有效分解和权重计算，围绕绩效管理的绩效考核计划制定、绩效辅导、绩效考核与评价、绩效反馈与面谈、绩效结果运用五个主要流程，系统全面地分析和解决J银行住房租赁业务条线绩效管理问题。
参考文献（略）