1 绪论
1.1 研究背景
市场经济的不断发展使得企业面临着越发激烈的竞争，企业想要更好的适应现阶段经济发展的实际需要，就一定要加强对自身实力提高的重视度，企业的实力主要包括软实力以及硬实力这两个大的方面。提高硬实力就是看一个企业所采用的生产设备以及应用的生产技术是否处在行业比较先进的行列，使企业的运行成本达到最低的程度，实现最大的生产效率。提高软实力就是看一个企业在发展的过程中能否有效的实现职工工作能力以及创新能力的不断提高，对新的技术以及先进的施工工艺是否能够熟练的掌握。而员工培训正是提高企业软实力的一种有效途径，保证企业在未来的市场竞争当中占据一定的位置。
H 公司是陕西省某大型燃气公司控股的城市燃气公司，该公司是在“气化陕西”的大背景下成立的，公司成立至今已有八年时间。因为其控股公司原先一直从事长输管道的生产运行管理，作为产业链的延伸，H 公司应运而生。成立初期，整个公司的机构设置、管理模式、规章制度等简单来说，就是控股公司的模式与其他城市燃气公司模式的结合。随着 H 公司多年的运行管理，之前沿用的管理模式越来越无法满足公司的发展需要，加之近几年公司经营效益未能达到预期，正在积极实施市场开发拓展和产业链延伸政策，需要大量专业人才，但与之相对应的员工现状则不尽如人意。H 公司所招聘人员绝大多数为应届毕业生，或者虽有工作经验，但无燃气行业（特别是城市燃气）相关业务知识和工作经验。加之工作量大，薪酬待遇一般，公司员工的企业忠诚度较差，敬业精神欠缺，业务能力参差不齐，员工离职率高，导致人才队伍出现断层，有时甚至会出现岗位急需用人但无人可用的尴尬状况。纵观 H 公司现行的员工培训体系，虽较成立之初有很大的进步，但和其他优秀企业相比还有很大差距。在当今这样一个高度重视人才，以人才促发展的大背景下，一支优质、高效、阶梯式人才队伍的建立，对于一个企业来说至关重要。因此，尽快完成 H 公司现有员工培训体系优化工作，对于解决 H 公司目前面临的人才困境，提升公司管理水平，保证企业实现可持续发展具有极其重要的作用。
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1.2 研究目的及研究意义
1.2.1 研究目的
一直以来，在大家的印象中，天然气行业处于垄断地位，企业的管理者不需要强化自身的管理，就可以获得较高的利润。近年来，国家相继出台政策，放宽供水、供气、供热等城市基础设施建设的投资运营主体资格，允许民间资本、外资进入该市场，民营资本呈现出愈发旺盛的发展态势，而与之相对应的国企在丧失了垄断地位后发展放缓，加之 H公司开发市场的效果并不理想，在全省城市燃气企业排名中一直处于偏后位置，企业发展遇到较大困难，尽快培养出一批敬业爱岗、业务熟练、经验丰富、能征惯战的业务骨干队伍，带领公司走出困境是企业当前的首要任务。因此，
H 公司要吸引人才、培养人才、留住人才，激发公司发展活力，就必须建立一整套科学可行、服务企业发展规划的完善的员工培训体系。
1.2.2 研究意义
优化企业员工培训体系的目的是满足人才培养、员工职业素质提升的需求，最终实现企业的战略发展目标。因此，企业是否已建立完善的培训体系并高效运转该体系，对于实现企业的发展战略具有重要意义。其一，有效的培训可以提升员工能力。培训过程中，
同时受训的员工之间通过相互交流，一方面可以促进人际关系的发展，另一方面可以取长补短，实现对工作知识及技能的补充，最终可以让员工更好地完成本职工作，有利于企业的长远发展。其二，有效的培训可以减少员工的流动性。企业培训可以让员工更加深入地了解企业文化、个人职业生涯规划、公司规章制度和各类管理操作规范等，增强员工对于企业的认同度，明确个人发展方向，提高员工业务技能，增强员工和岗位的匹配度，减少员工跳槽率。其三，有效的培训是建立学习型组织的基础。培训体系的主体就是学习，学习企业的文化、价值观、管理理念等内容，让员工形成共同做事、规范做事的行为规范和工作学习习惯，进而形成和谐的人际关系和互帮互学的氛围。通过培训可以让员工明白一个道理：我生也有涯，而知也无涯。社会在发展，企业在发展，员工就应该不断学习。
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2 理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 培训的概念、特点及内容
a.培训的概念
培训一般是指企业为了提高员工的工作技能或者知识水平而提供的学习或者进修的机会，或者是员工的工作内容提出培训的需求，公司为提高员工的工作能力而提供的相应地培训。通过对员工进行培训，可以提高员工的技能，完善员工的知识结构，帮助员工完成现有的工作或者为未来的工作做准备，一方面帮助企业的发展，另一方面，可以提高员工的工作积极性，帮助员工展现自己的工作能力，促进其职业发展。
学术界对培训的研究比较多，不同学者的研究角度也不尽相同，因此培训的概念也多种多样，目前还没有形成统一的培训概念。
戴斯勒教师是美国佛罗里达州大学的教授，主要方向是人力资源管理，他认为培训是一个传授知识的过程，通过对公司的新老员工进行培训，可以帮助企业新老员工更好的完成本职工作，另外，通过培训，可以提高员工的归属感，对企业更加认同。马丁斯认为培训可以帮助企业和员工更好的完成企业目标和个人目标，帮助企业更好的发展。雷蒙德认为企业的培训应该具有计划性和目的性，帮助员工提高自己的基本素质，提高企业的发展活力。霍尔认为培训是一个帮助企业员工转变工作状态，为未来工作储备工作技能的一个过程。米尔克维奇和邦德鲁在其研究中指出，企业应该把培训作为一个系统工程，通过对员工进行培训，帮助员工不断的提高，从而更好的做好本职工作，在不同阶段设计好不同的培训内容，帮助员工胜任当前工作，从而达到企业发展的目标。
近年来，大量的国内学者开展了企业培训研究，并在研究的过程中对培训的定义提出了自己的见解。张一驰认为培训的过程应该是动态的，首要目标便是提高员工的业务水平以及自学能力，对员工的知识结构进行完善，并且在培训的过程中提高员工对企业的认同感和归属感，帮助员工拥有更好的职业发展。堪新明则认为，培训是企业保障自身发展的工具，通过培训，可以更好的激发员工的潜力，从而更好的完成工作目标，为企业完成自己的战略目标提供保障。陈丽芬则将培训分为广义的培训和狭义的培训，广义的培训是指一切可以增强员工素质的活动，不仅仅包括工作技能，还包括帮助员工提升心理素质、团结意识等；狭义的培训主要是指为提高员工的业务水平而进行的培训活动。郑文平认为培训可以大幅度提高企业的生产效率，通过培训使员工迅速掌握生产技能，推动公司快速发展，并且有助于提高公司的技术水平。
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2.2 培训的相关理论
2.2.1 需求层次理论
《人类激励理论》的作者马斯洛是美国著名的心理学家，他提出的马斯洛需求理论受到管理学界的广泛关注及应用，他将人的需求从低到高分为五个层次，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
马斯洛需求理论中的五种需求呈金字塔形状逐级上升，人们的需求基本上都是按照这个顺序来体现的，当然也有例外情况的出现。根据马斯洛需求层次理论，上述五种需求是每个个体都具有，一般来说，低层次的需求总是获得优先满足，高层次的需求在低层次需求满足之后才需要得到满足；其次，在存在多种需求的同时，需要首先满足最迫切的需求，这一需求满足之后，其更高层次的需求才会出现。一般来说，某一层次的需求满足之后，人们才会有动力追求更高层次的需求，所以对已经基本满足的需求再进行奖励就无法形成有效的激励作用。
对人们的这五种需求可以再做进一步划分，即低层次需求和高层次需求，其中的低层次需求涵盖了人们的生理需求、安全需求和社交需求，外部条件的获得基本上可以满足人们这一层次的需要；与之相对应的是高层次需求，此类需求只能通过个体自身的改善方可获得满足，包括尊重需求和自我实现需求。通常，人们往往同时有几种需求的存在，但在某一时期，总有一种需求占主导地位，一般会同时存在两种或两种以上的需求，低层次的需求并不会因为已经得到满足而消失。五种需求相互重叠，共同影响人们的行为。
根据马斯洛需求层次理论可以认为，一个国家的经济发展水平与其国民的主要需求层次相关联，经济发展水平越低，处于低层次需求的人越多，经济发展水平越高，处于高层次需求的人越多。
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3 H 公司员工培训体系现状及问题分析 ................. 14
3.1 H 公司基本情况介绍 ..................... 14
3.1.1 H 公司历史沿革及经营发展概况 ....................... 14
3.1.2 H 公司组织结构图 ............................ 15
4 H 公司员工培训体系优化设计 ........................ 31
4.1 H 公司员工培训体系优化的思路及原则 ................... 31
4.1.1 H 公司员工培训体系优化的思路 .................... 31
4.1.2 H 公司员工培训体系优化的原则 ................. 32
5 H 公司员工培训体系优化的保障措施 ...................... 52
5.1 制度保障 ..................... 52
5.2 人员保障 ....................... 52
5 H 公司员工培训体系优化的保障措施
5.1 制度保障
H 公司自成立以来，逐步制定并下发执行了《员工培训管理制度》、《员工外出培训管理制度》、《职称（职业资格）评聘管理办法》、《操作岗位员工技能提升管理制度》、《内部专业兼职培训师管理办法》这五项制度，但仅有这些制度是不能满足一个完整的培训体系要求的，因此，要在现有制度的基础上进一步细化和补充完善，同时还需要补充制定相关制度。
（1）修订现有培训制度
H 公司现行培训制度，有的是在公司成立之初编制的，随着企业内外部环境的变化，某些内容已经与现在的工作需求不相符，所以，要根据企业发展战略、发展现状、制度执行中发现的问题进行补充完善，确保做到有章可循、切实可行、环节清晰、细节明确，确保培训工作正常开展。如，《员工培训管理制度》需要补充完善培训考核、培训服务期、培训效果与绩效考核挂钩等相关内容。《内部专业兼职培训师管理办法》应补充修订为《内外部培训师管理办法》，对于内部培训讲师应细化管理与考核相关条款，增加外部培训师选拔条件、程序、管理和考核，增加公司培训讲师资质库建设相关内容。
（2）制定其他培训制度
企业要根据自身发展需要和培训体系优化内容，补充制定一些必要的培训制度，健全H 公司培训制度体系，为培训体系高效运行提供制度保障。如《职工教育经费管理办法》（明确培训教育经费列支渠道、标准、使用等）、《培训计划编制办法》（明确培训计划编制的主体、依据、流程、内容等）、《职工学历教育和学历认证管理办法》（鼓励员工参加学历教育，明确参加学习及学历认证的条件、程序等）、《培训纪律管理制度》（规定讲师和受训者参加培训应遵守的纪律规定）、《培训服务制度》（规定对于一些重要岗位、培训成本较高的课程，企业和受训者约定培训费用承担、服务期及违约责任等）、《课程开发制度》（规定企业培训课程开发的程序、内容、要求等）、《培训考核奖惩制度》（规定员工参加培训后进行考核的内容、要求及奖惩）等。
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6 研究结论
当今世界，企业仅依靠自身拥有的先进设备和技术已不能确保在激烈的市场竞争中占据一定位置，企业必须高度重视人力资源开发工作，这其中，员工培训是人力资源开发的一个重要组成部分，也是实现人力资源开发的重要手段。这就要求企业一定要不断的完善员工培训体系，通过培训，为企业建立起一支高素质的人才队伍，实施人才强企战略。H公司作为已经成立八年的市级城市燃气公司，要实现拓展市场、延伸产业链、维护企业市场地位，实现企业尽快扭亏为盈、母公司做大做强的奋斗目标，就不能继续采取沿用母公司或者照搬其他城市燃气公司管理模式的做法，必须结合自身实际和发展需要，进行有针对性的变革，这其中，如何通过优化公司现有培训体系，建立起一支符合公司发展战略及阶段性发展要求的人才梯队，成为企业的当务之急。本研究将 H 公司员工培训体系作为研究对象，探索了公司员工培训体系的优化，主要从以下几方面开展工作。
（1）介绍了培训的概念及特点、培训体系的概念及构成、培训的相关理论，包括需求层次理论、学习型组织理论和成人学习理论，分析了国内外培训相关的研究现状，为后续研究打下坚实的理论基础。
（2）对 H 公司员工培训体系现状进行了分析。首先对 H 公司内部的基本情况作以介绍，接着介绍 H 公司人力资源现状以及公司现行的员工培训体系，通过调查问卷研究 H公司员工培训体系中存在的问题，发现以下几个方面的问题，包括培训工作缺乏中长期规划、培训流程环节缺失、培训课程设置不健全、缺乏专业的培训组织和讲师队伍，造成这些问题的主要原因是公司重视度不够，相关人员业务水平较低，部分员工因循守旧思想严重，公司缺乏相应的激励机制。
（3）对 H 公司员工培训体系进行优化设计。按照优化的思路和原则，对公司员工培训体系的优化主要从培训组织体系、培训流程体系、培训课程体系、培训讲师体系四个方面进行，并构建培训评估体系。
（4）提出 H 公司员工培训体系优化的保障措施。为保障 H 公司员工培训体系的顺利实施，提出制度保障、人员保障、文化保障、资金保障、机制保障五方面内容。
参考文献（略）