OEC管理模式在PC农商行的应用范文研究

本论文首先以海尔集团 OEC 管理模式的相关理论为基础，对 PC 农商行的管理现状进行了全面的调查与分析，针对 PC 农商行各方面的管理问题找出产生原因并进行相应分析；其次，以管理学、银行运营理论、绩效管理理论、企业文化建设等理论为基础，结合文献综述法、问卷调查法、归纳分析法等研究方法，立足于 PC 农商行的实际情况对其 OEC 管理模式的设计进行分析探讨；再次，论述 OEC 管理模式在 PC农商行的设计与应用，该过程涉及到企业运营的各个环节和岗位，不仅是银行内部管理的问题，更是企业管理体制的创新和对现代先进管理理念的吸收和运用；最后论文结合 PC 农商行的实际情况，对 OEC 管理模式应用过程中可能出现的障碍进行了预估，并提出了相应的保障措施的建议。

1 绪论

1.1 研究背景
现代商业银行之所以具有特殊的国民经济地位，主要是因为它作为以商业信用为基础，经营货币的金融企业，同时肩负着两大企业职责，对内进行合理的企业资源配置，对外提供满足市场需求的多样化的金融产品。近年来，一些商业银行在网络和信息技术走进千家万户的形势之下，开始从新的视角重构经营流程和业务流程，创新运营方式[1]，整合业务操作系统，选择更好的运营方案以促进企业高效发展。
随着金融体制改革的深入，许多农村信用社完成了向农村商业银行的转变，加上多年来以促进“三农”发展为己任，牢牢扎根农村市场，积累了一定的客户基础和品牌认可度，但长期粗放式的发展模式仍遗留下来许多发展问题，主要体现在：
第一，思想观念落后。虽然目前在全国范围内农信社绝大部分都完成了农商行改制，尤其江苏省内的农商行改制步伐更为迅速，吴江农商行更是打响了我国农信社向农商行改制的第一枪。但是各农商行思想观念的转变速度远远赶不上其改制步伐，思维惯性严重，对于“支农支小”的市场定位仍不够清晰和坚定，对于自身的企业特色和发展差异性仍认识不足。一味的加快业务发展速度、扩大业务发展规模，片面追求短期经营业绩，粗暴的认为运营管理是对企业资源的消耗而无法创造利润，从而重业务发展而轻运营管理。这就造成了农商行普遍存在风险把控度低，收益无法覆盖风险，造成极大的经营隐患。
第二，考核机制不合理。绩效考核机制过度重视考核指标的完成度而并非是真正的效益贡献度，造成指标完成数虚增。绩效分配方式也未严格遵循多劳多得的分配原则，员工的付出和得到不成正比，挫伤员工工作积极性。第三，创新能力偏弱。由于受地理位置、当地经济发展水平的影响，加之技术支撑、专业人才储备等方面的不足，农商行的创新能力较弱，在金融产品的研发和服务手段的革新上都和大型商业银行存在较大差距[2]，这在日益激烈的市场竞争中无疑是较大的发展劣势。
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1.2 研究目的与意义
第一，提升 PC 农商行竞争力。运营管理能力的不足是 PC 农商行的发展短板，论文基于 PC 农商行现有的管理经验和管理水平，采用发现问题解决问题的问题导向模式，对 PC 农商行的运营管理流程和细节进行深入梳理和分析，积极探索和设计适宜 PC 农商行实际的 OEC 管理模式，为 PC 农商行提升运营管理能力，进而提高企业竞争力保驾护航。
第二，为其他农商行的运营管理工作提供参考和借鉴。PC 农商行以海尔集团创立的 OEC 管理模式为基础，运用 OEC 管理模式中有效的实施工具对运营管理流程进行优化，以解决企业内部业务条线、风险控制、人力资源、绩效考核、企业文化等多方面的问题。这种有益探索将使 OEC 管理模式在金融行业得以应用甚至是优化推广，为农商行系统中的兄弟单位提供参考和借鉴，为其开拓新市场打下制度基础。
第三，理论来源于实践，并推动实践发展。本篇论文选题来自于我从事农商行运营管理工作的几年实践经验，并结合了我对具体工作的思考和总结。我始终致力于寻找优化运营管理工作的方案，希望以这次论文写作为契机使日常运营工作得到系统的梳理，管理理论得以完善和升华，以推动运营工作更好的开展。
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2 银行运营管理与 OEC 管理模式相关理论综述

2.1 银行运营理论
2.1.1 银行运营管理理论及相关概述
在经济新常态的大背景下，各企业都在积极探索提质增效的新途径，而运营管理能力的提升一定是不可忽视的部分。运营管理是为了适应大规模生产而出现的概念，是对企业活动从计划、组织、实施到控制的全过程管理，与企业产品的生产和服务的提供都息息相关。现代企业有三大核心职能，即营销管理、财务管理和运营管理，其中运营管理是最为活跃、最核心的职能，是不可取代的。它可以提高企业的资源配置效率，可以降低企业的经营成本，可以提高客户的满意度，可以增加企业的利润，最重要的是它能够使企业形成强大的知识储备和作业能力，为企业的长期可持续性发展积蓄力量。
银行作为金融企业，同样适用企业运营管理的相关理论。为客户提供满意的服务、为股东实现收益、为自身化解风险[5]，从广义上阐明了商业银行运营管理的三大目标，即分别满足客户、投资者和自身的需要。但基于不同的商业银行对自身目标的定位并不完全相同，因而实施的侧重点也就不相同，从而形成了不同的管理模式和管理风格。
（1）国外研究现状
作为商业银行运营管理理论来源的生产运作管理理论是以亚当˙斯密 18 世纪 70 年代提出的分工理念为起源的，初步形成于 20 世纪初期，以泰勒提出科学管理理论为标志。美国的亨利 福特在 1913 年提出了流水线生产理论，该理论综合了亚当˙斯密的分工理念和泰勒的科学管理理论，并以汽车生产的应用实践为基础，促进了运营管理理论的重大创新。在运营管理理论的发展过程中，1933年梅奥创立的人际关系学说是其重要补充，提出管理要重视对人的激励，而不仅仅是将管理重心放在物的管理上面，提出了运营管理中人员管理的重要性。第二次世界大战以后，生产领域开始广泛借助运筹学中的优化方法提高生产效率，运筹学的发展诞生了许多先进的定量分析的工具，间接推动了运营管理理论的发展[6]。

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2.2 OEC 管理模式
2.2.1 OEC 管理模式的内涵
OEC 是 Overall Every Control and Clear 的英文缩写, 是海尔集团创立的全方位管理方法。其含义是对企业中每位员工、每天所做的每件事进行全面的控制和清理,做到当日的事情当日完成，并要比前一日有所提高，即“日事日毕,日清日高”。更准确地说，就是指公司中的所有事物每天都有具体的人来负责，每个人每天都有特定的事情需要完成，并严格按照工作标准和既定计划进行执行，跟进关注执行的全过程，及时总结反馈，比对计划指标进行纠偏和完善，以确保预期目标的顺利实现[26]。OEC 管理模式的实质是:总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核[27]。著名的斜坡球体论揭示了 OEC 管理模式的理论依据：把市场比喻成斜坡，把企业比喻成正在爬坡的球,把外部竞争和内部职工惰性比喻成球体受到的压力。若没有一个止动力球体就会下滑,为使企业在斜坡也就是市场上保持位置不变，就必须要强化企业内部管理这一止动力。
根据斜坡球体理论，OEC 管理模式有以下深层含义：
（1）企业成功离不开管理。若没有管理,也就意味着没有止动力,企业就会不可避免的下滑,更不可能成功[28]。
（2）管理是持久性工作。管理工作复杂而琐碎，需要有持之以恒的精神，紧抓不放，才能产生成效。同时，管理效果容易产生松动，要克服管理惰性，反复加固，不断进行反馈总结，修正管理方案，强化落实执行，才能使企业不滑坡，稳进步。
（3）管理不是一成不变的。管理工作切忌教条化，是需要根据外界市场和内部环境的变化及时进行动态调整的。企业若想稳步发展，就要打破因循守旧的思想，根据实际情况积极变革不利于企业发展的管理模式[29]。

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3 PC 农商行管理现状及存在问题分析……………………12
3.1 PC 农商行简介 ............................. 12
3.2 PC 农商行内外部环境 SWOT 分析 ..................... 13
3.3 PC 农商行管理中存在的主要问题 .................................. 18
4 PC 农商行 OEC 管理模式方案设计…………………………29
4.1 PC 农商行 OEC 管理模式设计目标 ............................ 29
4.2 PC 农商行 OEC 管理模式设计原则 .................................. 29
4.3 PC 农商行 OEC 管理模式具体方案 .................................. 31
5 PC 农商行 OEC 管理模式方案实施的保障措施………………………51
5.1 加强企业文化建设............................... 51
5.2 加强人力资源建设...................... 52
5.3 加强绩效管理体系建设.......................................... 54

5 PC 农商行 OEC 管理模式方案实施的保障措施

5.1 加强企业文化建设
OEC 管理模式是海尔集团创立的，被称为“海尔管理之剑”，之所以如此成功一是它符合了海尔的实际情况，二是它融通了中华传统文化的精髓，即“不积跬步无以至千里”。虽然有远大的企业愿景，但更要踏实做好每天的工作，日事日毕；还要有在做好当日例行工作的基础上，每天都提高 1%的理念，即日清日高。任何一项成功的制度都包含打动人心的理念或精神，是企业文化的外化。只有取得员工的内在认同和支持，才得以执行贯彻下去，并在这个过程中取得长足发展。企业若想做大做强，必须重视文化建设[65]，重视制度建设与员工心理的互动关系。
海尔集团掌门人张瑞敏认为企业文化分为三个层次，由外到内分别为物质文化、制度文化和精神文化。物质文化表现为企业的发展速度、提供的产品和服务；制度文化是企业的规章制度；最内层的精神文化就是企业的价值观。仅仅学习海尔的规章制度是治标不治本的做法，必须建设适合
PC 农商行的企业文化并与海尔先进的 OEC 管理模式相结合，才能真正推动企业高速发展。PC 农商行在 2017 年提出“严管就是厚爱”的文化理念，为“稳增长、调结构、控风险、促转型，打造精品地方银行”的企业目标服务，并在全体员工中树立“爱岗敬业、锲而不舍、乐于创造、勇于开拓”的职业信念，致力于营造良好的企业文化氛围，增强员工归属感和自豪感。
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6 结论与展望

6.1 主要结论
企业管理简而言之就是内强素质、外塑形象，是企业经营过程中的一项核心工作，是不断优化企业内部资源配置、增强企业竞争力的重要环节。对于 PC 农商行而言，在网点和部门的运营管理中践行并检验 OEC 管理模式，不断完善全方位管理法的理论体系，践行普惠金融，带来业绩增长就是其引进并应用海尔集团 OEC 管理模式的重大意义体现。本文以 PC 农商行作为研究对象，在对 PC 农商行的管理现状进行全面分析并对其中较突出的问题进行了剖析的基础之上，提出采用 OEC 管理模式的思路和相关方法与流程。具体而言，论文首先以海尔集团 OEC 管理模式的相关理论为基础，对 PC 农商行的管理现状进行了全面的调查与分析，针对 PC 农商行各方面的管理问题找出产生原因并进行相应分析；其次，以管理学、银行运营理论、绩效管理理论、企业文化建设等理论为基础，结合文献综述法、问卷调查法、归纳分析法等研究方法，立足于 PC 农商行的实际情况对其 OEC 管理模式的设计进行分析探讨；再次，论述 OEC 管理模式在 PC农商行的设计与应用，该过程涉及到企业运营的各个环节和岗位，不仅是银行内部管理的问题，更是企业管理体制的创新和对现代先进管理理念的吸收和运用；最后论文结合 PC 农商行的实际情况，对 OEC 管理模式应用过程中可能出现的障碍进行了预估，并提出了相应的保障措施的建议。
具体而言有以下三点结论：
（1）PC 农商行 OEC 管理模式的设计方案切实可行。PC 农商行 OEC 管理模式的设计目标可以实现 PC 农商行提高金融服务水平、提高整体员工素质、提高运营管理水平和管理效率、加强操作风险防控的目的，使企业管理趋于系统化、精细化。设计的思路和步骤采取循序渐近的试点推广模式，采用继承加创新的方式本土化解读 OEC 管理理论，按照系统科学的流程逐步展开对 OEC 管理模式中三大体系及其具体内容的应用。另外为实现 PC 农商行 OEC 管理模式的顺利实施还提出了必要的保障措施，例如企业文化先行，建设匹配的学习型组织；加强人力资源管理，调动员工的工作热情、激发员工创新创造的潜力[89]；加强绩效管理，设置科学的考核指标和分配方式；加强科技支撑，使科技手段的发展成为提升运营管理水平和企业竞争力的重要保障等。
参考文献（略）