公仆型领导风格对员工工作绩效的影响范文研究——以主动性人格为调节作用

本文研究的结论与展望有以下几点：（1）公仆型领导无论是结合员工的访谈还是结合问卷调查的数据，都反映对员工的工作绩效有正面的影响作用。说明公仆型领导在 Y 通信公司的一线管理岗位上是适合的。在对一线管理岗位的人才选拔上，可以通过测量问卷、员工访谈等方式作为参考条件。在人才的培训上，除了业务知识的培训上，可以侧重客户经理岗位的管理人员的“服务”的意识，培训其以以柔性的领导方式，可能更能实现本企业的客户经理岗位的管理工作。

第 1 章 绪论

1.1 研究背景
1.1.1 外部环境的发展引起的运营商策略的变化
目前国内通信领域内，三大运营商市场的市场环境表现为四点：一是，各个运营商的主要产品类型和质量相同或相近，行业内部同质化竞争严重，寻找差异化优势是各大运营商创收的关键点也是痛点；二是，为了寻求新的收入增长点，跨界竞争更趋激烈，运营商既要要向其他新领域挑战，同时还要应对来自设备厂商、新媒体、通信公司的竞争；三是，新的通信方式如通讯软件通话、视频通话等不断涌现，冲击运营商手机通讯通话等传统的业务的收入，通信业务总值甚至在一些省份下降；四是，政策环境复杂多变，自 2015 年李克强总理对运营商提出提议“降资费、流量不清零”之后，从集团公司到地市分公司各大产品的销售政策均需响应着政府的要求，实现降费不降速。所以说，当今运营商的经营是多重挑战并存[1]。在这样的市场环境下，各大运营商只能推进企业内部改革，改变运营方案，迎难而上寻找新的契机。
Y 通信公司作为三大运营商之一，虽然目前仍然拥有最大的客户群体，但目前市场趋于饱和，在政策的压力下，资费一降再降，最早的人口红利对于 Y 公司来说已经过时，而且面对当今这样的市场环境，想依然保持稳定的集团收入，内部的市场划分调整和经营方向的调整是必须的。Y 通信公司前董事长尚冰在2017 年提出的“四轮驱动”的概念主要分为个人移动市场、家庭市场、政企市场和新业务市场。表 1-1 是“四轮驱动”概念下 Y 通信公司在四个市场的细分[2]。

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1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
目前探讨公仆型领导与员工工作绩效之间的关系并加入主动性人格作为调节变量的影响的文献不多，希望本文的研究结果能为这一领导风格和主动性人格员工的管理作出更数据支持。
1.2.2 现实意义
个人层面：人本主义认为，现代管理的核心是重视员工的心理健康水平和工作状态，使得人的能动性得到最完美的发展。卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）认为，在不受不适当外部压力影响时，个体会向着个人成长自我接纳和自我实现的方向发展[9]。本文的结论可以为如果个人是主动性人格的员工提供选择或不选择公仆型领导作为自己的直属领导提供理论依据，使其重新认识自身的价值，和为其职业生涯规划提供更多参考依据。
企业层面：Y 通信公司电话客服和前台的研究较多，而这两类型岗位属于被动营销。客户经理属于主动营销岗位，且这个群体对企业较为重要，但目前对该公司集团客户经理这一群体的研究较少。企业的关键部门的员工的主动性人格员工的比例如何，这个群体的个人绩效在公仆型领导的带领下有着怎样的表现，现在的员工与领导的安排方案是否是提高企业的竞争力最优配置。是否有让员工发挥最大的能动性，或是员工与领导性格不符导致员工消极怠工，本文可以对企业的人力资源管理提供依据。
社会层面：本文期待以对 Y 通信公司的客户经理的管理研究，推广到其他同类型岗位的应用上，推动员工成长，促进企业管理策略的改进，为企业甚至社会带来更大的收益。
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第 2 章 文献综述

2.1 公仆型领导
2.1.1 公仆型领导的概念
公仆型领导源于罗伯特·格林利夫（Robert K. Greenleaf）在 1970 年发表的具有先锋性的文章《领导的仆人》，它是一种管理学上的科学技术。文章从赫尔曼黑塞(Herman Hesse)的《东游记》(Journey to the East)小说引出，主人翁以“东方之旅”卑恭且效忠于主人的仆人形象呈现在小说当中，在“神秘之旅”的整个过程中一直服务大家，事实上在这样的“服务”下，大家被他顺利且成功地带领着并完成了在最初制定的目标。从这个故事中提出了领导者可以通过像公仆一样关心到组织里面的人，实现人与人之间彼此的关怀，以这样的方式去领导并且共同获得成就的理论。而且，Greenleaf 认为他们是真心地为员工服务，而且不遗余力地为员工的进步和发展提供帮助[10]。但是 Greenleaf 虽然提出了公仆型领导的理论，但没有整理出最终的概念体系。在 1980 年代和 1990 年代，公仆型领导已成为领导和管理著作以及组织实践的重点关注的领导模式。
公仆型领导区别于其他领导方式最主要特点是它将首要任务确定为服务，“服务”是其领导工作的核心，而非传统领导一样认为领导他人是首要任务。这是来自于领导其自身的行为和性格特征而选择的，来自于其自身的天性。他们乐于为员工的发展创造机会，对员工以信任、真心、尊重，在行为上以员工的利益为优先选择，而非以自身的利益为重点，尽力满足员工各方面的需求[10]。而且公仆型领导会将把员工培养成出色的服务者作为任务，其员工在其影响下在工作中能更好地服务其他人。
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2.2 主动性人格
2.2.1 主动性人格的概念
主动性人格（proactive personality）由 Bateman 和 Crant 在 1993 年提出的，是指个体不会因为现实的条件制约受到影响，积极寻求不同的途径并把握机会的个体特征[31]。作为一种人格，Crant 他们认为这是个体的人格特质，在时间概念上看是持续的，状态是相对稳定的。个体通过主动性的行为来了解和适应环境，并且获得期待的积极结果的一种心理倾向。Campbell 尝试拆分主动性人格的特质，他从 5 个方面具体化地描述这种特质[32]。Frese 则提出个人主动性的概念认为个人自觉地应对工作中的问题，达到目的、自发的方式来克服工作中的障碍和困难，完成任务实现目标的过程，这个过程可能是表现行动上的状态[33]。但两者是有区别的，主动性人格比个人主动性更稳定一些，但主动性人格可以自主地选择主动性的行为或者非主动性的行为。个人主动性行为维持的时间则相对较短，而且不具有主动性人格的稳定性。
2.2.2 主动性人格的维度
自主动性人格的概念提出之后，很多学者对这个新提出的人格特质的内涵做了不同的建构和分析。其中典型的测量维度及量表见下表 2-3：

而在实际运用上，研究者在 17 个维度的基础上再做了缩减，常见项目数分别是 10、6、5、4 个项目一共 4 种简缩版本。10 项目和 6 项目简缩版的信度达到可接受范围[34]。
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第 3 章 研究设计与方法.........................20
3.1 问题的提出...................20
3.2 概念模型................................29
第 4 章 数据分析.................................36
4.1 描述性统计分析......................36
4.2 卡方检验.................................42
第 5 章 研究结论..........................62
5.1 结论与展望.........................62
5.2 不足.........................63

第 4 章 数据分析

4.1 描述性统计分析
4.1.1 客户经理的人口学数据分析
将员工客户经理的 103 份有效问卷通过 SPSS23.0 软件导入，对员工的基本信息进行统计分析，描述性分析结果如下表 4-1：

（1）女性居多，女性占比 63.1%；
（2）年龄在 35 岁以下占比 51.5%，而 35 岁以上占比 48.5%，两个年龄人员占比差异很小，基本可以忽略；
（3）就婚姻状况看，已婚的人群占 90.3%。普遍已婚；
（4）就学历看，本科的人群占 86.4%。普遍本科学历；
（5）就在本企业的工龄来看，10年以内、10-15年、15年以上分别占比37.9%、34%、28.2%，说明在各个工龄段差异较小；
（6）本岗位的累计工龄问题中，5 年以内占比 20.4%，5-10 年占比 43.7%，10 年以上的占比 35.9%，累计 5 年以上工龄占比较多，相对比较有工作经验；
（7）就职级来看，3-4 级的客户经理占比 52.4%，5 级以上的客户经理占比47.6%。一半客户经理仍处于低层的岗位中，职级较低，客户经理群里中无高级别员工。
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第 5 章 研究结论

5.1 结论与展望
本文通过 Y 通信公司企业的目前的外部环境、内部现状等进行背景分析，结合该企业的员工现在的工作内容、考核办法、工作环境和工作压力，提出研究模型。希望能通过本研究对员工的管理提出建议，优化人员配置，使得员工更能发挥自己的优势，获得更优的工作绩效。同时希望能推动企业的产能的提高。本文研究的结论与展望有以下几点：
（1）公仆型领导无论是结合员工的访谈还是结合问卷调查的数据，都反映对员工的工作绩效有正面的影响作用。说明公仆型领导在 Y 通信公司的一线管理岗位上是适合的。在对一线管理岗位的人才选拔上，可以通过测量问卷、员工访谈等方式作为参考条件。在人才的培训上，除了业务知识的培训上，可以侧重客户经理岗位的管理人员的“服务”的意识，培训其以以柔性的领导方式，可能更能实现本企业的客户经理岗位的管理工作。
（2）主动性人格适合适合客户经理岗位，因为其主动思考、积极地寻找解决问题的方法等人格特质，适合岗位主动服务客户、积极完成指标的基本要求，同时又因为客户经理岗位有良好的业绩时能为客户经理带来丰厚的奖励，对其有激励作用，可以说是人岗相符。
（3）客户经理的职级有待整体提升。客户经理员工普遍入职年限长，在本岗位的工龄也长，但是数据显示普遍职级不高，这可能会在另一方面影响员工的积极性。企业在考虑员工升职问题时可以平衡多方面的表现，如加权工龄、KPI考核以外的工作绩效、领导评议等方面的因素，提高一线员工的职级等级，提高其工作积极性。
参考文献（略）