引言
随着网络技术的快速发展，以计算机网络作为交易平台的网上交易的消费方式逐渐盛起来，网上交易的消费方式改变了传统的消费观念、方式，使传统的消费结构
产生了巨大的变化。以网上购物为消费方式的网上交易行为正在被越来越多的消费者接受，网上购物以其快捷、便利的特点吸引了大批消费者，并且已经成为一种独立的
经济模式—网络经济。然而由于网上购物引起的消费纠纷也不断发生着，怎样才一能有效实现对网上消费行为的监管，怎样刁‘能规范网上购物行为，怎样才能有效防范网
上经营者网络欺诈，保护网上购物消费者的合法权益，己成为当今网络世界急需解决的问题。只有解决了这个问题，网络经济才一能健康发展，消费者的合法权益才能得到
保障。本文首先介绍了网上购物的产生及发展，然后对其概念进行了界定，并分析了网上购物的特点;其次由网上购物的特点出发从保护消费者权益及消费者维权角度进
行了分析，发现由于网上购物行为在我国还没有专门的法律对其进行规范，只能援用消费者权益保护法、民法、产品质量法等相关法律的原则进行规范，在网上购物消费
者权益保护方面存在许多漏洞。通过研究网上经营者对网上购物消费者的侵害行为，进而指出:消费误导、虚假网络广告、售后服务不健全造成的退换货难、个人隐私被
网上经营者收集后滥用、相关立法空白等政府监管缺位现象的根本原因是:消费者与经营者对信息掌握的不平衡、经营者追逐财富的本性、缺乏有效法律规制。并针对存
在的问题，通过对联合国贸易法委员会、经济合作与发展组织、欧盟、美国、德国、日本等国外相关立法经验分析，提出了网上购物消费者权益保护的建议，包括:完善
政府对网上购物消费的监管机制、加强网络经济业者自律、严厉打击虚假网络广告、保护个人隐私信息、建立网上退换货制度、建立网上交易信用体系等具体措施。一家
之言，希望能对将来的网上购物立法工作有所启发。
1网上购物概念的提出
1. 1网上购物的产生与发展
1996年，一位来自加拿大的商人在北京通过互联网购买了燕莎友谊商城一个景泰蓝“龙凤牡丹瓶’夕，创下了中国第一次网络购物纪录。拉开了中国的“网络购物”
的序幕。北京、广州、上海、武汉等多个大城市开始推广互联网络本地局域网，并向周围城市辐射，为各种大型城市商场提供网络服务，开展“网上购物”的新业务。杭
州新华书店为中国新华书店系统开办了第一家网上书店。上海第一医药商店开办了中国第一家网上药店。网上药店开办仅四个多月，访问量就达一万八千多人次。1997
年5月，深圳天虹商场在网上开办了中国第一家网上订单、网上支付的真正意义上的网上商场。拥有招商银行“一卡通”的消费者只要登录国际互联网就可以坐在家中很
方便、快捷的购物。对于看到的需要购买的商品，只需在电脑上将该商品添加入自己的购物栏，然后使用招商银行的电子支付系统平台，用招商银行的“一卡通”在网上
付款即可，两天之内，购买的商品就会由商家送至手中。①
随着的互联网和网络经济技术的快速发展，消费者利用互联网和网络经济手段进行网上购物的活动也越来越频繁，网上购物的消费模式已经渐渐被广大消费者所接
受，各种阶层、各色人等，不论万贯家财的大富豪、还是普通的老百姓，可能都有过网上购物的经历。有的是想体验一下网上购物的感觉，有的可能将此作为“知识人士”
的标志，有的甚至将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。
我国网民人数不断增长，中国互联网络信息中心曾做过一个统计，我国上网公民至2008年6月30日己达2. 53亿人，总量已经居世界第一位。该数据表明中国网站
数量持续增长，目前共有191. 9万个，年增长率为46. 3%;且国内绝大多数网站都已使用CN域名，其中CN下的网站数为136. 9万，占总网站数71. 3%。由此带来的域名
需求以及奥运官网应用beijing2008.cn等事件的示范作用，推动CN国家域名在今年初突破千万注册量之后，再次实现跨越，以1218. 8万的注册量傲视全球国家顶级域
名。这样的数字比例表明我国在网络规模上的突破，同时也成为我国综合国力不断增强的一个重要注解。另外中国互联网络信息中心的数据显示，人们的网上行为更加贴
参考文献
中文参考文献:
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中文提要 4-5
Abstract 5-6
引言 10-11
1 网上购物概念的提出 11-19
1.1 网上购物的产生与发展 11-12
1.2 网上购物消费者的界定 12-13
1.3 网上购物的形式 13-14
1.3.1 经营者开店的形式 13
1.3.2 消费者购物的形式 13-14
1.4 网上购物的优势及特点分析 14-16
1.4.1 网上购物的优势 14-15
1.4.2 网上购物的特点 15-16
1.5 网上购物对消费者权益保护的影响 16-19
1.5.1 保护手段方面的影响 16-17
1.5.2 保护内容方面的影响 17
1.5.3 司法管辖方面的影响 17-18
1.5.4 监管机制方面的影响 18-19
2 网上购物对消费者权益侵害的分析 19-28
2.1 网上购物侵权行为对消费者权益的侵害 19-24
2.1.1 消费者的安全保障权 19-20
2.1.2 消费者的知情权 20-21
2.1.3 消费者自主选择权 21
2.1.4 消费者的公平交易权 21-23
2.1.5 消费者的获得赔偿权 23
2.1.6 消费者的隐私权 23-24
2.2 网上购物维权的困惑 24-25
2.2.1 责任主体不明确 24
2.2.2 适用法律问题界定不明确 24
2.2.3 举证困难 24-25
2.2.4 维权成本高 25
2.3 网上购物中消费者权益受到损害的原因 25-28
2.3.1 消费者与经营者对信息掌握的不平衡 25-26
2.3.2 经营者追逐财富的本性 26
2.3.3 缺乏有效法律规制 26-28
3 国外先进立法经验借鉴 28-33
3.1 国际组织先进立法经验 28-30
3.1.1 联合国国际贸易法委员会 28
3.1.2 经济合作与发展组织 28-29
3.1.3 欧盟 29-30
3.2 发达市场经济国家相关立法借鉴 30-33
3.2.1 美国关于消费者权益保护的相关立法 30-31
3.2.2 德国关于网络交易消费者权益保护的相关立法 31-32
3.2.3 日本关于网络交易消费者权益保护的相关立法 32-33
4 网上购物消费者权益保护的建议 33-41
4.1 完善政府对网上购物消费的监管机制 33-36
4.1.1 立法保障消费者合法权益 33
4.1.2 依法建立政府网上监管体系对网上购物行为进行监督 33-34
4.1.3 教育消费者采取安全的网上购物行为 34
4.1.4 规范经营者的信息披露 34-35
4.1.5 建立网上公证制度 35-36
4.2 加强网络经济行业的自律 36-37
4.3 严厉打击虚假网络广告 37-38
4.3.1 正确处理好网上购物的责任划分问题 37-38
4.3.2 对网上虚假广告的管辖问题进行划分 38
4.4 保护网上购物消费者的隐私信息 38
4.5 建立网上购物退换货制度 38-39
4.5.1 对网上购物退换货费用进行具体规定 39
4.5.2 规定无因退货的犹豫期 39
4.6 建立我国网上交易信用体系 39-41
4.6.1 建立网上电子认证制度 39-40
4.6.2 政府开办的网上监管体系对网上交易信用做出评价 40-41
结语 41-42
致谢