1 绪论
1.1 研究背景
手机是现代人在日常生活以及办公活动中必不可少的个人物件，特别是智能手机的出现，受到现代年轻消费者的极大追捧，手机的新旧更替频率明显加快。从国家工业和信息化部新发布的《2019 年通信业统计报告》中了解到，统计至二零一九年年末，国内共计有 17.9 亿户的电话用户，这其中移动电话用户的数量高达 16 亿户，可见占比之高。当今，国内手机拥有率高达 114.4 部/百人，境内手机持有率超百人百部的有二十六余个省市。一部全新手机的生产销售，也就是表示替换出一部废旧手机，以此法大概推算，易知我国年废旧手机量约达 4~5 亿部。不同于其他大型废旧电子电器，废旧手机体型小、价值高，回收意义更高，但是废旧手机又具有隐私性高、信息量大等特性，回收难度也更大。多年来废旧手机回收行业甚为混乱，缺少专业的回收商和成体系的回收系统，造成大量的废旧手机没有及时得到回收，丰富的资源没有得到有效利用，致使了严重的社会问题和环境问题的产生。废旧手机回收问题在我国近年来才受到高度关注，随着《废弃电器电子产品处理目录（2014 年版）》在二零一六年出台，废旧手机被正式纳入电子产品循环经济系统中。在此之前很长的时期里，废旧手机的回收处理问题一直未得到相关政府有力地指导和监控，造成很多地下不正规回收渠道发展成型，非法回收商唯利是图，废旧手机含有的丰富价值得不到真正有效地利用，不正当地倒卖和处理带来了更严重的环境问题。据相关学者的调查研究发现，实际进入正规回收商的废旧手机仅占比百分之二，造成此现象的原因在于线下传统正规渠道回收成本高，价格低，缺乏与小作坊竞争优势。例如，大型手机制造商华为公司多年来在全世界多个国家建立废旧手机回收站点，据悉目前已有 1300 多个站点分布于 48 个国家，然而回收效果差强人意。
在线回收平台的出现为这一问题的解决提供了新的思路。借由迅速发展的网络，废旧手机回收行业也借助了互联网高新技术的力量。现今主要存在两种废旧手机在线回收平台，一类就是第三方在线回收平台，例如回收宝、爱回收、淘绿网等，是专业的手机回收平台；另一类是制造商自建在线回收平台进行回收，如 Apple、小米、华为等自建在线回收平台。目前，很多大型手机制造商如华为公司等均同时开通两种在线回收渠道，不仅和第三方在线回收平台一起回收废旧手机，也开设了自建在线回收平台，不仅能获得更多的回收量，同时可提高自身的公司形象，表现出公司肩负着社会责任感。然而，与此同时带来的是手机制造商与第三方在线回收平台之间关系的悄然变化，竞争关系逐渐显现。同时，持有废旧手机的消费者是废旧手机的关键来源方，消费者的不同偏好对回收企业的决策影响是至关重要的。
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1.2.1 研究目的
在“互联网+”的发展潮流之中，废旧手机在线回收问题得到了有效地解决。不仅有现存的爱回收、回收宝等专业回收平台，同时有华为公司和魅族公司等手机制造商自建的回收平台不仅对自有品牌进行回收同时会对其他品牌进行回收。多种在线回收平台的出现，极大地丰富了废旧手机的回收渠道。然而回收平台的增多，不可避免的存在平台竞争冲突的问题，此时，手机制造商和第三方在线回收平台之间的协调就显得重要且必要。同时废旧手机回收是一类 C2B 的交易方式，消费者作为重要的参与者，其所表现出来的不同偏好对回收效益的影响直观且重要。面临不同回收主体提供的 2 种有差别的回收平台给出的不同回收价格和回收服务等，且二者之间有一定的竞争冲突性，因此，消费者会表现出不同的渠道偏好、价格偏好以及竞争偏好。
本文的研究目的在于解决双平台存在的供应链冲突的协调问题。将消费者的渠道偏好、价格偏好以及竞争偏好三种偏好均纳入废旧手机在线回收供应链中，以考虑消费者偏好对回收供应链的影响为前提，研究手机制造商和第三方在线回收平台两者之间的相互协调，用以实现废旧手机在线回收供应链回收利益最大化，为消费者提供更好的回收选择和回收服务，提高整体消费者的回收意愿，实现各企业以及消费者之间的共通共赢，提高整体社会效益，同时做到了我们国家所号召的生态文明建设的要求，为全体社会的绿色可持续发展做出自己的贡献。
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2 相关理论基础
2.1 消费者偏好的相关理论
2.1.1 消费者偏好理论
消费者偏好指的是消费者对某种产品或者服务等的爱好度。消费者偏好源于消费者自身的特性以及所处的生活、学习、工作环境的不同。一般来说，消费者偏好程度与产品的需求量成正向相关性，也就是说若是对于某产品或服务，消费者的偏好性愈强，那么该消费者对其的需求随之愈大。在废旧手机在线回收供应链中，消费者的回收偏好指的是拥有废旧手机的消费者在面对两种不同回收平台时，所体现出不同的回收偏好。消费者的回收偏好影响着回收平台的决策，因此在废旧手机在线回收供应链中考虑消费者偏好是重要且必要的。
本文中考虑的消费者偏好主要是指消费者对废旧手机在线回收平台的喜好程度，喜好程度越高，选择该平台的可能性越大，并且，消费者的回收意愿也有所差别。消费者的偏好理论一般来讲可以分为两类，即显示性偏好理论和陈述性偏好理论，显示性偏好理论和陈述性偏好理论为研究消费者偏好提供了理论基础。
（1）显示性偏好理论（RP）
P.Samuelson 在 1948 年初次提出显示性偏好理论。这一理论的中心思想在于消费者的固定喜好程度会在一定价格条件下的消费行为中显现出来。基于此，Sam 和 Thomas（2015）认为可以依照消费者已有的消费行为反向推导出该消费者的偏好[52]，即可以说是习惯即偏好。显示性偏好理论为利用大数据通过已有消费者行为推测消费者偏好提供了理论依据。
（2）陈述性偏好理论（SP）
陈述性偏好理论与显示性偏好相反，主要探究对象是消费者还未发生的消费行为。这一理论的中心思想在于通过确定某种产品特性或者服务水平等，让消费者对其进行评价，一次表达出自身的偏好。Mikolaj 等（2016）采取对某种产品或者服务展开消费者问卷调查的方式，即会预估到消费者的陈述性偏好[53]。
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2.2 逆向供应链协调的相关理论
2.2.1 逆向供应链管理理论
逆向供应链的提出是来自于逆向物流，同时又比之更为深入全面。同时逆向供应链相对于正向供应链，有共通之处，也存在差异，指的是产品从消费者方送回到商家手机的过程中所包括的众多流程，核心作用在于将回收来的产品进行再处理、再利用，实现有限资源的可持续循环利用[57]。在市场经济高速前进的过程中，越来越多的行业及企业设立逆向供应链，包括优化自身退换货处理机制，以及拓展对自身产品的回收业务，即本文研究的废旧手机的回收供应链，这不仅是一种业务创新、降低营业成本的优良途径，同时能够树立良好的社会形象，吸引更多的消费者。高效的进行逆向供应链管理不但可以做到提升消费者对企业的满意度，同时可以提高企业的营收利润。逆向供应链同正向供应链是一样的，正确有效地管理对企业的发展是至关重要的，同时，在逆向供应链管理过程中又存在着自身的特殊性。首先，过程特殊性。由于逆向供应链的开始位置是消费者，消费者并不是以回收为盈利目的的机构或者组织，其回收意愿多变且不易控制，因此整个逆向供应链的不稳定性较高。其次，目标难统一。在回收过程中，各方参与者相互合作的难度会更大一些，因为这个过程获取的价值是产品的剩余价值，这类价值是有限的，竞争性自然更强一些。最后，信息更复杂。逆向供应链中回收的产品信息存在更多的不对等性，这是由各方对旧产品的认知不同等因素引起的。故此，更多的企业应该关注自身的逆向供应链管理，结合逆向供应链的特点，提出可行性发展策略。
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3.1 废旧手机在线回收现状分析...............................15
3.1.1 废旧手机在线回收现状.............................15
3.1.2 废旧手机在线回收流程...................................18
4 考虑消费者偏好的废旧手机在线回收供应链协调模型.........................................24
4.1 考虑消费者偏好的废旧手机在线回收供应链协调问题描述.........................................24
4.2 考虑消费者偏好的废旧手机在线回收供应链协调模型假设...........................25
4.3 分散决策模式下考虑消费者偏好的回收供应链利润模型分析.........................27
5 实证分析.................................. 33
5.1 案例背景......................................33
5.1.1 企业基本情况...................................33
5.1.2 企业存在的问题.................................34
5 实证分析
5.1 案例背景
5.1.1 企业基本情况
华为公司作为全国甚至全球出名的手机制造商，这些年以来在我国以及全球的手机市场中该品牌手机销量占比巨大。作为一家全球化的手机制造企业，华为公司认真跟随国家政策法规的脚步，积极履行其社会责任。现今，华为公司构建的可持续发展理念已经持续有数十年。这十多年间，该公司通过公布其年度可持续发展报告书，使社会公众对其公司有所熟悉，注重维护其社会声誉。二零一五年开始，华为公司开始涉足关于废旧手机回收的相关业务。随着社会各界对废旧手机回收行业的关注愈发显著，华为公司近年来也在不断扩大其废旧手机回收业务。根据该公司公布的发展报告显示，二零一七年，华为公司在我们国家范围内在线回收业务量达二十多万部。同时，华为公司也在积极拓展海外回收业务，不仅在英国、德国等欧洲国家，同时还有南非等地区，迄今为止，华为公司在全球四十八个地方统计构造了一千三百余个回收中心。
爱回收平台是一家互联网回收平台，该平台的上线时间已经长达近十年。爱回收平台是一类专业的废旧手机回收平台，同时该平台还回收其他类的电子产品，业务范围广泛。爱回收平台作为一家专攻线上回收业务的专业平台，有两种渠道向消费者展示该平台，分别是电脑端的爱回收平台官方网站以及移动端手机爱回收APP和爱回收微信公众号，多种渠道使消费者能够方便快捷的获得废旧手机回收信息。历经近数十年的发展历程爱回收平台不仅有强大的回收市场号召力，同时在废旧手机在线回收供应链中占据着举足轻重的地位。
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结论
废旧手机在线回收平台的出现是现代社会科技发展的必然趋势，这种全新的回收方式给废旧手机回收市场带来了蓬勃生机，极大地减弱了废旧手机回收的时空条件限制，更加关注消费者的回收偏好和回收需求，使消费者和回收企业之间实现共通共赢。越来越多的手机制造企业构建在线平台以及委托第三方在线回收平台发展在线回收渠道。当多种在线回收平台共同存在的时候，消费者会表现出不同的偏好（渠道偏好、价格偏好、竞争偏好），从而选择不同的在线回收平台。此时，会存在手机制造商自建在线回收平台和第三方在线回收平台利润冲突的问题。本文以手机制造商为主导，以手机制造商自建在线回收平台以及第三方在线回收平台构成的回收供应链为研究对象，依据消费者偏好相关理论、供应链协调相关理论、博弈论以及契约理论等，在考虑消费者偏好（渠道偏好、价格偏好、竞争偏好）的情境下，构建了废旧手机在线回收供应链利润模型，进而，分析讨论供应链不同情形下（集中决策情形和分散决策情形）的回收效益，最终纳入了收益共享契约以调解废旧手机在线回收供应链中制造商自建在线回收平台和第三方在线回收平台之间的冲突问题。本文得到的结论如下：
（1）研究发现消费者偏好在供应链中至关重要。无论在集中决策情形还是分散决策情形下消费者偏好（渠道偏好、价格偏好、竞争偏好）均会对回收供应链产生影响，分散决策情形下对回收定价的影响最显著。分散决策情形下，手机制造商自建在线回收平台的回收定价随渠道偏好系数的增加而增加，第三方在线回收平台的回收定价随渠道偏好系数的增加而降低。手机制造商自建在线回收平台的回收定价随价格偏好系数的增加而增加，第三方在线回收平台的回收定价随价格偏好系数的增加而增加。同时，当两种平台存在竞争时，随着竞争偏好系数的加大，手机制造商自建在线回收平台和第三方在线回收平台的回收价格均会随之提高。
（2）研究发现当废旧手机在线回收供应链处于分散决策情形下时，供应链的回收效益不能达到最优，总是低于集中决策下的回收效益。而实际运作的废旧手机在线回收供应链中，恰恰企业之间经常是处于分散决策情形，是以说明现存的废旧手机在线回收平台不能完全满足消费者的废旧手机回收需求，有必要采取以消费者偏好为导向的协调回收策略，以期提高消费者的回收满意度，增加回收行为，进而有助于废旧手机在线回收供应链的高效稳定的运作，提高回收效益。
参考文献（略）