第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
2017 年 10 月召开了党的十九大会议，总结了全面深化改革取得重大突破，其中习主席讲到：建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神；加强对中小企业创新的支持，促进科技成果转化。
随着知识经济的来临与全球经济一体化市场的形成，中国作为全球最大的新兴经济体，企业与国内外同行企业的共同竞争，国家转型举措不断推出，必将使各种类型的企业经营面临着极大挑战。由于中小企业的数量最多，为了改善中小企业经营环境，2002年，国家发布了《中小企业促进法》。2016 年 6 月，工信部印发了《促进中小企业发展规划(2016-2020 年)》，规划中提到，2015 年末，全国工商登记中小企业超过 2000 万家，个体工商户超过 5400 万户。国家统计局数据显示，截至 2016 年末，大型企业户数占全部企业的 2.5%，中小企业户数占全部企业 97.5%，其中中型企业占比 14.2%，小微型企业占比 83.3%。中小企业贡献了 50%的税收、创造了中国 60%的 GDP，提供了 80%以上的城镇就业岗位，成为了就业主渠道。近年来出口总额中，中小企业完成了 60%以上的份额。
中小企业是我国国民经济的重要组成部分，在增加税收、吸纳就业、改善民生、促进经济发展、推动创新等方面发挥着不可替代的作用。我国的中小企业是实施大众创业、万众创新的重要载体，是推动我国经济社会发展的重要力量，将对中国经济的未来起着至关重要的作用。
与欧美国家相比，中国企业的平均寿命要短得多。有抽样调查显示，中小企业平均寿命仅 2.5 年，而美国、日本等国则是 7-10 年。中小企业不能实现长期持续发展有很多原因，与大企业相比缺乏对优秀人才的吸引力，员工素质普遍偏低，特别是高水平的管理人才和技术人才的缺乏已经严重影响了中小企业的健康发展，能否吸引并保留优秀人才，成为了决定中小企业经营成败的关键。
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1.2 研究对象与研究内容
1.2.1 研究对象
中小企业的界定标准随着社会经济的不同发展阶段而变化，在 2011 年国家发行的中小企业划型标准规定中，大致划分为 16 个行业，各行业类型规定区别较大，从业人员数或营业收入满足其一即可划分类型。本文研究中小企业人员数量界定在 300 人以下。
本文以中小企业为研究对象，以心理契约为中介研究员工关系管理与工作投入之间的关系。
1.2.2 研究内容
本文由五章内容组成，具体内容如下。
第 1 章为绪论。本章主要介绍研究背景与研究意义、研究对象与研究内容、研究方法。
第 2 章为文献综述。围绕研究主题，基于研究的预期目的，本章分别对员工关系管理理论、心理契约理论和工作投入理论从概念产生和内涵、测量方法等层面进行系统回顾，阐述三者之间作用关系的研究现状，以为本研究的理论模型建构和实证研究奠定理论基础。
第 3 章为研究设计。根据文献整理和本文研究视角提出相应的研究假设和研究理论模型，并对各变量的测量工具进行介绍，借鉴已有量表修改设计或采用成熟量表，编制问卷。
第 4 章为数据统计与实证分析。本章在收集调查问卷后，对调查数据进行基本的统计分析，具体包括：样本的描述性统计、量表的信效度分析、因子分析、t 检验、方差分析、相关分析及回归分析等。对变量之间的影响路径和中介效应进行分析，对假设模型进行有步骤的分析和验证。
第 5 章为研究结论与建议。本章对研究结论进行逐一讨论和分析，并提供一些相应的管理建议，此外就本次研究的局限性进行说明及下一步展望。
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第 2 章 文献综述
2.1 中小企业及其特征
2.1.1 中小企业的界定标准
企业是从事生产、流通与服务等经济活动的营利性组织。在不同国家和地区、不同经济发展阶段和不同行业，企业规模的划分标准都不相同，随着经济发展而不断变化[1]。中小企业，又称中小型企业或中小企，它是相对于大型企业而言，在经营规模、资产规模和人员规模上都相对较小。此类企业通常可由个人或少数人提供资金组成，其雇用人数与营业额皆不大，因此在经营上多半是业主直接管理而少受外界干涉。
2011 年 6 月 18 日，由工业和信息化部等四部委联合制定并颁布了《中小企业划型标准规定》，颁布编号为工信部联企业 [2011]300 号。在规定中，依据从业人员、营业收入及资产总额等指标，把中小企业划分为中型、小型和微型，结合行业特点制定的各行业划型标准如下表 2.1 所示：
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2.2 员工关系管理研究综述
2.2.1 员工关系的内涵与特点
2.2.1.1 员工关系的内涵
员工关系（Employee relations）是20世纪初西方学者从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系（Labor relations）的概念，是由企业管理层与员工之间的利益引起的权利与义务、管理与被管理的关系。国外学者很少严格的界定员工关系的内涵，多是基于不同的研究目的和视角去研讨员工关系的性质、管理意义和具体内容。
Brewster（1989）定义员工关系为员工与管理者、员工与组织及组织与有关政府机构之间的关系。他认为工作环境会影响到员工关系，管理层的意识及劳资关系状况会作用于员工关系。
Blyton和Turnbull（1994）认为员工关系是一种利益交易关系，员工将自身的劳动能力作为商品出售给企业，而企业为此支付合理的报酬，劳动能力的交易不同于其他商品交易，在双方签订的劳动合同中予以规定，这对员工是一种权力关系，企业和员工出于彼此需要形成并维持彼此的关系。
Kochan等（1994）认为劳资关系的对象涉及个人、企业、团体及工会，并包含了企业制度、政府政策等层面的问题。他指出企业、工会和员工形成了一个三角关系，其中员工和企业的关系被称作员工关系，员工与工会的关系称为工会关系，工会和企业的关系被称作劳工关系。广义的员工关系涵盖这三类关系，狭义的员工关系是指企业和员工之间的关系。
我国以往常用的是劳动关系概念，强调企业处理员工关系时应当遵守法律，基本不涉及管理的具体实践。近年来我国一些学者也开始应用员工关系的概念，并作出相关的研究界定。
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3.1 研究假设 ........................ 19
3.1.1 研究构思 .................. 19
3.1.2 研究假设的提出 ....................... 19
第 4 章 数据统计与实证分析 ...................... 25
4.1 描述性统计分析 .................. 25
4.2 信度和效度分析 ................. 26
第 5 章 研究结论与建议 ...................... 39
5.1 研究结论 .......................... 39
5.2 中小企业的管理建议 ...................... 41
第 4 章 数据统计与实证分析
4.1 描述性统计分析
本次研究共发放调查问卷 300 份，回收 268 份问卷，其中有效问卷为 262 份，有效问卷的回收率为 87.3%。
从以上样本描述性统计信息来看，样本采集的中小企业员工女性比男性略多，女性占比 55.7%，男性占比 44.3%；年龄方面，
18-25 岁及 26-35 岁员工占比较大，分别是26.3%和 61.8%；大专或本科学历占比较多，为 86.3%；入职时间在 1 年以内及 1-3 年的员工较多，分别占比 38.2%及 44.7%；职级上看，基层员工占比最多，为 83.2%；企业规模方面，51-100 人与 101-200 人占比大致相同，200 人以上占比为 38.2%。
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第 5 章 研究结论与建议
5.1 研究结论
本研究通过相关文献资料的阅读整理及问卷调查法，以中小企业员工为研究对象，旨在研究中小企业员工关系管理与工作投入之间的关系，以及心理契约在两者间起到的中介作用，并建立了三者之间的关系模型。本文的研究方法主要以定性与定量相结合，使用 SPSS 17.0 对数据进行统计与分析。通过对回收的有效问卷进行描述性统计、独立样本 t 检验、方差分析、各变量相关分析和回归分析等一系列的统计分析，验证了本文的研究假设，并得出以下研究结论：
（1）本文针对中小企业员工进行调查，调研对象中女性比例略大于男性，统计分析得出在参与管理、发展责任及专注维度上，男性与女性存在显著差异，对应 p 值分别为 0.043、0.003 和 0.001，特别是在发展责任及专注程度上男性比女性更为突出。员工年龄在 18-25 岁及 26-35 岁占比较大，占总比的 88.2%，各变量在年龄上的差异不显著。大专或本科学历占比 86.3%，参与管理及发展责任维度在学历上差异显著，研究生及以上学历高于高中及以下和大专和本科。入职时间在 1 年以内和 1-3 年共占比 82.8，说明中小企业员工以新员工为主体，发展责任维度在入职时间上差异显著，7 年及以上高于1 年以内及 1-3 年。中小企业基层员工占比 83.2%，在员工关系管理的参与管理维度、心理契约的发展维度及工作投入的活力、专注维度上，基层员工低于部门主管及公司高管，且部门主管也低于公司高管。企业规模为 51-100 人的中小企业在劳动关系管理及沟通管理维度方面明显高于 20-50 人、101-200 人、200 人以上规模的中小企业。
（2）本文在分析中小企业员工关系管理与工作投入之间关系时，采用相关分析得出员工关系各维度与工作投入各维度具有显著正相关。其中，员工关系管理包括劳动关系管理、沟通管理及参与管理，这三个维度之间的相关系数从 0.255 到 0.567，工作投入中活力、奉献和专注三个维度之间的相关系数从 0.561 到 0.598，各变量内部维度间相关较高。
参考文献（略）