第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
绩效管理是企业中重要的管理工具，经过长期发展，已从传统的绩效考评工具发展成为系统完备、科学高效的战略性绩效管理体系。上世纪 70 年代后期，美国管理学家奥布里?丹尼尔斯首次提出“绩效管理”概念。此后随着世界经济的快速发展企业对人力资源愈发重视，进而也促使绩效管理成为人力资源管理理论的核心。而绩效管理理论以其完美的制度体系和持续改进的良性循环受到了很多中国管理学家和企业家的热爱与追捧，逐渐在国内得到推行实践。21 世纪以来，战略性绩效管理的发展逐步走向成熟。
近年来，我国政府对于央企经营业绩考核的工作水平、规范性、准确性都极为关注，进而为了确保国有资产保值增值目标的实现，国资委于 2009 年颁布了《关于进一步加强中央企业全员业绩考核工作的指导意见》，对央企提高全员业绩考核工作水平提出了新要求。在此背景下，一汽集团积极应对且召开战略研讨会，作出“建立完备的绩效考评体系，实施全员绩效管理”战略决策，要求一汽所有分子公司全面建立绩效管理体系。按照一汽集团决策部署，一汽客车有限公司于 2012 年初建立绩效管理体系，制定绩效管理制度及相关流程，正式实施绩效管理工作。
一汽客车有限公司实施绩效管理以来对公司的管理水平及管理效率起到了积极的促进作用，但由于公司缺乏绩效管理理论和经验，部分绩效管理制度、流程照搬照抄行业先进企业，没有与自身实际和文化有效匹配，导致产生了一系列问题。如，绩效管理对公司战略目标的支撑作用不明显；绩效管理变成了单一的绩效考核工具，员工的积极性没有被激发出来；部分员工视绩效管理为工作负担，排斥绩效管理，等等。这些问题严重阻碍了公司绩效管理的有效推进，必须尽快采取有力措施加以解决。本文的研究对象是公司管理人员，是公司战略的制定者和推动者，是员工队伍的管理者，是企业发展的关键。
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1.2 研究方法与内容
1.2.1 研究方法
文献研究法：本文通过互联网“知网”数据库以及图书馆渠道，搜集了大量与绩效管理理论相关的研究著述，并依据自身所掌握的 MBA 理论知识，在此基础上通过灵活运用相关理论，分析一汽客车有限公司管理人员绩效管理方案存在的问题，并对其进行改进。
问卷调查法：为全面、真实了解公司管理人员绩效管理存在的问题，避免片面性和倾向性，采取问卷的方式对现公司管理人员绩效管理方案进行度量，获取真实、可靠的第一手资料，为本文的研究提供有效输入。
访谈研究法：论文为了突破专业及经验等思维惯性对研究过程的制约，同时为了有效提高研究内容的普遍性科学性，论文在研究过程中积极联络一汽客车有限公司各部门的不同员工进行结构性访谈。
1.2.2 研究内容 论文研究的主要内容：第 1 章绪论部分，阐述论题研究的背景及意义、论文研究方法及内容、阐述论题应用到的相关理论基础、论述该论题在国内外学术界的研究现状及文献著述。且在此基础上，理清“绩效”的概念是企业为了实现自身的生产经营目标所采取的行动以及所获得的结果，是企业及全体员工行为与生产经营结果的综合。
第 2 章一汽客车有限公司管理人员绩效管理现状分析部分，在阐述一汽客车有限公司生产经营概况的基础上论述当前企业管理人员绩效管理现状，并梳理分析当前公司管理人员绩效管理存在的问题及其原因。
第 3 章一汽客车有限公司管理人员绩效管理方案改进部分，具体阐述公司管理人员绩效管理过程中的绩效计划制定、绩效实施与辅导、绩效考核与评估、绩效结果反馈与应用。
第 4 章一汽客车有限公司管理人员绩效管理方案实施保障部分，阐述公司管理人员绩效管理过程中的组织与人员保障、企业制度保障、企业文化保障。在组织和人员保障层面。
论文最后部分总结全文。
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第 2 章 一汽客车有限公司管理人员绩效管理现状及问题
2.1 公司概况
一汽客车有限公司于 2002 年 9 月 30 成立于吉林省长春市。公司在东北、华东、西南三大地区拥有长春整车基地，长春底盘基地、大连新能源客车生产基地、无锡整车基地、成都整车基地。一汽客车有限公司占地 20.7 万平方米、建筑面积 10.3 万平方米、拥有员工总数 493 人、年产客车 3000 辆、年产底盘18,000 辆。一汽客车有限公司是我国最早生产客车及客车底盘的企业之一，且共享中国一汽强大的技术资源和总成资源优势，成为客车行业销售网络和服务网络最为完备的客车生产企业之一。一汽客车有限公司在发展过程中始终遵循“品质、技术、创新”的品牌内涵和“争第一、创新业、担责任”的价值理念，全力打造中国客车行业的知名品牌，并成为一汽自主事业新技术集成发展的成功载体，国内行业的领先者。
一汽客车有限公司的资金投入达 73,577.3 万(元)，且在产业中已占用重要地位，如图 2.1 所示，在全省范围内，同业资金投入在 5000 万以上的企业中共5 家，注册资本合计 2454688 万元，占比 98.07%。全国范围内，同业资金投入在 5000 万以上的企业共 407 家，注册资本合计 7580859 万元，占比 61.55%。
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2.2 管理人员绩效管理现况
为贯彻一汽集团全员绩效管理工作要求，落实公司年度工作目标以及重点工作，一汽客车有限公司在 2012 年引入了绩效管理体系。由于成立之初的人员及部门设置较少，因此一汽客车有限公司管理人员的绩效考核系统适用于当时的产业市场形势。分为以下几个工作过程：
（1）制定绩效计划。每年 3 月份管理人员（受约人）与上级经理（发约人）共同制定绩效指标和目标值并签订《绩效合同》。绩效计划包括绩效指标和履职表现两部分，权重分别为 80%和 20%。绩效指标制定依据公司 KPI、岗位职责、岗位年度重点工作亟待改进领域等方面制定，绩效指标一经确定不得调整。管理人员履职表现包含专业能力、非专业能力、工作态度。
（2）绩效辅导。辅导方式包括正式和非正式两种方式。正式辅导通过发约人和受约人之间正式谈话的方式进行，辅导频次为每半年一次；非正式辅导在日常的工作环境中根据工作需要及时进行。正式的辅导可以由发约人和受约人的任何一方提出，特别是下列情况出现时：当受约人绩效完成情况与目标值偏差较大时，当需要对受约人的成绩和进步给予认可时。
（3）绩效评估。绩效评估周期为半年，履职表现评估周期为年度。各部门针对绩效指标实际情况自行制定评价标准。每年 7 月份，受约人总结上半年绩效指标完成情况报发约人，发约人对受约人绩效指标完成情况进行确认，依据评估标准进行打分。绩效评估初始结果为分值，应用过程中根据分值进行排序。
（4）绩效结果反馈与运用。绩效指标评估结束后，发约人要向受约人反馈绩效评估结果，反馈内容包括绩效指标的完成情况、履职情况、突出表现及需要改进的方面。半年绩效指标评估结果将应用于半年绩效奖金的分配；年度绩效评估结果将应用于年度奖金分配、岗位工资晋升、职位调整和培训发展等方面。
近年来，随着国际及国内经济发展形势不断变化，企业出现市场份额减少及利润有所下滑的不良状况。在此背景下，一汽客车有限公司进一步提升内部管理效率具有紧迫性需求。当前，一汽客车有限公司管理人员仍然使用当初的绩效管理机制，建设的滞后性对公司当前的经营业务产生了一定影响，提高管理人员绩效管理水平势在必行。本论文的研究主体为一汽客车有限公司管理人员，主要包括各职能部门经理、各级主管以及班组长。因公司总经理、副总经理的绩效考核权限在上级公司，所以本文的研究范围不包括总经理、副总经理。
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第 3 章 一汽客车有限公司管理人员绩效管理方案改进................. 17
3.2 绩效沟通与辅导 ................................ 19
3.3 绩效考核与评估 ................................... 20
第 4 章 一汽客车有限公司管理人员绩效管理方案实施保障 ........ 27
4.1 文化保障 ............................... 27
4.2 组织保障 .................................... 28
4.3 培训保障 .......................... 30
第4章 一汽客车有限公司管理人员绩效管理方案实施保障
4.1 文化保障
4.1.1 树立绩效管理理念
企业各层管理人员都应当树立正确及科学的绩效管理理念，促使深入理解并主动参与绩效管理实践当中。第一，企业各级管理人员应当将绩效管理的科学性内化为自身管理工作的重要手段，明确绩效管理主体包含企业所有员工。同时领会绩效管理具有系统工程的长效性属性，而人力资源部门在绩效管理中担任着重要的组织、指导及监督作用。第二，企业各层管理人员应当摒弃传统的“平均主义”管理思想，内化绩效管理价值且促使人人都应当具备“争上游、争先进”的绩效思想。第三，梳理传统流于形式的绩效管理存在问题的原因所在，树立绩效管理体系关系自身利益的理念，促使主动将绩效管理体系纳入自身日常工作当中，具备自觉自愿遵守绩效要求的素质，最终使绩效管理体系落实到位。
4.1.2 加强企业文化建设
任何企业的企业文化都是蕴涵企业在创业及发展过程中奋斗精神的精髓，因此，企业文化也是企业长远灵魂支柱。同样，一汽客车有限公司的企业文化是支撑企业生产力水平不断提升；促进企业保持健康成长态势；维护企业日常生产经营秩序有序推进的根本保障。进而要求针对一汽客车有限公司管理人员的绩效管理也应当融入企业文化理念，进而促进管理队伍不断提高自身专业素养。在一汽客车有限公司管理人员新的绩效管理机制中，应当始终坚持以“知识为驱动力”的时代精神；建立以“学习为核心”的企业文化氛围，最终保障新的绩效管理制度的有序推进。
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结论
随着我国汽车制造业逐步融入全球产业生产体系，同时积极响应政府对产业供给侧结构性改革的战略性要求，员工绩效管理水平得到充分发挥，为企业生产结构的升级转型以及长远稳定发展奠定了重要基础。与此同时，我国企业决策团队深刻意识到提升公司管理人员的绩效管理水平，是提高企业重要的内部管理水平的重要手段。进而，构建系统完备、科学高效的公司管理人员绩效管理体系，对于提升全体员工绩效水平、优化企业人力资源的配置、促进企业发展战略的顺利达成、以及有效提升企业市场竞争力水平等都意义重大。在现代企业内部管理体系中的管理人员绩效管理是体系核心内涵，也是企业人力资源管理中的决策基础。一汽客车有限公司是我国汽车制造产业的代表，针对公司管理人员绩效管理方案改进的研究对于促进产业发展具有代表性。论文在阐述管理人员绩效管理相关理论的基础上，以理论结合实践的研究方法进行问卷调查，了解公司管理人员绩效管理现状，且梳理出存在的相关问题。并对问题产生的原因展开深入探讨。在此基础上，结合现代企业绩效管理理论及方法，并充分考量当前公司内部管理环境与及外部市场竞争形势。最终构建新的管理人员绩效管理关键指标体系以及相应的制度保障体系，促使绩效管理系统能够有序运行。最终使公司能够借助高效的绩效管理体系提升公司管理人员管理水平，为实现整体战略目标奠定良好的基础。
参考文献（略）