第一章 研究综述与理论基础
第一节 研究综述
一、政务钉钉的研究
（一）政务钉钉的提出使用
国外对电子政务的研究相对较早，如学者 Thamer Alhussain[3]、Hatem MElsherif[4]、Susanto Tony Diani Made Mira[5]、Almad Saliih Mheidi[6]等对电子政务的研究，技术的使用都有独特的见解，国内对于其研究却比较晚，但是国内对于政务微信，微博的研究相对较多，如学者杨新泉[7]对电子政务满意度的研究运用的模型进一步加剧了电子政务APP的研究新的方向政务钉钉是政企结合的产物，最近刚刚投入使用，相对的概念和理论研究较少，但是收获的利益[8]也很多，国内学者程栋[9]对智能时代新媒体有自己的概述，他认为，在功能方面与微信、微博办公有着很多不同之处，信息相对保密、安全。国内学者余用[10]提出自媒体时代政府部门在日常办公管理中既是机遇也是挑战。2017 年 5 月，浙江省政府首次开始实行“互联网+政务”，让“最多跑一次”[11]这一口号真正的实践下去，这项省政府的改革不仅提高了办事效率，这样的先行先试也为其它省在电子政务上的发展积累宝贵的经验，政务钉钉便由此而提出。2018 年 4 月浙江省以杭州为主会场举办了此年全国的政务钉钉现场大会，并进行现场直播。杭州市在人工智能，大数据等方面一直是处于优先地位，大数据管理中心其中的服务中心主任同时也是高级工程师黄睿在此次大会上分享自己的观点，认为杭州长期以来都有“移动办事之城”的称号，此次大会强调，可以通过对政务钉钉进行培训来推广并召开推广会、包括考核、通报、监管等有效的措施和方式来大量的推广和应用，为建设全市政务钉钉的使用打下良好的基础和做出充分的准备。现阶段据统计结合大数据的运用和发展，全国几乎所有的公务人员使用钉钉系统办公覆盖面积和区域特别广泛，由于大范围的传播、发展和引用，范围甚至遍及全国各省、市、区（县）、街道，使用规模浙江在全省处于优先地位。现如今政务钉钉的用途很广，是政企结合的产物，连接政企办公的桥梁在时间和空间上都相互连接相互联系。为了更加广泛的传播与发展，杭州市的经济和信息委员会依托钉钉搭建了一些相关服务平台，其中包括“企业长效服务平台”，它是一个政府与企业合作的服务办公平台，包括政企互动、政策执行、转贷和信用两者相互合作的在线功能等方面的功能，众多企业看中其发展，认为能实现在数据化时代在线移动政企便利办公、双方都能获利纷纷加入其中，这样不仅企业获利，政府也能精准办公、服务，高效完成任务、快速搜集信息和数据、合理科学的做出决策，有利于服务人民宗旨加速实现。“叮盯钉”的创建，使得清单式的监查更近一步，这样全过程的工作体系为电子政务的发展提供新的途径和方向，全体区域的结合齐力创建新的“智理新模式”，这是一种新型的花园式模型，新的创新新模式。作为全国首次“智能治理”先行先试的改革省份浙江，在政务钉钉的发展运用上投入了巨大的精力、时间和紫金，同时也离不开政府的支持、协同治理[12]，政务钉钉包括多层面多方面的发展和使用，其中包括协同办公、基层治理、政务服务等等，各级政府部门实现网络化模式管理、高效有序的沟通渠道、趋于扁平化结构运行。基层的建议和成效高效效、快速的反馈到上级，上级的政策、方向、目标有序、高效的传达下去，甚至能达到最基层，减少传播之间的失误和障碍，增强政府的服务满意度[13]。
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第二节 研究的理论基础
一、理性行为理论和技术接受理论
理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）属于心理学范畴，最早也是在心理学领域上提出的，它的提出贡献在于能够科学有的预判和阐释多种多样的在各个界限中人们的不同行为活动。上世纪七十年代美国学者 Fishbein 和Ajzen 在研究人的心理和行为活动研究中提到理性行为理论，他们的研究也是基于一种假设，然后得到验证。该理论假设人是理性的个体，能独立的由大脑的意志力来支配独立个体的活动，同时也会产生接受和不接受的情感导致接受和不接受的行为活动。理性行为理论模型如图 1.1 所示。
图 1.1 理性行为模型
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第二章 研究模型与研究假设
第一节 研究模型
本文通过问卷发放、收集数据和数据分析等过程，研究了政务钉钉的使用对基层公务员工作投入的影响，分析了组织支持感在公务员使用政务钉钉对其工作投入的调节作用。由于很难对基层公务员对政务钉钉使用的感知测量，因此本文采取结合政务微信技术、政务微博技术成熟的问卷结合公务员使用政务钉钉的实际情况进行问题设计，总结山西省长治市城区与郊区的地方文化和行政特有的方式进行分析量化处理。
根据已有研究成果及对山西省 L 区部分乡镇公务员的访谈，归纳城区与郊区基层公务员使用政务钉钉技术办公的维度，分别是感知易用性、感知有用性和情感满足。由于本文的重点在于对公务员情感上单面的研究，没有涉及政务钉钉本身的计算功能和操作功能先进性和灵活性，在感知易用性和感知有用性测量维度方面也重点分析情感方向，如公务员使用是否适应、是否简单操作、是否存在依赖性等等情感因素。在使用政务钉钉办公时面对巨大的社会、工作压力会存在形式化行为，也就是公务员办公过程中的行为意愿与实际行为的影响，结合自身的信念评价与依存动机、内在动机[67]推动形成行为态度与自身的主观行为，造成实际行为出现形式主义，这种模型为理性行为模型，正好解释与证明在使用政务钉钉办公过程中现阶段存在问题。
相对于工作投入因变量来说，本文结合 Schaufeli 等人提出的活力、奉献和专注的三因素模型，此模型是最早分析工作投入的维度模型，也是最基础的模型。结合本文，最重要的就是在于基层公务员的活力、奉献和专注。在使用政务钉钉办公过程中，新技术的引进必然会影响现存的工作模式，公务员的活力是否有效的提高，是否积极的投入；在其使用过程中是否实现自身价值，是否对组织作出应有的贡献，或者超额完成任务；所谓专注就是组织成员在使用政务钉钉办公时是否认真，高效的投入进去，那么取得的成果也是相对的高效，也会提升部门业绩，提升自己业绩。工作投入作为因变量只是相对于对主体自身接受程度的反映，与因变量存在着显著的相关性。
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第二节 研究假设
一、政务钉钉的使用对基层公务员工作投入的影响
一般来说很多文章都没对电子政务技术，或者政务 APP 给予一定的准确的概念[68]，传统意义上的互联网技术与移动数据相结合，不断迭代、更新、但是两者之间是否能够完全替代，学术界并没有完全的验证过其正确性。学者Okazaki&Hirose(2009)研究电子政务技术并创建“满意度一态度一忠诚度”模型，运用到文章中，主要研究内容为当使用两者互联网技术时对其满意度相对较高的使用者，对于替代更新的角度来说,现代社会对于传统互联网的需要并不是很高，很多相对替代的技术不断的出现，研究发现当我们社会、企业、政府不断在复杂情景中运用数字技术时，对政务钉钉技术的使用将会使传统互联网不断迭代更新，并对其产生促进作用。学者 Lin et a1．(2013)表示传统与现代移动互联网之间替代在一定程度上不可能发生，传统的互联网就是简单对于日常工作任务的完成，包括信息、沟通、通信、休闲等等基本功能，而政务钉钉的出现是一种传统的改进，并没达到完全替代作用，所以，两者各有自己的优势和特点，是我们每天生活中都可能需要使用的一种非必需品。
学者 Reuver et a1．(2013)，更加系统而又详细的比较在不同功能中两者移动互联网之间的关系，发现大部门用户在使用日常的互联网进行工作和生活使依赖于不同复杂的环境和情景下可能使用到相同功能的使用，操作者在处理和使用了一些复杂问题和复杂的外界环境下，对使用移动互联网技术将会大大加强，满意度会逐渐提高。当看到其技术和使用频率的不断提高，很多单位开始逐渐使用政务钉钉的技术来为其获得最大的利润，提升技术自身价值的同时还为社会大众带来便利。是否接受其技术的发展和引用成为现代社会所关注的重要话题。
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第三章 数据收集..................................................50
第一节 问卷设计......................................50
一、访谈分析................................................ 50
二、政务钉钉使用量表...................................... 51
第四章 数据分析.......................................62
第一节 信度分析与效度分析.........................................62
一、信度分析.................................... 62
二、效度分析............................................... 63
第五章 研究结论与展望................................83
第一节 研究结论及启示........................83
一、研究结论.......................................... 83
二、理论贡献................................. 87
第四章 数据分析
第一节 信度分析与效度分析
一、信度分析
信度分析用于测量样本回答结果的可靠性和可信性，样本包括是否存在真实作答量表类题项。信度系数高则表示该测验的结果一致、稳定性就增强。我们都知道信度分析需要对每一个细小的维度都进行分析，打开 spss[75]软件，点击分析，然后标度，接下来运用可靠性分析求出下表。点击 spss 软件，打开分析界面，点击标度，选择可靠性分析，将标准选为 Cronbach α系数,分别计算每一个变量的信度，我将结果汇总成了一个表格，如下：
表 4.1 可靠性统计量汇总表
根据上表可知每一个维度 Cronbach α系数大于 0.6，我们认为问卷内部一致性较好，通过信度检测。
..........................第五章 研究结论与展望
第一节 研究结论及启示
一、研究结论
（一）性别、婚姻状况、年龄、学历、工作年限、政治面貌、工作单位性质基本上对工作投入无显著性差异
通过调查，虽然问卷的主要组成结构在于青壮年的部分偏多，但是实际结果其他结构层次与之并无多大差别，在年龄、学历、工作年限、政治面貌，性别、婚姻状况也并无显著的相关性差异，以下是具体情况：
1. 不同性别的人在使用政务钉钉办公时对其工作投入无差别
通过描述分析，得出女性的均值在 3.9 左右，男性均值在 3.8 左右，根据性别对工作投入的独立样本 t 检验表示，当假设方差不相等时，P 值大于显著性水平，接受原假设，即不同性别在专注、奉献、活力上都不存在显著性差异，且女性的均值要略高于男性，但无明显差异。本文是在使用政务钉钉平台办公时，由于新事物的出现，大家同时使用技术的时间，水平是一样的，相对不会存在显著差异。女性均值略高于男性，说明女性的情感因素和特质决定的，内在性不能说明有显著差异。相对于工作投入的三维度来说，专注一般受情感的影响，其情感女性要多余男性，导致专注会有所下降，奉献和活力维度来说，没有显著相差异，其得分都一样。
2.年龄在政务钉钉使用对工作投入影响中并不显著
本文填写问卷的年龄结构在 26-35 岁的人群偏多，由于是对基层公务员的研究，刚入职或者入职年限较短的人人相对较多，本文着重研究 L 区城镇和郊区人群，但是随着城镇化的不断提高，郊区基层公务员的人群思想于城镇思想相对一致，组织内办公的基本制度和程序一致，此外，郊区离城市的位置相对较近，有时十几分钟的车程就能到达，因此，不存在显著性的区别。35-46 岁组织内之间的人群在使用政务钉钉的同时也会产生负面情绪，如频繁的打卡、考勤、过多的时间压力、不断完成和变化的任务都会使人产生厌倦的情绪，工作投入同样会降低。对年龄的描述性统计分析可以看出在专注、奉献、活力上显著性大于 0.05，接受原假设，即认为不同年龄在专注、奉献、活力上无显著性差异。
参考文献（略）