SY供电公司电力市场营销策略研究

本文是一篇市场营销毕业论文，论文以电力市场营销理论为支撑，以电力市场营销研究背景和研究意义为基础, 将SY 供电公司电力营销现状作为重点依据，以 PEST 分析法、SWOT 分析法为分析工具，从政治、经济、社会、技术以及优势、劣势、机会、威胁等多方面对 SY 供电公司目前所处的环境进行了客观细致的全面分析，同时阐述了 SY 供电公司电力市场营销工作的现状和存在的主要问题。紧密结合 SY 当地的经济结构和市场实际，制定一套与当地经济发展相适应的 SY 供电公司电力市场营销管理体系的策略。

第一章 绪论

1.1 选题背景
供电企业是关系到国民经济命脉的企业，电力产品与百姓的生活息息相关，是群众不可或缺的必需品，在国家各项经济发展的产业中占主导地位，彰显国家实力和经济发展的水平。当今世界经济全球化速度和程度不断加深，电力市场的经济发展危机与机遇并存并不断显现，对企业发展的走向起关键作用。
一方面是国家经济水平的持续发展提升，另一方面国家电力体制也面临着大刀阔斧的改革，2002 年国务院下发了以推动厂网分离、竞价上网、配售分开、引入竞争为目标的电力体制改革决议，通过前阶段不懈的努力，目前在发电侧通过发电企业竞价上网进行竞争的市场格局已经初步形成了。然而上述格局仅部分达成了改革的意图，在开展市场化转变的历程中部分问题和矛盾开始显现并呈激化趋势。目前应当着力化解突出问题矛盾，还电力产品自然商品之本质属性，在 2015 年 3 月份国务院下发 9 号文件，提出了关于加快调整电力行业结构及深化电力体制改革的意见，至此新一轮电力体制电改的帷幕缓缓拉开。 “管住中间、放开两头”成为电改的主导思路，引入竞争机制从而倒逼电力行业的发展全面铺开，实现资源的优化配置。2015 年 11 月份国家发改委、国家能源局发布了 6 个新电改的相关配套文件，提出了稳步放开新增配售电市场及输配以外环节的电价，组织建立电力交易机构的改革重点及路径，新电改步入实质化轨道。新能源作为电力产品的有力竞争者，其出现彻底改变了电力资源不可替代的垄断属性，尤其值得一提的是光伏、风电等可再生清洁能源市场开拓势头良好，使得电力市场竞争的不可预知性大幅提升。
综上所述，随着新电改政策的落地实施，供电企业将完全结束垄断经营模式，随之而来的是激烈竞争，隶属于国家电网的各个供电公司必将迎来前所未有的市场竞争，面临巨大的经营压力，这就是 SY 供电公司将遭遇的发展境遇。尽管从国企职能来说，供电企业应自觉承担为全社会安全供电的责任，但是作为企业就需要营利，这是其天然属性，供电企业的收入来源主要是售电量与电费。电力体制改革已经成为大势所趋，作为一个曾经的 SY 供电公司急需转变国有垄断企业的角色定位，积极应对由垄断市场过渡为竞争市场、市场介入电价调整等多种根本性变革。从进一步落实电力体制改革、积极应对市场竞争环境的角度出发，如何完善营销策略，拓展市场份额，增强经济效益，实现可持续发展，成为 SY 供电公司当前需着重解决的一项重大问题。
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1.2 研究意义
长久以来供电企业作为国有垄断企业，在市场中占据绝对优势，几乎没有竞争对手存在。特别是电力资源短缺和“以产定销”等因素使得供电企业长期处于卖方市场。因此，在企业管理中电力营销并未被摆在重要地位。当前电力供应逐步迈入买方市场，此外电力市场改革的深度强度不断加大，以市场规律为导向，电力营销市场的发展需适应市场的开放性和竞争性。但就供电企业的实际现状而言，上至企业的营销观念下至销售人员的素养水平都与现代电力市场的标准和要求相去甚远。由此不难看出，若供电企业无法适应市场化营销，将不可避免的在经营管理和发展上遭遇瓶颈，面临各类挑战。
对于 SY 供电公司而言，以往的电力市场营销策略己经不能应对电力市场改革所带来的变化以及当前区域电力市场面临的实际问题。SY 供电公司所在的浙江省继续大力支持水利发电、光伏发电、风电等清洁电能的发电上网，电力的供应能力增加，电力市场营销将逐步向需求侧倾斜。SY 供电公司不仅在原有的电力市场上面临有效需求逐年减少，还因为当地天然气、煤气等热力能源的发展，面临着替代能源逐步取代现有市场份额以及潜在市场份额的威胁。
所以，本文将 SY 供电企业电力市场营销策略作为研究角度，从主题选择上有十分重要的理论和实际意义。其内涵的重要意义包括如下内容：
首先，电力是市场上一种特殊的商品，因为和一般商品存在差别，因此在营销手段上也不同于一般商品的营销，常用的一对一营销和大规模营销手段都不适合电力市场营销，所以，加强电力市场营销手段的分析可以进一步完善市场营销的基本理论。
其次，电力商品关系国计民生，天生带有垄断属性，因此，电力市场营销必须兼顾经济效益和社会公益，而且社会责任和社会效应尤其不能忽视。而且因为电力作为国家命脉的特点导致其受到的国家管控更为严格，因此在营销手段选择上不能太随意，明确现实情况，可以更好地完善电力营销方法。
第三，随着经济社会飞速发展，少数地区特别是经济相对发达的地区存在较为严重的电力短缺的问题，而且从上时间来看，电力的供需矛盾会存在相当长的一段时间。在这种情况下，着眼于地方实际，对电力市场营销进行研究有现实性价值。
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第二章 理论综述

2.1 市场营销理论
市场营销的概念从不同的角度出发，有着不同的理解和定义。通常可以分为宏观定义和微观定义。
从宏观的角度：麦可锡认为市场营销是社会经济活动过程中的一种，以满足社会或人类发展的需要，最终实现社会的目标。此外，菲利普科特勒则定义市场营销是与市场紧密相连的人类活动，通过群体或个人的创造、交换产品及其价值，从而满足人类的需求和欲望。
从微观的角度：美国市场营销协会 1960 年就对市场营销进行如下定义：市场营销是一种企业营销活动，将产品或服务从生产者引导流向消费者。而到了 1985 年美国市场营销协会又对市场营销的概念作进一步地完整定义和阐释。市场营销就是对理念、产品以及服务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施过程，通过交换关系满足个人和组织的目标。这一定义使得原本仅局限于产品和服务的产品概念扩大至包含理念，突出了交换的过程，明确了市场营销需要计划的制定和实施。简而言之，市场营销是一个企业为生产何种产品所做决策的基本工作和重要考量。
综上所述，市场营销是企业以消费者的需求作为总出发点，根据所制定的计划实施各项经营活动，为消费者带来合格的商品以及优质的服务，最后达到企业的期望目标。新时期的市场营销活动己不局限于商业活动，还包括非商业活动，涉及的范围也从个人扩展到群体，产品类型包含了传统的实物到无形的服务和理念。
市场营销观念表示企业从进行市场营销开展的环节内，安排以及统筹企业、消费者还有社会三方面的利益时持有的态度和观念。在市场经济的环境下，具有代表性的市场营销观念总体分为两种：传统营销观念，如生产观念、服务观念还有商品观念等；现代营销观念涉及到市场营销观念以及社会营销观念。
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2.2 电力市场营销理论
2.2.1 电力市场营销概念
电力市场营销是属于构筑在经济科学、行为科学还有现代管理领域之上的交叉应用科学，是研究使电力用户需求得到满足为核心的电力企业营销各个环节及规律的科学，它表现出全程性、综合性以及实践性等属性。其中还涉及到电力营销原理、市场营销调研及市场需求分析等内容。
电力市场营销就是为电力客户提供安全、合格、可靠的电力产品，来满足社会经济技术发展和客户生产、生活的需要，并为电力企业带来经济效益和社会效益的一系列活动的总称。通常包括电力市场调查、需求预测、市场细分与选择、电力产品策略、电价规划、促销策略还有服务策略等。
电力市场营销的核心观点是电力企业必须面向市场和用户，与持续变化的市场保持一致，及时对营销策略加以优化。电力企业的目标是为电力用户提供合理产品和服务。用最快的效率将电能输送到消费者一方，从而实现自身的效益最大化的目标。

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第三章 SY 供电公司电力市场营销现状及问题.........................19
3.1 SY 供电公司概况.........................19
3.2 SY 供电公司电力市场营销现状..............20
第四章 SY 供电公司电力市场营销环境分析............................30
4.1 PEST 分析.........................30
4.1.1 政治环境...........................30
4.1.2 经济环境....................31
第五章 SY 供电公司电力市场营销策略制定.......................40
5.1 产品策略............................40
5.1.1 提升产品质量......................40
5.1.2 加大品牌推广..................40

第五章 SY 供电公司电力市场营销策略制定

5.1 产品策略
电力产品是一个综合的、整体的体系，主要由五个部分组成：核心产品即“电能”，这是客户需要购买的最核心的产品；形式产品即把电能产品输送到用电客户所在的地方完成电能产品的交换；期望产品也就是用户对电能的使用预期，即希望能得到专业的用电咨询，以及合格、稳定、持续的电能；延伸产品，是指与电能输送产生的附加产品和服务；潜在产品，则是指用户在电能使用后，可能产生对的产品新需求。
切实保证供电可靠性，供电系统持续供电的能力被称为供电可靠性，供电可靠性能反映出国民经济电力能源需要对电力工业的满意度，是衡量一个国家经济发达程度的标准之一，是供电系统供电质量的重要评价指标之一，一般来说，我们根据用户平均停电时间和停电次数、供电可靠率、用户平均故障停电次数等指标来衡量供电的可靠性。若要提高用户的用电满意度，就必须加强供电可靠性，严格供电配网设施的消缺管理，降低停电次数，避免供电设备过载、电网“卡脖子”等现象造成的可靠性差的隐患，尽可能减少反复停电给用户造成的用电体验问题。
加紧电网建设及优化，抓住近几年扩大有效投资的契机，全面补强浙西南电网架构，破解城市核心区供电瓶颈，根治局部小线径的制约，主动对接“创新开拓电网延伸业务”相关要求，使分布式光伏的配电网络等新兴环保低耗能源和充电汽车等大用电量、可移动式负荷平稳对接得到满足，建设负荷新型城市化、特色小镇建设要求的中心城镇电网，推进简易自动化全覆盖、信息采集覆盖。
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第六章 结论与展望

6.1 结论
在全球经济一体化不断深入的浪潮中，电力体制改革进一步得到深入发展，电力行业逐步引入了市场竞争机制，电力市场营销策略不断完善。电力行业已经告别了过去“电老大”的垄断时代，市场竞争更加激励，电力市场营销机制也开始向更灵活、更公平、更透明、更合理的方向建立。更加适应市场化竞争的电力市场营销模式刺激了供电企业不断完善产品系列、提高服务质量、寻求机制创新，也推动了国内电力行业的整体发展。这一发展趋势符合我国当前创新、协调、绿色、开放、共享的理念，有助于供电企业的实现可持续发展。
本文在相关电力市场营销理论的指引下，结合国内外研究现状，通过对 SY 供电公司营销现状的分析，发现目前公司在基础建设、同业对标、优质服务、营销观念等方面存在一些问题，并运用 PEST 分析模型及 SWOT 分析模型对 SY 供电公司的电力营销环境进行分析，并在分析的基础上制定了 SY 供电公司在产品、服务、价格、促销、“互联网+”及创新营销策略，旨在不断改进了 SY 供电公司营销策略的有效性。同时对类似供电企业也有一定的参考价值。
参考文献（略）