第 1 章 绪论
1.1 研究背景
(1）国内旅游产业大环境及发展现状
改革开放以来，我国旅游业发展迅速，产业体量极具增长，产业结构不断优化，从第二产业为主转为第三产业为主，2019 年三大产业 GDP 占比分别为：第一产业 7.11%，第二产业 38.97%，第三产业 53.92%。2019 年国内旅游人次已突破 60亿人次，旅游收入达 5.73 万亿元，旅游产业在国民经济体系中的地位正日渐突出[54]。我国经济结构已由投资驱动型转向消费驱动型，在国家转型、经济转型、市场转型的供给侧结构性改革时代，全域旅游上升为国家战略，旅游产业融入经济社会发展全局成为国民经济战略性支柱产业。但传统的旅游业对资源的依附性较强，产业链的延伸度不广，行业发展受到其制约。随着大众旅游时代的到来，旅游群体的消费需求正在呈多样化发展，旅游的形式也从曾经的跟团式旅游向个性化定制式旅游方式转变，对旅游产品个性化要求越来越高，单一的旅游产品已无法满足消费者的需求，消费需求多元化与市场产品供给同质化矛盾日渐显现。纵观我国经济发展历程，旅游产业和其他经济体一样同样会经历从粗放式发展模式向精细化发展转变，而旅游产业正值转变的关键时期。粗放式发展爆发出很多的问题：旅游产品的同质化、旅游企业管理落后、旅游资源价值开发不够、旅游区域联动发展滞后等等。
（2）区域旅游高速发展助推公司转型
重庆作为历史文化名城，旅游资源得天独厚。尤其以独特的山城地貌、奇幻的山水形式、开放包容的历史文化、淳朴的风土人情而著称。根据世界旅游及旅行理事会(WTTC)发布的《2018 年城市旅游和旅游业影响》报告，就旅游业收入对GDP 的直接贡献而言，2007 至 2017 年间全球旅游增长最快的 10 个旅游城市中，重庆位列榜首[56]。2019 年度，全市实现旅游总收入 5739.07 亿元，同比增长 32.10%，表现出良好的市场潜力[55]。
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1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
A 城市索道公司曾受生存发展限制被迫寻求转型之路，从原有的公共交通行业跨界转型进入旅游行业。通过对内外部环境分析，制定了转型期的企业战略和使命，从而有效推进了企业自身组织变革，运营模式转变，由最初的外部影响逐步转化为内部驱动，并达到了企业转型的阶段性战略目标，实现了利润增长和周边区域经济带动。但旅游市场是一个相对脆弱的市场，对实体经济的依附性较强，进入门槛也比较低。企业目前所拥有的索道由于承载量有限，近一两年来进入客流上升瓶颈期，发展速度有所放缓，又受制于企业类型和体量无法乘势实行大规模对外扩张，还面临所处的市场环境瞬息万变，客户需求层出不穷，竞争程度较高等一系列问题。本文运用专业的管理分析工具，对 A 城市索道公司进行战略方面的诊断，力求通过现状与战略的匹配度和关联度上找到切入点，进而对企业的发展战略进行具体优化，使企业的战略不仅具有前瞻性，还具有可操作性。
1.2.2 研究意义
（1）理论意义
索道行业是一个相对狭窄的领域，景区索道常依附于自然或人文景观而存在，自身发展受限于地域旅游资源的开发，其出现往往伴随大规模的景区开发而将其作为配套设施。其中城市索道的兴起和发展是索道产业中的特例，它往往不受限于规模景区，是城市交通发展进程中的产物，原本具有极强的交通运输特性，但随着交通多元化以及交通线网的高速发展，城市索道反而在逐步向旅游回归。本文就是以这样一个拥有城市索道的企业为研究案例，着力通过对旅游、索道、交通等领域的研究，进而对城市旅游交通企业的发展战略优化研究提供支撑，并利用战略管理等管理学基础理论知识对案例进行全方位分析，以期拓宽企业发展战略理论研究的领域，将理论与实践紧密结合，实现理论的进一步延伸和拓展。
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第 2 章 文献综述与理论基础
2.1 文献综述
2.1.1 企业发展战略研究相关综述
早期的战略管理理论多与市场营销学混杂在一起研究，主要研究市场占领、开拓等问题，其中以 Alfred Dupont Chandler Jr.为代表的研究者发表了多部开辟企业战略管理先河的论著。其在 1962 年发表的《战略与结构》一书中指出，战略是决定企业的基本长期目标以及为实现这些目标采取行动和配备必要的资源[6]。
H. Igor Ansoff 对战略管理进行了开创性的研究，于 1972 年首次提出公司战略的概念。他认为企业要更好的经营前提是要明晰自己的位置和目标，然后进行规划和决策并付诸行动，企业战略应始终贯穿于企业经营之中，是一个动态的管理过程。其还与企业所处的环境密切相关，由此发展出了与环境相关的权变理论。他提出了安索夫矩阵，融合了营销学理念，从市场和产品的角度研究分析企业的经营战略[1] 。
Michael E.Porter 是定位学派的代表，认为战略是一种定位，对竞争战略的研究非常深入，并融合了产业组织思想和理论。其思想中主要注重战略的分析过程，并强调制定和实施过程进行统一。其通过“五力竞争”模型，对企业所面临的外部微观环境进行分析，包括潜在进入者威胁、替代品威胁、购买者的议价能力、供方讨价还价能力和同行业竞争对手的竞争等，进而衍生出了三种重要的战略思想：成本领先战略、差异化战略、专一化战略。他还提出了价值链的概念和思想，将企业四项支持性活动、五项基础性活动构成了企业创造价值的价值链内容。他还首次提出了产业集群的概念，认为集群特定区域存在关联的组织联合体，包括一批对竞争起重要作用的、相互联系的产业及其他实体[2]。
费雷德·戴维认为，企业战略管理是一门具有综合性的艺术和科学。其比较系统的研究企业的各个方面，既有独立也有融合。包括市场、财务、运营体系、生产等，以确保企业价值和总体目标的达成[3]。
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2.2 理论基础
2.2.1 企业战略管理理论
战略一词最早来源于希腊语 strategos,是指“将军指挥军队的艺术”，而后广泛运用与企业管理的时间并不是很长，并且除了适用于企业管理，还应用于其他方面包括文化、科技、经济、社会、教育等等。但目前对企业战略管理的定义国内外研究学者对其的定义观点并不统一，综合各家之见，战略管理是企业确定其使命，通过分析内部条件和外部环境，进而设定目标并进行系统的谋划，并依靠企业的内部能力对资源进行合理的配置，将其付诸实施，并对过程进行一系列控制的动态管理过程。企业战略的 5P 模型指出：从未来发展看，战略是一种计划。从发展历程看，战略是一种行为模式。从产业层次看，战略是一种定位。从企业层次看，战略是一种期望。从方法方式看，战略是一种计谋。从它的定义和特征来看企业战略管理不是单纯的管理学，它是以管理学为基础，并融合了政治学、法学、社会学、经济学等多学科的知识。
在变革和发展的时代，企业在经营中面临着各种各样的挑战，这势必会导致管理思想的变迁。目前，管理学对这一变化比较一致的看法体现在四个方面：由过程管理向战略管理转变；由内向管理向外向管理转变；由产品市场管理向价值管理转变；由行为管理向文化管理转变。毫无疑问，企业战略管理将会是这场变革的中心，它将出现许多新动向，对这一趋势能前瞻性地把握的企业将会在竞争中处于有利地位。
图 3.1 A 城市索道公司组织架构图
第 3 章 A 城市索道公司发展现状 .................................. 13
3.1 公司概况 .......................................... 13
3.1.1 公司基本情况 .............................................. 13
3.1.2 公司组织架构及管理模式 .............................. 13
第 4 章 A 城市索道公司内外部环境分析 ....................................... 23
4.1 宏观环境分析 ............................................. 23
4.1.1 政治环境分析 ...................................... 23
4.1.2 经济环境分析 .................................. 24
第 5 章 A 城市索道公司战略优化 ...................................... 41
5.1 公司战略 .................................... 41
5.1.1 升维打造产业生态圈 ..................................... 41
5.1.2 集中品牌优势，深挖资源价值 .............................. 43
第 5 章 A 城市索道公司战略优化
5.1 公司战略
通过对 A 城市索道公司的现有战略分析，以及运用 PEST、SWOT 分析法对的内外部环境进行分析，明确了企业自身的条件情况，和面临的机会和挑战，进而对现有企业战略进行优化，已达到资源合理配置，企业价值的实现。通过系统的分析，结合企业发展路径，对企业战略进行优化和提升，在公司总体战略层面采用“多元化+集中”战略。多元化战略主要是以相关产品的多元化为主导，依托现有产品和客户群体，进入相关产业，包括文化、娱乐、旅游消费品等，进一步挖掘资源价值，并通过流量转换实现价值变现；集中战略主要是通过利用品牌的核心资源优势巩固索道业务，促进提升电梯、扶梯业务，以达到优化产业结构，降低企业经营风险的良性发展状态。总体战略方向如图 5.1：
图 5.1 公司整体战略示意图
第 6 章 结论与展望
6.1 结论
本文基于企业战略管理理论和索道、旅游企业经营的相关研究，以 A 城市索道公司的战略管理状态为案例蓝本，通过研究分析公司的以往战略定制和执行情况，以及目前乃至未来的一个战略周期内所面临的问题和原因，梳理出企业战略应该重点关注的方面。然后利用一系列的战略分析手段，识别环境风险和机遇，明确自身优势及劣势，把握核心竞争力，将战略与实际相结合，最终提出企业发展战略优化方案，为企业的旅游业务向纵深、精细化发展提供借鉴。
经过资料整理、理论研究、案例分析等一系列手段，并针对公司战略的进行的具体分析，到最终优化方案的形成，本研究总体上完成了对 A 城市索道公司战略管理系统的搭建，为企业的战略的定制和执行提供了方向和思路。在 A 城市索道公司发展战略优化策略中，以公司企业使命“成为优质企业，体现社会责任担当”、企业愿景“打造‘百年老店’式强 IP”为总体指导，在总体战略、竞争战略以及职能战略上都做了一定的优化。在公司总体战略层面上，以多元化与密集型战略相结合，减少经营风险的同时促进核心竞争力的稳固地位。在竞争战略层面，以差异化战略和战略联盟为主，以保持市场竞争地位。在职能战略层面，以加强市场管理和营销、促进人力资源体系的优化以及财务管理模式的提升等主，加快战略的落地。除了战略的优化外，还制定了与之相匹配的战略保障措施。
参考文献（略）