本文是一篇工商管理论文，本文通过针对JY公司配网故障抢修管理流程中存在的周期长、效率低、资源配置不合理、信息无法共享等问题，运用ECRS流程优化法提出了优化策略。
1绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
19世纪70年代到20世纪初，电能的出现和运用，开启了二次工业革命，也是三次技术变革的开始。电的出现，让人类的生产和生活发生了翻天覆地的变化，从那以后，人类的生存就必须依靠电能。最近几年，社会对电力需求越来越大，特别是在我国，随着经济高速的发展，全国用电需求爆发式逐年上升，对供电公司尤其是城乡配电网的要求也日益提高。对电力客户提供电能的配电网（以下简称配网）是一国的全面发展与发展的关键。近年来，随着国家经济的高速发展，国家电网建设投入了大量资金，并在此基础上获得了长足的发展。但在电力系统的发展过程中，电力系统的发展与国外相比还存在一定差距，并且存在着地区间网络结构失衡、电力供给不足等问题。这都需要进一步解决[1]。建设更坚强更扎实的配电网网络，满足电力客户的用电需求，是我国目前以及未来电力能源建设的重要目标。对此我国相关电力能源部门颁发了多项规划和政策来大力发展配电网，如《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》、《配电网建设改造行动计划（2015—2020年）》等。这些规划政策提出，要将国内电网供电可靠性提升至99.99%。首先要加强重要中心城市配电网建设，向智慧电网发展。保障城市电网用户每年平均停电时间不超过一个小时。同时要加强提升城乡电力系统供电的安全性和可靠性达，使其能够达到国际先进化水平，使城区电力客户每年的平均停电时间低于十个小时，以服务于社会经济的建设与发展；其次要对可靠性低的改善农村配电网进行改善，保障农村及偏远地区也能安全可靠供电的同时，减少停电情况的发生以及对农村地区广泛存在的“低电压”问题早日解决。保障配电网电力客户的用电需求，提供更高质量的服务，促进城乡村地区的民生发展，争取将我国配电网建设水平早日追上甚至领先于西方国家。
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1.2国内外研究现状
1.2.1关于配网故障抢修过程及方法的研究
配网故障抢修是供电公司配网设备发生各种类型的故障，造成电力客户停电，供电公司对设备展开抢修的业务，对于配网故障抢修管理，国内外主要形成了企业内部管理以及发展自动化与智能化管理两方面的研究结论。
配电网络的故障检修与维修是电力公司在配电网络运行中的核心工作，目前已有不少学者对此进行了深入的探讨，并已建立起一套完整的系统。Jenny(2011)[4]根据配电网络的故障类型，对各种故障进行了分析，并根据故障的种类，设计了一种适合于维修的处理方式，以达到改善配电网络的供电效果。Campbell（Campbell）教授（2010）[5]认为，抢修队伍的质量可以极大地促进配电网络的维修工作，并通过开发一种完整的故障仿真系统，通过仿真程序，使维修技术和操作技能得到有效的应用，使维修技术和人员的能力得到进一步的提高。Poulin,ThomasE(2009)[6]作者提出：技术工人之间的合作与团队合作与战略远见是保证配网抢修工作成功的前提，建立了一个配网故障时的维修员工配置体系，已在电力系统中推广使用。朱广弘等人（2021)[7-9]提出，配电网络的抢修工作既要包含对其进行的维护，也要对其进行防止，以及在检修结束后进行电力的恢复，以保持电力公司的良好声誉。
1.2.2关于配网故障抢修优化的研究
荣潇（2014)[10]通过对电力公司配电网络检修工作中出现的各种问题进行了诊断和剖析，总结了产生这种现象的主要因素，并将精益六西格玛的管理思想与云南电力公司的具体情况结合起来，对精益六西格玛进行了改进，取得了显著的成效。潘鹏飞等（2016）[11-13]利用省、地县综合调度和运营管理体系，制定了一套基于网络的故障检修信息的管理方案，将故障修复的信息与省地县之间的实时、准实时的、对故障维修和对水平的数据进行了半实时的同步；帮助电力公司提高了对电力系统的反应能力，帮助配电系统检修的工作进行更好的安排。熊军等（2013)[14]在电力调度调度系统（GridProduction managemen tsystem）的基础上，将调度、监控、实施三个模块整合起来，构建了一个配电网络的故障恢复指挥平台；楼伟杰（2014)[15]运用OMS（OMS）技术，通过网络运行信息的优势，可以迅速地对配电网络进行故障诊断和定位，以优化故障抢修过程，提升配电网络的检修效能。陆如（2015)[16]针对配电网络的布设问题进行了深入的研究，对影响布线抢修的各种因素进行了综合的分析，着重对布线布线布设所应注意的问题进行了深入的分析；针对配网故障诊断中存在的问题，本文采用了基于数据分析和Hadoop技术的故障诊断分析。王振等(2021)[17-20]指出，随着“互联网+”、“工业4.0”、“工业网络”等新一代技术的出现，电力系统的物理结构、运行特性等都将会产生深刻的变化，因此，今后的配电网络必然会朝着智能化的发展，同时还会出现一种全新的配电系统，即：状态全景化、数据分析化、生产指挥化、运检化化。
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2基础理论
2.1业务流程优化
在ISO9001:2000中，对流程进行了界定：“流程是一系列互相联系或互动的行为，把投入转换成产出。”[43]流程是指一系列互相联系的活动，为顾客带来更多的利益。当然，对于商业流程优化，各个流派的关注也是各不相同。本文从三个角度对企业流程重构进行了分析[44]。一是优化的范畴，也就是在实施流程优化的时候，是否需要所有的部门共同参加，或者只是在一个部门内进行，在不同的环境下，其实施效果和影响程度也会有所不同。二是对优化深入，在大范围内，包括优化组织结构和现有的特定商业流程；甚至是整个公司的文化气氛和观念的重新塑造。三是优化的变化水平，对已有的业务流程进行重组或改善，将会带来不同的效果。流程优化[45]是通过不断地发展、完善和优化业务流程来维持公司的竞争力的一种战略。在生产工艺的制定与执行中，不断地完善工艺，使其达到最优的结果。对已有的工作流程进行梳理、完善和改进的流程叫做流程的最优。流程最优并不只是要做对的事情，而且要做到恰当。流程的优化，不管是整个流程的优化，或是对某一环节的改善，比如减少环节，改变时间顺序，都能提高工作质量，提高效率，降低成本；降低劳动强度，节约能源，保证安全生产，降低环境污染等。
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2.2利特尔法则
利特尔法则（LITTLE'S LAW）[46]不但可以应用于整个体系，还可以应用到所有的系统中。（LITTLE'S LAW）由麻省理工大学斯隆商学院（MIT Sloan School ofManagement）的教授John Little于1961年所提出与证明。它是一个评价流程的重要手段。利特尔法则即：I=T*R。I（Inventary）代表平均在制品库存，是指流程中已经开始但尚未结束的流程中待加工/服务的对象数量；T（Time）代表平均流程时间，是指一个加工对象通过生产流程所需的时间；R（Rate）代表平均生产率，是指单位时间的产出。根据利特尔法则，库存I，生产率R，流程时间T三个指标中，如果一个固定，其余两个可以用管理来控制。库存I固定，减少流程时间T，则需要增大生产率R；流程时间T固定，库存I增加，则需要增大生产率R；生产率R固定，减少库存I，则需要减少流程时间T。
工商管理论文怎么写
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3 JY公司配网故障抢修管理现状分析...........................9
3.1 JY公司及配网故障概述.........................................9
3.1.1 JY公司简介............................................9
3.1.2 JY公司配网及其特点........................................9
4 JY公司配网故障抢修流程绩效评价与增值分析..................................23
4.1基于LITTLE'S LAW的流程绩效评价...................................23
4.1.1绩效评价指标..................................23
4.1.2流程绩效评价......................................23
5 JY公司配网故障抢修流程优化策略.....................................27
5.1优化目标及原则...................................27
5.1.1优化目标..................................................27
5.1.2优化原则.........................................27
6 JY公司配网故障抢修流程优化策略保障措施
6.1健全组织保障
6.1.1构建企业的文化保证制度
一个良好的组织系统，可以在任何时候，对重要的业务进行全面的梳理和精炼，建立一个完整的组织结构，职责明确的部门，完整的工作岗位，精确的组织机构，精确的职责，精确的确定企业的核心功能，实现故障的修复流程的优化，提高故障维修的工作效率；改善顾客满意所必需的管理保证及内部的工作。
6.1.2设立交流与协作的保证制度
实施一种新的管理办法，必须由电力公司的所有相关单位共同努力，而这些单位的工作既要有即时的配合，也要有竞争，要有公司的牵头，要有不同的分工；只有如此，才能推进各项举措的落实，是各项举措取得了应有的成效。如何让各个部门更加有效的配合，就必须要有一个统一的制度。
工商管理论文参考
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7总结与展望
7.1总结
随着经济快速发展，人们对电力需求越来越高，电力客户对供电可靠性要求也越来越高。提升配网故障抢修业务效率，快速恢复故障线路供电，成为供电公司发展重中之重。本文以JY公司作为研究对象，从公司配网故障抢修管理流程入手，通过运用流程优化相关理论，运用文献查阅、对比分析以及调查研究等方法，结合本人的实际工作，针对JY公司公司配网故障抢修管理现状和存在的问题进行了分析并且提出了改进策略。
通过针对JY公司配网故障抢修管理流程中存在的周期长、效率低、资源配置不合理、信息无法共享等问题，运用ECRS流程优化法提出了优化策略，通过实施并效果检验，发现提升了故障抢修流程效率，提高了经济效益，也提高了客户满意度，降低了投诉率。希望本次研究能够对JY公司的配网管理工作有积极的促进作用，同时能够为同行业其他企业和关键管理者提供一定的参考。
参考文献（略）