新形势下软件外包企业战略管理研究——以 H 集团为例

第 1 章 导论

1.1.研究背景
软件行业是新兴行业。在一个新兴行业或一个正经历技术革命的业务领域，制定战略是一项令人生畏的任务。在这种情况下，管理者通常面对极大的不确定性，他们不知道客户的需求，不知道哪些产品或者服务最后被证明是最受客户期待的，也不知道该安排哪些活动或技术去实现它。
目前的软件产业正处在这样的发展阶段，其基本生产率边界开始建立或重新建立。爆炸式增长会让企业在这一阶段颇具赢利性，但这是短暂的，行业的赢利性很快会在大量模仿与战略趋同下被摧毁。一个互相模仿的阶段对于软件产业来说是难以避免的，但是该阶段更多地反映了企业不确定性的程度，而不是它们追求的状态。在软件行业，这一互相模仿的阶段通常更长。由于醉心于技术本身的革新，企业会给产品增加过多的特性，其中很多根本用不着；同时它们还全面降低价格，而且很少考虑取舍问题。迫于市场压力而追求增长，企业会被迫进入所有产品领域。

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1.2.研究目的和意义
随着软件行业竞争加剧，企业间的战略并购日趋频繁，国内外效益较好的软件企业对于行业市场分析研究越发重视，对企业内外部环境和顾客需求变化的研究越来越多，大家都希望先发制人，抢夺市场。
H 集团作为一家国内大型软件外包企业，如何使得公司长久地生存并稳定向前发展，这个课题是值得思考和讨论研究的。公司战略是其发展中必不可少的指南针，公司现行战略是否能满足企业向前发展的要求并帮助企业提高竞争力，是本文的研究主题。H 集团作为国内领先的大型软件外包服务提供商，研究其软件外包战略将对中国软件外包现状起到启示作用。
笔者选取 H 集团作为研究对象，通过战略分析工具，对其现行战略进行研究。不仅期望能为 H 集团的战略管理和发展起到一定的参考作用，提高 H 集团全球市场竞争力，更期望能通过本文使中国的其他软件企业更加关注战略管理，能从战略高度管理公司，保持其市场竞争力。
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第 2 章 文献综述

2.1.战略的概念
在汤普森的《战略管理：概念与案例》书中，战略是这样定义的：一个公司的战略是指公司用以超越竞争对手和获取卓越盈利能力的行动计划。在迈克尔·波特的《重塑战略》一书中把战略定义为：战略就是企业通过一系列不同的运营活动，创造出独特而极具价值的定位。能找到新的战略定位将成为创业者的优势。
公司想要获得盈利能力，可以从两个方面入手：为客户提供更高的产品或服务价值，通过提高产品的平均价格而获利；提高效率，以降低平均成本。对企业而言，运营效益必要但不充分。图 2.1 揭示了运营效率与战略定位的关系。

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2.2战略评价与控制框架
战略评价与控制过程就是将战略计划执行情况与预先制定的控制标准进行比较分析、发现偏差、找出原因并予以纠正的过程，如图 2.3。战略控制同战略计划、组织有着密切的关系。其中，战略控制要求的纠正偏差措施，则要通过有效的组织活动来实现。

一、 审查战略基础
第一，检验战略基础的可靠性。
第二，识别战略关键因素的变化。战略关键因素包括外部因素和内部因素，从外部因素看，主要包括：技术变革、竞争者行为、消费者需求、经济社会发展和政府政策等；从内部因素看，主要包括：资源配置、员工素质、运营方式、组织结构和创新能力等。
第三，分析对战略基础检验和关键因素变化识别的结果。对内外部环境与关键因素变化的趋势和原因进行深入剖析，为战略规划和战略执行的调整提供依据。
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第 3 章 H 集团概述 ..............10
第 4 章 H 集团外部环境分析 ..................12
4.1. 宏观环境分析 ................ 12
4.2. 行业环境分析 .................... 20
4.3. 竞争对手分析 .................... 26
第 5 章 H 集团内部资源能力分析 .................29
5.1. 企业资源分析 .................29
5.2. 企业能力分析 .............. 30

第 8 章 战略执行

8.1.组织人员和能力配备
1. 集团组织架构

2. 企业组织能力建设
企业组织能力，就是指一个企业实现其战略目标的能力。要加强企业组织能力建设，需要紧紧围绕业绩导向和执行力，从员工能力、员工思维模式和员工治理方式三方面进行。同时，基于服务体系，H 集团参考了“服务利润链”（图 8.2）来对集团内部设计经营战略和服务传送系统进行管理。服务企业若要更好地为外部顾客服务，应先服务好内部员工。为此，H 集团通过提升员工能力、设计有效的薪酬和激励制度、营造良好的企业文化等方法，尽可能地满足员工的内外在需求，从而通过提供给客户更好的服务价值来赢得客户忠诚度。
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第 9 章 结论与启示

9.1.H 集团战略研究结论
在现行双轮驱动战略下，H 集团的近期目标是成为中国 IT 服务龙头，突破年收入 100 亿，中期目标是成为全球软件 30 强，实现年 50 亿美金收入。
根据战略评价可知，H 集团目前实施的战略基本符合其发展情况。
从财务状况上看，集团营业额从 2014 年以来每年以 15%-20%的幅度增长；从员工人数来看，2015 年底为 31500 人，到了 2016 年底，员工人数已经接近 50000人；从区域战略来看，技术和专业服务集团已经将西安作为中国软件外包的第五极（除了北京、上海、深圳、杭州）。
但是，依然不能忽视的问题：人员流动性较大、一些项目的风险监控流程落实不到位、一些干部和员工自身执行力不能满足公司发展要求。一些干部单纯的执行而不对业务发展进行更加深入的思考，也是公司发展中的痛点。领导的引导对于基层干部在提高管理认知水平，扩大业务规模上会起到很大的帮助。拿笔者举例，在领导的指引下，逐渐从纯粹的执行者向深度思考者转变，对于如何管理团队及扩大业务上有了更深刻的认识。努力收集一切渠道的信息，充分评估当下态势，对于可能存在的风险隐患在脑海里推测、模拟最坏情况可能的走势，利用现存资源给出解决方案。这样所得到的结果就是，如果真的发生了“最坏情况”，有配套的应急预案保证损失降到最低。
参考文献（略）