Z房地产公司员工工作满意度的测量与改善研究

本文综合运用文献研究法和专家访谈法从薪酬满意度、晋升满意度、同事关系满意度、上下级关系满意度、工作本身满意度五个维度开发的针对 Z公司员工工作满意度的测量量表具有良好的信度和效度，可以用以度量分析 Z公司员工工作满意度现状。（2）本文通过问卷调查对 Z 公司员工的工作满意度现状进行度量分析发现，受各种管理方式、经营理念的影响，Z 公司员工整体工作满意度并不高，只有中等水平，亟待需要改善和提升。另外，各维度影响程度排序依次为：薪酬满意度＞晋升满意度＞同事关系满意度＞上下级关系满意度＞工作本身满意度。

1 绪论

1.1 研究背景
1.1.1 我国房地产业稳健发展且竞争激烈
进入 21 世纪以来，我国房地产业快速发展。根据 2020 年 1 月 17 日国家统计局发布的《2019 年 1~12 月份全国房地产开发投资和销售情况》[1]数据显示，2019 年我国房地产行业开发投资总额 132194 亿元，较去年增长 9.9%，增速加快了 0.4 个百分点。其中包括住宅投资 97071 亿元，较去年增长 13.9%，增速加快了 0.5 个百分点；2019 年房地产开发企业到位资金达 178609 亿元，较去年增长7.6%，增速较同年 1~11 月份加快 0.6 个百分点。纵观众多的经济指标数据，可以看出房地产企业在宏观经济和固定资产领域起到的“压舱石”作用，专家预计2020 年这一增幅现象会有所收窄，但绝对不会下跌[1]，一系列的数据表明房地产行业的发展势头良好。另外，中国仍处于工业化和城镇化快速发展的阶段，国民经济持续稳定增长，快速城镇化带来的城市人口数量的增多进而加大了对住房的需求，以及人们生活水平的大幅提升形成的住宅改善性需求，构成了中国房地产市场快速发展的动力源泉[3]。调查显示过去 10 年的时间里房地产销售规模增长势态良好总体呈上升趋势，具体如图 1-1 所示：

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1.2 研究问题的提出
房地产行业不同于其他行业的特殊之处在于房地产项目生产周期长、可变因素多、资金密集程度高等，这些特点决定着在项目建设过程中更要做到精细化管理，这也意味着需要较为专业的管理人才以及相对稳定的人力资源结构体系来把控项目建设的全过程。
如何巩固公司的人力资源管理团队、改善员工工作满意度便成了企业人力资源日常管理的重要工作，尤其是对于中小型房地产企业，鉴于公司规模、地理位置、薪酬制度等原因员工流失问题更为严重。并且人员流失后企业还需进行相应的人才招聘、新员工培训等一系列工作，也会增加企业的成本支出。所以，改善员工工作满意度对中小型房地产企业来说无疑是当务之急。为此，本文针对 Z公司的人力资源管理现状拟研究探讨以下几个方面的问题：
（1）Z 公司员工工作满意度的现状如何？如何进行度量？
（2）Z 公司员工工作满意度的影响因素包括哪些？哪些是关键因素？
（3）如何改善 Z 公司员工的工作满意度？
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2 Z 公司员工工作满意度测量工具开发

2.1 Z 公司概况
2.1.1 Z 公司基本信息
Z 公司成立于 2018 年 3 月，隶属于 ZY 集团。ZY 集团有限公司创始于 2012年，总部位于上海，现有员工近千人，是一家以打造都市型城市综合体、社区型城市综合体以及精品住宅为主业的综合型经营商。2017 年，公司进行了集团化改制，成立了 ZY 地产、ZY 置业、ZY 商管、ZY 物业和 ZY 经纪等业务板块，并向酒店管理、养老服务、创客中心等业务进行尝试和探索。自 2012 年集团在P 市开发首个大型综合体 ZY 广场起，经过 8 年的发展，集团先后设计并开发了ZY 广场、幸福广场等商业产品系列以及新中式、现代轻奢、现代典雅风格的住宅产品系列，形成了满足不同项目定位的商业及住宅标准产品体系。项目涉及徐州、连云港等淮海经济区多地。
Z 公司是 ZY 集团在徐州市设立的集团子公司，主要经营领域为土地整理、房地产开发与经营、绿色基础实施以及金融投资等的综合性房地产开发公司。自2018 年初成立至今，公司秉承集团发展战略思想，构建“一主 N 翼”发展战略体系，致力将每一个项目打造成一个集“生活、工作、学习、休闲”等于一体的、可持续发展的“理想”社区，满足家庭及个体的全面生活体验和“生命周期”的全需求。2019 年开盘 2 次均快速售罄，形成“一房难求”的局面。但随着同行尤其是大型知名房企的不断入住本地，Z 公司乃至整个徐州房地产市场都面临着越来越严峻的考验。

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2.2 测量工肯与调查方法
2.2.1 测量工具
员工工作满意度测量是指从差距的观点来看员工对于其所处工作状态的满意情况，即员工满足个人愿望时的心理感受或员工达到既定目标时的内在状态的测量[46]。目前，被广泛认可的两种测量方法，分别是针对认知性和情感性的测量[44]。这两种测量方法的区别在于侧重点不同，认知性工作满意度的测量方法是从办公条件、工作环境等理性角度出发，测量员工工作满意度；情感性工作满意度的测量方法是让员工从情感的角度和对工作的整体评价来表达自己在工作中的主观感受[47]。目前世界上普遍采用的测量员工工作满意的量表包括工作说明量表、明尼苏达工作满意测量量表、彼得需求满意度问题调查表等，都是基于认知性测量方式编制的。经过调查研究以及实践发现，使用认知性测量工具评估员工工作满意度所得到的结果具有较强的解释力[45]。
测量量表各有其优缺点及适用对象。综合考虑各种量表的优劣情况，本论文结合国际上认可度较高的几种量表，重点借鉴 Vitell 和 Davis 在 1990 年发表的论文中使用的量表，并进行了翻译和完善，该量表分别从薪酬、晋升、同事关系、上下级关系、工作本身五个维度来分析评价员工工作满意度情况，通过与 Z 公司员工及领导沟通访谈认为以上五项能够满足 Z 公司关于员工满意度的测量。另外，每个维度分别包括 5 个题项，共计 20 个测量题项。

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3 Z 公司员工工作满意度的度量分析...........................26
3.1 预调查及结果分析.........................26
3.2 正式调查的过程....................27
4 Z 公司员工工作满意度影响因素的识别..........................56
4.1 工作满意度影响因素的识别过程....................56
4.2 工作满意度影响因素的识别结果..........................59
5 改善 Z 公司员工工作满意度的对策与建议......................73
5.1 改善对策确定的理论依据与原则.........................73
5.2 改善对策与建议..........................75

5 改善 Z 公司员工工作满意度的对策与建议

5.1 改善对策确定的理论依据与原则
5.1.1 确定的理论依据
（1）需求层次理论
需求层次理论（Need-hierarchyTheory）由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）于 1943 年首次提出的，他认为人的需求从低到高分别为生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要、自我实现需要五个层次。指出需求理论是从低级往高级呈动态发展的，认为人们只有在实现低层次的需求之后才会随之产生较高一个层次的需求。此外，当人们处于不同人生阶段时，会相应产生一个起到主导性质的需求层次[84]。
（2）ERG 理论
ERG 理论（Existence Relatedness Growth）由美国耶鲁大学行为学家教克雷顿·奥尔德弗（Clayton Alderfer）于 1969 年首次提出的，他是在马斯洛的需求层次理论的基础上将人们的需要分为存在、关系和成长三类。ERG 理论的独创性在于它认为人们的某些需求是可以同时存在的，并且当较高层次的需求受到阻碍或无法满足时，人们会降低自身的需求等级，转而更加强烈选择较低层次的需求[85]。
（3）双因素理论
双因素理论（Two Factor Theory）由美国行为学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）于 1959 年首次提出的，他认为影响员工工作满意度的因素来自于两个方面分别是“激励因素”和“保健因素”。“激励因素”是指那些促使员工工作满意的相关因素，一般指与工作本身相关的因素，例如对工作的成就感、个人的职业发展规划以及工作晋升等；保健因素是指与环境相关，容易使员工对所从事的工作产生不满情绪的相关因素，一般包括企业运营管理体系、办公环境、企业内部人际关系、领导的工作能力等。由双因素理论可知，当企业仅满足员工的相关保健因素时，只会减小或消除员工对当前工作的不满情绪，并不会过多的增加员工工作的积极性；相对而言如能实现激励因素，则会对员工工作产生较大的激励作用。
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6 研究结论与展望

6.1 研究结论
本文在分析了国内外学者对于员工工作满意度的相关文献研究的基础之上，结合问卷调研、实地访谈等方式，对 Z 公司员工工作满意度情况进行分析研究，得出以下结论：
（1）本文综合运用文献研究法和专家访谈法从薪酬满意度、晋升满意度、同事关系满意度、上下级关系满意度、工作本身满意度五个维度开发的针对 Z公司员工工作满意度的测量量表具有良好的信度和效度，可以用以度量分析 Z公司员工工作满意度现状。
（2）本文通过问卷调查对 Z 公司员工的工作满意度现状进行度量分析发现，受各种管理方式、经营理念的影响，Z 公司员工整体工作满意度并不高，只有中等水平，亟待需要改善和提升。另外，各维度影响程度排序依次为：薪酬满意度＞晋升满意度＞同事关系满意度＞上下级关系满意度＞工作本身满意度。
（3）本文在查阅大量相关研究的基础上，整理分析出影响员工工作满意度的五类因素，并运用层次分析法评价分析出影响 Z 公司员工工作满意度的突出问题主要体现在现行管理制度的缺陷、工作内容的安排不合理、员工的个人发展规划没得到落实、公司内部工作群体人际关系紧张、针对企业自身的建设还有待完善等问题。
（4）紧密结合 Z 公司实际情况，坚持问题导向，建议 Z 公司改善员工工作满意度的途径包括加强完善薪酬制度、完善福利待遇体系、拓展晋升发展空间、实施弹性工作时间模式、改善工作环境、合理分配工作职责、提升技能培训、打造内部培训师队伍、提供展示平台、储备优秀人才、改进领导型管理方式、改善同事之间人际关系、打造良好的企业文化、加强员工参与企业管理的意识等方法方式，改善员工工作满意度。
参考文献（略）