第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
中小民营企业是推动我国国民经济发展的重要组成部分，具有人员数量少与经营规模较小的特点，通常包括中型民营企业、小型民营企业与微型民营企业。急剧变化的内外部环境给各行业的发展带来诸多挑战。相对于其他类型企业，民营企业很容易出现企业对员工这一群体的社会责任履行不到位的问题，例如企业提供的工作环境差、企业给予员工的薪酬回报与其劳动付出量不相符合等情况经常发生，这和社会及政府的监管不足等原因有关，从而导致员工怠工或员工与企业间的矛盾加深等现象屡屡出现[1]。究其本质，最应该采取行动的是企业管理人员。毫无疑问，在中小民营企业内部，管理者的行为对企业社会责任的履行起到关键的决定作用。从企业管理的理论和实践中得知，倡导实施一种责任型领导的方式，把社会责任承担与维护利益相关者的权益当做企业的重要使命，将为中小民营企业提高管理的有效性指明方向，能够进一步改善管理层与员工的关系，同时有利于增加企业绩效。
当前，责任型领导的相关研究主要集中在理论体系构建的层次，学者们进行了大量的相似概念辨析。然而在对责任型领导的结果变量的探讨方面，学者们的研究相对来说并不充分。员工是企业拥有的宝贵资源之一，对员工的重视和其能力的挖掘能帮助企业塑造新的竞争优势[2]。员工的任何工作行为离不开其自身感受到的满意度和由此产生的工作态度。员工在企业的利益相关者中相对地位的高低、享受的待遇如何、实现自我价值产生的满足感的多少都会对个体工作表现产生影响[3]。在员工的各类工作表现中，许多企业管理者逐渐意识到应当促进员工做出更多的组织公民行为。在组织行为学领域的研究中，不同的领导风格是组织公民行为的重要前因变量之一。责任型领导对促进企业内员工的组织公民行为发挥重要作用[4]，探索其背后的作用机制很有必要。在领导-成员互动的过程中，组织认同又扮演了什么样的角色？当前学者们对该主题研究较少，且缺乏实证分析。
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1.2 研究内容
本文的主要研究内容如下：
（1）理论研究方面。本文首先进行了大量的文献调研，阅读并梳理了与研究主题相关的文献。对责任型领导较为相似的概念，例如伦理型领导、服务型领导、真实型领导做了相似概念辨析，并把学者们研究中责任型领导产生影响效果归纳为对员工层面和对其他利益相关者层面。通过文献回顾了组织认同的概念发展，以及学者们对组织认同的相关研究现状。对组织公民行为这一概念进行解读，特别是关注了组织公民行为的维度划分情况，并对组织公民行为的多元化前因变量进行了总结。通过理论研究，可以为下文各章节内容提供充足的理论支持，并打下坚实的基础。
（2） 假设的提出与理论模型的构建。在对文献回顾的基础上，参考被广泛使用的学者的分类方法，把组织公民行为按照不同的维度拆分为多个潜变量。从理论角度出发，进一步探讨责任型领导、组织认同、组织公民行为相关变量之间可能存在的影响关系，由此提出本文的研究假设。接着，结合理论假设，构建出一个更为综合的“责任型领导对中小民营企业员工组织公民行为的影响模型”。该模型为下文的实证分析提供了基本方向和大致思路。
（3）研究设计、实证分析过程与结论启示。在研究设计环节，确定各变量的度量方式，制定初步问卷。通过小范围预调研与问卷改进、正式调研及问卷收集的步骤，获取足够数量的有效样本数据。在实证分析阶段，在理论模型的基础上，构建出一个能够清晰直观地反映变量间影响关系的结构方程模型。采用 SPSS23.0统计分析软件、AMOS 23.0图形化建模软件对数据处理，进一步运算分析，对前文提出的所有假设做出检验。针对实证分析的结果，得出结论并提出适用于中小民营企业的管理者促进员工组织公民行为的具体建议。
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第 2 章 文献综述
2.1 利益相关者与责任型领导
2.1.1 理论内涵及相似概念辨析
Freeman（1984）[6]提出的利益相关者理论为公众对责任型领导的理解提供了坚实的基础。该理论强调组织应当关注股东、消费者、供应商、政府等群体的利益需求，此类群体都能直接或间接影响到公司整体目标的实现。该理论超越了传统的股东至上主义观点，并指出组织的发展和任何成就都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。为此，管理者应当为综合平衡各个利益相关者的权益进行一系列的管理活动。利益相关者分类方式有多种，常见的一种方式是把利益相关者划分为组织内部的利益相关者(如股东、经理人员、普通员工)与组织外部的利益相关者(银行、供应商、客户、竞争对手、政府、媒体、公众等)。
Maak等（2006）[7]学者充分认同了利益相关者理论并指出，除股东权益外，企业应当重视对员工、客户、社会大众的各种权益保护，从而营造出诚信的经营环境与友善和谐的商业氛围。同年，Maak 和 Pless 等（2006）[8]学者首次提出了“责任型领导”（Responsible Leadership）这一概念，并把责任型领导的实施过程从组织内上下级的二元化互动，进一步拓展为领导者与不同利益相关者之间的基于企业社会责任的互动。它强调了领导者应当充分考虑所有利益相关者的诉求，把组织的可持续成长建立在互信互惠的基础上。此时，领导者不再是组织内具有权威的行政指令发布者，而担任起了协调各利益相关群体间关系的角色。国内外学者针对责任型领导的内涵等开展了广泛的研究。文鹏等（2015）[9]认为，学者们普遍强调了组织的管理者应当为谋求企业的长远发展而关注社会责任、商业伦理等领域。魏祥迁等（2012）[10]指出，责任型领导这一概念通常是基于战略性企业社会责任、利益相关者、伦理学等视角。此外，文鹏等（2016）[11]从企业内管理者的角度出发分析得知，责任型领导行为传递了管理者的道德感和个人价值观，具有规范下属行为的潜移默化作用。
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2.2 组织认同
2.2.1 组织认同的概念发展
组织认同(Organizational Identification)这一概念属于组织行为学领域，由March和 Simon (1958)[17]首次提出并不断得到发展。在 20世纪 80年代，学者Ashforth 和 Mael（1989）[18]开创了把社会认同引入到组织行为研究的先河，认为组织中的个体会以群体身份来界定自己，得到新的自我感知，而组织认同更具体化的阐释了员工对组织的这种从属状态和知觉，即组织认同建立了员工和组织的心理关联。可见，组织认同描述了员工赋予了自身在某种组织环境下的特定成员身份，进而从维护组织利益的角度思考和行动的现象。
虽然学者们对组织认同的概念描述并不统一，但是大多以社会认同作为理论基础。乐国安等（2011）[19]的论述揭示了积极社会认同的产生途径，即个体自尊需求和群体间比较这两个方面。钱士茹等（2015）[20]的观点认为，在组织环境下，员工产生的组织认同超越了心理契约的层次，是提高核心竞争力的关键异质性资源，有利于增加团队凝聚力。保持一定水平的组织认同，将为企业带来多种益处。
2.2.2 组织认同的相关研究现状
通过对多篇文献整合发现，学者们对组织认同的研究往往是把它作为整个组织不同管理活动中的一部分来研究的。从组织层面进行组织认同研究的文献较多。一方面，学者们充分认可了组织认同在不同变量的影响关系间的桥梁作用。例如，许颖（2016）[21]通过实证研究得知，表现出高道德水平行为或者传递对员工的积极影响的领导者更容易受到下属的认可，员工由此产生了组织认同并进一步影响其自身各种行为。王玉洁等（2016）[22]在研究中指出，员工选择规范自身言行并持续为所在组织做出贡献或表现出一些组织不当行为，完全是出自个人心理层面的自我控制。在衡量道德型领导对于员工组织不当行为的影响机制时，员工的组织认同起到了部分中介作用。同时，在探讨“积极的沟通氛围如何影响新生代员工的关系绩效”这一问题时，李永周等（2016）[23]充分肯定了积极的沟通氛围对于组织内信息共享以及引领员工做出有利于组织发展的行为从而产生更高的关系绩效，具有重要的促进作用。在企业的日常管理活动中，管理者可以通过提高员工的组织认同来达到提高关系绩效的目标。
图 3.1 责任型领导对中小民营企业员工组织公民行为的影响理论模型
第 3章 研究假设与理论模型............................12
3.1 研究假设.................................12
3.1.1 责任型领导对员工组织公民行为的影响......................12
3.1.2 责任型领导对员工组织认同的影响..........................13
第 4章 研究设计...............................16
4.1 变量的度量..........................................16
4.1.1 责任型领导的度量...................................16
4.1.2 组织认同的度量..........................17
第 5章 实证分析及结果讨论..........................26
5.1 样本结果描述及相关分析..........................26
5.1.1 描述性统计与正态分布检验....................26
5.1.2 变量的相关分析..................................31
第 5 章 实证分析及结果讨论
5.1 样本结果描述及相关分析
5.1.1 描述性统计与正态分布检验
本章将对正式调研收集到的样本数据做出详细分析，采用的软件是 SPSS23.0和 AMOS 23.0。首先，对数据进行描述性统计与正态分布检验、变量的相关分析、信度检验、效度检验等。接着，采用 AMOS 23.0 软件以第三章提到的理论模型为基础绘制结构方程模型，通过数据赋值、模型运算、模型修正、拟合分析等步骤，得到适配度更为良好的结构方程模型及其运行结果。最后，分析结构方程模型输出的参数估计报表数据，对组织认同的中介效应进行检验，对本研究的所有假设进行检验，得到一份汇总的假设检验结果并作出简单的讨论。
采用 SPSS 23.0 软件对正式调研阶段的问卷填写情况进行描述性统计，得到的结果分别如表 5.1、表 5.2所示：
表 5.1 问卷填写对象的基本信息
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第 6 章 结论与展望
6.1 研究结论
本文在责任型领导、组织认同、组织公民行为相关研究综述的基础上，结合中小民营的企业社会责任管理实践特点，提出了几点假设，并构建出一个整合的“责任型领导对中小民营企业员工组织公民行为的影响模型”。通过问卷调查形式获取需要的样本数据，采用 SPSS 23.0和 AMOS 23.0 软件进行数据处理、图形化建模等分析步骤，把潜变量间的影响关系以结构方程模型图的形式呈现出来。经过初始模型构建、模型修正、模型拟合分析、路径分析等步骤，对所有的假设进行了检验，并做出结果解释说明。本研究得出的结论主要包括以下几个方面：
结论一，责任型领导对组织认同、组织认同对员工表现出的各种组织公民行为均呈现出显著的正向影响关系。通过对软件运行结果的分析得知，责任型领导、组织认同、组织公民行为相关的变量均具有良好的信效度，责任型领导对组织认同、组织认同对员工组织公民行为的影响关系是显著成立的。这一结论表明，中小民营企业的管理者应当致力于实施责任型领导方式，倡导企业在追求经济利益的同时，要保护好组织、员工、社会、生态环境等的利益，充分考虑各利益相关者的诉求。对企业的员工而言，该做法有利于增加员工对组织的认同和归属感，从更加公开透明的信息传递、积极向上的企业文化熏陶、伦理道德引领等多个方面对员工产生潜移默化的影响。在此过程中，员工对组织的满意度得以提升，更愿意以群体身份来界定自己，表现在他们会从维护组织利益的角度思考或行动。同时，组织认同的增加对于促进员工的组织公民行为起到极大的推动作用。它有效地建立了员工和组织的心理关联。员工对组织的认同程度越高，其表现出的各种组织公民行为也有所增加。
结论二，中小民营企业员工的组织公民行为可以从五个维度进行测度，分别是员工认可公司、帮助同事、工作主动尽责、建立和谐人际关系、保护公司资源。即组织公民行为的五维度划分方法在本文的实证研究过程被验证为科学可信的。在研究中，针对预调研和正式问卷调研收集到的数据，采用 KMO 和Bartlett 检验了这五个维度作为被解释变量所具有的良好的效度。并通过因子分析中的主成分分析法，对于正式问卷回收得到的 337份有效样本数据进行分析，证实了该维度划分方法具有划分合理、清晰度较高等特点。因此，评价中小民营企业员工的组织公民行为可以从这几个方面进行：评价员工对公司认可程度的高低，评估其日常工作中是否经常帮助周围的同事，通过互评打分等方法评估其在工作中是否表现了一定的积极主动性和责任感，评估员工与同事间的人际关系友好和谐程度，评价员工在日常行为规范上是否以公司利益为重并尽力保护公司的各种资源。这一结论将为企业内对于员工组织公民行为的管理提供评估依据和定量衡量思路，有利于企业人力资源管理实践的创新，具有极大的理论意义和实践价值。
参考文献（略）