银川居然之家家居建材有限公司员工满意度测度研究

笔者认为首先，准备工作不充分。基层员工由于基数太大，没法获取所有员工的意见，并且由于专业等问题，大部分员工对满意度研究意识不够。其次本次调查研究是作者为完成论文写作而开展的调查，受到人力、物力、时间等限制，在一定程度上会影响研究的研究效果。最后由于满意度调查与提升是一个动态的，不断修正的过程。需要长期不断收集信息、反馈信息、判断信息、做出调整的过程。

第 1 章 绪论

1.1 研究背景
随着全球金融一体化，企业与企业之间的竞争变得日益激烈，在市场经济大环境之下,企业与企业间的竞争归根结底是人才与人才之间的竞争。如果说消费者是企业最重要的外在资源，那么员工就是企业最重要的内部资源，哪个企业能有一支稳定、高素质的员工队伍,就能在竞争日益激烈的市场中牢牢掌握制胜的法宝,相反则会失去竞争的主动权,最终无情的被市场所抛弃。在现如今的企业中员工频繁跳槽、离职的现象时有发生，尤其是企业核心团队人员的不断流失严重影响公司的发展。显而易见，怎样提高公司员工对企业的满意度，不断增加企业的凝聚力、核心竞争力已成为当前企业亟待解决的重要问题。
员工满意度意味着公司员工认可工作自身与他们对工作的价值观是相匹配的。通过完成工作产生的成就感不仅直接影响员工的积极性和热情,而且它还可以反映业务绩效和管理方面的问题,并在某种程度上能够预测员工的离职意愿。管理工作的难点也是核心问题就是怎么样能够充分将员工积极性调动起来。
企业员工与客户具有相同的心理和生理需求。从员工与客户之间的唯物辩证关系来看,公司最好的也是最有效地方式是通过提高员工满意度来提高客户满意度。因此，本文从银川居然之家家居建材有限公司员工满意度水平出发，构建完整的员工满意度评价体系，进而比较准确把握员工满意度指数的权重，及时评测评估员工满意度，进而提出提高员工满意度的有效措施。
.....................

1.2 研究意义
现如今，大量普及的知识经济的到来，当今企业界的竞争目标之一就是怎么样将专业人才特别是具有核心竞争力的人才开发保留出来。在现如今越来越多的服务为主的企业中，只有拥有自己核心竞争力的团队才能够掌握企业发展的方向。各大企业发展战略的核心就是有效的人力资源管理，通过有效的人力资源规划去匹配公司战略。也就是说，企业能否按照规划实现策略的关键在于能够将人力资源规划切实有效地实施。
1.2.1 理论意义
员工是企业不可替代的有效资源，不仅源源不断的为公司创造有用价值，而且还是公司发展壮大的坚实基础。公司的资源主要包括人、财、物。只有人力资源才具有主观能动性，某种程度上，人力资源决定企业其他类型资源的效率与程度。员工满意度既可以用来评定公司员工的工作精神状态，也可以评价公司领导层管理水平及对内服务质量的好坏。员工满意度的理论意义主要体现在如下方面：
（1）员工满意度可以实时评价公司员工的工作精神状态
本文立足于目前企业管理的实际情况，以员工满意度相关概念为前提，具体将员工的自身特点与内心特征相结合，统计员工满意度的各项因素，在相当程度上对目前员工满意度理论研究起着补充的作用，用较为具体的批判标准来判断与评价企业员工的实时工作状态以及工作期间满意度。
（2）员工满意度可以评价公司领导层管理水平及对内服务质量的好坏
首先，一般来说家居建材行业的经营大致可分为对内经营和对外经营，公司内部各个部门的管理与对员工的服务是对内经营，企业如果想短时间内创造足够的利润，那么就需要在员工满意度上下功夫，只有满意度提高了才会提高工作的积极性与工作效率，进而能够不断降低公司的运营成本。
对外经营是家居建材卖场的主要利润来源，关键就是员工的对外销售，因此员工工作的心理状态和工作状态，都容易受到公司满意度的影响，并在其工作流程与环节中反映。所以员工满意度可以评价公司领导层管理水平及对内服务质量的好坏。
..........................

第2章 理论基础

2.1 需求层次理论
在近现代的管理理论体系中，人们将焦点一直放在人力资源管理上，大部分精力又放在员工满意度上，具有代表性的理论是需求层次理论。美国心理学家马斯洛在 1943 年出版的《人的动机理论》一书中提出来需求层次理论。理论表明：任何一个人都是独立存在的，因为独立存在所以有不同的心理或生理需求，根据需求会有相应不同的行为，用以满足自身的需求[32]。
马斯洛认为人类的需求就如同水平阶梯一般，现实满足最低要求，进而向高需求进阶。归纳起来主要有五个不同层次，从第一层到最后一层，即生理、安全、社会、尊重和自我实现，见图 2.1 所示。

生理需求也是所有人类活动中最基本和最重要的。如果与某人的心理需求不相符，包括饮食、穿衣和住宿等最基本生活条件，其他的更高层次的需求也就无从说起了。安全需求表示人类需要生命安全、生活环境安全、就业保障和财产安全的基本安全需求。再进一步的社交需求是指人类通过人与人交往感受到他人的关怀和爱，并渴望获得友谊和爱。通过自己的努力，拥有稳固的社会地位，从而获得积极的评价和他人的尊重就是尊重的需求。人类追求的最高层次需求是自我满足，需要自身不断突破自己，发挥潜力不断提高自身美好的品质，成为自己所期望的人，最终获得内心的满足感。
........................

2.2 双因素理论
基于部分早期的行为科学定义，赫茨伯格于 1959 年提出人类满意度研究的双因素理论[34]。该理论的提出深远的影响了现代企业管理实践，已成为现代激励理论在人力资源管理中的基础。
根据激励作用不同，双因素理论分为保健因素与激励因素（见图 2.2）。可能导致 员工不满的统称为保健因素，改善保健因素可以极大缓解员工的不满情绪。保健因素可 以提升员工当前的工作状态，很大程度上可以提高员工的积极性和自主性。企业管理系 统、劳动保护、工作环境安全等统称为保健因素。与保健因素相对应的激励因素就是让 员工感到满意的因素。在现代企业管理中，有效的激励措施可以使员工满意并获得强大 的激励效应，在这个过程中员工将更加积极的工作，为企业带来更大的效益。激励措施 主要涉及一些员工对工作的积极感受，如工作成果、晋级机会、个人的职业发展和挑战 性的工作内容，见图 2.2 所示。

.........................

第 3 章 银川居然之家家居建材有限公司员工满意度现状.....................20
3.1 银川居然之家家居建材有限公司概况.............................20
3.1.1 银川居然之家家居建材有限公司简介......................20
3.1.2 银川居然之家家居建材有限公司组织架构.............................20
第 4 章 银川居然之家家居建材有限公司员工满意度的量化评价.............................41
4.1 员工满意度指标体系的构建................................41
4.2 层次分析法确定指标权重..............................43
第 5 章 提升居然之家员工满意度的相关对策........................67
5.1 不断提升企业培训制度..........................67
5.1.1 不断完善培训内容..............................67
5.1.2 高级管理人员变更招聘办法..............67

第 5 章 提升居然之家员工满意度的相关对策

5.1 企业培训制度的提升
从公司发展战略来看，公司能否给员工提供可以任由其自由发展的平台，满意度是否不断提高对公司发展十分重要的。个人能力和素质增加与公司的发展壮大是相辅相成的。在公司中假如每个人都能看看清楚自己职业规划路线以及上升轨迹，员工的积极性就会越高，对企业忠诚度也会越高，整个公司和整个团队凝聚力也是不断提高的。因此，根据员工实际需求制定相关人力资源制度，引导员工实现自身职业目标或者抱负，不断提升员工内心的满意度，也是一种较为有效的手段和方式。
5.1.1 不断完善培训内容
银川居然之家家居建材有限公司的办公室依据不同部门工作性质做好培训的调研，及时了解一线员工培训需求的方向以及内容，在与公司实际需求相结合，尽快拟定相关的培训大纲和培训计划，如果条件确实允许，尽可能满足员工对于培训与学习的合理需求。
5.1.2 高级管理人员变更招聘办法
银川居然之家家居建材有限公司岗位招聘，一般基层员工使用通常采用公司内部招聘的方式，但是属于中高层管理岗位招聘时，多采用外部招聘或者猎头招聘的方式，这就导致员工在某个职位后辞职，因为他们没有看到上升的职业机会。因此，在中上层管理岗位空缺时，尽量减少外部人员的招聘，尽量从内部员工特别是优秀员工中间选择，让更多员工看到上升的希望，那么员工就会在本岗位上更加努力工作，争取早日获得中高层的管理岗位。让员工清晰明了自身在公司的发展希望，产生更强的推动力，员工内部满意度自然就会提高。
.....................

结论与展望
员工满意度可以判断一个企业人力资源管理状况的好坏。员工工作满意度评价可以协助公司进行人力组织诊断,影响企业的现阶段以及将来效益,保护员工身心健康，提升员工的工作效率。结合从员工满意度调查得到的详细数据，经过对比与分析，在员工普遍不满意的地方提出了具体的改进计划，尽可能的小勺员工对公司的不满，提升员工工作积极性，改善同事之间、上下级之间关系，保持优质服务水准，稳定和促进银川居然之家家居建材有限公司的发展。为银川居然之家家居建材有限公司提供决策依据和数据参考，制定管理政策、建立企业文化、合理配置人力资源、制定企业人才发展战略。
人才之间的竞争决定了企业之间的竞争，尤其是对于类似居然之家这样的服务性质的企业来讲，人才是企业生产和发展的第一要素。因此识别并解决好不同层次员工的需求，不断提升公司员工整体满意度水平，才能保障有充分的资本和实力去吸引人才，留住人才，为公司战略目标的跨越式发展提供人力资本和智力支持。
为了研究银川居然之家家居建材有限公司在人力资源方面存在的问题，证明存在的问题具有普遍性和代表性，结合银川居然之家家居建材有限公司的实际特点，本文通过对银川居然之家家居建材有限公司员工满意度研究入手，首先对目前公司概况进行论述，然后介绍公司招聘、培训、薪资、绩效考核方案等会影响到员工满意度的人力资源管理现状，通过访谈法了解员工对公司满意度状况，确定目前存在问题，说明企业确实急切需要战略性人力资源管理规划以提升员工满意度。接着通过构建员工满意度指标体系，使用层次分析法确定员工满意度权重，通过模糊评价法综合评价银川居然之家家居建材有限公司员工满意度所处状态，明确满意度得分状况，确定员工满意度较低指标所在，通过提升企业培训制度、完善薪酬管理制度和绩效考核制度、提升企业文化等策略完善员工满意度管理体系。
本文通过对银川居然之家家居建材有限公司员工满意度调查，初步探讨了在企业管理中员工满意度的作用，并根据不足提出对应的改进性策略，但由于笔者专业知识有限，本文仍有一定研究局限。
参考文献（略）