基于“I 译+”平台的众包模式企业管理研究

1 绪论

1.1 研究背景和意义
据相关统计数据显示，截止到目前，我国的互联网用户已经突破了 7 亿人，互联网普及率达到了 53%以上。在这种态势下，以电子商务为代表的互联网应用迎来了飞速的发展。现如今，网络购物已成为人们日常生活中非常重要的一项内容。因此我国的网络购物用户也呈现出了飞速的增长。2015 年，我国的网购用户总人数为 4.17 亿，而到了 2016 年年底，全国的网购总人数就已经超过了 5 亿。网络购物也成为了目前用户增长量最大的应用。于此同时，网络支付和网上金融的用户数量也出现了大幅度的上升，种种现象的出现，都直观的体现出我国已然进入到了互联网时代。
在互联网时代，市场竞争已经由传统的价格竞争、服务竞争逐渐开始向时间竞争与创新竞争进行过度。简单来说，现代企业要想在如今的市场环境中获得良好的竞争优势，就必须要通过创新手段来走出目前的困境。但研发成本的居高不下、客户需求的日益变化等，使企业难以实现成本和创新之间的均衡。也正是在这种局面下，一种新型的商业模式---众包（Crowdsourcing）应运而生。这一模式最早源自于美国记者杰夫在《连线》杂志上发表一份报道。它指出，原本企业任务的完成是需要一定的人力和物力作为支持的，但将这些任务放到互联网上以后，很多人会收取很少的费用甚至是免费的为企业完成任务。它是一种企业创新模式的变革。将这一模式运用到电子商务领域，能够帮助企业实现成本降低的同时，满足于消费者的多元化需求。使企业的业务模式，由传统的专人专干逐渐的专向网络外包。尤其是在如今日益严峻的竞争市场，企业通过有效的网络外包，不仅能够促进核心竞争力的提升，同时还能够在互联网上充分的挖掘广大网民的需求，从而进行有效的资源利用。这种模式的出现同时也开创了一种更为平等、开放的商业文化。由于这一概念最早出自于西方社会，因此将其作用到电子商务领域之内的案例还是比较多见的。最早实施这一模式的是美国的马萨诸塞州的一家“创新中心”。这一名字的由来，源自于 Innovation（创新）和 Incentive （激励）。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
众包这一概念，最早源自于著名记者杰夫在《连线》杂志上所发表的一篇报道。该概念的提出，也受到了美国社会的高度关注，并尝试将其在行业市场中进行应用。截至目前为止，该模式已经被作用在了国外的各个行业当中，在多年的发展中也取得了良好的发展。总体来看，国外学者在对这一课题进行研究时，多重视于对该模式的实际应用进行分析，从而通过对实施过程的分析以及应用经验的总结，使该模式成为了促进各行业发展的主要内容。
近年以来，随着互联网信息技术的不断发展，该模式又开始出现在了电子商务领域，并已经成为了该领域实现创新的关键所在。由于该模式在国外有着多年的发展历史，因此国外学者对此所进行的研究也非常的丰富。通过对相关研究文献的分析，本文发现国外学者对此所展开的研究，多为对其应用特点的分析、应用问题的总结等方面。还有很多学者在进行该方面研究时，还主张如何能够对相关问题进行解决和改进，以确保网民利益不受损害。
在众包概念研究方面，众包模式主要指的是，企业将原本交付给内部员工或者是承包单位所完成的任务，外包给一些大型的群体去负责。这种任务涵盖了技术开发、项目设计、数据分析等多项内容。与此同时，他还对该模式的特点以及具体的实施流程做出了详细的介绍，并充分的肯定了业务爱好者在其中的作用（Jeff Howe，2006）。一种新的消费者类型——产销合一者（working consumer）的概念。他们详细的论述了在 WEB2.0 环境下，该模式的形态以及所需要的条件和类型。同时他们指出，该模式的实施能够让企业更好的进行内外部资源的整合，从而能够促进企业经营收益的有效提升。同时这一模式对于企业技术创新、产品设计、工作效率、产品质量等多个方面都有着至关重要的影响（Rieder，2008）。在长尾市场的研究上，众包模式的实施能够有效的提升经济的发展效率。因为顾客的时间和精力远比企业内部员工要大，并且他们相互的协同能力，也能够实现效应的长效提升（Chris Anderson，2009）。众包模式下，企业只需要支付较少的费用或者是完全不用支付费用，就能够让业余爱好者在短时间内完成产品设计、技术创新等内容，这种模式的存在为企业的未来发展创造了条件。（Paul Boutin，2006）。此外，在企业在市场营销方面如何合理的使用众包模式方面，众包模式的实施能够给企业发展带来更大的优势，但因此所带来的问题也是不能被忽视的，在未来发展阶段，该模式会被应用到更多的领域（Frank Kleeman、G. Günter Vo 和 Kerstin Paul Whitla，2009）。
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2 众包模式相关概念和理论

2.1 众包模式的相关概念
2.1.1 众包
众包主要指的是，企业将原本交付给内部员工或者是承包单位所完成的任务，外包给一些大型的群体去负责。这种任务涵盖了技术开发、项目设计、数据分析等多项内容。任务一般都是由个人进行负责的，但如果任务内容需要多人合作才能完成，因此也会有群体参与的现象。
此外，众包是以知识价值为主导的服务体系，它通过对需求者的分析，从而更好的了解客户的实际需求。通过采取众包这一方式，不仅有效的改善了组织发展中的问题，同时也促进了互联网用户的长效合作。
2.1.2 众包平台
众包平台是以互联网为载体，以众包理念为核心，向社会公众推出的一种全新的互联网劳动模式。主要强调的是，充分的利用来自互联网成员们的智慧、资源等解决企业所遇到的问题，即所发布在众包平台上的任务。众包平台是将任务在互联网上进行有酬劳、有目的的推送，由专业的技术团队来管理平台的接包发包流程及后台的相关数据，并吸引互联网上的庞大群体前来承接。
目前，国内外具有众多人们较为熟知的众包平台，比如 InnoCentive 创新中心，这家美国的众包平台主要提供面向医疗、化学、生物医药等领域的研发型众包平台，目前该众包平台已经汇集了全球 100 多个国家近 15 万名出色的研发力量。我国也有大量的研发人员在该网站注册。再如，格蒂图片社（getty images）所建立的 iStockPhoto 网站，是一家专注于图片素材众包的在线平台，目前平台内有来自全球 23000 名摄影爱好者所提交的海量精美摄影图片，想要下载或者使用的网友，就需要在该平台内进行有偿购买，平台将与图片的作者进行利润分成。而我国也有比较出色的众包平台，比如早期的 K68 网站（www.k86.cn），就是以现金悬赏为主要运营方式的众包平台。以及目前较为熟知的猪八戒网站（www.zbj.com），也是近些年发展突飞猛进的一个众包平台，上线 10 年的时间，稳定发展，16 年已经超过 3 亿元的营业收入。本文也将对一些众包平台作着重介绍，并与所研究的“I 译+”平台进行对比分析。
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2.2 众包模式相关理论
2.2.1 资源基础理论
1984 年由沃纳菲尔特提出的“企业的资源基础论”中具体描述了资源基础的概念。资源论的假设是：资源是企业发展的源头，每个企业都拥有自己的资源，包括有形资源和无形资源，企业发展的好坏可以直接归咎于利用资源的能力上，这也是企业保持市场竞争力的关键。资源论的中心思想就是将企业比喻为资源的整合地，每个企业都集合了其所拥有的全部资源，这些资源也反映了企业的性质以及在市场中的竞争优势，根据资源基础论可以知道，企业作为资源的集合地，每个企业所拥有的资源都不相同，这也正是市场中各个企业之间的竞争力水平存在差异的原因。综上所述，资源基础理论表述的是社会的资源和从事众包工作的人的能力，是如何让企业用众包方式所使用的。对后文发现“I 译+”众包模式中的业务类型发展单一的问题提供有力依据。
2.2.2 资源依赖理论
资源依赖理论指的是对于一个企业来讲，要想使其能够长远的发展就要不断的提高企业自身整合资源的能力，同时要能够控制对外部不确定资源的依赖，与周围的社会环境形成一个良性的依存、促进模式，不断的吸取外部资源的优势，有效降低企业的运行成本。它包括三层含义：企业与其外部环境枝江形成一种相互依存的关系，企业对外部环境的依赖程度能够得到控制，并且企业能够自主选择外部优秀的资源进行利用，在企业认识外部环境的过程中，不应该将其看成是一个客观存在的事实。资源依赖理论的基本思想是企业的外部资源，企业作为一个平台，它的发展周边的环境因素是分不开的，同时也与其他平台的帮助和资源共享有直接联系，一个企业的成功不仅要依靠自身的努力，同时还要借助于外部资源和外部环境的影响。比如外部的土地资源、资金资源和外部信息资源等。所以，资源依赖理论中重点强调企业对其周围的不确定性环境适应和依赖关系，不仅要利用好企业的内部资源，还要合理的分配管理好企业的周围环境资源。外部环境资源不仅包括上述一些有形资源，还包括知识、科技、创意等一些无形资源。总的来说，资源依赖理论强调的是企业要发展众包模式必须提升自己对不同资源获取、使用、管理的能力。
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3 基于“I 译+”众包模式的现状及存在问题分析 ......................15
3.1 “I 译+”平台介绍..........................15
3.2 众包模式分类、运行机制及特征..............................17
4 众包案例介绍与“I 译+”众包模式比较分析 .........................45
4.1 众包模式案例介绍............................45
4.1.1 创新中心—社区运营思路 .......................45
4.1.2 任务中国—多元业务类型 .......................46
5 “I 译+”众包模式的对策建议 ..............................59
5.1 丰富众包业务类型..............................59
5.2 翻译流程管理优化.............................60

6 “I 译+”众包模式的前景

6.1 逐步实现协同生产
传统生产组织形式到互联网协同生产方式衍变，协同生产指的是指的将分散且相互关联、依存的生产实体，通过“竞争-合作-协调”的自组织运行机制组织在一起，配合协调地进行统一工作。协同生产是企业管理演化过程中重要的一个环节，利用了互联网的优势，实现了不同地域、不同时间，不同人员，在企业生产过程中实现统一办公、统一创作、统一开始与结束的无限可能。所有的沟通都基于互联网进行。所以，新型的生产过程在众包模式下实现了不同维度的发展。使得参与者利用互联网拜托一些现实客观因素的干扰，基于自身兴趣及对获得相应报酬的激励，实现企业所预期达到的效果。这种协同办公、协同生产的新型模式便成为了企业管理和企业发展过程中的需求点之一。
无固定组织，无任何身份，参与者在领取任务前没有强制命令和职责尽企业员工应尽的义务。这种灵活且松散的组织形式，让参与者有足够的灵感，充沛的体力，跳出企业经营过程中对于员工条条框框要求的束缚，来进行众包模式的生产；参与者会对企业的真实雇佣者造成冲击进而产生优胜劣汰或者良性竞争，继而提高企业的人才综合水平；再加之众包模式面向于公众的特点，使之具备便于传播，人人都可登陆的便捷特点，直接促进企业的人员招聘工作，无论是从优质的参与者中挖掘，还是从逐渐受到关注的众包任务发布平台上招聘，都能为招聘环节节省大量的时间、财力等成本。这些对于未来企业人力资源管理方面的工作来说，也是非常重要的。
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7 研究结论与展望
Web2.0 时代的到来，对传统行业和社会发展产生了巨大的影响，同时也给很多新型产业带来了全新的机遇，尤其是众包模式介入传统行业，给市场发展带来了前所未有的新风。通过对“I 译+”众包模式的分析和研究，学习了众包模式的诞生及发展，结合工商管理部分理论知识，掌握了运用众包模式的要领，并分析了“I 译+”众包模式目前发展过程中，存在的诸多问题，即围绕如何在众包翻译模式下，丰富现有业务类型、优化现有众包流程、健全译员利益保障体系、提升翻译质量和完善顾客关系管理等几点。最后，根据本文的研究结果，也给予企业如果想要发展众包模式的一些建议。首先一定要重视该模式。众包模式毕竟是可以为企业节省众多成本的业务模式之一，同时该模式已经在国外非常多的企业进行了多年的运作，有很多较为成功的案例可以借鉴。企业需要对自己业务的种类、性质、特点去选择适合自身发展的众包模式；其次，要有科学的定价体系。众包模式虽然是以志愿者的形式发起的，但付出就要有回报，且企业需要给予一定的成本来良好的运转经营，所以众包任务下企业需要一定的资金投入。并且，金钱的报酬往往是参与者们的主要动机和预期。因此，企业需要制定合理的价格体系，吸引、并维系众包平台内供需双方的关系，尤其是确保接包方能够获得应有的、相应的报酬，提升双方的参与度；再次，注重平台的服务能力。要有专业的管理团队、客服团队，根据接包方的反馈与诉求，做到及时、快速的相应处理，克服互联网无法面对面沟通，不易产生信任感的弊端。以及要有明确的发布任务的标准，审核机制等，这样参与者才能放心明确的接受任务并按照要求清晰的完成；最后，要有健全的信任机制。众包模式需要依托于互联网环境，必然存在着一定程度上的不信任的风险，企业作为发包方来说，一定要兑现给予参与者应得的报酬。且要对入驻平台的发包方的资质进行严格的审核，审核的结果要在平台上通过一些呈现方式公布，做到公开透明。
参考文献（略）