第 1 章 绪论
1.1 选题背景及意义
1.1.1 研究背景
伴随着中国经济进入“新常态”，经济增长的动能将面临转换，其中作为“新四大发明”的之一的电子商务，对促进新常态经济发展起到了极为重要的影响作用。与此同时，在互联网技术带动下电子商务迅猛发展，到 2018 年我国电商总体规模高达 28.4 万亿。在电子商务迅速发展的大背景下，以高效、透明为主要特征的电子化采购异军突起。但是在快速发展的新时代背景下，企业战略绩效评价方面的研究十分落后，大多数企业采用了单一的财务绩效为导向的绩效考核方法，使得企业发展战略很难与公司绩效管理相互结合，影响了企业的长期可持续发展。进一步对我国办公物资采购企业进行调查发现，当前我国绝大多数此类电子商务平台企业也缺乏一套与新时代背景相互契合的战略绩效评价体系，大多数企业将绩效评价与员工任务考核、企业管理考核相等同，进而对企业战略发展进行把控。然而这种评价方式仅停留在表面上，并没有真正地将企业发展战略融入到企业绩效管理过程中，严重忽视企业绩效管理和企业战略管理目标的一致性。
成立于 2008 年企事通集团公司，以招投标或 B2B 商城协议合作为主要模式，公司从成立之初便致力于打造国内领先的 B2B 办公物资采购平台，为大型企事业单位、政府的办公物资采购需求提供一体化解决方案。企事通集团公司作为 B2B平台的典型代表，在行业中具有良好的代表性。经过九年多坚持不懈的不断奋斗，企事通集团公司的经营范围不断扩大。虽然近年来公司取得了长足的进步，但战略绩效评价水平仍然落后于新时代的要求，内部管理体制跟不上公司的实际发展速度。对公司当前绩效管理现状进行考核，可以发现当前公司采用了员工考核、部门考核和企业绩效总体评价相互结合的三种考核方式，实际上这种绩效管理方式还不能够称之为真正意义上的战略绩效。在公司绩效考核实施过程中，公司制定目标计划，然后将目标任务下放给各部门，而部门根据部门特点进行灵活调整，然后再细分给个人，这种情况下容易产生部门任务与公司战略目标之间相脱节的问题。同时，公司战略与绩效考核脱节，公司战略发展目标不明确，加之绩效考核体系也存在方法较单一、指标体系不健全等多种问题。从当前整体绩效考核实施现状来看，公司的战略绩效评价体系并不完善，实施效果并不理想，对公司可持续发展产生了较大程度的不良影响，诸多的不足为当前公司管理层开展工作带来很多困惑。而企事通集团公司现有的战略绩效构建问题也是当前我国 B2B 办公物资采购平台普遍面临的问题，因此，本文选取企事通集团公司为研究案例，在平衡计分卡的理论基础上对企事通集团公司战略绩效现状进行评价和分析，对公司未来战略管理进行全面预测有至关重要的意义.
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
（1）战略绩效评价研究
绩效管理理论起源于国外，因此国外关于战略绩效管理的研究也较为成熟，主要表现在理论基础研究、实践应用及效果评价等三个方面。
在基础理论研究阶段，国外学者针对公司战略绩效的研究大多都侧重于关注对公司内外环境的分析和研究。Lynchand Cross,K. L（1990）基于企业成长理论，对企业绩效管理现状进行了考察，提出了企业成长环境与战略绩效考核的相关性[1]。Campbell.J.P 等人（1993）认为企业在发展过程中，一个成功的战略方案很容易被竞争性的企业所复制，因此，对企业战略绩效进行考核应该考虑到竞争性复制的可能性，将企业产品定位，市场开发出这些独特指标然后融入到企业战略绩效考核中[2]。Fredrik Weissenrieder（2017）依据公司增长理论对企业价值战略进行了更进一步的深入研究，并着手逐步将企业战略管理和企业绩效管理理论相结合起来，并为公司价值战略提供坚实的理论基础，然而，Campbell.J.P（2018）也认为企业的战略很容易被其他企业所模仿，但是，在企业战略绩效评价的过程中如果更加重视对内部管理指标的获得，将对战略绩效考核完善起到极为重要的促进作用[3]。此外，Chen Xu, Peilong Li, Yan Luo（2018）认为在激烈的市场竞争中，通过内部因素和外部因素的双重提升是提升企业战略绩效的重要内容，也是在激烈的市场竞争中创造企业战略优势的重要选择，尤其是在内部技术和产品质量提升方面[4]。
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第 2 章 相关理论基础及方法
2.1 战略绩效评价相关理论
2.1.1 绩效及绩效评估
当前，国内外研究者对绩效的界定，并没有形成统一明确的定义。研究者依据其应用目的不同而赋予不同的涵义。因此，绩效的定义见人见智，这也经常造成研究上的差异。但多数学者专家皆同意“绩效评估是对组织目标达成程度衡量”。而绩效评估应包括定性及定量的综合衡量，因此绩效评估的指标也需涵盖可量化定量指标及非可量化的定性指标 [34-38]。另外，有一些专家学者提出要健全绩效评估体系，该体系包含多个层次指标的选择，对绩效评估指标的概况则是对绩效评估的全面概况[39-42]。例如，祁晨，孙蕾（2018）提出了五项指标，其强调企业须改变绩效衡量方法，以求真正能达到绩效评估目的，而非传统的财务绩效评估指标。①品质衡量：顾客的抱怨、品质查核、品质成本等。②存货衡量：存货周转率，空间的减少，存货数量等。③材、废料：材料成本占总成本比率，实际废料损失，废料占总成本比率。④设备及维修：设备的使用率，设备维修与设备可用性等。⑤运送方面：运送准时性，前置时间，时间的浪费等。
本文认为绩效评估在本质上即组织活动的“控制”功能，一旦组织管理中发现个人行为、部门行为或活动偏离组织规划目标时，随时采取的修正对策。
2.1.2 战略绩效评价
战略绩效评价是企业在绩效考核过程中，将战略发展目标融为一体的一种绩效考核方法[43]。战略绩效评价是企业管理必不可少的组成内容，根据战略绩效的相关定义不难看出，企业的绩效考核是以公司战略发展为重要的指导思想，并且在企业绩效评价过程中，为促进战略管理目标与绩效考核的一致性，可以制定相应的激励办法，从而将企业的战略目标融入到绩效管理过程中。
企业战略绩效考评是一个系统性的工程，战略绩效考核可以划分为多个层面，首先要对当前公司的绩效考核办法进行现状调查，并对公司当前发展的外部宏观环境和内部资源环境进行分析，对企业发展的战略状况进行明确；其次，在此基础上对公司的战略绩效评估需求性进行考评，进而制定总体战略目标，战略目标的分解，从而确定战略绩效评级体系；最后，基于战略绩效评估体系进行指标权重设计和评价。
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2.2 平衡计分卡相关方法
2.2.1 平衡计分卡简介
平衡计分卡，是 Robert Kaplan 与 David Norton 于 1990 年提出的一种全新的组织绩效考核方法。平衡计分卡是结合企业短期和长期发展计划，所形成的一种可规划的绩效考核工具。
根据平衡计分卡的方法，企业战略决策呈现出一种可规划、可测量的特性在平衡计分卡的应用管理过程中，实现了与企业战略管理方向的一致性；因此基于平衡计分卡方法对公司管理进行评估，可以实现以下三个方面的流程规划：一是能够成功的将企业发展愿景和发展策略融入到公司组织管理过程中；第二，能够对公司的未来发展行动方案进行纠正和调整；第三，能够加强组织计划的反馈和学习。
2.2.2 平衡计分卡观念及其发展
平衡计分卡方法主要包含四个维度，分别为财务维度、顾客维度、内部流程维度和组织学习与成长维度。
（1） 财务层面
财务维度是平衡计分卡的重要组成部分。根据公司的生命周期理论，一个企业的财务发展战略主题大体可以划分为成长、维持和收获等三个阶段。每个阶段企业所追求财务目标各有不同。但是从财务维度上讲，不论在那个阶段，企业都必须提升财务收入以实现企业生产力的不断提升。王莹（2015）认为收入增长的战略必须集中在拓展收入来源和创造利润，通常包括两个主要方面：一是创造渠道销售优势，从新市场、产品和客户创造新的收入来源；二是重点开发多元化的销售流程和产品营销解决方案，以增强市场销售能力[45]。李维汉（2019）指出企业提升生产力策略的重点是提高运作效率，为现有客户提供优质服务。通常包括如下两个方面的主要内容：第一，改善成本结构，减少产品和服务的直接成本，减少间接成本以及通过部门、行业或企业资源共享，降低经营成本；第二，优化资产的使用，减少某一特定业务上所需的固定费用支出，优化现有资产和固定资产的利用，并审慎购置或处置一些资产。
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3.1 企事通集团公司概述 .......................................... 14
3.1.1 企事通集团公司简介 ...................................... 14
3.1.2 企事通集团公司客户及业务市场 ............................... 15
第 4 章 企事通集团公司战略绩效评价分析 ....................................... 21
4.1 引入平衡计分卡的需求性分析 .................................. 21
4.1.1 使公司的战略目标更加明确...................................... 21
4.1.2 有利于建立完善的绩效评价体系 ............................ 22
第 5 章 结论、对策及展望 ....................................... 35
5.1 主要研究结论 ................................................. 35
5.2 提升战略绩效评价体系应用性的对策分析 ................................ 36
第 4 章 企事通集团公司战略绩效评价分析
4.1 引入平衡计分卡的需求性分析
20 世纪 90 年代，美国学者（Robert S. Kaplan）和诺顿（David P. Norton）提出了平衡计分卡方法，具体参见如图 4.1 所示。
平衡计分卡作为组织绩效的一种有效评价手段，主要以下四个方面：财务层面、客户层面、内部业务流程层面、创新和学习层面对组织的总体业绩进行评价。该分析思路打破了传统绩效评价方式的局限，不仅注重本组织当前的财务业绩，而且加强对和企业战略紧密相关的非财务业绩和未来业绩的重视，从而实现战略绩效评价工作的平衡。因此，它得到了广泛的认同。
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第 5 章 结论、对策及展望
5.1 主要研究结论
战略绩效管理水平是衡量国家市场经济发展的重要标志。然而，长期以来，我国 B2B 企业战略绩效评价一直落后于经济社会发展，无法适应经济体制转型和产业升级的新要求。特别是近年来，随着全球互联网科技发展趋势的加快，办公物资采购 B2B 企业的竞争日趋激烈，迫使管理者越来越认识到加强 B2B 企业战略绩效评估工作的重要性和紧迫性。
本文结合实地调研、层次分析和案例分析等方法，探讨了现有模式下 B2B 企业战略绩效评价战略绩效评价存在问题的根源。基于平衡计分卡方法，构建了企事通集团公司战略绩效评价模型，并对 B2B 企业战略绩效评价实践进行了探讨。本文研究工作如下：
（1）基于电子商务新时代发展的背景，结合 B2B 企业战略绩效评价案例实践，进行我国 B2B 企业战略绩效评价，深入探讨了相关问题，并从理论上阐述了问题的根源。本研究利用更详细、更准确的数据，了解我国 B2B 企业战略绩效评价现状，为各级决策者提供参考。
（2）根据平衡计分卡方法，选取办公物资采购 B2B 代表性企业——企事通公司为研究案例，分析了公司引入平衡积分卡的必要性，使公司的战略目标更加明确，有利于建立完善的绩效评价体系，有利于应对公司面临的激烈竞争。
（3）在进行基于平衡计分卡的战略目标及分解基础上，将公司战略绩效评价划分为 4 个维度，10 个关键成功因素（CSF），20 个关键绩效考核指标（KPI），最终形成企事通集团公司战略绩效评价模型。构建 BSC 战略绩效评价步骤，形成BSC 四维度层次框架，确定指标权重和关键绩效指标权重，构建评语集及进行数据收集。
参考文献(略)