东信公司金融自助设备产品创新策略研究

本文先从研究的背景及意义入手，通过借鉴国内外的研究成果，整理回顾了相关产品创新等的相关理论，提出研究方法和思路。接着介绍东信公司概况金融自助设备概况和理论基础，分析了目前东信公司金融自助设备外部环境，分别从宏观的政治环境、经济环境、社会文化环境与技术环境进行分析，从行业的购买者、替代品、供应商与竞争者环境进行分析，采用外部环境 EFE 矩阵分析东信公司金融自助设备面临的外部环境情况，得出机会与威胁并存，机会略大于威胁，行业前景向上。紧接着分析了东信公司金融自助设备内部环境，从自助设备产品情况到自助设备产品创新分析，再从产品创新的人力、技术、财务与品牌资源分析到能力分析，采用 IFE 内部因素评价矩阵分析了东信公司自助设备产品创新的内部环境，提出产品创新的问题。然后对东信公司金融自助设备产品创新的能力及其评价，利用战略四边形决策方法提出东信公司金融自助设备产品创新策略面对外部威胁和内部劣势可以选择的策略，最后通过产品创新策略的设计与实施，提出对东信公司金融自助设备产品创新最优的是自主研发策略、联合研发策略、营销创新策略。用产品创新来提高公司的竞争力，促进东信公司持续稳定并长远的正向发展。

第 1 章 绪论

1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
习近平总书记在 2015 年 3 月 5 日十二届全国人大三次会议上提出，创新是引领发展的第一动力，抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。李克强总理在2015 年夏季达沃斯论坛上指出，“大众创业、万众创新”是推动社会经济发展的强大动力。党的十九大报告中指出，创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。2019 年 3 月 5 日，李克强总理在第十三届全国人民代表大会第二次会议的政府工作报告之中使用了“创新”一词 46 次，这充分代表中国政府展现和强调在现阶段推动发展过程中对创新的重视和迫切，努力转型为创新型国家，从发展战略上着力实施驱动创新，创新已经是中国的新时代、新时期的新使命。2020 年一场突如其来的新冠肺炎疫情，给中国与全世界的经济都产生了重大的影响，出现了新情况与新风险，当然也带来了新机遇与新挑战，面对这样的环境，我们要有机遇意识和风险意识，大胆创新来应对。2020 年 9 月11 日习近平总书记在科学家座谈会上的讲话中指出，我国科技事业取得历史性成就和发生历史性变革。科技实力一方面正在从量的积累迈向质的飞跃，另一方面从点的突破迈向系统能力提升。我国发展正处于在经历百年未有之大变局的当今世界之中，面临着国内外环境正发生深刻复杂变化中，他指出在我国“十四五”时期以及更长时期的发展对加快科学技术创新提出了更为迫切的要求。加快科技创新一是推动高质量发展的需要；二是实现人民高品质生活的需要；三是构建新发展格局的需要。四是顺利开启全面建设社会主义现代化国家新征程的需要。科技创新是以新供给创造新需求的关键。
随着互联网、大数据、云计算、人工智能和物联网等技术大量应用，全球经济发展与新兴技术紧密联系在一起。中国政府希望借助这些新技术推进供给侧结构性改革，从而矫正要素配置扭曲，通过扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的灵活性和适应性，提高全要素生产率，从而更好满足广大人民群众的需要，促进国家经济社会持续健康发展。这也是以习近平同志为核心的党中央在深刻分析、准确把握我国现阶段经济运行主要矛盾基础上作出的重大决策。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外相关研究
产品创新是指发明一种全新的产品或者对某一新或老的产品的效能进行优化升级。因此，产品创新简单的可分为新产品的创新和旧产品的优化升级，这两类创新实质上都离不开技术创新，技术创新强调对技术的发明与发现，对生产要素等的重新组成获取更大利润的过程。上世纪 70 年代以来，国外关于产品开发创新的研究成果不断增多，研究角度较为广泛，包括产品创新的概念内涵、产品创新的策略、产品创新与产品绩效等领域。国外学者对于产品创新的相关概念有着不同角度的理解。根据产品的新颖情况与新颖程度，产品创新被定义为突破式产品创新，以及渐进式产品创新。突破式产品创新被认为是有较高新颖程度，是可以颠覆性的或者彻底改变现存在的产品或服务的一种创新。渐进式产品创新则被认为是延伸了或者升级了或者扩展了现有产品和服务的，只是对现有产品改进和微小调整，就可以满足顾客需求的这一种创新，这个相对来说新颖性较低［1］。
March J G.认为产品创新可划分开发和探索两种类型的创新。开发创新可以为企业带来一定程度上的稳定收益[2 ]。Worren 与 Cardona 指出企业若具备灵活有效的战略制定与实施能力，就能够提升对企业资源的利用水平，制定和完善产品的设计方案，来满足企业对于开发新产品或新服务的迫切需要，这毋庸置疑有利于提高和增强企业的持续创新能力[ 3]。
Passels 和 Vanderbilt（ 2005）指出，企业文化的凝聚与形成是在企业长期发展过程中培养而成的，利用灵活的战略策略便能促使企业在发展过程中更快的形成自己的组织结构、组织资源管理模式等文化方式，这样从而达到了技术创新能力不知不觉在企业文化的形成凝聚过程中得到运用和提升[4]。
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第 2 章 相关概念与理论基础

2.1 金融自助设备
国内的金融自助设备市场快速发展，在 2013 年末首次超过美国金融自助设备，开始时一般直观的称 ATM 机，其实是机电一体化的精密智能装置的一种，最具代表设备就是自动柜员机（Automatic Teller Machine）。在目前市场上的金融自助设备主要为自动取款机（Cash Dispenser Machine，简称 CDM）和自动存取款一体机（Cash Recycling Machine，简称 CRM），是一种自助服务的设备，可以让最终用户用银行卡（磁性代码卡或智能卡）在设备上实现现金或者转账查询等中间业务金融交易的自助服务设备。ATM 可以提供 24 小时的业务，是替代银行柜面工作人员的设备。对于持卡人，可以在自助设备中插入银行卡，输入密码随后在 ATM 机上可以完成多种业务，如：支票存款、存折补登、自动取款、查询余额、现金存款、转账划拨、更改密码、手机充值等业务。
1967 年全球第一台 ATM 机在英国面世，是全球第一台金融自助设备产品，从此开启了人机对话的支付结算模式，到 1969 年瑞典、德国、美国、瑞士、加拿大和日本等国家陆续开始安装使用 ATM 机，国外金融自助设备行业开始起步。20 世纪 80 年代以后，国外 ATM 市场开始进入高速发展期，在数量、交易量、交易额等方面有了前所未有的增长，同时随着金融市场相关机制的不断成熟，金融业务分工不断细化，市场总体收益趋于最大化。自助渠道业务得以迅速发展，一方面是自助设备网络体系不断趋于完善：另一方面是第三方专业化服务组织迅速发展，金融自助设备供应厂商和维护厂商数量显著增加，由此就为金融自助设备业务的开展提供了强有力的支持。与此同时，在技术不断进步的大环境下，技术创新发展成为金融自助设备朝着智能化和个性化方向发展的关键源动力。进入21 世纪后，ATM 增长开始进入成熟期。在自助设备市场不断趋于成熟的大环境下，很多银行机构都充分意识到了自助设备的重要性，将其视为非常重要的销售渠道之一。同时，自助设备作为银行传统服务网点的外延，能够为客户提供方便快捷的金融服务，在一定程度上，就可以推动自助渠道业务的稳步发展。
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2.2 理论基础
2.2.1 产品生命周期理论
产品生命周期（Product Life-cycle）是指产品从准备进入市场开始到被淘汰退出市场为止的全部过程，是由需求与技术的生产周期所决定（图 2.1）。它是指产品或商品在市场运行中的经济寿命。即指产品在市场流通过程中，因为消费者的需求变化和影响市场的其他因素共同所造成的商品由盛转衰的整个周期。运行的整个过程主要是由消费者的消费方式、消费水平、消费心理和消费的变化所决定的。一般比较典型的产品生命周期可以分为进入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段[32]。

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第 3 章 东信公司金融自助设备发展现状 ............................... 12
3.1 东信公司及金融自助设备概况 .................................... 12
3.1.1 东信公司概况 ..................... 12
3.1.2 金融自助设备产品 ................. 12
第 4 章 东信公司金融自助设备创新外部环境分析 ....................... 21
4.1 宏观环境分析 .......................... 21
4.1.1 政治环境 .......................... 21
4.1.2 经济环境 .................. 21
第 5 章 东信公司金融自助设备创新内部条件分析 ....................... 29
5.1 资源分析 ............................. 29
5.1.1 人力资源 ..................... 29
5.1.2 技术资源 ......................... 31

第 6 章 东信公司金融自助设备创新策略选择与实施

6.1 产品创新策略选择
贝思·罗杰斯在《产品创新策略》中强调发展新产品或者改进新产品是企业战略中至关重要的一部分。随着全球一体化的发展，政治、经济与文化的不断融合与发展，创新是高新技术企业发展的核心竞争力，产品创新是永恒的主题。
6.1.1 策略选择
从前文分析可以看出，虽然东信公司金融自助设备产品市场竞争会更加激烈，但金融自助设备产品市场具有较大的潜力。东信公司金融自助设备目前的机会与挑战并存，机会大于威胁。本章应用李宏勋教授（2016）的策略决策四边形方法[54]，根据第三章外部因素评价矩阵和第四章内部因素评价矩阵中，机会和威胁、优势和劣势的加权分数确定战略决策四边形各值，其中，机会值为 1.85，威胁值为 1.1，优势值为 1.9，劣势值为 1.1。确定东信公司金融自助设备产品创新战略为 SO 战略（图 6.1），东信公司应对外部环境的变化，顺应新时代的发展，紧跟金融行业需求的变革，及时根据产品创新战略制定出产品创新策略。

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第 7 章 结论与展望

7.1 研究结论
本文先从研究的背景及意义入手，通过借鉴国内外的研究成果，整理回顾了相关产品创新等的相关理论，提出研究方法和思路。接着介绍东信公司概况金融自助设备概况和理论基础，分析了目前东信公司金融自助设备外部环境，分别从宏观的政治环境、经济环境、社会文化环境与技术环境进行分析，从行业的购买者、替代品、供应商与竞争者环境进行分析，采用外部环境 EFE 矩阵分析东信公司金融自助设备面临的外部环境情况，得出机会与威胁并存，机会略大于威胁，行业前景向上。紧接着分析了东信公司金融自助设备内部环境，从自助设备产品情况到自助设备产品创新分析，再从产品创新的人力、技术、财务与品牌资源分析到能力分析，采用 IFE 内部因素评价矩阵分析了东信公司自助设备产品创新的内部环境，提出产品创新的问题。然后对东信公司金融自助设备产品创新的能力及其评价，利用战略四边形决策方法提出东信公司金融自助设备产品创新策略面对外部威胁和内部劣势可以选择的策略，最后通过产品创新策略的设计与实施，提出对东信公司金融自助设备产品创新最优的是自主研发策略、联合研发策略、营销创新策略。用产品创新来提高公司的竞争力，促进东信公司持续稳定并长远的正向发展。为今后完善和丰富对东信公司金融自助设备产品创新的学习理论研究打下良好的基础。并借此推动东信公司产品创新的研究，为东信公司的持续发展提供一定的理论与实践依据。
参考文献（略）